《零售药店实务》期末考试复习题库（含答案）

《零售药店实务》期末考试复习题库(含答案)

一、单选题

1.收银员在药店中的工作职能包括()

A、收银

B、销售

C、防损

D、以上均是

答案：D

2.药店选址需考虑的因素是()。

A、客流量

B、交通因素

C、分店与配送中心的关系

D、以上均是

答案：D

3.以下属于保健药品的是()。

A、国药准字Z20063466

B、国食健字G20070317

G国药准字S20020108

D、国药准字B20020993

答案：D

4.关于药品储存与养护叙述错误的是0。

A、药品要按温湿度要求储存于相应的库中

B、在库药品均实行色标管理

C、待检药品库(区)应为红色

D、对近效期的药品应按月填报效期报表

答案：C

5.主要商圈是最接近药店并拥有高密度顾客群的区域顾客占其总数的0。

A、70%-80%

B、55%-70%

C、50%-60%

D、50%-75%

答案：B

6.在销售管理模块中具有以下功能()。

A、整合销售

B、拆零销售

C、退药

D、上述3种都有

答案：D

7.药店送货上门服务时送货人员送药必须佩戴()礼貌将药品、送货小票送到顾客

手中带回货款交收银员正式入机。

A、送药登记本

B、销售记录

C、工号牌

D\米购记录

答案：C

8.以下属于中成药的是()。

A、国药准字Z20063466

B、国食健字G20070317

G国药准字S20020108

D、H20100065

答案：A

9.药品陈列的要求有()。

A、符合GSP规定

B、按照利润大小分类陈列

C、按照老板喜好陈列

D、按照贵重程度陈列

答案：A

10.处方药的警示语是()。

A、请仔细阅读药品使用说明书并在医师指导下使用

B、请仔细阅读药品使用说明书或在药师指导下购买和使用

C、请仔细阅读药品使用说明书或在医师指导下使用

D、请仔细阅读药品使用说明书并在药师指导下购买和使用

答案：A

11.药品零售连锁企业配送中心仓库使用面积应不少于()。

A、200平方米

B、300平方米

G400平方米

D、500平方米

答案：B

12.以下属于生物制药的是0。

A、国药准字Z20063467

B、国食健字G20070318

G国药准字S20020109

D、H20100065

答案：C

13.在不同的季节将应季药品陈列在醒目的位置（端架或堆头陈列）药品陈列面、

量较大并悬挂POP吸引顾客促进销售。体现药品陈列的（）。

A、季节性陈列原则

B、关联性原则

C、满陈列原则

D、主辅陈列结合原则

答案：A

14.妇科用药一般与哪类药品相邻（）。

A、儿科用药

B、保健品

C、食品

D、化妆品

答案：A

15.筹建零售药店申请的受理机构是()。

A、省级药品监督管理部门

B、国家药品监督管理部门

C、市(县)级药品监督管理部门

D、市(县)工商行政管理部门

答案：C

16.经批准()类店还可销售第二类精神药品并在《药品经营许可证》的经营范

围上单独列明。

A、一类店

B、二类店

C、三类店

D、所有店均可

答案：C

17.广州百济抗肿瘤药房、上海肿瘤药房'老字号同仁堂等专业药店强调树立专

业特色和差异化卖点采取的经营策略是()。

A、市场补缺策略

B、产品差异化策略

C、服务专业化策略

D、品牌策略

答案：C

18.商圈构成不包括()。

A、主要商圈

B、次级商圈

C、边缘商圈

D、附加商圈

答案：D

19.《药品经营许可证》有效期是0。

Av1年

B、2年

C、3年

D、5年

答案：D

20.以下不属于连锁药店优势的是()

