营业员2024工作总结（31篇）

营业员2024工作总结（精选31篇）

营业员2024工作总结篇1

1、推荐时要有信心

向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信

任感。

2、适合于顾客的推荐

对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐

适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。

每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾

客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。

向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察

顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。

对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地

说出各类服装的优点。其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要

有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，

真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短

的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。上

半年服装营业员个人工作总结

重点销售有下列原则：

1、从4w上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、

穿着目的why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点耍简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，

内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，

只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销

语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内

容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装

符合流行的趋势。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计

划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到最好。

营业员2024工作总结篇2

光阴似剑，时光如梭，转眼己经过去了，我从事这份工作己有半年

了，在工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和

教训。我以11月来到友谊书城工作，且从事了一份收银工作。

记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志,

越能使人感到充实。”来到友谊书城工作之后我更能感到这句话的意义。

每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其

中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃。我以自己的亲身体验

总结了以下几个内容：

1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情

接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客

大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作耍大方，举止文明，作为一

名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别

是特价商品信息。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通

知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。

3、“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担

子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，

而且不管顾客说了多么刻薄的话，我都必须学会忍耐，把所有的委屈压

在心底。还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客

对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。

微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活

微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就

是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒J不要与顾客

发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。

我的小体会：

回想起自己的这半年的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的

还是历练与收获。第一次参加工作，难免也会觉得有一点点的小辛苦。

每天八点上班六点下班。每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。

我曾经想到过放弃，但是我必须克制自己，不能随心所欲地随着自己任

性的性格去做事情。在遇到困难时，学会从调整心态来舒解压力，应冷

的大大的影响了我，让我在工作中失去了信心，也失去了的动力。

但随着后来工作发展，我慢慢的看开了这样的事情，我们不可能让

每个顾客为自己的情绪买单，我们能做的，只有更好的做好自己的工作,

这样才能将“可能”的机会抓在手里！

而在今年的工作中，我更是在多方面锻炼了自己，不仅通过一些激

励自我的书籍中增加了自己的自信，更JL作中的失败中吸取教训，让自

己认识到自己的不足，并在后来的工作中进一步改进。

二、开阔自己对服装业的了解

在今年的工作中，我首先加强了对自身品牌的了解，从样式到颜色,

从面料到设计。在这些细节方面，我尽可能去了解，在工作内外充实自

己，让工作能准备的更加的充分。

当然，作为营业员，在工作中我当然不可能让自己“夜郎自大”。

因此，我也通过网络来了解我其他品牌的各种款式和服装，寻找自身品

牌的亮点和优势，在工作中积极的凸显。

三、工作的情况

在工作方面，我注重对自己的礼仪，坚持用良好的心态去服务好顾

客。同时我也认真的锻炼了自己的口才和交流能力，让自己能在给顾客

的推荐上更好的表达自身的想法和感受，让顾客满意。

当然，我也准备了很多遇上意外如：缺货或是其他的原因不能满足

顾客需求时的方法。尽管只能降低顾客的不满，但也留下了许多机会让

顾客回头。

总的来说，在今年的工作中，我一直都在努力的提升自己，让自己

能以最好的状态面对顾客和工作！而且，也得到了许多的收获。在今后

的工作中我会继续严格的要求自己，让自己能变得更出色！

营业员2024工作总结篇4

到电信大楼工作已有半年的时间了，在此期间我的主要工作是在营

业厅里学习业务和1BSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对

此半年的工作进行简单的回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规

范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作,

这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无

法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，

已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务

时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习

业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了

较深的了解。

IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心

指导下，我己经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业

务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己

的努力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学

习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分

工和各自职责，四个能力的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促

销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到分局大客户中

心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大,

而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我

还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成

了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。

在这几个月中，营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬

业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工

作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥

补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢甘业

厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业

厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基

础。

在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点:

