2025年度物业公司物业管理区域客户投诉处理服务协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业公司物业管理区域客户投诉处理服务协议本合同目录一览1.协议概述1.1协议名称1.2协议签订日期1.3协议有效期1.4双方基本信息2.服务内容2.1投诉处理范围2.2投诉处理流程2.3投诉处理时限2.4投诉处理结果3.投诉处理方式3.1投诉接收方式3.2投诉处理方式3.3投诉处理结果反馈4.质量要求4.1投诉处理质量标准4.2服务人员素质要求4.3服务态度要求5.服务费用5.1费用计算方式5.2费用支付方式5.3费用结算时间6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3违约责任7.违约责任7.1双方违约责任7.2违约处理方式7.3违约赔偿标准8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3合同解除后果10.合同生效10.1合同生效条件10.2合同生效日期10.3合同生效标志11.合同变更11.1合同变更条件11.2合同变更程序11.3合同变更生效日期12.合同终止12.1合同终止条件12.2合同终止程序12.3合同终止后果13.其他13.1合同附件13.2合同份数13.3合同签署地点13.4合同签署日期14.附件第一部分：合同如下：1.协议概述1.1协议名称：《2024年度物业公司物业管理区域客户投诉处理服务协议》1.2协议签订日期：2024年1月1日1.3协议有效期：自2024年1月1日起至2024年12月31日止1.4双方基本信息1.4.1物业公司名称：________1.4.2物业公司地址：________1.4.3物业公司联系人：________1.4.4物业公司联系电话：________1.4.5客户名称：________1.4.6客户地址：________1.4.7客户联系人：________1.4.8客户联系电话：________2.服务内容2.1投诉处理范围2.1.1物业管理区域内业主、租户对物业管理服务的投诉2.1.2物业管理区域内公共设施设备故障的投诉2.1.3物业管理区域内环境卫生、绿化问题的投诉2.1.4物业管理区域内安全问题的投诉2.2投诉处理流程2.2.1投诉接收：物业公司设立投诉接收渠道，包括电话、邮箱、现场接待等2.2.2投诉登记：对投诉内容进行登记，包括投诉人信息、投诉事项、投诉时间等2.2.3投诉调查：对投诉事项进行调查核实2.2.4投诉处理：根据调查结果，制定处理方案并实施2.2.5投诉反馈：向投诉人反馈处理结果2.3投诉处理时限2.3.1投诉接收后24小时内进行登记2.3.2投诉调查和处理时限不超过3个工作日2.3.3投诉反馈时限不超过2个工作日2.4投诉处理结果2.4.1投诉问题得到有效解决2.4.2投诉人满意2.4.3投诉处理记录存档3.投诉处理方式3.1投诉接收方式3.1.1电话投诉：________3.1.2邮箱投诉：________3.1.3现场接待：________3.2投诉处理方式3.2.1内部协调：协调相关管理部门或人员处理投诉3.2.2外部协调：与相关单位或部门协调解决投诉3.2.3法律途径：必要时通过法律途径解决投诉3.3投诉处理结果反馈3.3.1通过电话、短信、邮件等方式向投诉人反馈处理结果3.3.2对重大投诉事项，可采取上门反馈的方式4.质量要求4.1投诉处理质量标准4.1.1投诉处理及时、准确4.1.2投诉处理结果公正、合理4.1.3投诉处理过程透明、公开4.2服务人员素质要求4.2.2具备一定的物业管理知识和技能4.3服务态度要求4.3.1主动、热情、耐心地接待投诉人4.3.2耐心倾听投诉内容，不得打断4.3.3对投诉人提出的问题给予认真解答5.服务费用5.1费用计算方式5.1.1按照合同约定标准计费5.1.2服务费用根据投诉处理数量和复杂程度确定5.2费用支付方式5.2.1按月支付5.2.2支付至物业公司指定账户5.3费用结算时间5.3.1每月一个工作日支付上一个月的服务费用6.保密条款6.1保密内容6.1.1投诉人的个人信息6.1.2投诉处理过程中的内部信息6.2保密期限6.2.1自协议签订之日起至协议终止之日止6.3违约责任6.3.1如一方泄露保密信息，应承担相应的法律责任8.