A、成本优势

B、品牌优势

C、信息优势

D、地理优势

答案：D

21.以下为药妆产品批准文号的是0。

A、国药准字Z20063466

B、国食健字G20070317

G卫妆备进(2008)第2003

D、卫消字(2010)第0042号

答案：c

22.优良店的经营安全率是0。

A、20%-30%

B、55%-70%

C、50%-60%

D、10%-20%

答案：A

23.红色OTC是()。

A、甲类非处方药

B、乙类非处方药

C、处方药

D、保健食品

答案：A

24.过敏性尊麻疹可以内服抗组胺类药物氯雷他定、西替利嗪等外用止痒的皮炎

平、维肤膏等。体现了药品连带销售的0。

A、主药+辅药的原则

B、内服用药+外用药的原则

C、西药+中药的原则

D、药品+非药品的原则

答案：B

25.接待习惯型顾客的关键点是0。

A、在“记”字上下工夫

B、在“帮”字上下工夫

C、在“拣”字上下工夫

D、在“快”字上下工夫

答案：A

26.绿色OTC是0。

A、甲类非处方药

B、乙类非处方药

C、处方药

D、保健食品

答案：B

27.接待顾客的仪表仪态要求是0。

A、上岗前应着企业统一的服装

B、站立时要头正、颈直、两眼自然平视前方

C、佩戴饰物样式不要过于夸张体现文雅端庄

D、以上均是

答案：D

28.“横看一条线前后一般齐货品全上架货满客自提”体现药品陈列的0。

A、先进先出原则

B、关联性原则

C、满陈列原则

D、主辅陈列结合原则

答案：C

29.关于医药商品购销员在营业中的服务规范叙述错误的是0。

A、顾客一进店营业员马上紧跟服务

B、要说好第一句话

C、拿递商品时要适时主动

D、营业员要自始至终保持文明礼貌

答案：A

30.以下属于化学药品的是()。

A、国药准字Z20063466

B、国食健字G20070317

G卫妆备进(2008)第2003

D、国药准字H字100065

答案：D

31.对药品养护时库温湿度的记录要求是()。

A、每天上午1次

B、每天下午2次

C、每天下午1次

D、每天上下午定时各1次

答案：D

32.接待经济型顾客的关键点是0。

A、在“记”字上下工夫

B、在“帮”字上下工夫

C、在“拣”字上下工夫

D、在“快”字上下工夫

答案：C

33.抗生素柜台一般与哪类药品相邻（）。

A、高血压

B、糖尿病

C、妇科用药

D、止咳化痰'解热镇痛

答案：D

34.下列不能用于处理顾客异议的态度是（）。

A、情绪轻松适时同情

B、真诚欢迎认真倾听

C、重述问题表明了解

D、忙碌无暇很不耐烦

答案：D

35.货架（）陈列价格适中销量稳定主推商品。

A、上段

B、下段

C、中段

D、端架

答案：C

36.药品的冷藏柜温度要求为（）。

A、0-8度

B、2-8度

C、270度

D、8-10度

答案：C

37.药品养护频率()。

A、每天上午1次

B、每天上下午各一次

C、每天上午2次

D、每天下午2次

答案：B

38.妇科用药区域的主打颜色一般选择()。

A、绿色

B、黑色

C、粉色

D、黄色

答案：C

39.以下为药品批准文号的是0。

A、国药准字Z20063466

B、国食健字G20070317

G卫妆备进(2008)第2003

D、卫消字(2010)第0042号

答案：A

40.营业面积多在400m2左右经销品种10000余种竞争最为激烈这种药店一般地

处0。

A、商业中心

B、一般商业街

C、医院附近

D、大型超市中

答案：B

41.以下不是零售药店促销的间接目的是()。

A、提供信息刺激需求

B、突出重点引起重视

C、树立形象稳定市场

D、清理库存获取利润

答案：D

42.下列属于处理顾客投诉禁用语的是()。

A、对不起请坐

B、这是公司的规定我只是遵照执行

C、请问有什么可以帮到您

D、给您添麻烦了

答案：B

43.妇科炎症用药中可以采用西药中的抗菌消炎药物搭配中成药中的清热解毒类

药物。体现了药品连带销售的()。

A、主药+辅药的原则

B、内服用药+外用药的原则

C、西药+中药的原则

D、药品+非药品的原则

答案：C

44.阴凉储存药品是指（）。

A、270度

B、不高于20度

C、20-30度

D、不超过30度

答案：B

45.收银员收取顾客代金券时应注意的问题是（）

A、查看代金券的日期

B、查看代金券上的门店公章

C、查看代金券上门店负责人的签字

D、以上均是

答案：D

46.销售前的物质准备是0。

A、商品陈列

B、补货陈列

C、检查标签、熟悉价格

D、以上均是

答案：D

47.门店营业面积多在1000m2以上有的甚至超过3000m2销售品种丰富价格低廉

药品经营只占其经营品种的一小部分。这种药店一般地处0。

A、商业中心

B、一般商业街

C、郊外型店铺

D、大型超市中

答案：C

48.以下为消毒产品批准文号的是()。

A、国药准字Z20063466

B、国食健字G20070317

G卫妆备进(2008)第2003

D、卫消字(2010)第0042号

答案：D

49.处理顾客抱怨时的禁句不包括0。

A、改天再联系你

B、你不识字吗

C、我一直在听您讲述

D、我绝对没有说过这种话

答案：C

50.商圈形态是商圈分析的基础。特点是商圈大流动人口多、热闹,各种商店林

立消费习性为快速、流行、娱乐、冲动购买及消费水平高的商圈形态是()。

A、文教区

B\混合区

C、住宅区

D、商业区

答案：D

51.药店店员每次将上架药品放在原有药品的后排或把尽消其药品放在前排以便

于销售。体现药品陈列的0。

A、季节性陈列原则

B、先进先出原则

C、满陈列原则

D、主辅陈列结合原则

答案：B

52.药品退换货时必须填写0。

A、《顾客投诉登记表》

B、《顾客退换货登记表》

C、《送药登记表》

D、《销售记录表》

答案：B

53.普通纱布绷带属于0。

A、第一类医疗器械

B、第二类医疗器械

C、第三类医疗器械

D、都不对

答案：A

54.以下不符合药品陈列原则的是()。

A、按照药品分类原则陈列

B、满陈列原则

C、上轻下重原则

D、利益为先原则

答案：D

55.门店在进行店内布局设计时三九感冒灵颗粒可摆放在()货架上

A、处方药

B、非处方药

C、医疗器械

D、保健食品

答案：B

56.边缘商圈是位于次要商圈之外顾客密度最低的区域顾客只占其总数的()。

A、10%-15%

B、5%-20%

C、5%-10%

D、20%-30%

答案：C

57.现阶段我国对医保定点药店实行()。

A、协议管理

B、资格审查

C、自行挂牌

D、前置审批

答案：A

58.药店第三磁石点陈列的商品有()

