2024年饿了么外卖用户服务协议全新版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年饿了么外卖用户服务协议全新版本合同目录一览第一条定义与解释1.1本协议的定义1.2用户的定义1.3饿了么的定义1.4外卖服务的定义1.5商家的定义第二条用户注册与账户管理2.1用户注册流程2.2用户资料的真实性2.3账户安全与隐私保护2.4用户账号的冻结与注销第三条外卖服务内容3.1商家的外卖服务范围3.2饿了么外卖平台的配送服务3.3商品质量与食品安全3.4订单取消与退改政策第四条订单交易规则4.1下单流程4.2订单确认与支付4.3订单修改与取消4.4交易争议解决第五条配送服务5.1配送范围与时间5.2配送费用5.3配送超时与损坏处理5.4用户对配送服务的反馈第六条用户权益与优惠6.1用户积分制度6.2优惠券与抵用券的使用6.3会员等级制度6.4用户权益的转让与放弃第七条商家管理7.1商家的入驻与审核7.2商家的服务规范与义务7.3商家的违规处理7.4商家的退出机制第八条平台责任与义务8.1饿了么平台的服务保障8.2饿了么对商家与用户的监管责任8.3饿了么对用户隐私的保护8.4饿了么对服务纠纷的处理第九条用户违约责任9.1用户违约的情形9.2用户违约的后果9.3用户违约的处理方式第十条商家违约责任10.1商家违约的情形10.2商家违约的后果10.3商家违约的处理方式第十一条不可抗力与意外事件11.1不可抗力的定义11.2不可抗力事件的处理11.3意外事件的处理第十二条争议解决方式12.1协商解决12.2调解解决12.3仲裁解决12.4诉讼解决第十三条合同的生效、变更与终止13.1合同的生效条件13.2合同的变更13.3合同的终止13.4合同终止后的权利义务处理第十四条附则14.1合同的解释权14.2合同的修订与公告14.3用户的同意与接受14.4合同的完整性与独立性第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1本协议的定义本协议是由饿了么平台与用户之间就饿了么平台提供的外卖服务所达成的权利义务关系协议。1.2用户的定义用户是指通过饿了么平台下单购买外卖的个人或单位。1.3饿了么的定义饿了么是指提供在线订餐服务的平台，为用户提供外卖订购、配送等服务。1.4外卖服务的定义外卖服务是指饿了么平台合作的商家为用户提供的外卖配送服务。1.5商家的定义商家是指在饿了么平台上注册并提供外卖服务的餐饮企业或个体经营者。第二条用户注册与账户管理2.1用户注册流程用户需按照饿了么平台的要求提供真实、完整的个人信息进行注册。2.2用户资料的真实性用户保证其提供的个人资料真实、准确、完整，并同意更新资料以保持真实性和及时性。2.3账户安全与隐私保护用户需妥善保管自己的账户信息，不得泄露给他人。饿了么将采取合理措施保护用户的账户安全和隐私。2.4用户账号的冻结与注销用户账号可能因违反本协议规定被饿了么冻结或注销。用户可在冻结或注销后向饿了么提出解冻或恢复账号的申请。第三条外卖服务内容3.1商家的外卖服务范围商家应按照饿了么平台规定的范围提供外卖服务，并保证食品质量与食品安全。3.2饿了么外卖平台的配送服务饿了么提供外卖配送服务，并按照约定时间将外卖送达用户手中。3.3商品质量与食品安全商家应对提供的外卖商品质量与食品安全负责，确保符合国家相关法律法规的要求。3.4订单取消与退改政策第四条订单交易规则4.1下单流程用户通过饿了么平台选择商家和商品，确认订单后进行支付。4.2订单确认与支付订单经商家确认后即视为已确认。用户需按照平台规定的方式进行支付。4.3订单修改与取消用户在订单确认前有权修改或取消订单。一旦订单确认，如需修改或取消，应与商家协商解决。4.4交易争议解决双方应通过协商解决交易争议。如协商不成，可按照本协议约定的争议解决方式处理。第五条配送服务5.1配送范围与时间饿了么根据用户所在地区提供配送服务，具体配送范围和时间可在平台上查看。5.2配送费用5.3配送超时与损坏处理饿了么将努力按照约定时间完成配送。如发生超时或商品损坏，饿了么将根据相关规定处理。5.4用户对配送服务的反馈用户可对配送服务进行评价和反馈，以帮助饿了么改进服务质量。第六条用户权益与优惠6.1用户积分制度用户通过购买外卖可获得积分，积分可用于兑换优惠券、折扣等。