2024物业项目经理年终工作总结范文（34篇）

2024物业项目经理年终工作总结范文（34篇）

2024物业项目经理年终工作总结范文（精选34篇）

2024物业项目经理年终工作总结范文篇1

时光荏苒，弹指间20—年即将过去。因为要做总结，所以

我静静回想这一年来的点点滴滴，但也因为这样，我才得以有时

间理清思路来总结过去，反思自己不足之处，只有清楚自己的缺

点加以改正，才有可能进步。现将我在这一年的学习、工作情况

简要汇报如下：

一、学习情况

随着公司的发展，新的任务、新的目标、新的挑战随时摆在

面前，因公司领导的重视，4月份参加公司组织的《项目经理升

级》培训，培训期间，参观了管委会大厦国优项目，给自己增加

了很多借鉴、学习的经验，从而反思自身工作中所存在的不足，

学以致用，今后以国优项目的管理为目标。

二、项目情况

截止20_年度目前入驻商户47家，上半年度根据公司的调

查表格，对28家商户进行满意度调查，其满意率为99%,比较

满意现，一般、较不满意、不满意无。物业管理圈。下半年度

对33家商户进行满意度调查，其满意率为96%,比较满意4%,

一般、较不满意、不满意无，商户主要反映的问题有：人流量

少、建议在自行车停放处安装雨棚、建议在广场上安装卫生间指

示标志、西面自行车停放处安装监控，以上问题除安装监控问题

物业自行解决外，其它问题我们将满意率汇总袤，积极的反映给

商业发展部，希望共同来解决相关问题，更好的为商户提供优质

服务及商业氛围。

从以上数据分析来看，满意率是100%,但是我认为这肯定

不是一个真实的反馈，可能商户还是为了情面，不好意思给差

评，或者是怕给差评后物业会给予报复什么的，下年度我准备通

过将满意度调查表先发给商户，然后再制作一个投放暗箱，让商

户将调查表直接投放到里面，尽量获得真实的反馈。

只有知道自身的不足之处，加以改正，才能够使自己得以提

高，物业管理也是如此，有批评才有进步！

除了处理广场日常的事务外，6月1日又前期介入人才公寓

项目，目前已配合供电局，完成对某高压配电房的初次送电，并

安排、协调三名工程人员进驻高配房值班与现场施工跟进，为以

后的项目验收接管工作打好基础。因某工地项目发生偷盗现象比

较严重，8月份因重建公司要求，经初步协商安排12名保安对

人才公寓二个门岗进行24小时值班（三班二运转），配合重建公

司及施工单位，对现场进出人员及车辆进行管控，有效的减少了

现场被盗的损失，使盗窃现象得到遏制，保障了现场施工的正常

开展。

三、服务质量管理

随着商户不断的进驻，人流量的增大，也给广场的卫生环

境、公共设施设备的维护管理上带来了明显的难度。对此我在工

程、保安、保洁、客服人员的服务质量提升方面从以下几点抓

起：

1、在应对环境卫生上，根据广场目前只配备的6名保洁人

员的条件下，科学安排，合理运用，采取了以下措施，最大程度

提高广场卫生环境，具体如下：

(1)对保洁人员进行岗位职责教育学习，要求每一个保洁员

熟悉责任区域内保洁项目、服务规范、服务标准及服务时限，并

以此建立保洁工作的长效机制。

(2)加大保洁巡查频次，保洁主管每天进行两次以上的全面

检查，发现问题及时告知责任人整改，随后进行复查，确保落到

实处。

(3)积极和商业发展部沟通，在楼层内公共区域配置12个垃

圾桶，广场区域物业又自行增加垃圾桶放置点，方便店家及顾客

投放垃圾，以此改变生活习惯，增强店家维护广场环境卫生的观

念。

(4)对个别区域存在的脏、乱、差现象集中整治，加强管

理。特别是对部分餐饮商户倾倒餐饮垃圾桶地面周围，增加地面

洗刷频次。

(5)严格管理装修商户的施工材料和垃圾的运输，要求不得

抛洒滴漏、随意堆放，装修垃圾要及时清理干净不得随意堆放。