违约责任8.1双方违约责任8.1.1物业公司未按约定处理投诉，导致投诉问题未得到妥善解决，应向客户支付违约金，违约金为实际损失的50%。8.1.2客户未按时支付服务费用，每逾期一日，应向物业公司支付应付款项的1%作为滞纳金。8.2违约处理方式8.2.1双方应友好协商解决违约问题。8.2.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3违约赔偿标准8.3.1物业公司因违约给客户造成损失的，应全额赔偿。8.3.2客户因违约给物业公司造成损失的，应全额赔偿。9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应通过友好协商解决争议。9.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构9.2.1争议解决机构为合同签订地的人民法院。9.3争议解决程序9.3.1双方应按照《中华人民共和国民事诉讼法》的规定进行诉讼。9.3.2诉讼过程中，双方应积极配合法院调查取证。10.合同解除10.1合同解除条件10.1.1双方协商一致解除合同。10.1.2一方严重违约，另一方有权解除合同。10.2合同解除程序10.2.1提出解除合同的一方应书面通知另一方。10.2.2合同解除后，双方应按照约定进行善后处理。10.3合同解除后果10.3.1合同解除后，双方应按照约定支付剩余服务费用。10.3.2合同解除后，双方应互相返还因履行合同所取得的财产。11.合同生效11.1合同生效条件11.1.1双方签字盖章。11.1.2物业公司收到首期服务费用。11.2合同生效日期11.2.1自双方签字盖章之日起生效。11.3合同生效标志11.3.1双方在合同上签字盖章。12.合同变更12.1合同变更条件12.1.1双方协商一致。12.2合同变更程序12.2.1双方应签订书面变更协议。12.2.2变更协议经双方签字盖章后生效。12.3合同变更生效日期12.3.1变更协议签订之日起生效。13.合同终止13.1合同终止条件13.1.1合同期满。13.1.2双方协商一致解除合同。13.2合同终止程序13.2.1双方应签订书面终止协议。13.2.2终止协议经双方签字盖章后生效。13.3合同终止后果13.3.1合同终止后，双方应按照约定进行善后处理。13.3.2双方应互相返还因履行合同所取得的财产。14.附件14.1附件一：投诉处理流程图14.2附件二：服务费用明细表14.3附件三：保密协议14.4附件四：合同签订及变更记录第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方的概念15.1.1第三方是指本合同双方之外的独立第三方机构或个人。15.1.2第三方包括但不限于中介机构、评估机构、律师事务所、仲裁机构等。15.2第三方介入的目的15.2.1协助解决双方在履行合同过程中出现的争议。15.2.2提供专业服务，如评估、鉴定、咨询等。16.第三方介入的条件16.1第三方介入的申请16.1.1双方协商一致，认为需要第三方介入。16.1.2一方或双方认为第三方介入有助于解决争议或提高服务质量。16.2第三方介入的程序16.2.1双方共同确定第三方介入的具体事宜。16.2.2双方签订与第三方介入相关的补充协议。16.2.3第三方介入后，应按照双方确定的程序和规则进行工作。17.第三方的责任限额17.1第三方的责任17.1.1第三方在介入过程中，应遵守法律法规和合同约定。17.1.2第三方对其提供的服务承担相应的责任。17.2第三方的责任限额17.2.1第三方的责任限额由双方在补充协议中约定，但不得超过其提供的服务的合理费用。17.2.2如第三方因自身原因导致违约，应承担相应的违约责任。18.甲乙方的额外条款及说明18.1甲方的额外条款18.1.1甲方应确保第三方介入不会影响物业管理的正常运行。18.1.2甲方应配合第三方的工作，提供必要的资料和信息。18.2乙方的额外条款18.2.1乙方应确保第三方介入的公正性和客观性。18.2.2乙方应承担第三方介入产生的合理费用。19.第三方与其他各方的划分说明19.1第三方与甲方的划分19.1.1第三方仅对乙方负责，乙方对第三方的工作结果承担最终责任。19.1.2第三方在介入过程中，应尊重甲方的合法权益。19.2第三方与乙方的划分19.2.1第三方在介入过程中，应遵守乙方的指示和要求。19.2.2第三方的工作结果应得到乙方的认可。