6.2优惠券与抵用券的使用6.3会员等级制度饿了么设有会员等级制度，会员等级越高，享受的优惠和权益越多。6.4用户权益的转让与放弃用户可将其权益转让给他人。如用户决定放弃权益，需提前通知饿了么。第八条平台责任与义务8.1饿了么平台的服务保障饿了么承诺按照本协议的规定提供外卖订购和配送服务，并保证服务的质量与安全性。8.2饿了么对商家与用户的监管责任饿了么应对平台上的商家进行审核，确保商家符合相关法律法规的要求。同时，饿了么有权对用户行为进行监管，维护平台秩序。8.3饿了么对用户隐私的保护饿了么将采取合理措施保护用户的隐私，未经用户同意，不得将用户信息泄露给第三方。8.4饿了么对服务纠纷的处理饿了么应积极协助解决用户与商家之间的服务纠纷，如无法解决，可按照本协议约定的争议解决方式处理。第九条用户违约责任9.1用户违约的情形用户违反本协议的规定，包括但不限于虚假下单、恶意取消订单、侵犯他人权益等。9.2用户违约的后果9.3用户违约的处理方式饿了么有权根据用户违约的情形采取相应的处理措施，并可要求用户承担相应的违约责任。第十条商家违约责任10.1商家违约的情形商家违反本协议的规定，包括但不限于提供不符合食品安全标准的商品、延迟配送、虚假宣传等。10.2商家违约的后果商家违约可能导致其被饿了么平台冻结或终止合作，并需承担相应的法律责任。10.3商家违约的处理方式饿了么有权根据商家违约的情形采取相应的处理措施，并可要求商家承担相应的违约责任。第十一条不可抗力与意外事件11.1不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力事件的处理因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担责任。11.3意外事件的处理意外事件是指不可预见、不可避免但可克服的客观情况，如技术故障、人员伤亡等。因意外事件导致合同无法履行或部分履行，双方应协商解决。第十二条争议解决方式12.1协商解决双方应通过友好协商解决争议。12.2调解解决如协商不成，双方可向相关机构申请调解。12.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向饿了么所在地仲裁机构申请仲裁。12.4诉讼解决如仲裁不成，任何一方均可向饿了么所在地人民法院提起诉讼。第十三条合同的生效、变更与终止13.1合同的生效条件本协议自双方签字或盖章之日起生效。13.2合同的变更合同的变更需双方协商一致，并以书面形式签订。13.3合同的终止本协议可因双方协商一致、一方违约、不可抗力等原因终止。13.4合同终止后的权利义务处理合同终止后，双方的权利义务即时终止，但本协议中关于终止后的权利义务处理条款仍具有约束力。第十四条附则14.1合同的解释权本协议的解释权归饿了么所有。14.2合同的修订与公告饿了么有权对本协议进行修订，并在平台上公告。14.3用户的同意与接受用户通过饿了么平台下单即视为同意本协议。14.4合同的完整性与独立性本协议构成双方之间关于外卖服务的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念与界定1.1第三方介入的概念第三方介入是指在本合同执行过程中，除甲乙方之外的独立个体或组织，根据本合同约定或经甲乙方同意，参与合同的履行、监管或纠纷解决等环节。1.2第三方的界定第三方包括但不限于中介方、监管机构、仲裁机构、诉讼机关等，以及甲乙方同意参与合同履行过程的其他个人或组织。第二条第三方介入的情形与方式2.1中介方介入中介方作为合同履行过程中的协调者，协助甲乙方完成订单交易、配送服务等。中介方的介入需经甲乙方同意，并明确中介方的职责与权益。2.2监管机构介入监管机构根据法律法规的要求，对合同履行过程进行监督，确保合同的合法性与合规性。监管机构的介入无需甲乙方同意，但甲乙方需配合监管机构的工作。2.3仲裁机构介入在合同纠纷解决过程中，甲乙方可以选择将争议提交给仲裁机构进行仲裁。仲裁机构的介入需甲乙方共同选择，并按照仲裁规则进行。2.4诉讼机关介入在合同纠纷无法通过协商、调解或仲裁解决时，甲乙方可以将争议提交给人民法院进行诉讼。诉讼机关的介入需甲乙方依法启动。第三条第三方的责任限额3.1中介方的责任限额中介方在介入过程中，因故意或过失导致合同履行不当，需承担相应的责任。中介方的责任限额可根据合同约定或法律法规规定确定。