A、季节商品

B、主力商品

C、最新的商品

D、销售量大的商品

答案：A

59.药品的黄金陈列点是指()。

A、顾客的视线与肩膀之间的位置

B、顾客的肩膀与腹部之间的位置

C、顾客的视线与腹部之间的位置

D、顾客的肩膀与小腿之间的位置

答案：A

60.下列关于促进成交的方法错误的是()。

A、缩小范围法

B、动作促进法

C、感情促进法

D、强行推销法

答案：D

61.门店中的鸿茅药酒应放置在()条件下贮存。

A、常温

B、冷藏

C、阴凉

D、冷冻

答案：C

62.销售药品时应做好准备下列不正确的是()。

A、检查环境卫生

B、整理柜台及货架

C、查验票据,工具是否有误

D、坐堂医生到岗

答案：D

63.网上药店是向谁提供药品的互联网服务机构0。

A、个人消费者

B、药品生产企业

C、药品经营企业

D、医疗机构

答案：A

64.在药店内感冒药区常和清热解毒消炎药相邻或止咳药相邻皮肤科用药和皮肤

科外用药相邻等。体现药品陈列的0。

A、先进先出原则

B、关联性原则

C、满陈列原则

D、主辅陈列结合原则

答案：B

65.店堂内陈列广告不正确的是0。

A、严格执行国家有关广告管理的法律、法规

B、需经药监部门审批

C、需进行备案

D、可根据企业需求自主决定

答案：D

66.上货和理货时在货架上应按照从前到后、从上到下、从左到右的顺序将货品

进行整理并摆放在合适的位置。应按照0的先后顺序进行。

A、端架-堆头-货架

B、货架上层-货架下层-货架

C、促销柜-堆头-花车

D、柜台-货架-堆头

答案：A

67.下列不属于药店售后服务的是()。

A、送货上门

B、中药代客加工

C、顾客投诉处理

D、销售药品

答案：D

68.根据企业设置条件与药品经营范围、经营规模的适应程度核定的经营范围从

小到大分为（）类。

A、2类

B、3类

C、4类

D、5类

答案：B

69.开架货架的两端叫（）。

A、端头

B、堆头

C、造型

D、闭柜

答案：A

70.深圳海王星辰健康药房将目标人群锁定在有较高收入来源的白领家庭秉承

“做现代都市家庭的社区好邻居”其采取的经营策略是0。

A、市场补缺策略

B、产品差异化策略

C、服务专业化策略

D、品牌策略

答案：D

71.在药店内将感康和复方氨酚烷按片陈列在一起同时陈列面要大于感康。体现

药品陈列的0。

A、先进先出原则

B、关联性原则

C、满陈列原则

D、主辅陈列结合原则

答案：D

72.顾客查询处理记录不包括（）。

A、查询内容

B、投诉内容

C、顾客姓名

D、处理意见

答案：B

73.根据山东省药品零售企业核定的经营范围一类店的经营范围为（）。

A、非处方药（甲类OTC、乙类OTC）

B、非处方药、处方药（麻醉药品、放射性药品、第一类精神药品,医疗用毒性

药品、罂粟壳等药品除外）

C、非处方药、处方药（麻醉药品、放射性药品、第一类精神药品,医疗用毒性

药品、罂粟壳等药品除外）、生物制品、中药饮片等

D、药食同源类或可用于保健食品的精制包装中药饮片

答案：A

74.以下不是药店促销的特点的是（）。

A、药店促销规定的特殊性

B、药店促销的季节性

C、药店促销难以利用内外部的资源

D、药店促销是药店战术性的经营工具

答案：C

75.货架（）陈列周转快、体积大、重量重、需求弹性低、滞销的商品。

A、下段

B、上段

C、端架

D、中段

答案：A

76.非处方药的警示语是0。

A、请仔细阅读药品使用说明书并在医师指导下使用

B、请仔细阅读药品使用说明书或在药师指导下购买和使用

C、请仔细阅读药品使用说明书或在医师指导下使用

D、请仔细阅读药品使用说明书并在药师指导下购买和使用

答案：B

77.已知:某药品不含税进价13.5元不含税售价15元请问该药品的毛利率是0o

A、10%

B、12%

C、15%

D、20%

答案：A

78.门店中应当分柜摆放的药品是0。

A、RX、OTC

B、甲类OTC、乙类OTC

GRX、甲类OTC

D、RX、乙类OTC

答案：A

79.营业员与顾客谈话的距离最好为()。

A、2m

B、1.5m

C\1m

D\0.5m

答案：C

80.药品仓库的湿度要求保持在()。

A、30%-40%

B、40%-50%

C、50%-60%

D、35%-75%

答案：D

81.盘带流程正确的顺序是0。①盘点/综合查询选择货位进行查询(按货位盘点)