19.3第三方与物业管理区域的划分19.3.1第三方介入的物业管理区域仅限于本合同约定的范围。19.3.2第三方在介入过程中，不得干涉物业管理区域内的其他事务。20.第三方介入的保密条款20.1第三方保密义务20.1.1第三方应遵守保密义务，不得泄露任何与本合同相关的机密信息。20.2保密期限20.2.1保密期限自本合同签订之日起至合同终止后5年。21.第三方介入的终止21.1第三方介入的终止条件21.1.1双方协商一致终止第三方介入。21.1.2第三方完成既定任务或达到合同约定的终止条件。21.2第三方介入的终止程序21.2.1双方应签订书面终止协议。21.2.2第三方介入终止后，双方应按照约定进行善后处理。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.投诉处理流程图要求：详细展示投诉处理的各个步骤，包括投诉接收、调查、处理、反馈等环节，以及各环节的时间节点和责任主体。2.服务费用明细表要求：列明各项服务费用的计算标准、费用构成、支付周期等，确保费用透明化。3.保密协议要求：明确双方在合同履行过程中所涉及的保密信息，以及保密期限和违约责任。4.合同签订及变更记录要求：记录合同签订的时间、地点、双方签字盖章情况，以及合同变更的内容和生效日期。5.第三方介入协议要求：详细说明第三方介入的条件、程序、责任限额、保密条款等，确保第三方介入的合法性和有效性。6.投诉处理报告要求：记录投诉处理的全过程，包括投诉内容、处理结果、客户满意度等，作为后续改进的依据。7.服务质量评估报告要求：评估物业公司服务质量，包括服务态度、处理效率、客户满意度等，提出改进建议。8.违约责任认定书要求：详细记录违约行为、违约责任认定、违约责任承担方式等，作为解决违约争议的依据。说明二：违约行为及责任认定：1.投诉处理未按时完成责任认定：物业公司未能在约定的时间内完成投诉处理，每逾期一日，应向客户支付违约金，违约金为实际损失的1%。示例：客户于2024年1月10日提交投诉，物业公司未能在2024年1月17日前完成处理，则物业公司应支付客户违约金。2.服务费用未按时支付责任认定：客户未能在约定的时间内支付服务费用，每逾期一日，应向物业公司支付滞纳金，滞纳金为应付款项的1%。示例：物业公司于2024年2月1日向客户开具服务费用发票，客户未能在2024年2月10日前支付，则客户应支付滞纳金。3.第三方介入未按约定进行责任认定：第三方介入未按双方约定的程序和规则进行，造成损失的，由第三方承担相应责任。示例：第三方介入过程中，未遵守保密协议，泄露客户信息，则第三方应承担相应的法律责任。4.服务质量不符合标准责任认定：物业公司提供的服务质量不符合合同约定的标准，导致客户损失的，物业公司应全额赔偿。示例：物业公司未能按时完成公共设施设备的维修，导致客户生活受到影响，则物业公司应赔偿客户因此遭受的损失。全文完。2024年度物业公司物业管理区域客户投诉处理服务协议1本合同目录一览1.1双方基本信息1.2服务范围1.3服务内容1.4服务期限1.5服务费用1.6投诉处理流程1.7投诉处理时限1.8投诉处理方式1.9投诉处理结果1.10违约责任1.11保密条款1.12争议解决1.13合同生效及终止1.14其他约定第一部分：合同如下：1.1双方基本信息1.1.1物业公司名称：__________1.1.2物业公司住所：__________1.1.3物业公司法定代表人：__________1.1.4客户名称：__________1.1.5客户住所：__________1.1.6客户法定代表人：__________1.2服务范围1.2.1物业公司提供物业管理区域内的客户投诉处理服务。1.2.2服务范围包括但不限于：房屋维修、公共设施维护、物业服务咨询等。1.3服务内容1.3.1物业公司应建立健全投诉处理制度，及时响应客户投诉。1.3.2物业公司应指定专人负责投诉处理工作，确保投诉得到有效解决。1.4服务期限1.4.1本协议服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。1.5服务费用1.5.1本协议服务费用为人民币____元整，由客户支付给物业公司。1.5.2服务费用支付方式：______（如：分期支付、一次性支付等）。1.6投诉处理流程1.6.2投诉处理部门收到投诉后，应在____小时内予以答复。