3.2监管机构的责任限额监管机构在履行监督职责时，如出现过错导致合同当事人损失，监管机构不承担责任。但监管机构的故意行为或重大过失导致的损失，监管机构需承担相应的责任。3.3仲裁机构的责任限额仲裁机构在仲裁过程中，如出现仲裁错误导致合同当事人损失，仲裁机构需承担相应的责任。但仲裁机构的故意行为或重大过失导致的损失，仲裁机构需承担相应的责任。3.4诉讼机关的责任限额诉讼机关在诉讼过程中，如出现审判错误导致合同当事人损失，诉讼机关需承担相应的责任。但诉讼机关的故意行为或重大过失导致的损失，诉讼机关需承担相应的责任。第四条第三方与其他各方的关系4.1中介方与其他方的关系中介方作为合同的一方，与甲乙方具有合同关系。中介方在履行合同过程中，应保持中立立场，不得偏袒任何一方。4.2监管机构与其他方的关系监管机构对合同履行过程进行监督，但不参与合同的履行。监管机构的行为不受甲乙方或其他第三方的干扰。4.3仲裁机构与其他方的关系仲裁机构作为第三方，对合同纠纷进行仲裁。仲裁机构的行为独立于甲乙方之外，不受其他方的影响。4.4诉讼机关与其他方的关系诉讼机关作为第三方，对合同纠纷进行审判。诉讼机关的行为独立于甲乙方之外，不受其他方的影响。第五条第三方介入的额外条款与说明5.1中介方的额外条款与说明中介方的介入需明确中介费用的支付方式、标准及中介服务的范围。中介方在履行合同过程中，应遵守法律法规和平台规定。5.2监管机构的额外条款与说明监管机构介入的依据、监督的范围、监督方式等需在合同中予以明确。甲乙方应积极配合监管机构的工作，遵守监管规定。5.3仲裁机构的额外条款与说明甲乙方在选择仲裁机构时，应明确仲裁机构的名称、仲裁规则等。仲裁过程中的费用、仲裁裁决的执行等事项需在合同中予以明确。5.4诉讼机关的额外条款与说明甲乙方在选择诉讼机关时，应明确诉讼的管辖法院、诉讼费用的承担等。诉讼过程中的调解、审判的程序和结果等事项需在合同中予以明确。本部分修正条款的生效需经甲乙方共同同意，并以书面形式签订。本部分修正条款与本合同其他条款具有同等效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.用户注册协议：详细说明用户注册饿了么平台的流程、条件及注意事项。2.商家入驻协议：详细说明商家入驻饿了么平台的流程、条件及注意事项。3.配送服务协议：详细说明饿了么平台的配送服务范围、费用及责任。4.食品安全承诺书：商家对提供的外卖商品质量与食品安全进行承诺的文件。5.订单取消与退改政策说明：详细说明订单取消与退改的具体规则。6.用户积分制度说明：详细说明用户积分获取、使用及兑换的具体规则。7.优惠券与抵用券使用说明：详细说明优惠券与抵用券的使用条件、范围及有效期。8.会员等级制度说明：详细说明会员等级划分、权益及升级条件。9.商家服务规范与义务说明：详细说明商家在饿了么平台的服务规范与义务。10.商家违规处理规定：详细说明商家违反平台规定时的处理方式及后果。11.争议解决方式说明：详细说明合同争议解决的方式、程序及适用法律。12.合同生效、变更与终止说明：详细说明合同的生效条件、变更程序及终止后的权利义务处理。13.第三方介入说明：详细说明第三方介入的情形、方式及责任限额。14.合同附件修改说明：详细说明合同附件的修改程序、生效条件及注意事项。说明二：违约行为及责任认定：1.虚假下单：用户虚假下单，骗取商家或平台的优惠。责任认定：虚假下单行为一旦查实，用户将面临账户冻结、积分清零等处罚。2.恶意取消订单：用户恶意取消订单，影响商家正常经营。责任认定：恶意取消订单行为一旦查实，用户将面临账户冻结、积分清零等处罚。3.侵犯他人权益：用户在平台上发布侵犯他人权益的内容。责任认定：侵犯他人权益的行为一旦查实，用户将面临账户冻结、积分清零等处罚。4.提供不符合食品安全标准的商品：商家提供不符合食品安全标准的商品。责任认定：商家将面临罚款、下架商品、终止合作等处罚。5.延迟配送：商家延迟配送，影响用户权益。责任认定：延迟配送行为一旦查实，商家将面临罚款、下架商品、终止合作等处罚。6.虚假宣传：商家进行虚假宣传，误导消费者。责任认定：虚假宣传行为一旦查实，商家将面临罚款、下架商品、终止合作等处罚。说明三：法律名词及解释：1.外卖服务：指饿了么平台合作的商家为用户提供的外卖配送服务。2.用户：指通过饿了么平台下单购买外卖的个人或单位。3.商家：指在饿了么平台上注