2024年电信服务质量保证协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年电信服务质量保证协议本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方（电信运营商）名称与资质1.2乙方（用户）名称与联系方式1.3合同服务范围与内容第二条服务质量标准2.1网络覆盖与信号质量2.2通话质量与稳定性2.3数据传输速度与稳定性2.4服务响应时间与处理效率第三条服务承诺与保障3.1服务承诺3.2服务满意度保障3.3网络维护与升级通知第四条用户权益与义务4.1用户权益4.2用户义务第五条故障处理与投诉渠道5.1故障报告与确认5.2故障处理流程与时限5.3投诉渠道与处理机制第六条服务质量监测与评估6.1监测指标与方法6.2评估周期与结果公布第七条服务赔偿与责任限制7.1服务赔偿标准7.2责任限制与例外第八条保密条款8.1保密信息范围与义务8.2保密信息泄露的赔偿责任第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更程序9.3合同终止条件与后果第十条争议解决方式10.1争议解决方式的选择10.2协商与调解10.3仲裁或诉讼地点与适用法律第十一条合同的解释与适用11.1合同条款的解释11.2适用法律与法规第十二条附则与附件12.1附则内容12.2附件清单与说明第十三条合同的签署与日期13.1合同签署人及其授权13.2合同签署日期第十四条其他约定14.1其他补充条款14.2双方的其他协商事项第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方（电信运营商）名称与资质甲方名称为：电信运营商，营业执照号为：，电信业务经营许可证号为：。1.2乙方（用户）名称与联系方式乙方名称为：用户，联系方式为：。1.3合同服务范围与内容本合同约定的服务范围与内容包括：语音通话服务、数据流量服务、短信服务、增值服务以及其他双方约定的电信服务。第二条服务质量标准2.1网络覆盖与信号质量甲方应保证其网络在乙方所在地具有稳定的覆盖范围，信号质量满足乙方正常通信需求。2.2通话质量与稳定性甲方应保证乙方的通话质量清晰、稳定，无明显延迟和中断现象。2.3数据传输速度与稳定性甲方应保证乙方的数据传输速度满足正常使用需求，网络稳定性达到行业标准。2.4服务响应时间与处理效率甲方对于乙方的服务请求应在规定的时间内予以响应，并尽快提供解决方案，确保处理效率。第三条服务承诺与保障3.1服务承诺甲方承诺按照本合同约定的服务范围与内容向乙方提供优质的电信服务。3.2服务满意度保障甲方应确保乙方的服务满意度，如乙方对甲方提供的服务不满意，甲方应及时采取措施予以改进。3.3网络维护与升级通知甲方在进行网络维护、升级或其他影响乙方服务质量的活动时，应提前通知乙方，并尽量减少对乙方正常使用的影响。第四条用户权益与义务4.1用户权益乙方享有按照本合同约定使用甲方电信服务的权利，并有权要求甲方提供优质的服务。4.2用户义务乙方应按照本合同约定的服务范围与内容使用甲方电信服务，并按照约定的费用支付相关费用。第五条故障处理与投诉渠道5.1故障报告与确认乙方如发现网络故障，应及时向甲方报告，甲方应在规定时间内予以确认并开始处理。5.2故障处理流程与时限甲方接收到故障报告后，应按照规定的流程进行故障处理，并在规定的时限内解决故障。5.3投诉渠道与处理机制（1）电话投诉：；（2）邮箱投诉：；（3）现场投诉：。甲方收到投诉后，应在规定时间内进行处理并回复乙方。第六条服务质量监测与评估6.1监测指标与方法甲方应对乙方的服务质量进行定期监测，监测指标包括但不限于网络覆盖范围、信号质量、通话质量、数据传输速度等。6.2评估周期与结果公布甲方应对服务质量进行季度评估，并将评估结果在每季度结束后一个月内公布。第八条保密条款8.1保密信息范围与义务1)本合同及其附件的所有内容，包括但不限于合同条款、价格、业务数据等；2)双方在履行合同过程中形成的任何商业秘密、技术秘密、运营数据等；3)未经对方同意，不得向任何第三方披露上述保密信息。8.2保密信息泄露的赔偿责任如一方违反本合同保密条款，导致保密信息泄露，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金金额为泄露信息所造成损失的两倍。第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。9.2合同变更程序任何一方如希望变更本合同，应提前书面通知对方，经双方协商一致后签署书面变更协议，作为本合同的附件。9.3合同终止条件与后果1)本合同有效期届满，双方未续签的；2)双方协商一致解除合同的；3)一方严重违反本合同条款，对方无法继续履行合同的；4)因不可抗力导致合同无法履行的。合同终止后，双方应按照本合同约定办理相关手续，结清费用。第十条争议解决方式10.1争议解决方式的选择双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2协商与调解如双方同意通过协商解决争议，应在争议发生之日起____日内协商解决；协商不成的，可向相关行业组织申请调解。10.3仲裁或诉讼地点与适用法律如选择仲裁解决争议，仲裁地点为____，适用仲裁规则为____；如选择诉讼，诉讼地点为合同签订地人民法院，适用法律为中华人民共和国法律。第十一条合同的解释与适用11.1合同条款的解释本合同条款如有不明确之处，应按照通常理解予以解释。本合同附件及补充协议均为本合同不可分割的部分，与本合同具有同等法律效力。