《小米公司轻资产运营模式分析综述》3000字

小米公司轻资产运营模式分析综述目录TOC\o"1-2"\h\u19797小米公司轻资产运营模式分析综述 1271991.注重产品创新及技术研发 11692.关注消费者体验与产品回馈 2933（1）客服中心 216120（2）A公司之家 315199（3）体验升级 32422（4）米粉融合 310747（5）A公司社区 4271403.实行产品外包和全球化经营 4A公司专注产品的开发和技术的开发，在销售过程中重视用户的体验、与顾客的线上实时交流，生产方面实施外包、国际化经营等。1.注重产品创新及技术研发随着时代的发展，互联网企业间的竞争日益加剧，科技在企业发展过程中所起到的作用也日益突出。手机、硬件、互联网，甚至是物联网，都离不开技术支持。A公司从成立之初就不断发掘技术人才，如今更是将重点放在了产品的创新和技术的开发上。A公司一贯认为，创新是公司发展的根本动力。为了提升公司的技术实力，A公司近年来一直在增加研究经费，重点关注专利申请，并通过购买优质专利来进行知识产权布局。据2018年年度报告显示，截至2018年，A公司共获得了近3000项国内外专利。同时和高通，微软等签订了授权或交叉授权的合同。在2019年1月，A公司决定将自身与红米分开，此举使得公司的产品定位更加清晰，而A公司则把重心放在了产品的开发上。同年，A公司在集团层面设立技术委员会，带领公司从技术战略，技术人才，技术构成，技术合作，技术文化等五个方面，探讨未来科学技术发展的方向。2020年，A公司在中国企业的研发投资总额排名前20名，研发投入达到93亿元左右。截止到2020年末，A公司拥有的专利已达19460项，在人工智能方面的专利申请量居世界前列。在2020年，A公司还与武汉大学等高校、院校进行了全方位的合作，提高了A公司的科研实力。企业在软件的研发过程中，也会针对客户的需要不断地进行创新。同时，公司鼓励员工与顾客进行沟通，让他们有足够的自主性，让他们不断地创新，以满足使用者的需求。来源：A公司2020年年度报告2.关注消费者体验与产品回馈从成立之初，A公司便将用户需求放在首位、打造独有的用户参与感文化。2020年，A公司将设立在各个业务部门中的服务团队整合为集团服务体验部，聚集专业的人才，希望为用户提供最佳的服务体验。主要通过更新MIUI人性化功能、升级线上线下服务体验、积极组织米粉互动等来拉近与用户的距离。（1）客服中心A公司客服中心提供热线、在线、微博、微信等全渠道、7×24小时不间断的用户服务。接收用户反馈后，客服统一进行分配、处理、跟进和分析。根据不同渠道的用户需求差异，按渠道类型划分客服团队，确保快速准确处理客户问题，同时及时将客户意见反馈至相关业务线及部门，督促内部流程、服务、管理的优化，确保客户服务质量和满意度。（2）A公司之家A公司之家是集“品牌+新零售+服务+人才培养”功能为一体的A公司官方零售体验店、店内可以看到几乎所有新款产品，单店平均陈列产品品类达300个以上，供每位到店客户体验及选购。为了提升客户进店体验，A公司之家用贴近用户习惯的产品组合，打造充满科技感的智能场景。截至2020年12月31日，A公司之家在中国大陆覆盖28个省，267个市。未来A公司之家会覆盖更多地区，努力实现“让每个县城都有A公司之家，让每个米粉身边都有A公司之家”。（3）体验升级伴随互联网环境的发展和业务生意的扩大，A公司的用户量每年迅速增长，如何真正“与用户做朋友”成为了不断驱动A公司突破服务边界的动力。A公司并不止步于对用户的基础服务，而是追求提升各个业务环节的用户体验。