酒店服务质量管理条例

酒店服务质量管理条例合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为酒店业经营者，乙方为接受甲方服务的消费者，为明确双方的权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条服务质量1.1甲方应按照国家标准、行业标准和甲乙双方约定的服务标准，为乙方提供住宿、餐饮、娱乐、会议等服务。1.2甲方应保证提供的服务符合安全、卫生、环保等法律法规的要求。1.3甲方应尊重乙方的合法权益，保护乙方的个人信息安全。第二条服务内容2.1甲方提供的服务内容包括：（1）住宿服务：提供clean、舒适、安全的住宿环境，满足乙方休息、睡眠的需要；（2）餐饮服务：提供营养、健康、美味的餐饮，满足乙方饮食的需要；（3）娱乐服务：提供丰富多样的娱乐项目，满足乙方休闲、娱乐的需要；（4）会议服务：提供专业的会议设施和优质的服务，满足乙方商务、会议的需要；（5）其他服务：提供行李寄存、叫醒、洗衣、翻译等便捷、周到的服务。2.2甲方应根据乙方的需求，提供相应的服务，并按照双方约定的价格收取服务费用。第三条服务费用（1）住宿费用：按照房间类型、入住天数和约定的价格计算；（2）餐饮费用：按照菜品单价和数量计算；（3）娱乐费用：按照娱乐项目单价和次数计算；（4）会议费用：按照会议室类型、使用时长和约定的价格计算；（5）其他服务费用：按照服务项目单价和数量计算。3.2甲方应向乙方提供正规的发票。第四条服务时间4.1甲方提供的服务时间为24小时，全天候满足乙方的需求。4.2甲方应在约定时间内完成乙方所需的服务。第五条违约责任5.1甲方未按照约定提供服务，应承担违约责任，向乙方支付违约金。5.2乙方未按照约定支付服务费用，应承担违约责任，向甲方支付违约金。第六条争议解决6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。7.3本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方身份证复印件3.双方签署的服务内容清单4.服务费用明细表5.乙方支付的定金收据6.双方签署的补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供服务，如客房卫生不达标、餐饮质量问题等。2.乙方未按照约定支付服务费用。3.甲方未按照约定时间提供服务。4.乙方未按照约定使用酒店设施，导致损坏或无法正常使用。5.双方在合同履行过程中，因一方的原因导致合同无法履行。三、法律名词及解释：1.甲方：指酒店业经营者。2.乙方：指接受甲方服务的消费者。3.服务质量：指甲方按照国家标准、行业标准和双方约定的服务标准提供服务的能力。4.服务费用：指甲方为乙方提供服务所收取的费用。5.违约金：指一方未履行合同义务时，应向对方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.客房卫生问题：加强客房清洁管理，定期检查，确保卫生达标。2.餐饮质量问题：提高厨师水平，定期更换菜单，收集客户反馈优化菜品。3.服务费用争议：明确费用计算方式，提供正规发票，如有争议协商解决。4.服务时间问题：确保服务全天候满足客户需求，如无法按时提供服务，提前沟通解释。5.设施损坏问题：明确乙方使用设施的规则，如造成损坏需照价赔偿。五、所有应用场景：1.酒店住宿服务：提供clean、舒适、安全的住宿环境。2.餐饮服务：提供