②组织人员进行盘点③直接修改数量④打印盘点表⑤盘点完成

A、14235

B、12435

C、13245

D、13425

答案：A

82.如果连锁药店在城市市场竞争中不占优势的话可以考虑进军农村地区其采取

的经营策略是

A、市场补缺策略

B、产品差异化策略

C、服务专业化策略

D、品牌策略

答案：A

83.由国家食品药品监督管理总局审批服务方式：为第三方交易服务平台。属于

哪一类《互联网药品交易服务资格证书》

A、证

B、证

C、证

D、证

答案：A

84.申报药店的程序第1步是0。

A、申请筹建

B、申请GSP认证

C、申请验收

D、取得《营业执照》

答案：A

85.开办网上药店必须是0。

A、药品批发企业

B、药品零售企业

C、药品零售连锁企业

D、单体药店

答案：C

86.对待顾客的异议不可采用0o

A、是、但是法

B、问题引导法

C、拖延法

D、展示流行法

答案：C

87.一类店的经营商品有()

A、处方药

B、中药饮片

C、非处方药药

D、保健食品

答案：C

88.冷臧药品需要存放在()o

A、只要有空间的地方都行

B、阴凉柜

C、冷藏柜

D、常温货架

答案：C

89.普通感冒和流行性感冒的主要区别是()。

A、暴发流行

B、全身症状

C、呼吸道症状

D、白细胞计数减少

答案：B

90.顾客对于所购买的药品很重视比较挑剔属于什么类型顾客()。

A、漠不关心型

B、防卫型

C、干练型

D、软心肠型

答案：B

91.饱和指数公式IRS=C*RE/RF其中C是指()。

A、商圈内的实际顾客人数

B、商圈内的潜在顾客人数

C、商圈内的流动顾客人数

D、商圈内的稳定顾客人数

答案：B

92.负责与医保定点药店签订协议的是0。

A、卫生与计生委

B、药品监督管理部门

C、社保行政部门

D、社保经办机构

答案：D

93.盘点时应对所陈列药品进行检查并记录的时间是0。

A、每1个月

B、每2个月

C、每3个月

D、每4个月

答案：A

94.药品经营质量管理规范的英文缩写是()

A、GSP

B、GAP

C、GMP

D、GCP

答案：A

95.咨询服务礼貌用语的基本要求之一是()。

A、干脆

B、果断

C、诚恳

D、简短

答案：C

96.访谈时回答顾客异议采用直接否定法要注意0。

A、随时可使用

B、语气要坚决强硬

C、不能考虑他的自尊心

D、语气柔和婉转

答案：D

97.门店的冷藏药品养护时库温温度的记录要求是()。

A、每天上午一次

B、每天下午一次

C、每天上下午不定时两次

D、每天上、下午各一次

答案：D

98.接待犹豫不定型顾客的关键点是()。

A、在“记”字上下工夫

B、在“帮”字上下工夫

C、在“拣”字上下工夫

D、在“快”字上下工夫

答案：B

99.让消费者免费试用药品属于促销中的哪一种0。

A、服务促销

B、体验促销

C、展示

D、人员促销

答案：B

100.俗称的“小蓝帽”标识的是()。

A、甲类非处方药

B、乙类非处方药

C、处方药

D\保健食品

答案：D

101.次级商圈是位于主要商圈之外顾客密度较低的区域顾客占其总数的()。

A、15%-25%

B、25%-30%

C、30%-50%

D、10%-20%

答案：A

102.包括柜台和库房的总数量的下限用于采购报警指的是0。

A、库存下限

B、库存上限

G柜台下限

D、柜台上限

答案：A

103.二类店不能经营的药品有()

A、处方药

B、中药饮片

C、甲类非处方药

D、乙类非处方药

答案：B

104.顾客投诉的原因不包括（）。

A、对商品的投诉

B、对安全和环境的投诉

C、对服务的投诉

D、退换货管理

答案：D

105.根据《山东省药品零售连锁企业管理办法》药品零售连锁企业由连锁企业总

部和（）家以上连锁门店构成。

A、8家

B、9家

G10家

D、15家

答案：C

多选题

1.开办二类药店所需证照有（）

A、营业执照

B、食品经营许可证

C、执业药师注册证

D、医疗器械经营许可证

答案：ABCD

2.影响门店毛利的因素有0。

A、门店的销量

B、门店销售品种构成变动

C、门店药品价格

D、销售成本变动

答案：ABCD

3.门店中属于高值商品的是()。

A、疫苗

B、胰岛素

C、鸿茅药酒

D、纽斯葆液体钙200粒装

答案：BC

4.门店日常发生损耗的常见情况有()

A、门店自身损失

B、门店偷盗

C、门店抢劫

D、门店发生火灾

答案：ABCD

5.门店请货应考虑的因素()。

A、供应商的送货周期

B、药品进货是否有折扣

C、药品的库存空间是否能放的下

D、药品的有效期

答案：ABCD

6.恶性肿瘤有()

A、肺癌

B、乳腺癌

C、肝癌

D、白血病

答案：ABCD

7.门店药品的补货时间有()、()和()三种

A、批次补货

B、随机补货

C、托盘补货

D、整箱补货

答案：ABD

8.药品连带销售用药过程中可以遵循的原则有()。

A、主药+辅药的原则

B、内服用药+外用药的原则

C、西药+中药的原则

D、药品+非药品的原则

答案：ABCD

9.中国零售药店的发展趋势()。

A、品牌化

B、差异化

C、多元化

D、连锁化

答案：ABCD

10.门店的基本职能()。

A、经营与销售职能

B、商品展示管理职能

C、顾客服务职能

D、信息收集职能

答案：ABCD

11.第三磁石点可以陈列的药品有()