1.6.3投诉处理部门应将投诉情况告知相关部门或人员，并跟踪处理进度。1.6.4投诉处理完毕后，应向投诉人反馈处理结果。1.7投诉处理时限1.7.1一般投诉处理时限为____个工作日。1.7.2复杂或重大投诉处理时限为____个工作日。1.7.3特殊情况可适当延长处理时限，但最长不得超过____个工作日。1.8投诉处理方式1.8.1投诉处理方式包括但不限于：现场勘查、协调沟通、整改措施等。1.8.2物业公司应积极采取措施，确保投诉得到妥善处理。1.9投诉处理结果1.9.1投诉处理结果应书面通知投诉人。1.9.2投诉处理结果应符合国家法律法规和行业标准。1.10违约责任1.10.1若物业公司未按照本协议约定履行服务义务，应承担违约责任。1.10.2违约责任包括但不限于：赔偿损失、支付违约金等。1.11保密条款1.11.1双方对本协议内容以及服务过程中获取的对方信息负有保密义务。1.11.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露。1.12争议解决1.12.1双方因履行本协议发生的争议，应友好协商解决。1.12.2协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。1.13合同生效及终止1.13.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。1.13.2本协议有效期内，如需终止，双方应提前____个工作日书面通知对方。1.14其他约定1.14.1本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。1.14.2本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。8.1违约责任8.1.1若客户未按时支付服务费用，应向物业公司支付_____%的滞纳金。8.1.2若客户违反保密条款，向第三方泄露信息，应承担相应的法律责任。8.1.3若物业公司未能按约定处理投诉，造成客户损失的，应承担相应的赔偿责任。8.2保密条款8.2.1双方对本协议内容、服务内容以及服务过程中获取的对方信息负有保密义务。8.2.2保密期限自本协议签订之日起至协议终止后____年内。8.2.3未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。8.3争议解决8.3.1双方因履行本协议发生的争议，应通过友好协商解决。8.3.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3.3诉讼费用由败诉方承担，除非法院判定由胜诉方承担。8.4合同生效及终止8.4.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。8.4.2本协议服务期限届满或双方协商一致解除本协议时，本协议终止。8.4.3本协议终止后，双方应结清所有未了事项。8.5其他约定8.5.1本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。8.5.2本协议的补充协议与本协议具有同等法律效力。8.5.3本协议的修改或补充必须以书面形式进行，并由双方签字（或盖章）。8.5.4本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.6通知和送达8.6.1双方通讯地址、联系方式如有变更，应书面通知对方。8.6.2任何一方按照本协议约定的通讯地址和联系方式发出的通知，自发出之日起____日内视为送达。8.7不可抗力8.7.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。8.7.2发生不可抗力事件，导致本协议无法履行时，双方应及时通知对方，并协商解决。8.7.3不可抗力事件持续期间，本协议的履行期限相应顺延。8.8合同份数8.8.1本协议一式____份，双方各执____份，具有同等法律效力。8.8.2本协议副本报送相关政府部门备案。8.9适用法律8.9.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.10条款8.10.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。