一.业务学习和IBSS操作上手都比较慢

与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上

的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东

西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技

能。

二.对于广州方言应进一步加强掌握

虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的

意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然

听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对

方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也

是一项比较重要的技能，应引起自己重视。

三.有些服务规范做的还不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际

上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完

全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并

进行了改进。

四.工作的条理性还应加强

在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了

我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。

这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的」:作中

加以避免。

在营业厅的工作已经结束了，回顾半年来的工作，可以说成绩与不

足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。

营业员2024工作总结篇5

7月份已经过去了、八月即将展开、我们要以全新的形象积极的态

度、面对即将来临的八月。

我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，

才能让顾客对服装有信任感。

2、给顾客推荐合适的鞋服。

3、每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，

向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

4、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,

要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

5、服务决定一切、我们要把服务工作做到位。

作为一名营业员来说，我觉的对工作应该是认真仔细。对于这分工

作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通

的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。

在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。

但是作为营业员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去

服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须

克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响

到对顾客的态度。

虽然这只是简简单单的一个营业员，在别人看来是那么微不足道，

可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断

地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不

断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一

个营业员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！

营业员2024工作总结篇6

营业员.又是药店的核心之一，一个药店的好与不好,一大半就是看

这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员

又要做到小病做医生大病做参谋，下面是为大家准备的药店营业员年终

工作总结。

营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还

有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。

营业员以微笑服务为主题

我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认

为比较重要的东西,什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。

说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的

上班。当看到顾客，我都会微笑的说：“先生，（或其他）您好！”类似的

礼貌用语，如“对不起”、

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽

快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。

观察+试探+咨询+倾听二允分了解顾客需求一药店营业员销售方程

式

观察+试探+咨询+倾听二充分了解顾客需求一药店营业员销售方程

式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽

快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样

才能了解到顾客的购买需求呢？

察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到

顾客购买意愿产生的线索。

1、观察动作。

顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心池闲

逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注

意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。

2、观察表情。

当接过药店营业员递过去的药品时顾客是否显示出兴趣，面带微

笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真

倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品

基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进

行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；

衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观

感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。

给病人以安全感，药店的营业员可不是闹着玩的.要治好病的同时

又要赚到钱,这个才是艺术。

营业员2024工作总结篇7

20xx年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现

将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。

在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌

握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐

服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，

才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾

客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品

质等方面的特征，向顾客推荐服装时，耍着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题

引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，

要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服

装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理

由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客

具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：

1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、

穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点耍简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，

内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，

只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销

语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内

容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装

符合流行的趋势。

以上是我在工作中的小小心得。

营业员2024工作总结篇8

从走进电信公司到如今一晃几年过去了，电信是我从业后的第一个

大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把

事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，

尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，

用户至上，用心服务对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，

一门需要全心投入、用心付出的艺术。

人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的

青春，默默奉献于无悔的追求。

刚来电信的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假

日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面

细致地公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对

公司各项业务知识了如指掌，运用自如，早已被调到值班主任台，在工

作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受电信优质服务

的同时产生宾至如归的感觉。与此同时，我的工作成绩得到了公司的认

可，成为营业员的典范，学习标兵，多次被评为优秀营业员。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的