A、特价商品

B、季节商品

C、局毛利商品

D、有意大量陈列的药品

答案：ABC

12.药店第一磁石点的商品配置有

A、主力商品

B、最新的商品

C、局利润的商品

D\米购力大的商品

答案：AD

13.门店收银员工作职责是()。

A、为顾客提供快速、准确的收银服务

B、及时、准确填写各种收银报表

C、收银期间保管本班营业额

D、向顾客宣传公司的促销活动

答案：ABCD

14.促销方案实施过程中的人员组织主要包括的内容有()。

A、确认岗位与职责

B、进行场地布置

C、进行氛围营造

D、进行人员培训

答案：AD

15.符合药品特性要求的药品保管设施设备是()。

A、空调

B、冷柜

C、冷冻机组

D、散热器

答案：ABCD

16.总部向门店配货门店验收员应检查的验收项目有0。

A、药品包装检查

B、生产批号

C、近效期药品检查

D、特殊药品标签检查

答案：ABCD

17.门店促销的常用方法有0。

A、店头促销

B、健康讲座

C、公益活动

D、社区推广

答案：ABCD

18.门店布局设计时可设计摆放()货架

A、处方药

B、非处方药

C、医疗器械

D\保健食品

答案：ABCD

19.有关我国GSP要求下的药品陈列正确的是()。

A、处方药、非处方药分区陈列并有处方药、非处方药专用标识。

B、拆零销售的药品集中存放于拆零专柜或者专区。

C、第二类精神药品、毒性中药品种和罂粟壳不得陈列。

D、冷藏药品放置在冷藏设备中按规定对温度进行监测和记录并保证存放温度符

合要求。

答案：ABCD

20.促使顾客购买的常用方法有0。

A、机会不再来法

B、二选一法

C、结束销售动作

D、以情动人

答案：ABCD

21.处理顾客异议中的常见错误有()。

A、统一答案

B、争辩

C、显示悲观或哀求

D、讲竞争对手坏话

答案：BCD

22.影响客单价的因素有0。

A、门店铺货的广度和深度

B、品牌促销活动

C、品牌药品的定位

D、药品的关联组合

答案：ABCD

23.影响毛利率的间接因素有()。

A、市场供求变动

B、成本管理水平

C、产品构成及其独特性

D、行业差别

答案：ABCD

24.药店的空间分区布局一般分为下面几个区()。

A、药品空间区

B、营业员空间区

C、休闲区

D、顾客活动空间区

答案：ABD

25.门店日常经营中应保证0。

A、柜台卫生合格

B、工作服卫生

C、工作区地面卫生合格

D、门店前卫生合格

答案：ABCD

26.店长在进行员工管理时主要进行的管理有()。

A、排班管理

B、考勤管理

C、员工考核

D、专柜人员管理

答案：ABCD

27.收银台的防损主要包括()。

A、避免漏结账

B、防止货币被顾客掉包

C、防止顾客商品被撞碎

D、避免药品装袋错误

答案：AB

28.连锁药店可以针对以下哪几种类型的药品实行低价策略0。

A、销量大'获利多的药品

B、销量大、获利少的药品

C、销量小'获利多的药品

D、销量小'获利少的药品

答案：AB

29.门店中特殊储存条件下的商品可分为()。

A、冷藏药品

B、常温药品

C、冷冻药品

D、阴凉药品

答案：AC

30.收银员在执行市医保卡刷卡时需核对0。

A、刷卡人是否本人

B、购药数量

C、购药金额

D、购买药品是否为医保类药品

答案：ABCD

31.药店火灾的预防（）。

A、药店设置消防标志消防通道等

B、拟订一套完善的消防作业应变程序

C、不定期检查和管理消防安全设备

D、不定期对员工进行培训

答案：AB

32.门店药品补货方式有（）、（）和（）三种。

A、整箱补货

B、定时补货

C、货架上层向下层的补货方式

D、随机补货

答案：ACD

33.药品零售连锁企业是由（）和（）构成，是一个完整的有机整体。

A、总部

B、连锁机构

C、连锁药店

D、连锁门店

答案：AB

34.慢性病的主要危险因素有（）

A、不健康饮食

B、缺乏体育锻炼

C、长期抽烟

D、长期饮酒

答案：ABCD

35.药品推介的主要内容可概括为：“FAB”即()。

A、特征(Feature)

B、信任(Believe)

C,利益(Benefit)

D、优点(Advantage)

答案：ACD

36.以下选项是结束销售的技巧的是()。

A、替顾客做决定

B、有限的数量或期限

C、提倡马上买

D、多拿几个同种类型的商品让顾客做选择

答案：ABC

37.药店设施设备的分类()。

A、营业场所所需要的设施设备

B、存储与保管所需设施设备

C、验收所需设施设备

D、检验所需设施设备

答案：ABCD

38.以下是价格异议的处理方法的是()。

A、解释相对价格

B、适当让步

C、强调自身优势

D、强化价值观念弱化价格意识

答案：ABCD

39.以下属于药品补货方式的是0。

A、整箱补货

B、托盘补货

C、货架上层向下层的补货方式

D、以上描述均不正确

答案：ABC

40.门店定期或不定期盘点的商品有()。

A、RX

B、0TC

C、医疗器械

D、保健食品

答案：ABCD

41.药店日常销售中怎样提高客单价？

A、关联商品销售

B、巧用促销

C、收银连带

D、同伴连带

答案：ABCD

42.根据药店的经营形态，药店可分为

A、药诊店

B、网上药店

C、医保定点药店

D、超市店中店

答案：ABCD

43.目前中国零售药店存在的类型有哪些()。

A、标准药店

B、超市店中店

C、约妆店

D、网上药店

答案：ABCD

44.一般药品推介药品中的询问“四史”，其“四史”包括()

