2024年系统维护服务标准协议格式版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年系统维护服务标准协议格式版本合同目录一览第一条定义与术语1.1定义1.2术语第二条服务内容2.1系统维护服务范围2.2系统升级与优化2.3技术支持与培训第三条服务期限3.1服务开始日期3.2服务结束日期3.3续约条款第四条服务费用4.1服务费用计算4.2支付方式与时间4.3费用调整第五条技术支持5.1技术支持范围5.2响应时间5.3技术支持渠道第六条系统升级与优化6.1升级与优化计划6.2升级与优化流程6.3升级与优化效果评估第七条故障处理7.1故障分类7.2故障响应与处理7.3故障处理记录第八条安全保障8.1系统安全防护8.2数据保护与备份8.3应急预案第九条双方义务9.1甲方义务9.2乙方义务第十条违约责任10.1违约行为10.2违约责任承担第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2适用法律第十二条合同的变更与解除12.1变更条件12.2解除条件第十三条保密条款13.1保密内容13.2保密期限13.3泄密责任第十四条合同的生效、终止与续约14.1生效条件14.2终止条件14.3续约条件第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1定义（1）甲方：指本合同约定的接受乙方提供的系统维护服务的客户。（2）乙方：指本合同约定的提供系统维护服务的公司。（3）系统：指甲方使用的计算机系统及网络设备和相关软件。（4）服务期限：指本合同约定的乙方提供系统维护服务的期限。（5）服务费用：指乙方根据本合同约定向甲方提供的系统维护服务所收取的费用。1.2术语（1）系统维护：指对系统进行日常监控、故障排除、性能优化等操作，以确保系统的正常运行。（2）系统升级：指对系统的软件或硬件进行更新，以提高系统性能或增加新功能。（3）技术支持：指乙方为甲方提供的关于系统使用、维护和升级等方面的咨询和帮助。（4）故障处理：指对系统中出现的故障进行诊断、修复和恢复的操作。（5）安全保障：指对系统的安全性能进行防护，以防止系统遭受非法侵入和数据泄露。第二条服务内容2.1系统维护服务范围乙方负责对甲方的计算机系统及网络设备进行日常维护，包括系统监控、故障排除、性能优化等，确保系统的正常运行。2.2系统升级与优化乙方根据甲方需求，制定系统升级与优化计划，并在甲方同意后进行实施。升级与优化内容包括但不限于：软件版本的更新、硬件设备的更换、系统性能的提升等。2.3技术支持与培训乙方为甲方提供关于系统使用、维护和升级等方面的技术支持，包括电话支持、现场支持、在线培训等。具体支持范围和方式详见附件。第三条服务期限3.1服务开始日期：本合同签订之日起。3.2服务结束日期：双方约定的服务期限届满之日。3.3续约条款：在服务期限届满前，甲乙双方可协商续约，具体续约条件和条款由双方另行签订补充协议。第四条服务费用4.1服务费用计算：乙方根据甲方提供的系统维护服务项目、内容和规模，按照乙方制定的收费标准计算服务费用。4.2支付方式与时间：甲方按照本合同约定的收费标准，按季度向乙方支付服务费用。支付时间为每个季度的前五个工作日。4.3费用调整：在合同执行过程中，如因市场行情变化、政策调整等因素导致服务费用发生变动，乙方有权根据实际情况调整服务费用，并提前通知甲方。第五条技术支持5.1技术支持范围：乙方为甲方提供关于系统使用、维护和升级等方面的技术支持，包括电话支持、现场支持、在线培训等。5.2响应时间：乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在4小时内响应，并在约定的时间内提供解决方案。5.3技术支持渠道：甲方可通过电话、电子邮件、在线客服等方式向乙方提出技术支持请求。第六条系统升级与优化6.1升级与优化计划：乙方根据甲方需求，制定系统升级与优化计划，并在甲方同意后进行实施。6.2升级与优化流程：乙方按照制定的升级与优化计划，进行系统升级与优化操作，并在操作过程中确保甲方数据的完整和系统的稳定。6.3升级与优化效果评估：乙方在升级与优化完成后，对系统的性能进行评估，以确保系统达到预期的效果。第七条故障处理7.1故障分类：根据故障对系统影响程度和处理难度的不同，将故障分为一般故障、重大故障和紧急故障。7.2故障响应与处理：乙方在接到甲方故障报告后，根据故障分类和紧急程度，及时安排技术人员进行处理。7.3故障处理记录：乙方对处理的故障进行记录，包括故障名称、故障描述、处理时间、处理结果等信息，以备查阅。第八条安全保障8.1系统安全防护：乙方应采取必要的措施，对甲方的系统进行安全防护，防止系统遭受非法侵入、病毒感染和其他网络安全风险。