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文档简介

票务结算岗位职责一、岗位职责概述票务结算岗位是负责公司票务销售与结算工作的关键职位。该岗位的职责包含日常票务销售工作的管理和监督、财务结算与核对、客户服务与投诉处理等。本规章制度旨在明确票务结算岗位的职责和要求，确保岗位人员能够高效、准确地完成工作任务，维护公司的业务秩序和财务稳定。二、具体职责负责日常票务销售工作管理和监督，包含票务销售渠道的开拓与维护、销售数据的统计与分析等内容。负责与票务销售渠道合作伙伴的日常沟通与协调，建立合作伙伴关系，确保合作伙伴遵守销售协议和合同。负责票务销售数据的录入与整理，确保销售数据的准确性和完整性。负责票务结算工作，包含票款的收付、结算账户的管理、对账与核对、票务结算报表的编制等。负责票务销售异常情况的处理，包含退票、改签、补票等操作的审核与处理，确保客户的合法权益。负责与财务部门的沟通与协调，确保票务销售与结算工作符合财务要求和规范。负责解答客户的疑问和投诉，及时处理客户的问题，供应满意的客户服务。负责相关票务销售与结算制度的订立与修订，确保工作流程的规范和高效。负责票务结算相关文件和资料的保管和归档工作，确保数据的安全和完整性。三、工作要求具备较强的沟通本领和团队协作本领，能与各部门和合作伙伴有效搭配，完成工作任务。具备良好的分析和解决问题的本领，能够独立思考、分析和处理工作中的各种问题。具备较强的责任心和执行力，能够定时完成工作任务，保证工作的准确性和高效性。具备较强的工作抗压本领和应变本领，能够在工作压力下保持良好的状态和工作效果。具备较好的财务知识和票务销售相关知识，熟识票务销售与结算流程。具备良好的电脑操作本领和办公软件使用技巧，娴熟运用Excel、Word等常用办公软件。遵守公司的相关制度和规定，保守公司的商业秘密，保证工作的安全性和机密性。四、责任与权利负责监督和协调岗位人员的工作，确保工作任务的完成。负责核对和审核工作产出的准确性和完整性，确保数据的真实性和可靠性。负责引导和培训岗位人员，提高工作效率和水平。享有公司供应的工作设备和办公条件，保证工作的顺利进行。享有合理的休假和福利待遇，保障个人权益。五、日常管理岗位人员应定时上下班，严格遵守工作时间。岗位人员应保持工作场合的乾净和卫生，做到文明办公。岗位人员应依照公司的相关制度和规定，履行职责和义务。岗位人员应定期参加培训和学习，提高个人本领和水平。岗位人员应乐观参加公司的各项活动，加强团队协作意识和集体凝集力。六、违纪惩罚违反岗位职责和工作要求的，将依据违纪严重程度予以相应的惩罚，包含扣减绩效奖金、降级或解除劳动合同等。对于违反法律法规的行为，将依照相关法律法规予以处理。七、附则本规章制度自颁

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