8.10.2本协议未尽事宜，按照法律规定执行。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念和范围1.1本合同所指的第三方，是指在本合同履行过程中，因特定需要而介入的任何个人或组织，包括但不限于中介方、评估机构、鉴定机构、仲裁机构、监管机构等。1.2.1投诉处理过程中，需要第三方进行评估、鉴定或调解；1.2.2合同履行过程中，需要第三方提供专业服务或技术支持；1.2.3合同争议解决过程中，需要第三方进行仲裁或调解。2.第三方的责任和权利2.1第三方应遵守本合同的相关规定，并对其介入行为负责。2.2第三方的权利包括：2.2.1根据合同约定，收取合理的费用；2.2.2依据专业知识和经验，独立进行评估、鉴定或调解；2.2.3在其职责范围内，享有与本合同履行相关的知情权。2.3第三方的责任包括：2.3.1对其介入行为造成的损失，应承担相应的赔偿责任；2.3.2在介入过程中，应保守商业秘密，不得泄露合同内容；2.3.3严格按照合同约定和法律规定，履行其职责。3.第三方介入的程序3.1第三方介入的程序如下：3.1.1甲乙双方协商一致，决定引入第三方；3.1.2甲乙双方与第三方签订相应的合作协议或委托书；3.1.3第三方根据合同约定，开始履行其职责。4.第三方责任限额4.1第三方责任限额的确定方式如下：4.1.1在引入第三方时，甲乙双方应明确第三方的责任限额；4.1.2责任限额应根据第三方介入的具体情况、专业能力和市场行情等因素确定；4.1.3责任限额应在合作协议或委托书中予以明确。4.2第三方责任限额的适用范围包括：4.2.1第三方在其介入行为中直接或间接造成的损失；4.2.2第三方因违反保密义务造成的损失；4.2.3第三方因违反法律法规造成的损失。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与其他各方的划分说明如下：5.1.1第三方与甲乙双方之间，依据合作协议或委托书确定的权利义务关系；5.1.2第三方与甲乙双方之间的争议，应通过协商、调解或仲裁等方式解决；5.1.3第三方不参与甲乙双方之间的合同履行和争议解决过程，除非合同另有约定。6.第三方介入后的合同变更6.1第三方介入后，如需对本合同进行变更，甲乙双方应与第三方协商一致，并在变更后的合同中予以明确。6.2.1不影响第三方合法权益；6.2.2不改变合同的本质内容；6.2.3符合法律法规和行业标准。7.第三方介入后的合同解除7.1.1第三方严重违反保密义务；7.1.2第三方严重违反合同约定，造成甲乙双方重大损失；7.1.3合同目的无法实现。7.2合同解除后，甲乙双方应按照合同约定，结清所有未了事项，并妥善处理第三方介入产生的后果。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：本合同副本要求：合同副本应与原合同一致，包括所有条款和签字盖章。说明：合同副本用于双方保存和备案。2.附件二：服务费用支付凭证要求：支付凭证应包含支付金额、支付日期、支付方式等信息。说明：支付凭证作为服务费用支付的有效证明。3.附件三：投诉处理记录要求：记录应详细记录投诉内容、处理过程、处理结果等信息。说明：投诉处理记录用于跟踪和评估服务质量。4.附件四：第三方合作协议或委托书要求：合作协议或委托书应明确第三方的权利义务、责任限额等。说明：合作协议或委托书用于规范第三方介入行为。5.附件五：第三方评估报告或鉴定报告要求：报告应包含评估或鉴定的依据、过程、结论等信息。说明：评估报告或鉴定报告用于支持投诉处理结果。6.附件六：合同变更协议要求：变更协议应明确变更内容、变更日期、变更后的合同文本。说明：合同变更协议用于记录合同变更情况。7.附件七：合同解除协议要求：解除协议应明确解除原因、解除日期、解除后的处理事项。说明：合同解除协议用于记录合同解除情况。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1甲乙双方未按时支付服务费用；1.2物业公司未按约定处理投诉；1.3第三方泄露商业秘密；1.4第三方未按约定履行职责；1.5合同变更未经双方协商一致；1.6合同解除未经双方协商一致。2.