(6)加强保洁服务品质监督考核，采用部门考核与日常检查

及客户意见(表扬、投诉)相结合的原则，对保洁员进行考核，力

求客观、公正、恰当地对保洁员的工作进行评价、考核。

(7)严格要求保洁人员执行制定的文萃广场《清洁服务程

序》《保洁作业表》。

2、在应对广场公共设施设备的维护、运行、管理上安排如

下：

(1)严格要求装修商户审批后才可施工。

(2)对广场商户内装修工程做好监督管理工作，每天巡视不

低于二次。

(3)对商户装修过程中牵涉到公共区域的设施设备有损坏或

影响现象，立即制止，发整改通知单，必要时通知上报商业发展

部，拒不改正的进行断水断电措施，直到改正后恢复。

(4)广场上所有区域禁止一切车辆进入(除商家运送物品的非

机动车外)。

(5)对广场污水管道定期进行清理疏通，以避免长期不清理

带来管道内油块结垢。

(6)做好公共区域设施设备的维修保养工作，切实保障所有

机电设备的安全运行与设施的完好，使设备经常处于良好的技术

状态，优质高效、低耗、安全运行。

(7)做好运行设备记录，及时分析掌握设备运行状态。

(8)设备房管理，需日常点检、巡查，并做好各设备巡查记

录，每月清扫设备房保持清洁。

(9)掌握所属设备的性能，当设备系统出现故障，要及时组

织人力进行抢修，以最短的时间恢复其使用功能。

(10)对设备的定期检修工作进行督促和检查。

(11)督促维保单位的工作状况，对维修不到位之处有权提出

建议和意见，要求其整改。

(12)对在质保范围内的维修事项要积极联系施工单位及时维

修，做好记录和跟进工作，并监督其修复完成，施工单位不及时

处理的，要立即报告商业发展部，共同协调，保障设施设备的完

好性。

3、在规章管理上，为做到有序可循，在原有的规章制度

下，逐步完善健全了《突发事件应急预案》、《清洁服务程序》、

《保洁作业表》、《物业管理协议》、《装修施工管理规定》、《外来

单位施工协议》、《防火安全责任书》、《房屋交接记录表》《广场

装修手册》《设施设备维修保养计划》等多项管理规定。

4、加强保安、保洁、工程、客服人员的礼仪礼节及仪容仪

表方面的培训，特别是保安、保洁人员，因其是我们的一线服务

人员，他们的言行举止关乎到物业的整体形象，也代表我们公司

的形象，因此这块还是重中之重，要长期抓起，通过引导、监

督、培训，使得他们个人素质及形象得到提升。

2024物业项目经理年终工作总结范文篇2

一年是园区物业部全面建立标准化物业管理体系，着力提升物

业服务品质，打造和谐文明科技园区，建设团结、高效、创新项目

团队的一年。鉴于此，—项目部在制定—年度项目工作计划时，就以

公司“提升物业服务品质，建立嵌入式新型物业管理服务模式”

的方针为指弓I,确立项目部全年工作重心，即着重项目部标准化管

理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善。追求管理服务

的持续改进，不断提高顾客满意。

一年物业部项目团队在公司领导的关心和支持下，经过团队成

员一年的全程积极努力，在项目工作愿景实施的方法措施、进度

推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的体现。具体

1、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团

队，提升物业管理服务品质

1）实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程

以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”