A、疾病史

B、过敏史

C、用药史

D、就医史

答案：ABCD

45.要做好门店收银员需掌握什么技能()。

A、基本的医药相关知识

B、伪钞鉴别

C、礼貌用语做到唱收唱付

D、多种支付方式的操作

答案：ABCD

46.门店药品易发生损失的情况有()。

A、收银员行为不当

B、作业手续上的不当

C、验收不当

D、保管不当

答案：ABCD

47.零售连锁门店配备的岗位人员有()。

A、店长

B、店员

C、收银员

D、执业药师

答案：ABCD

48.我国零售药店的发展现状是()。

A、同质化严重

B、互相残杀无利可图

C、重促销轻专业

D、重专业轻促销

答案：ABC

49.药品常见陈列区有

A\收银台

B、货架

C、柜台

D、专柜

答案：ABCD

50.药品陈列应当符合（）要求

A、处方药和非处方药分区陈列，并有处方药和非处方药专用标识

B、外用药品和其他药品分开摆放

C、拆零药品集中存放于拆零专柜或者专区

D、经营非药品应当设置专区，与药品区域明显隔离，并有醒目标志

答案：ABCD

51.门店常见的偷盗形式有（）

A、直接盗取

B、调换外包装

C、假药换真药

D、调换条码

答案：ABCD

52.药品推介中常用的技巧有（）。

A、激将法

B、行动法

C、机会不再法

D、深度促销法

答案：ABCD

53.门店自身损失情况包括()

A、门店收银员行为不当所造成的损失

B、门店作业手续上的不当操作所造成的损失

C、门店到货药品验收不当所造成的损失

D、门店药品保管、养护不当所造成的损失

答案：ABCD

54.以下是成交的注意事项的是()。

A、切忌强迫顾客购买

B、切忌表示不耐烦

C、不能大胆提出成交要求

D、进行交易干脆快捷切勿拖延

答案：ABD

55.仅经营药食同源类或可用于保健食品的精制包装中药饮片且不拆零销售的()

类店可不增加“中药饮片”经营范围。

A、一类店

B、二类店

C、三类店

D、三类店均可

答案：BC

56.零售药店店员在日常销售中要遵守的“四先四后”原则是指()。

A、先简后繁

B\先易后难

C、先老后少

D\先急后缓

答案：ABD

57.影响门店营业额的因素有0。

A、门店的选址

B、品牌知名度

C、门店客流量

D、客单价

答案：ABCD

58.向门店配货时来货单上的商品信息有()。

A、生产厂家

B、价格

C、批号

D、金额

答案：ABCD

59.药店的货架陈列方式可分为()