责任认定标准：2.1违约行为发生时，甲乙双方应立即通知对方；2.2甲乙双方应协商解决违约行为，协商不成的，可依据合同约定或法律规定追究违约责任；2.3违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。3.示例说明：3.1若甲乙双方未按时支付服务费用，应承担_____%的滞纳金；3.2若物业公司未按约定处理投诉，造成客户损失，应承担相应的赔偿责任；3.3若第三方泄露商业秘密，应承担相应的法律责任；3.4若第三方未按约定履行职责，造成损失，应承担相应的赔偿责任；3.5若合同变更未经双方协商一致，变更部分无效；3.6若合同解除未经双方协商一致，解除行为无效。全文完。2024年度物业公司物业管理区域客户投诉处理服务协议2本合同目录一览1.定义与解释1.1合同术语定义1.2上下文解释2.合同双方2.1物业公司基本信息2.2客户基本信息3.服务内容3.1投诉处理流程3.2投诉处理时限3.3投诉处理方式4.投诉范围4.1投诉事项分类4.2投诉事项处理原则5.投诉处理程序5.1投诉接收与登记5.2投诉调查与核实5.3投诉处理与反馈6.责任与义务6.1物业公司的责任与义务6.2客户的责任与义务7.服务费用7.1服务费用标准7.2费用支付方式7.3费用结算与支付时间8.保密条款8.1保密信息定义8.2保密义务8.3保密例外情况9.合同期限9.1合同生效时间9.2合同期限9.3合同续签10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构12.合同解除12.1合同解除条件12.2合同解除程序13.合同终止13.1合同终止条件13.2合同终止程序14.其他约定14.1通知方式14.2合同附件14.3合同生效与备案第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同术语定义1.1.1“物业管理区域”指本合同双方约定的物业管理范围。1.1.2“客户”指与物业公司签订物业管理服务合同的业主或使用人。1.1.3“投诉”指客户对物业管理服务过程中存在的问题提出的意见和建议。1.1.4“投诉处理”指物业公司对客户投诉进行调查、核实、处理和反馈的过程。1.2上下文解释1.2.1本合同中出现的术语，除非有特殊说明，否则均应按照其通常含义解释。2.合同双方2.1物业公司基本信息2.1.1名称：_______2.1.2注册地址：_______2.1.3法定代表人：_______2.1.4联系电话：_______2.2客户基本信息2.2.1名称：_______2.2.2注册地址：_______2.2.3联系人：_______2.2.4联系电话：_______3.服务内容3.1投诉处理流程3.1.1投诉接收与登记：物业公司设立投诉接待窗口，接收客户的投诉，并进行登记。3.1.2投诉调查与核实：物业公司接到投诉后，应在____个工作日内进行调查核实。3.1.3投诉处理与反馈：物业公司应在____个工作日内对投诉进行处理，并将处理结果反馈给客户。3.2投诉处理时限3.2.1物业公司应在接到投诉后的____个工作日内进行初次回复。3.2.2如需进一步处理，物业公司应在____个工作日内完成处理，并告知客户。3.3投诉处理方式a)与客户沟通，了解投诉的具体情况；b)对投诉事项进行调查核实；c)制定合理的解决方案；d)向客户反馈处理结果。4.投诉范围4.1投诉事项分类a)物业管理服务不到位；b)公共设施设备损坏；c)安全问题；d)其他影响居住质量的问题。4.2投诉事项处理原则a)公平、公正、公开；b)及时、高效；c)尊重客户权益；d)维护物业管理秩序。5.投诉处理程序5.1投诉接收与登记a)来电投诉；b)来访投诉；c)书面投诉；d)网络投诉。5.2投诉调查与核实a)查阅相关资料；b)调取监控录像；c)向相关人员了解情况。5.3投诉处理与反馈5.3.1物业公司应在接到投诉后的____个工作日内完成处理，并将处理结果以书面形式反馈给客户。6.责任与义务6.1物业公司的责任与义务6.1.1物业公司应按照本合同约定，对客户投诉进行处理，确保客户合法权益得到保障。6.2客户的责任与义务6.2.1客户应按照本合同约定，提出合理、具体的投诉。6.2.2客户应积极配合物业公司的调查核实工作，提供必要的证明材料。8.保密条款8.1保密信息定义8.1.1“保密信息”指本合同内容、双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他可能损害对方合法权益的信息。