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文档简介

患者来访管理制度第一章总则第一条本制度旨在规范患者来访行为，维护医院正常秩序，保障医患关系的和谐发展。第二条患者来访包含探望病人、咨询就诊及医疗服务、申诉投诉等行为。第三条医院有权订立接待时间和接待范围，患者来访需遵守医院的规定，并搭配医院的管理工作。第四条医院将为患者供应安全、舒适、便利的接待环境，确保患者的合法权益。第五条医院每年将订立和公布一份患者来访管理规定，以提示患者和相关工作人员遵守。第二章患者来访申请及登记第六条患者来访需提前预约，接待时间为医院规定的工作时间段。第七条预约成功后，患者应当在来访前一天向医院来访管理部门供应来访事由、来访人员姓名、身份证号码等信息，并确保信息真实准确。第八条患者来访需携带有效身份证件，并在医院门卫处登记。第九条如实填写来访登记表，包含来访人员姓名、身份证号码、联系电话、来访事由、被访人姓名及联系方式等内容。第三章接待流程及安全管理第十条医院将由来访管理部门统一布置工作人员进行接待，并供应必需的帮助和指引。第十一条患者来访需通过医院指定的通道进入医院区域，不得擅自冲入医院各科室。第十二条医院工作人员接待患者时应礼貌待人，供应必需的帮忙和解答，确保服务质量。第十三条医院对患者的来访事由进行核实，确保来访合法合规。第十四条医院有权拒绝未经预约或无合理来访事由的患者来访。第十五条患者来访需遵守医院的安全管理规定，禁止酗酒、吸烟、携带易燃易爆物品等行为。第十六条医院设有来访人员通道和禁止通行区域，患者来访需按规定通行，不得冲入未经授权进入的区域。第十七条医院将全程监控患者来访行为，如发现异常情况，有权要求患者搭配安全检查。第十八条医院有权布置医护人员陪伴来访，以保障患者的安全和权益。第十九条患者来访结束后，医院工作人员将与来访人员核对离院时间，并进行离院登记。第四章权益保障与纠纷处理第二十条医院将确保患者的隐私及个人信息安全，不得未经患者同意泄露、窜改或滥用患者信息。第二十一条患者来访期间如遇到服务态度不佳、违规行为、医疗纠纷等问题，可向医院投诉或申诉。第二十二条医院管理部门将对患者投诉或申诉进行立案调查，并采取相应的处理措施。第二十三条医院将建立健全医患沟通机制，定期开展医患沟通活动，帮忙解决患者的困惑和疑虑。第二十四条医院将建立健全患者教育制度，供应健康宣教服务，帮忙患者提升健康意识和自我管理本领。第二十五条医院将定期评估患者来访管理工作，及时总结经验，优化管理流程，不绝提高服务质量。第五章附则第二十六条本制度自发布之日起生效，医院有权对本制度进行解释及调整。第二十七条违反本制度的行为，医院有权采取相应的处理措施，

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