8.2数据保护与备份：乙方应确保甲方数据的安全，对重要数据进行定期备份，并在数据丢失或损坏时提供恢复服务。8.3应急预案：乙方应制定应急预案，并在发生系统故障、数据泄露等紧急情况时，及时采取措施，确保甲方业务的正常运行。第九条双方义务9.1甲方义务：甲方应按照合同约定，向乙方支付服务费用，并配合乙方进行系统维护、升级和优化等工作。9.2乙方义务：乙方应按照合同约定，提供优质的系统维护服务，确保甲方的系统正常运行，并保护甲方的数据安全。第十条违约责任10.1违约行为：包括但不限于未按约定支付服务费用、未配合乙方进行工作、未按照约定使用和保护系统等。10.2违约责任承担：违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿因此给另一方造成的损失等。第十一条争议解决11.1争议解决方式：双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。11.2适用法律：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十二条合同的变更与解除12.1变更条件：合同的变更应经双方协商一致，并书面签署。12.2解除条件：合同的解除应经双方协商一致，并书面签署。第十三条保密条款13.1保密内容：双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。13.2保密期限：自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。13.3泄密责任：泄露保密信息的一方应承担相应的法律责任。第十四条合同的生效、终止与续约14.1生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。14.2终止条件：本合同在履行完毕、双方协商一致解除或依法解除的情况下终止。14.3续约条件：在合同终止前，甲乙双方均可提出续约意向，并按照原合同约定的条件进行续约。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：系统维护服务范围详细说明附件二：技术支持与培训详细说明附件三：系统升级与优化计划详细说明附件四：故障处理流程与标准详细说明附件五：安全保障措施详细说明附件六：应急预案详细说明附件七：服务费用明细表附件八：技术支持响应时间与处理标准详细说明附件一：系统维护服务范围详细说明本附件详细列举了乙方提供的系统维护服务的具体范围，包括但不限于系统监控、故障排除、性能优化等。附件二：技术支持与培训详细说明本附件详细说明了乙方为甲方提供技术支持的渠道、范围、响应时间等，以及线上培训的具体安排。附件三：系统升级与优化计划详细说明本附件详细列出了系统升级与优化的计划，包括升级与优化的内容、时间安排、预期效果等。附件四：故障处理流程与标准详细说明本附件详细说明了故障处理的流程，包括故障报告、故障响应时间、故障处理方法等。附件五：安全保障措施详细说明本附件详细说明了乙方为保证甲方系统安全所采取的措施，包括系统安全防护、数据保护与备份、应急预案等。附件六：应急预案详细说明本附件详细列出了乙方制定的应急预案，包括应急情况的分类、应急响应流程、应急处理措施等。附件七：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的计算方式，包括各项服务的费用、费用支付方式与时间等。附件八：技术支持响应时间与处理标准详细说明本附件详细说明了乙方在接到甲方技术支持请求后的响应时间与处理标准。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定支付服务费用。2.甲方未配合乙方进行系统维护、升级和优化等工作。3.甲方未按照约定使用和保护系统。4.乙方未按约定提供系统维护服务。5.乙方未确保甲方数据安全。6.乙方未按照约定时间完成系统升级与优化。违约责任认定标准：1.甲方未按约定支付服务费用的，应支付违约金，违约金计算方式详见附件七。2.甲方未配合乙方进行工作或未按照约定使用和保护系统的，应承担因此给乙方造成的损失。3.乙方未按约定提供服务或未确保数据安全的，应承担因此给甲方造成的损失，并支付违约金。4.乙方未按照约定时间完成系统升级与优化的，应承担因此给甲方造成的损失，并支付违约金。示例说明：如果甲方未按约定时间支付服务费用，乙方可以要求甲方支付违约金，违约金的具体计算方式见附件七。说明三：法律名词及解释：1.系统：指甲方使用的计算机系统及网络设备和相关软件。2.系统维护：指对系统进行日常监控、故障排除、性能优化等操作，以确保系统的正常运行。3.服务期限：指本合同约定的乙方提供系统维护服务的期限。4.服务费用：指乙方根据本合同约定向甲方提供的系统维护服务所收取的费用。5.技术支持：指乙方为甲方提供的关于系统使用