8.2保密义务8.2.1双方对本合同内容以及保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密例外情况a)法律法规要求披露；b)人民法院、仲裁机构或其他有权机关依法要求披露；c)为了履行本合同义务所必需。9.合同期限9.1合同生效时间9.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2合同期限9.2.1本合同有效期为____年，自合同生效之日起计算。9.3合同续签9.3.1本合同期满前____个月，双方可协商决定是否续签。10.违约责任10.1违约情形10.1.1双方违反本合同约定的任何条款，均构成违约。10.2违约责任承担10.2.1违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于：a)支付违约金；b)恢复或赔偿因违约造成的损失；c)承担其他法律后果。11.争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构11.2.1双方同意将争议提交至____仲裁委员会仲裁。12.合同解除12.1合同解除条件a)一方严重违约；b)出现不可抗力，致使合同无法履行；c)法律法规规定或双方协商一致解除合同。12.2合同解除程序12.2.1一方要求解除合同时，应提前____个工作日通知对方，并书面说明解除原因。13.合同终止13.1合同终止条件a)合同期限届满；b)合同解除；c)法律法规规定或双方协商一致终止合同。13.2合同终止程序a)结算双方在合同终止前的权利义务；b)退还预付款、押金等；c)消除合同终止后可能产生的不确定因素。14.其他约定14.1通知方式14.1.1双方之间的通知，应以书面形式发送至对方提供的地址或电子邮箱。14.2合同附件14.2.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。14.3合同生效与备案14.3.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。如需备案，双方应按照相关法律法规办理备案手续。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”指在合同履行过程中，由甲乙双方同意介入合同履行或提供相关服务的独立第三方，包括但不限于中介机构、评估机构、审计机构、法律顾问等。15.2第三方介入条件15.2.1第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订书面协议。15.3第三方责任15.3.1第三方介入后，其责任和义务由双方与第三方在书面协议中约定。15.4第三方权利a)获取必要的信息和资料；b)独立进行评估、审计或提供专业意见；c)依法获得报酬。15.5第三方与其他各方的划分说明15.5.1第三方与甲乙双方、其他相关方之间的关系如下：a)第三方与甲乙双方之间是服务合同关系；b)第三方与客户之间是服务提供关系；c)第三方与其他相关方之间根据各自职责和业务范围进行划分。16.甲乙双方额外条款16.1甲方额外条款16.1.1甲方在第三方介入时应确保：a)第三方具备相应的资质和能力；b)第三方介入不会影响合同履行的正常进行；c)第三方介入的协议内容符合法律法规。16.2乙方额外条款16.2.1乙方在第三方介入时应确保：a)第三方介入不会影响客户权益；b)第三方介入的协议内容符合双方约定；c)第三方介入的协议内容不影响合同履行的正常进行。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额定义17.1.1“第三方责任限额”指第三方在履行职责过程中，因自身原因导致合同履行出现瑕疵或违约，需承担的最高赔偿责任。17.2第三方责任限额确定17.2.1第三方责任限额由甲乙双方在第三方介入协议中约定。17.3第三方责任限额执行17.3.1第三方责任限额在第三方介入协议中明确，如发生超出责任限额的赔偿责任，由第三方自行承担。17.4第三方责任限额的调整17.4.1如有特殊情况，甲乙双方可协商调整第三方责任限额。18.第三方介入协议的终止18.1第三方介入协议的终止条件a)合同履行完毕；b)双方协商一致；c)