2020年，A公司将现有业务中客户服务、售后服务、物流中服务体验功能合并，成立了“服务体验部”，深度跟踪行业变动及拓展服务创新、开展服务活动策划与宣传，以及持续监控和提升服务体系整体质量结果和表现。同时，将用户体验反馈纳入服务体系下各部门的业绩考核指标，以更加精细化的管理方式全方位推动体验升级。A公司力求站在用户视角审视A公司服务，从体验感知完善服务流程和细节。在内部通过论坛留言、客户服务渠道、客户调查等途径搜集用户的反馈，组织专题讨论会，确定用户体验的提升方向，并制定相应的改善方案；通过策划和举办多样化的服务体验活动，如：“安心服务月”、“米粉体验官”。面对面获取和了解用户感受，从而更加深入地发现用户体验的改善空间。（4）米粉融合A是一家具有“粉丝”文化的高科技企业。对于A公司来说，米粉是A公司生存和发展的基础。A公司致力于创造一种独特的“米粉文化”，以提高消费者的参与性。通过A公司的社群等多种渠道与米粉进行交流，将产品、服务、品牌与销售的全流程都敞开，与消费者一起成长。A公司重视用户意见和反馈，通过建立内部测试机制和建议处理机制，组织多个线上、线下的用户交流，邀请米粉深度参与A公司产品开发，让用户体验参与产品与功能迭代的乐趣。（5）A公司社区A公司社区作为A公司官方米粉大本营，是A公司各业务维系自己的核心粉丝和获取用户反馈的主要阵地。为了更好地为米粉服务，在2019年A公司将MIUI论坛和A公司社区合并，成立新A公司社区，为米粉提供官方资讯、产品圈子、内侧反馈等多个功能。2020年，A公司社区打造了全新的内侧平台，提供从内侧项目建立，内测用户筛选、反馈收集和高效处理到功能宣传推广的一站式管理，开展了包含系统内侧和软件APP内测等100多个项目，吸引了400多万用户报名参与，为本年度MIUI12和MIUI12.5成功发布提供了重要意见和支持。截至2020年底，A公司社区的累计用户达1.2亿。月活跃用户超2000万，社区内容阅读量超3.65亿，拥有300多个不同领域的社区群。3.实行产品外包和全球化经营实施轻资产经营模式的企业，它们专注于有高附加值的研发、营销环节，而在生产过程中，则是以生产外包为主。这样可以使企业在其它方面投入更多的资源，从而使资金得到更好的使用。表2A公司委托加工厂商情况A公司就是采取了这样一种轻资产经营方式，即把整个产业链的中间部分委托给其它公司，而A公司主要负责产品的开发和销售。从表2可以看出，A公司在国内的手机制造业务，主要是由富智康和英华达两家代理制造，以制造手机的为主。印度的主要业务是RisingStarsMobileIndia有限责任公司，以满足A公司在印度的本地实际需求。例如，在A公司智能手机的生产外包业务中，A公司主要负责采购原材料，与供应商进行谈判，然后按照A公司的要求，将原材料送到富士康和英华达等代工企业。至于生产所用原料，在生产之前，双方都要先商量好，然后将产成品送到A公司，这样就可以完成了，而A公司对代工厂的最后结算成本就是加工费。A公司和生态链企业的合作方式与此基本一致，如图4所示。比如，在硬件上，他们或者生态链企业负责采购关键材料，然后再将材料交给生态链公司，生产厂商则根据双方的合同约定生产出相应的产品，最后由公司购买最终的生产成品，通过企业的销售途渠道向经销商或直接向消费者进行销售。在这一过程中，A公司主要负责销售环节，而将产品的制造工作交给了生态链公司。图4A公司的业务流程A公司除了将生产制造环节外包，也将大部分的运输业务都外包出去。通过这种方式，将有限的资源集中在研发和营销这两个产业链的高附加值环节上，降低了设备和厂房的投资，节约了固定资产的投资，增加了资金的利用率。同时，A公司也致力于进行国际布局，在海外市场，努力推广A公司的“中国模式”。从Ganalys的数据中