A、开架式

B、货柜式

C、药斗式

D、货架式

答案：ABC

60.药店抢劫的预防0。

A、在顾客稀少的时候保持警惕

B、交接班时点钱动作要快尽量避免在顾客面前长时间数钱

C、收银机下面设保险柜收入大钞直接放保险柜

D、店门设计不要朝向小岔路店门可选择多开口

答案：ABC

61.收银员在收银过程中出现收银差错的原因有()。

A、错输商品

B、换条码未发现

C、贴错条码未发现

D、多数商品

答案：ABCD

62.门店中常用的盘点方法有0。

A、初点作业

B、复点作业

C、盘点作业

D、抽点作业

答案：ABD

63.收银员在收取代金券时应做到：()。

A、核对金额

B、核对代金券是否在有效期范围内

C、核对代金券是否盖有公司公章

D、核对代金券是否有门店负责人、顾客签名

答案：BCD

64.门店收银工作常用的知识和技巧有()。

A、商品条形码知识

B、识别货币真伪的知识

C、货币找零技巧

D、收银台防损技巧

答案：ABCD

65.门店中收银员的岗位职责是0。

A、准确、快速的进行收银作业

B、收银过程中要唱收唱付

C、引导顾客办理会员卡

D、负责门店售出药品的质量

答案：ABC

66.影响门店客流量的因素有()。

A、店面布局

B、药品的丰满度

C、员工的服务态度

D、药品价格

答案：ABCD

判断题

1.一类店可以销售处方药和非处方药

A、正确

B、错误

答案：B

2.上货和理货期间应准确、快速完成工作尽量避免对销售的影响。

A、正确

B、错误

答案：A

3.后下是指其他与中药煎煮一定时间后再加入该药共煎的操作。后下的目的主要

是缩短加热时间以防止有效成分损失、破坏。

A、正确

B、错误

答案：A

4.客流量可反映药店的有效购买次数。

A、正确

B、错误

答案：A

5.门店中的处方药应摆放在门店的入口处

A、正确

B、错误

答案：B

6.上货和理货完成后应及时清理相应杂物和垃圾确保通道畅通、卫生和安全。

A、正确

B、错误

答案：A

7.企业应当对药品的有效期进行跟踪管理防止近效期药品售出后可能发生的过

期使用。

A、正确

B、错误

答案：A

8.二类店可以销售中药饮片

A、正确

B、错误

答案：B

9.对于开架式货架80-130厘米是最富吸引力且能充分展示药品的“黄金区位”。

A、正确

B、错误

答案：A

10.促销活动策划方案的项目有促销主题、促销目的、参与门店、促销时间段、

促销方式和内容、宣传方式、促销预算、其他支持等。

A、正确

B、错误

答案：A

11.收银员唱报：“收您66元谢谢”。

A、正确

B、错误

答案：B

12.第二类精神药品、毒性中药品种和罂粟壳不得陈列。

A、正确

B、错误

答案：A

13.拆零销售应当使用洁净、卫生的包装包装上注明药品名称、规格、数量、用

法、用量、批号、有效期以及药店名称等内容。

A、正确

B、错误

答案：A

14.手绘POP必须具备醒目、简洁、易懂的特点。

A、正确

B、错误

答案：A

15.通用名称具有强制性和约束性特点

A、正确

B、错误

答案：A

16.另煎指将药材单独煎煮取汁后再兑入其他中药的煎液合并服用。

A、正确

B、错误

答案：A

17.门店商品调拨时因调出仓/调入仓选错导致门店库存错误的制单人负全责。

A、正确

B、错误

答案：A

18.电气、吸烟、设备故障、放火、雷击均可能引起门店的火灾。

A、正确

B、错误

答案：A

19.收银员在收银过程中出现收银差错损失由收银员自己承担。

A、正确

B、错误

答案：A

20.橱窗每周用玻璃清洁剂彻底清洁一次平时保持整洁、明亮要求无灰尘、粘胶

痕迹。橱窗范围内不得堆放杂物。随时清除不符合要求的宣传广告。

A、正确

B、错误

答案：A

21.商品名具有专有性特点。

A、正确

B、错误

答案：A

22.商品每天用鸡毛婵子或干抹布打扫商品灰尘保持清洁；门店视其情况对陈列

药品进行每天或每两天彻底清洁一次应注意用鸡毛婵子或干毛巾擦拭不要污染

商品包装；塑胶瓶包装商品污渍可用抹布擦拭。

A、正确

B、错误

答案：A

23.发票上的两章为“全国统一发票监制章”和“发票专用章”。

A、正确

B、错误

答案：A

24.药店的冷藏柜温度要求是0-10℃o

A、正确

B、错误

答案：B

25.门店橱窗处不能放置真实的药品只能摆放药品的空盒子以避免阳光直射药品

A、正确

B、错误

答案：A

26.连锁门店请货计划制定原则是在充分考虑现有库存量在保证供应的前提下最

大限度降低库存量减少资金积压。

A、正确

B、错误

答案：A

27.毛利率是一个相对指标与时间变化无关毛利率越高说明获利能力越强。

A、正确

B、错误

答案：A

28.特殊管理药品数量多时实行双人验收

A、正确

B、错误

答案：B

29.人效指每位员工产生的销售额能反映员工人数是否合理。

A、正确

B、错误

答案：A

30.企业应当在营业场所的显著位置悬挂《药品经营许可证》、营业执照、执业

药师注册证等。

A、正确

B、错误

答案：A

31.上货和理货时应注意保护药品、设备及工作人员安全严禁踩、坐在药品和设

备上注意安全取、放、递药品切忌从货架上往下扔东西如因人为原因造成损失则

由该责任人负责赔偿。

A、正确

B、错误

答案：A

32.费用是企业在日常活动中发生的会导致所有者权益减少的、与向所有者分配

利润无关的经济利益的总流出。

A、正确

B、错误

答案：A

33.店长对本门店的促销人员及专柜人员不进行管理因其不属于门店建制。

A、正确

B、错误

答案：B

34.目前我国受到广泛关注的DTP药房管理标准是“辉瑞标准”。

A、正确

B、错误

答案：B

35.《山东省药品零售企业分级分类管理办法》是2019年12月10日正式实施的

A、正确

B、错误

答案：B