形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲

冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记用

户永远是对的，用户就是上帝的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样

耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。那是我刚到营业厅工作的时候

的事情，曾有一位用户因小灵通突然不能拨打前来投诉，一过来就满口

脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心

聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的小灵通，发现是因为用户小灵

通操作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边在技术人员

的帮助下给用户小灵通解了锁，并给一再致歉。

此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着谢谢，并

真诚地为自己的行为道歉：刚才我对你们的态度实在是太凶了，整理真

的很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，中国电信的

服务态度真好！

记得那个冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不见行人，为

了输小灵通的单子，已经加了三个小时的班了，望着那一•堆小山似的资

料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想算了，明天再输吧！，可

是，又想：早一天为用户开通小灵通，就早一天为用户服务，想到这里

我，我又开始工作了，键盘的敲击声与时钟的嘀答声和谐了，直到凌晨

两点，我终于做完了。

回家的路上，在风雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地体会到了

付出的快乐，风雨兼程中，有奉献精神，有快乐与我同行。为用户服务

首先要调整好自己的心态，遇难到每一位客户都要在心里说：我喜欢他,

把客户当作亲人一样，这样才是合格的服务者。

在营业厅工作的每一天，我都用心为用户服务，用户也用真诚的笑

容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我又一次体会到了付出的

快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨口的磨练凝聚成了

今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚甜美的微

笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的

服务构筑在这平凡的三尺柜台前,我看到的是电信人奉献精神和客户们

满意真诚的笑脸，我想到的是中国电信灿烂辉煌的明天！

我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业；我不是学者，不能

用深邃的思想思考我的价值;我不是歌手，不能用动听的歌喉歌咏我的

岗位。然而，我是营业员-----名电信公司营业员，我要感谢我的职业,

是它让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是它让我理解

了活着就是一种美丽!我要感谢我的职业，是它让我懂得了如何珍爱生

命，明白了平凡就是幸福，奉献让我更美丽。

创优无止境，服务无穷期。在营业员这个平凡的服务岗位上，我要

以新的姿态，展示新的风貌，创造新的业绩，让青春在无影灯下焕发出

绚丽的光彩，真诚服务每一天！

营业员2024工作总结篇9

XX年，我在门店领导的关心、关怀下，在各位同事的支持与帮助下,

严格要求自己，尽职履责，较好的完成了自己的本职工作和领导交付的

其它工作任务。通过一年来的学习与工作，我的岗位技能有了新的提高,

服务水平得到进一步提升，工作方式更加全面和完善。

一年来，本人严格做到按时上下班，从不迟到，不早退，敬岗爱业,

工作积极主动，坚决服从领导安排，无论是外跑团购、单位送书，还是

对工作中的加班加点，从来都是主动承担，无怨无悔。同时在与同事们

相处的这一年里，得到了大家无微不至的关心、支持和帮助，我们共同

塑造了门店良好的工作氛围。一年中，为完成全年销售目标我们精诚团

结，共同奋斗，在这个X中工作我感到既温暖又舒心。

在岗位工作中，我坚持以热情、周到、细致的服务对待每一位进店

读者，以读者的需求作为自己的工作追求，以累为荣，以苦为乐。每一

次轮馆，我总是争取在最短的时间里熟悉本馆书籍的展台布局、分类方

式、上架位置等业务，同时岗位不同服务对象有学生和小孩，有老人和

青年人，有农民和X,有普通工人和白领，在与他们的沟通过程中我总

是以诚相待、以心换心，并主动分析和掌握他们的需求动向，在为读者

的服务中争得主动。我深刻认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的

地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。每次看到他们满意的笑容和给予我

服务的肯定，我也体会到了工作带来的最大快乐和成就感。

回顾X年的工作，还存在很多不足之处，在崭新的X年，我想我应

努力做到：

第一，加强营销、布展、导购技能技巧的学习，向领导学习，向同

事学习，进一步丰富自身的业务技能和工作方法，积极向公司优秀员工

靠拢；

第二，进一步强化和提升与顾客交流沟通的能力，为顾客提供最优

质的服务；

第三，严格遵守公司规章制度，维护和发扬门店良好的工作氛围；

第四，服从领导安排，与同事精诚团结，为门店再创营销佳绩作贡

献。

营业员2024工作总结篇10

20xx年已悄悄远去，新一年的脚步已开始起步。回顾20xx一年来

的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的枳累。

总结如下：

营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营

场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司

对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多

的接收用户的意见和反馈情况……

首先，应该注重是的就是营业员职业道德：

热爱本职工作，精通电信业务。

工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到

很多的事物;因为工作，我们可以结交很多的朋友；因为工作，我们可以

活的更精彩！要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的

岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤。

坚守工作岗位，认真办理业务。

也许我们在不经意的一瞬间，因工作的失误，导致公司失去信誉度,

失去客户。所以说我们必需要在工作中，坚守自己的岗位，认真的办理

每一笔'业务，在平凡的工作中，做出不平凡的贡献，赢得社会的尊重和

公众的认可。

文明礼貌待客，热情周到服务。

讲文明、讲礼貌，是中国人的传统美德。想要得到别人的尊重，必

须先尊重别人。作为一名前台营业人员，重要的在于热情的服务态度。

我感觉，人不应该太注重容貌的美或丑，年龄的大小，只要注重服装干

净整洁，讲究个人卫生，给人一总很清爽的感觉，那就是好的标志。在

接待客户时，就应该做到热情大方，给人一种亲切感;注意礼貌用语的

使用；为客户服务，为客户排忧解难。

面对客户的反应，很多时候有理说不清，我们得冷静面对他们“青绪

性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。刚开始我就在想，公司又不是我家开的,

我也只是打工，客户不顺，干嘛不分青红皂白地训斥我，我也常被客户

无理的反应搞得郁闷不已。但之后慢慢的，从工作中我也发自内心的高

兴过，喜欢这份工作。

严格遵章守纪，维护企业信誉。

团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相