11.2适用法律与法规本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十二条附则与附件12.1附则内容本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。12.2附件清单与说明附件一：合同服务内容明细附件二：费用支付明细附件三：服务变更协议第十三条合同的签署与日期13.1合同签署人及其授权甲方授权代表：________身份证号码：________乙方授权代表：________身份证号码：________13.2合同签署日期本合同于____年____月____日签署。第十四条其他约定14.1其他补充条款双方就本合同的补充协议如下：（1）________（2）________（3）________14.2双方的其他协商事项双方就本合同以外的其他事项达成一致，如下：（1）________（2）________（3）________第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的定义与范围15.1第三方介入的定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外的任何个人、企事业单位、社会组织或其他法律主体，包括但不限于中介机构、监管机构、技术服务提供商等。15.2第三方介入的范围1)甲方或乙方委托第三方提供技术支持、咨询服务等；2)第三方参与甲方或乙方合同履行过程，如监理、评估等；3)因法律、法规规定或行政命令要求，第三方介入合同履行过程；4)双方约定其他第三方介入的情形。第十六条第三方介入的义务与责任16.1第三方介入的义务第三方应按照甲乙双方的约定或合同规定，履行相应的义务，包括但不限于提供技术支持、咨询服务等。16.2第三方介入的责任第三方应保证其提供服务的合法性、合规性，并对其提供服务的质量、安全等承担责任。第十七条第三方介入的赔偿责任17.1第三方介入导致损失的责任如第三方介入导致甲方或乙方损失的，甲方或乙方有权要求第三方承担赔偿责任。17.2第三方介入导致损失的赔偿限额甲乙双方约定，第三方介入导致损失的赔偿限额为：____元。第十八条第三方介入的合同变更与终止18.1第三方介入的合同变更如甲方或乙方希望变更与第三方的合同，应提前书面通知对方，经双方协商一致后签署书面变更协议。18.2第三方介入的合同终止1)第三方介入的合同有效期届满，双方未续签的；2)双方协商一致解除与第三方的合同的；3)因不可抗力导致与第三方合同无法履行的。合同终止后，甲乙双方应按照本合同约定办理相关手续，结清费用。第十九条第三方介入的争议解决方式19.1第三方介入争议的解决方式如甲方或乙方与第三方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。19.2第三方介入争议的诉讼地点与适用法律如选择诉讼，诉讼地点为合同签订地人民法院，适用法律为中华人民共和国法律。第二十条第三方介入的解释与适用20.1第三方介入的解释本合同关于第三方介入的条款的解释，应遵循合同整体解释原则，符合法律法规的规定。20.2第三方介入的适用本合同关于第三方介入的条款，适用于甲乙双方与第三方之间的合同关系。第二十一条附则与附件21.1附则内容本合同未尽事宜，甲乙双方可另行协商补充。21.2附件清单与说明附件四：第三方介入合同明细第二十二条合同的签署与日期22.1合同签署人及其授权甲方授权代表：________身份证号码：________乙方授权代表：________身份证号码：________22.2合同签署日期本合同于____年____月____日签署。第二十三条其他约定23.1其他补充条款双方就本合同的补充协议如下：（1）________（2）________（3）________23.2双方的其他协商事项双方就本合同以外的其他事项达成一致，如下：（1）________（2）________（3）________第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：合同服务内容明细详细列举甲方应提供的服务内容，包括但不限于语音通话、数据流量、短信服务等，以及服务的质量标准、服务期限等。附件二：费用支付明细详细说明乙方应支付的费用项目、费用计算方式、支付时间等。附件三：服务变更协议当甲方或乙方希望变更服务内容、服务期限等时，需签署此协议。附件四：第三方介入合同明细详细列举第三方介入的服务内容、责任范围、赔偿限额等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：1.1甲方未按照约定提供服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。1.2甲方服务质量不符合约定标准，乙方有权要求甲方改进或承担违约金。1.3甲方未按照约定时间提供服务或完成工作，乙方有权要求甲方支付逾期违约金。示例说明：若甲方未能在合同约定的时间内完成网络覆盖，则甲方需向乙方支付合同总金额的5%作为逾期违约金。2.乙方违约行为及责任认定：2.1乙方未按照约定时间支付费用，甲方有权要求乙方支付逾期违约金。2.2乙方未按照约定使用甲方服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。2.3乙方提供的信息不真实、不准确，导致甲方提供服务受到影响，甲方有权要求乙方承担违约责任。示例说明：若乙方提供的联系信息有误，导致甲方无法及时通知乙方网络维护信息，则乙方需向甲方支付合同总金额