36.门店收银员在帮顾客装袋时应把袋装商品放在袋子的内侧把瓶装商品放在袋

子外侧。

A、正确

B、错误

答案：B

37.门店中一些生殖性保健用品、治疗传播性疾病的药品应配置在不显眼的地方。

A、正确

B、错误

答案：A

38.毛利额即销售毛利是商品实现的不含税收入减去其不含税成本的差额。

A、正确

B、错误

答案：A

39.处方药、非处方药分区陈列并有处方药、非处方药专用标识。

A、正确

B、错误

答案：A

40.中药饮片应陈列于中药调剂柜或中药药斗柜。

A、正确

B、错误

答案：A

41.超市店中店的商品结构主要包括RX药品、保健食品、医疗器械等。

A、正确

B、错误

答案：B

42.店员应在店长要求下高质量地完成调查本药店所处的商圈信息'新商品信息

等。

A、正确

B、错误

答案：B

43.药店是将购进的药品直接销售给消费者的药品经营企业

A、正确

B、错误

答案：A

44.门店常用的点钞方法是手持式单指单张点钞法。

A、正确

B、错误

答案：A

45.门店收银员只需要熟练掌握收银技巧不需要掌握医药相关知识。

A、正确

B、错误

答案：B

46.对乙酰氨基酚为解解热镇痛药无抗炎作用。

A、正确

B、错误

答案：A

47.促销地点的选择要点是人流量大、居民区集中点人群文化素质高、购买力强、

场地整洁开阔、对周围的影响力大小、租用场地的费用情况等。

A、正确

B、错误

答案：A

48.门店收银员应到岗后清点收银物品和相关票据保证物品、票据的准确性。

A、正确

B、错误

答案：B

49.干湿球湿度计是最常用的相对湿度测量仪器。

A、正确

B、错误

答案：A

50.社会表征是指通过企业文化建设和企业管理过程所表现出来的企业素养和文

化特色。

A、正确

B、错误

答案：A

51.药品零售企业的营业人员如果为初中文化水平需要5年以上从事药品经营工

作的经历。

A、正确

B、错误

答案：A

52.收银员在为顾客填开发票时如果顾客要求购方信息栏中“名称”流空不写收

银员也可以根据顾客的要求不写。

A、正确

B、错误

答案：B

53.吗丁琳的通用名是多潘立酮。

A、正确

B、错误

答案：A

54.促销费用预算应用在刀刃上应与药店的实际情况相适应。比如店型、促销的

规模、促销的具体内容等。

A、正确

B、错误

答案：A

55.客流量是药店选址应考虑的因素之一。

A、正确

B、错误

答案：A

56.药店的黄金地带为最容易注视的范围为80720cm。

A、正确

B、错误

答案：A

57.效期在1个月以内的商品门店可以在效期截止前继续销售。

A、正确

B、错误

答案：B

58.散热器属于药品存储与保管的设施设备。

A、正确

B、错误

答案：A

59.药品可以阳光直射

A、正确

B、错误

答案：B

60.门店补货时应遵循“先进先出”原则把保质期较短的药品陈列在货架的最外

即5。

A、正确

B、错误

答案：A

61.门店盘点时当实物存数或价值小于账面存数或价值时可报损。

A、正确

B、错误

答案：A

62.客单价是指药店每一顾客平均购买商品的总额也是平均交易总额。

A、正确

B、错误

答案：A

63.拆零销售期间为避免麻烦无需保留原包装和说明书。

A、正确

B、错误

答案：B

64.先煎是将中药先行煎煮一段时间后再加入其他中药按常规共煎。

A、正确

B、错误

答案：A

65.非销售单位和商品不得零星停留在销售区域以免带来不必要的麻烦。

A、正确

B、错误

答案：A

66.技术优势属于企业形象特征中的社会表征。

A、正确

B、错误

答案：A

67.晚班营业款应由晚班收银员委托给早班收银员和早班营业款一起存到公司指

定的银行账号上。

A、正确

B、错误

答案：B

68.营业人员应当佩戴有照片、姓名、岗位等内容的工作牌是执业药师和药学技

术人员的工作牌还应当标明执业资格或者药学专业技术职称。在岗执业的执业药

师应当挂牌明示。

A、正确

B、错误

答案：A

69.成本是为取得物质资源所需付出的经济价值是为达到一种目的而放弃另一种

目的所牺牲的经济价值。

A、正确

B、错误

答案：A

70.药店的阴凉柜温度不高于20℃.

A、正确

B、错误

答案：A

71.处方柜、中药柜处方柜玻璃台应随时用干布擦拭避免出现手印'污渍；中药

要注意不得用湿布擦拭以免中药受潮；处方柜及中药柜上面禁止出现抹布等杂物。

A、正确

B、错误

答案：A

72.准确的门店销量统计表是收集市场需求与竞争信息的重要途径。

A、正确

B、错误

答案：A

73.解热镇痛药药品不良反应程度由小到大：对乙酰氨基酚、布洛芬、阿司匹林

A、正确

B、错误

答案：A

74.拆零销售的药品如去痛片应集中存放于拆零专柜或者专区。

A、正确

B、错误

答案：A

75.门店的销售额由客流量和客单价决定。

A、正确

B、错误

答案：A

76.某药店应在下雪天把门前积雪清除干净保证顾客安全进店离店。

A、正确

B、错误

答案：A

77.外用药应与其他药品分开摆放。

A、正确

B、错误

答案：A

78.门店盘点时当实物存数或价值大于账面存数或价值时可报溢。

A、正确

B、错误

答案：A

79.门店补货必须逐个检查药品的有效期对于近效期药品堆放在明显处挂效期药

品标识牌。

A、正确

B、错误

答案：A

80.如果来货是零货拼箱应进行所有品种都抽样

A、正确

B、错误

答案：A

81.顾客在门店使用代金券时代金券不兑换现金、不找零、不开发票。

A、正确

B、错误

答案：A

82.门店收银员主要负责向顾客提供快速、准确的收银服务保管好本班营业额不

必向顾客宣传门店的促销活动。

A、正确

B、错误

答案：B

83.清点收银款项时如出现长款可放置在固定地方为下次出现短款时平账。

A、正确

B、错误

答案：B

84.药品价签必须与医药商品一一对应摆放