尊重。不图谋私利，维护企业信誉，即使在无人监督、独立工作的情况

下也不做任何侵犯企业利益的事情。

当用户到营业厅进行投诉时，我们必须按照首问负责制认真处理、

全程跟踪处理，并做好记录。

第一：专注倾听客户反映的问题：在客户反应问题时，我们应该全

神贯注，并在其中插入一些语言，表示对客户所讲的话正在洗耳恭听，

使客户感觉到我们非常的重视他的问题。

第二：关注客户的情绪，运用同理心安抚客户的情绪：人的情绪就

如同一壶温水，当升温到了一定的极限后，就会沸腾。人的情绪是很重

要的，当情绪到了一定的极限后，就不会按照常理处理事情的。也许因

为处理人员的热情劝导、讲解，该客户可能就会化干戈为玉帛，不再去

计较。

第三：理解并确认客户反映的问题：俗话说：话不投机半句多，如

果找不到问题所在的根源，即使讲在多也是没用的。

第四：分析投诉的类型：情绪型、利益型、威胁型。最后进行处理,

如果当场可以解决的问题，必须当场解决，时间久了，事情可能就会复

杂化。当场解决不了的，必须请示上级领导，得到批准后，给予用户答

案。

总之，这一年的工作中，学到了不少的电信行业知识、服务规范等。

说到服务规范，“您好!欢迎光临！”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号

码……”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了公司对

客户的真诚与关爱！

这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！规范服务故为

重要，但是也应该根据客户的语言习惯，正确使用普通话或方言，在解

答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不使用专业术语。不同

年龄段的人接受能力是不同的。遇见老年人办理业务，我想如果称呼为

老先生/老太太，不如称呼老爷爷/老奶奶更为亲切，更容易让他们接受。

对于一些行动不便的用户，我们应该提供上门服务，但不应该过于热情,

过于热情也许会引起用户的反感。服务也是一门深奥的学问，根据人物

的不同来进行变化。

人的一生，总是离不开工作的。我希望自己在公司能够发挥自己的

光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。

营业员2024工作总结篇11

年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回

顾，在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，

交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现

了自身的种.种不足，这一年是充实的一年，我的成长来自超市这个大

家庭，为超市明年更好的发展尽自己的全力是义不容辞的责任。现将自

己20_的工作总结如下：

一、积极主动学习业务知识

我今年工作调动后，更加认真熟悉百货每种商品的功能、价格，积

极向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务能力，更好的干好本职

工作。同时认真的参加超市组织的各项培训，深入领会，真正把所需的

知识消化贯通再运用到工作中。

二、端正态度认真工作，积极做好本职工作

今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。

许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他们

做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报；从商品

的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工

作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。

我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解

每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品

的市场信息，并向领导汇报……我始终坚持：做什么事情，做了就一定

把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周

围的人，带动周围的人这是我在—超市感受到的，也是希望我能够切切

实实做到的在。日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动

多干，少说多做，说到做到，对顾客热情积极，对工作团队严谨仔细。

积极善于和同事领导沟通、协调，与同事们处埋好关系，团结协作，共

同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。

三、认真参加超市组织的各类活动

超市工作繁忙，任务重。我努力克服种.种困难，协调好自己的时

间，积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种活动中取得了

较好的成绩。

20__年的工作将进一步加强和改进自己的工作，更好的完成本职工

作。

一、严格遵守新乐超市的各项管理制度

不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方,

按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守新乐的管理制度，积极努力

工作。

二、进一步端正工作态度

认真完成本职工作工作中能够服从店长、组长的安排，不讲客观条

件、不消极怠工，有问题能与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努

力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，

坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎实工作。

三、努力提高业务能力

进一步积极参加超市组织的培训，认真学习，细致了解每种商品的

功能、价格，更加熟悉产品，提高服务质量。不懂得多向店长、组长请

教，力争使自己的业务能力更是一个台阶，更好的干好本职工作。

四、团结同事，互帮互助

我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，

对同事抱以关心，超市是个大家庭，我要积极主动和同事处理好关系，

用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人，一同积极做好」二作，为

超市的发展做出应有的贡献！

_X超市从创业至今己有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字，

一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。

进入_X超市的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有

做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧，当

然，这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练。比如：要干些自己不愿意

干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。

有些人会觉得_X超市的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、干净

的工作，以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。走了许多人才，

都是为_X超市出力不少的人才，这是_X超市的损失，也是我们的遗

憾。我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将继续为_X超市贡

献着自己的青春和心血!我们不由得为他们骄傲，他们永远是我们心中

的模范和榜样。

说起来，_X超市的规矩也确实比其他超市严，但是“严师出高徒”

嘛。这样也未尝不是一件好事，既可以锻炼我们，使我们走向成熟、走

向社会、走向人生，也可以教我们学许多社会上、学校里学不到的东西，

这是最难能可贵的。这点我们都深有体会，在此也发自内心地感谢_X

超市对我们的培养。

_x超市是由一个超市逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业，其

规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型超市不具备的，

还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。_x超市一直把对

社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落实、敬业、团队作

为口号，为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会，在社会上赢得了群

众的良好口碑。

作为_x超市一名普通的员工，我为_x超市的辉煌而骄傲，我为

自己是一个_X超市人而自豪。我真心祝福_X超市走向希望的明天!走

向美好的未来！

营业员2024工作总结篇12

一、20年工作回顾

1、业务收入完成情况

我局至11月份业务收入计划为6349896元，完成全年计划的

90.1%o其中本月电子商务和代理信息未列入收入，预计单项收入近3

万元。

2、四大业务完成情况

截止11月30日，我局储蓄余额达到23582万元，今年累计净;曾余

额2978万元。保险保费79万，报刊流转额31.82万，完成计划的48.29%,

比去年同期增长17・04乐贺卡4.5万，占53%。

二、经营工作基本情况

1、储蓄业务发展较快

邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务，它的收入比重已点全

局总收入的76%以上。20年市局给我局下达的邮储余额净增指标为3800

万。但是由于特殊的经济形势，支局的存款余额都是每年第一季度不同

程度下跌，因为每年一月份一到，部分客户都到网点取钱进货，另外，

临近春节，外来人员返乡过年，把存在网点的款转走。又加上20—年工

行、建行网点亦陆续进驻，因此今年较往年，形势特别严峻，支局面临

越来越激烈的竞争。针对各种不利因素，支局领导小组总结往年的经验,

对各个阶段作出合理的规划，即第一季度努力做好止跌回升，确保第一

季度余额平稳过度，第二季度争取有所提升，第三、四季度力求在完成

分局任务指标的情况下，再做突破。支局领导多次召开会议，号召职工

抓好储蓄业务，经过全局干部职工的共同努力，上半年，我局邮储净增

余额331万元，在第三季度，我们又加大了储蓄业务的发展力度，全力

做好串储、揽储。截止11月30日，我局实现了净增储蓄余额2978万

元，创下了我局历年来储蓄净增余额的新高，余额规模在全区邮政、银

行网点居首，活期比例也是第一。

2、代办保险业务向良性发展

邮政代理保险让务是邮政金融实施战略调整的重点业

务，是规避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的有效手段。

20年是代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化发展的关键性一年。

根据市局分局的要求，我局把代理保险作为主要中间业务的切入点，充

分利用邮政网络资源优势，努力开拓农村市场和大客户市场的营销工

作，积极与太平洋、中国人寿等多家保险公司进行全面的合作，联合开

展各类营销宣传活动，取得了较好业绩。为了充分做好这顶工作，我局

多次召开发展保险业务的工作会议，制定了切实可行的业务发展奖励办

法，邀请保险公司的客户经理传授保险业务发展经验，并从分局组织的

保险培训活动中吸收了一系列宝贵的营销经验，至11月30日，支局全

年净增保费79万元，较往年有了明显的进步，实现了新的突破，为今

后保险一业务的发展现了一个好的开始。

3、大力发展邮务类业务

为更好地开展邮政贺卡营销活动与20_年的报刊收订工作，支局领

导身先士卒，敢为人先，冲锋在营销的最前线，为全局员工起了模疱榜

样的作用，激发了员工的积极性。除了传统的贺卡，明信片之外，丕积

极组织了刮刮卡的营销活动，另外，在支局领导地努力营销下，明信片

定制业务亦有用户表示了意向，现已经在进一步洽谈之中。在支局领导

地带动之下，营业柜员积极宣传、营销，使的贺卡销售取得了较好的成

绩。在报刊收订方面，支局领导主动上门与镇宣委联系，与宣干一起下

乡收订报刊，同时动员投递员上门为老客户收订，积极发展新订户，截

至11月底，已完成报刊收订金额31.82万元。在下乡收订报刊中，做

到报刊、贺卡两项业务有机结合起来，边收订边营销台历贺卡，从而得

到双丰收。

4、加强了设施建设

为了使我局的业务分布更加合理，今年我们新建了24小时自助银

行，增加了自动存取款机，自动汇款机，现在已经对外营业，不仅缩短

了用户办理业务的时间，亦给我局带来更大的经济效益。

三、邮政服务水平有了一定的提高

服务是邮政的永恒主题，是企业生存和发展之本。今年，我们把对

外服务工作的要求提高到了以服务促发展的高度来对待，把改善服务作

为企业经营的重要举措。支局领导多次在会议上强调服务质量，业余时

间亦经常与员工做思想上的交流，使全局员工充分认识到了对外服务工

作的重要性，自觉履行各项服务职责，使自己养成良好的行业规范和职

业习惯，形成一种奋发向上的良好氛围，从而令我局员工的服务水平和

服务质量较往年有明显提高。通过全局职工的共同努力，现在我局职工

态度和蔼，文明服务、礼貌待客，对用户热情周到，基本杜绝了用户有

理由申告，邮政信誉不断增强。

四、安全生产JL作得到加强

安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年

我局增加了红外线摄像头4个、金库守护神1个。这些设备的投入使用

不仅提高了物防、技防的能力，也为确保资金的安全起到了决定性的作

用。另外支局在后楼押款车停放处上方增加了一盏照明灯，方便了押款

工作地顺利进行。与此同时，在今年世博、亚运期间，我局营业员在特

快，包裹收寄方面，能认真贯彻上级要求，现场封装，认真验视，对不

合收寄要求的物品能对用户做好解释工作，委婉杜绝用户，对符合收寄

要求的物品，能认真登记收寄人的身份证号码，全方位消除安全隐患。

今年来由于我们制度到位，责任落实到位，检查工作到位。从而保证了

我局的各项工作都能安全的顺利开展，为业务的发展提供了坚实地后

盾。

在明年，我们将认真反思，从自身做起，克服不足，发扬成绩，为

企业发展大局着想，力争在明年有个更好的成绩。

营业员2024工作总结篇13

带着回味的20_年已悄悄远去，新一年的脚步已开始起步。回顾年

来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积

累。

营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营

场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司

对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多

的接收用户的意见和反馈情况，现对2020_年工作总结如下：

自_接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋

提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显减少，杜绝了

利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%,融合

业务比去年同期增长15.3%,单装宽带比去年同比增长5.7%,—单卡销

售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的改变,

人员素质有了明显的提高。

当然，在得到一定成绩的同时•，我也看到了当下形势的迫切，管理

需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查

完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在服务上离

公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目标还不能百分百

完成，营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。也存

在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解

的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问

题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟

酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事

的建议，具体要求如下：

热爱本职工作，精通—业务

工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到

很多的事物;也可以结交很多的朋友;工作更可以使我们活的更精彩!要

想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职

工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。

敢于管理，善于管理

营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人

员进行鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做

好营业JL作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，

没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，面对个人的先进

事迹善于去表扬，不以物小而不为。

知指标，明任务，求发展

随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩

负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的

各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的发

展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做

好后台支撑，及时总结经验与其他营业员分享讨论。

严格遵章守纪，维护企业信誉

团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相

尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的

情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，

我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维

护企业信誉，做好营业厅经理的职责。

—营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在新的形势下

不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚信、

恒心去对待每一位用户，以创建明星班组为目标，现对20_年工作计划

如下：

第一，明确20_年工作目标，实行“一流管理，一流服务，一流人

才，一流业绩”，着实提高业务受理量，创新思维，利用每个人不同的

性格发挥自己的长处，放开去干，放心去干，做好营'业厅班长的支撑，

做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，业务无差错。严惩违规，

表彰先进。使每个营业员发挥自己的长处。

第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注重培养营业员

爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性，激励奋

发进取的工作热情，加强营业员主人翁意识。做到人人有计划，人人有

目标，每天开早班会落实实际需要改进内容，通报个人实际业务发展量

和受理量，时常提醒自己的现阶段与目标和计划的差距。

第三，务实作风，善于学习先进经验，多与兄弟公司交流，尤其应

与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流，在学习的基础

上善于创新、改进、务实和总结，使管理模式、营业业务发展量和服务

态度得以确实提高。

第四，正如“一年之计在于春”，真正将任务指标重视起来，为一

年的工作打下坚实基础，将任务指标分配到个人，时常督促，每天通报

个人发展情况，对个人的业绩表现做到奖罚分明，鼓励先进，改善不足,

班组内多交流，多学习，做到真正必须将分配的各项任务完成。

第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端，实行专人负

责，及时上报相关使用情况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常

营业中要稳、，制定相关使用流程，使其有人管有规可依，做到凡是菅业

厅物品都有登记或台账，保证公司资产固定化和准去化，我本人做到平

时要查看，定期大检查。对相关问题不拖拉不遛遢及时处理，及时解决。

总上所述既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能够发挥自己

的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。

营业员2024工作总结篇14

一、工作职责

营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。我是营业八部的

营管，作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。

我的主要职责是：维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行。

二、工作质量和业绩

在这一年，我在公司领导的关心爱护、各位同事的支持配合和餐饮

部全体员工的通力协作下，本着公司管理理念这样一个目标，依靠营业

八部“默契、激情、出活”的职业化团队，较好地履行了自己的工作职

责，积极圆满的完成了领导交给的各项工作任务。

1、提高自身素质，适应岗位需要。俗话说：百货无大事，营管的

工作大部门比较具体、琐碎，但为了做好工作，我不断学习，充实自我,

以尽力适应岗位需要。一方面，我努力看书，如有关餐饮、食品安全、

管理等方面的专业报纸、书籍。另一方面，我虚心向领导、向同事、向

员工学习，学习他们的专业知识、工作方法、对人处事艺术等。通过学

习与实践的有效结合，自身素质逐步得到提高，基本适应了本岗位的需

要。

2、注重规范管理，提升工作质量。具体工作如下：

(1)协助经理做好了员工考勤监督，员工培训，员工入职的登记

和每月星级服务员评选等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整

理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便。

(2)做好了节假日活动卖场布置，新专柜进场的施工管理。

(3)参与公司各部门间的配合，如上报企划部一周信息，联系工

务科维修损坏的硬件，上交每周一篇广播稿至广播室，领用行政部物品,

协助保卫科维持卖场秩序等工作。

(4)协助经理做好员工的管理工作。管理工作是公司的一项重要

作，需要认真负责，态度端正，并按照公司制度管理每一位员工，体

现人性化管理。

(5)认真、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。

(6)为了部门工作的顺利进行及其他部门之间的.工作协调，除了

做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。

3、加强现场巡视，维持经营秩序。营管的工作场所就是八部的整

个卖场，工作内容非常具体、琐碎，这就要求本人必须具备较强的责任

心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，使营业秩

序良好的运行，给顾客提供一个方便、舒适的购物环境。在这一年中，

通过本人和餐饮部所有员工及时的信息反馈及后勤各部门的及时配合，

基本实现了这一目标。

三、本人工作中存在的不足

1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结

和归类，特别是在投诉管理方面做得还很不够，仍需向领导与主任学习。

2、创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这

有待于在今后的工作中加以改进。

3、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致，自

身管理水平有待进一步提高。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力

改进工作中存在的不足，认真学习各项规章制度，不断加强个人修养，

努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更

好，为部门的发展做出更大更多的贡献。

营业员2024工作总结篇15

总结我的这次工作经历，我收获颇丰，因为我真正的实践了一句话:

不要抱怨这个社会是如何的黑暗，现实是如何的不公平。因为这个社会

并不会因为你的抱怨而改变，只有你自我去适应它。

光阴似箭，日月如梭，转眼之间已是一年12月份。在这辞旧迎

新的日子里，我与许多永辉同事一样，一边努力工作，一边回望过去、

畅想未来。

20_年，我工作在_x超市，我快乐着、感动着、张扬着我的个性。

一、我快乐着

—超市的特点是购物环境整洁、员工服务热情。在融侨超市，广大

员工齐心协力将永辉的营运制度和服务理念贯彻落实在日常的工作中。

那里的员工个个和蔼可亲，那里的顾客都能做到礼貌购物。在这样一个

_x礼貌的环境下工作，实在令人感到快乐。

我想，在永辉的工作时光必将成为我人生之中快乐的里程。当然，

人生的旅途是不可能一帆风顺，实际工作中也不可能事事顺心，偶尔有

员工为工作争吵，偶尔有员工在超市里发生口角，但经过多方沟通，很

快就消除了纷争，超市也恢复了往日的我深刻地体会到：沟通让同

事之间拉近了心灵的距离，沟通让员工与顾客之间更加融洽，沟通使我

在工作中找到了快乐。

二、我感动着

—集团的开拓者用勤劳和智慧开创了“农改超”的典范，并坚持着

“天天实惠始终如一”的服务理念，将“民生”与“百姓”的服务宗旨

落到实处。在_x侨超市，员工通道设有宣传栏、总经理信箱、店助信

箱、前台设有“扶贫助困”捐献箱、服务台设有“红十字”捐献箱、融

侨店还设立了员_L资助金，这些都令我感动。

常言道：“不依规矩不成方圆”。在__超市里，我经常亲身经历或

亲眼目睹的是：《员工管理制度》的考核、安防培训、服务礼仪培训、

生鲜部技能培训等，融侨店各部门领导耐心地训练出具有时代气息的永

辉新员工。尤其令我感动的是：那里的领导对待员工是批评教育多，以

罚代管少，这种“以德服人”的管理方式深入人心。在那里工作，所（以）

有的员工都有一种“家”的归属感。

_x超市的广大员工秉承了“勤劳”的创业精神，在各自岗位上兢

兢业业地工作着。我经常看到超市部员工为顾客送货上门，甘愿做贴心

的搬运工;我又亲眼看到过生鲜部员工为住在附近小区的年迈的顾客送

水果;我还看到经常有顾客手握感谢信，说要感谢前台某某员工……—

同仁用实际行动赢得了顾客的赞赏和好评。原先，感动并不需要去寻找,

感动就在每一天发生，感动就在同仁的工作中产生。

三、我张扬着我的个性

入职—以来，我一向都是在防损部工作。有一次下班后，我去办公

室翻看以前的《同道》，其中一年第四期，由董事会推荐的《你就是

一道风景》带给了我许多启示和鼓舞。文章中写道：“你没有必要去仰

视别人……你就站在属于自我的位置上，不断地展示你内心世界的丰富

内涵！”可见，永辉集团领导一向都在鼓励广大员工坚定自我的信念，

展示自我的才华、个性及风采。

在这股强大的精神力量地带动下，每当防损部开会时，我便会大胆

地对上级领导提出一些问题供大家参议。为此，我受到同事的尊重和领

导的赞赏。—店防损部一向坚持着“集思广益群策群力”的思想，默契

地配合着其他部门的工作并维护着整个超市的安防设施和购物秩序。在

这个引以为荣的团队里，我一边展示着自我的个性，一边认真吸取同事

的工作经验，互相学习充实自我。

四、继续努力

20_年即将来临，全体—同仁将继续用勤劳和智慧谱写永辉的新篇

章。我想每一位有志于在—企业工作的员工又将迎来新的机遇与挑战。

众所周知，—集团的综合实力正在不断地壮大。20_年，新的—超市将

相继开业，这无疑给在职的—员工带给了广阔的发展空间。我作为—企

业的一份子，有什么理由不激流勇进呢？

20_年，在进一步摆正工作心态的同时，改善工作方法、提高服务

意识，多与人沟通，已经列入了我的工作计划。诚然，决心和实验都抵

但是实际行动那么有分量。

我喜欢《众人划桨开大船》这首歌，“一根筷子轻轻被折断，十双

筷子牢牢抱成捆……”歌词中体现了团队力量的伟大。我愿意将我的工

作热情投入到群众力量之中，实现自我的人生价值，与—共同成长。

超市主管工作总结年中，紧张繁忙的半年即将过去，新的挑战又在

眼前。沉思回顾，在鑫国发华联超市这个大家庭里使我得到了更多的锻

炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也

透过不少深刻的教训发现了自身的种.种不足。这半年是充实的，我的

成长来自—超市这个大家庭，为_x联超市后半年更好的发展尽自己

的全力是义不容辞的职责。

营业员2024工作总结篇16

一、正确的工作态度

在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做

业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计

划。要求自己怎样做能掌握全面的'业务知识，怎样做能传达好自己掌握

的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用

户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…….一系列的怎样做时

常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的‘每一项工作。

二、良好地工作作风及娴熟的业务技能

记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有

节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，

全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实

行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班

钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，

总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到

领导和同事的一致好评。

在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增

强班组凝聚力的重要性。因为第一营.业厅主要受理代销商的业务,为了

做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招

集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商

短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极

沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核办法科学、公正、支撑有力,

此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的

普及率由原来不足3096提高到93%,为短信业务的普及打下了坚实基础。

调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾

名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务

技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业

务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、

基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度,

又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些蹴念

进行记忆，比如wap和gprs这两个概念，如果让死记硬背的话，非常

难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，

所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握

了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的

学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的

形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲

冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用

户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同

样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在办公室，因工

作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，

一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，清用

户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给

用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，

因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我给用户解释清

楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时

进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态

度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，述是

移动公司的服务态度好！”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个

字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工

作……,那就是“以诚待人、务实求实！”

营业员2024工作总结篇17

营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们

要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客

更好的服务，来体现自我价值。

在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多

提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。

要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用

量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大

大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我

们的基本功是很不应该的。

作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一位顾

客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾

客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表

情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只

顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾

客反应来完成呢个交易.

在这半年里虽能完成任务，但还有许多毛病，希望能在领导的指导

和自己的努力下，更好的完成下半年的任务，为我们的2—年画上一个

完美的句号！

营业员2024工作总结篇18

20xx年已经过一半，作为一个服装导购员，现将过去一年的工作经

历以下总结，以便于更好地面对新一年的工作：

总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代的作

用，导购员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，

具备良好素质的服装导购员，除了熟悉商品之外，也应该具有足够的耐

心，并且能够掌握一些好的服装销售技巧。

第一，服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户，并且还有向

客户适当推荐其他服装的工作，以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。

针对这一点工作，我总结如下：

1、推荐服装时候要有信心，大方、坦诚地向顾客推荐服装，导购

员就应该具备十足的耐心、细心，让客户对自己产生信任感。

2、为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰，为客户在挑选服装

时候出谋划策，提示相关细节，帮助客户选择。

3、结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。

4、配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征，如

功能，设计，质量和其他方面，都应该适当向顾客说。

5、谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候，语气应该有礼貌、在

充分听取顾客意见的基础上，再向顾客推荐。

6、观察、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推荐服装。

第二，必须注意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性的营

销，关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知识，要对服装

的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特点,

运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节：

1、注重思考。了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目的与

想法，帮助顾客挑选相应服饰，促进销售成功。

2、言辞简洁，字句达意。与顾客交流当中，言辞要简单易懂。不

能说太过专业性的行内话，应该试图以通俗语言向顾客讲解。

3、具体表现。要根据实际情况，随机应变地推荐服装，必要情况

下，不去打扰顾客，让顾客自行挑选，当顾客咨询时候耐心倾听、细心

讲解。

以上就是我做服装导购员这一年的工作总结，在新的一年里，我将

继续努力工作，不断学习，吸取工作经验，不断改进自己的工作方法，

为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。

自从进入公司，不知不觉中，半年的时间一晃就过去了，在这段时

间里，我从一个对该行业产品知识一无所知的新人开始慢慢的熟悉，完

成了角色转换，同时也开始慢慢的融入到了这一个集体，慢慢的开始适

应。

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司

的操作模式和建立客户关系群。在销售的过程中，要学习的东西真的很

多很多，货品的知识，衣服的搭配，还要去了解顾客的需要，满足顾客

的需要等等。而同事之间更重要的是团队精神，相信别人，相信团队的

力量，销售不是一个人的事，而是整个店，整个公司的事。然后可再发

挥自身的优势：不断总结和改进，提高素质。

在这几个月的时间里有失败，也有成功，欣慰的是自身产品知识和

能力有了稍微的提高，但还是远远不够用于销售中去，也没有达到自己

理想中的目标。一开始确实对店员没有很大的感觉，特别是最初几天，

很多很多的不习惯，以为自己要很长的适应过程，也担心自己根本就无

法胜任这份JL作，因为店员并不是我心目中长期的JL作方式，但意识的

如果我接触了这个工作，我就要先把它做好来，再去做别的。但后来却

又发现作为一名店员也是特别锻练人的。它需要的是员工的应变能力，

员工的产品知识甚至其他知识，员工的服务态度•••这些都将影响销售。

而店员在形象店也就等于是代表着公司形象。店员的好与坏将是客人对

公司评价的好与坏。

营业员2024工作总结篇19

回首过去的12个月里，领导给了很多机会，再加上自己的努力，

做了很多事情，感觉非常的充实。特别是在做以下事情的过程中，受益

匪浅，回想起来让自己也感觉到些许的欣慰，觉得自己这一件并没有虚

度。