为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、

作业指导书；建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套

覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。

2）针对项目实际情况全程交叉培训考核

结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点,

为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物

业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程qierong＞一、经

营管理情况

完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始

终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外

部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之

路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我

们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公

司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工

作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，坚持

“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质

量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员认真履行

职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业

主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。

针对沉陷区业户的特殊情况，制定了一系列服务办法，坚持

按照全市最低物业费标准0、2元/面/月向住户收取费用，并且

物业服务费用收支情况公开。对干不在物业管理范围内的维修工

作，施工单位维修不到位的，管理处也都无偿给予及时修缮，物

业报修电话公开。管理处严格按照物业服务合同约定的'内容向

业主提供服务，规范物业服务收费，提供质价相符的服务，杜绝

“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象，提高行业诚

信度。

二、物业管理费用收取情况

管理处上下团结务实，服务意识显著提高，物业公司只有不

断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能

稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。通过管理处全体员工

的汗水浇灌，—小区上半年的工作扎实而富有成效，—年度共收

取物业管理费用一万余元，其中—小区二期住宅的物业费收取率

超过70%,网点的物业费收取率也超过了50%,物业管理人员深

入到每家每户，认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。

三、具体维修工作情况

在小区的基本建设及维护方面，管理处维修班积极响应管理

处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对

待临时出现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的报

修电话每天接连不断，然而，维修班的同志们始终怀着一颗火热

的心，没有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气炎热而

延误工作进程，大家不分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都

是尽早赶到现场并认真完成。在工作中，他们无论多脏多累，干

到多晚，却毫无怨言。一年来，维修班处理各类维修共计一余

项，保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。

20—年是公司快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益

还是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导

也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价。作为物业的员工，

我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是公司快速发

展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。

新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有

理由相信在公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努

力，协同奋进，开拓进双，—小区管理处未来发展前程似锦，在

跟随公司发展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到

更大的发展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员

工事业的可持续性发展。

2024物业项目经理年终工作总结范文篇3

尊敬的公司领导：

时光飞逝，岁月如梭，转眼入物业已二年有余，在这工作的

二年里，无论在工作和生活中都受到公司领导和广大员工的支

持，回顾这二年来的工作，作为_项目部经理，二年来，充分熟

悉了项目部管理服务现状、工作流程执行、员工工作能力、工作

量饱和程度，工作质量及工作完成效果、各项管理制度、行业法

规等等，依据公司管理目标责任书及安全管理责任书，制定符合

一项目部的工作思路和计划，并按照计划逐项开展落实工作。

秉承公司“真心付出真诚服务”的服务宗旨，在各部门的通

力协作努力下，走过了20—年创示范小区、园林式居住小区的

规范化过程，走向了管理工作持续改进，服务品质稳步提升的

20__年。现将我的20__年8月一20—年8月的工作总结如下：

一、员工培训工作

1）、培训的方式：员工掌握工作技能与专业知识的程度，直

接影响到服务管理水平的发挥，结合20__年对员工培训的效果

评估，针对物业知识和实际操作培训进行了有效结合，培训分为

物业基础知识课堂培训、岗位技能现场培训、房屋及公共设施及

配套设施现场实物培训；参观“国优”、“省优”物业小区等方

式。

2）、培训的内容：重点以岗位工作技能为主，涵盖了项目部

简介ppt、入住办理流程、装修办理流程、住户手册、一级物业

服务标准、职业道德、物业服务礼节、案例分析、来电来访接待

规范、创优档案资料收集、质量手册、消防知识ppt、小区安全

防范ppt、设施设备现场培训、房屋结构及配套设施现场培训

等，全面的培训和学习共计：28课时。参观学习示范小区4

个，使员工边工作、边学习、边实践、边纠正，让员工认识到培

训是一种乐趣，是一种企业赋予的福利，提高了员工的专业技

能、服务水平和职业素养。

1、客服员工培训：

客服中心新员工较多，为了尽快使员工掌握工作技能与专业

知识，我亲自对员工进行了较为全面的物业知识和操作培训，培

训重点以实际工作技能为主，涵盖了入住办理流程、装修办理流

程、住户手册、一级物业服务标准、职业道德、酒店服务礼节、

答客问、案例分析、来电来访接待规范、业主购房基本信息资料

收集、质量手册等，全面的培训和学习，共计90多课时。

使员工边工作、边学习、边实践、边纠正，让员工认识到培

训是一种乐趣，是一种企业赋予自己的福利，较好的提高了员工

的专业服务水平和职业素质。

2、保洁员培训

员工培训工作作为日常工作的指标任务利用中午休息时间每

月2次集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职

责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》等，同时在日常工作

中不间断的指导和培训，使培训工作贯穿整个上半年度。

3、秩序员培训

对新招聘的秩序员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培

训，同时配合品质部加大对在职员工质量管理文件的学习，注重

岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等多项培训，从而增强秩序

员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严

共存、服务与警卫并在"的服务职责。

二、项目档案管理

经过20—年8月一20_年8月对文档管理进行了细化补充

和完善，按照《国家创优秀示范大厦标准》物业档案管理要求对

档案管理做了以下工作：

1）、20_年8月建立良好的档案管理存放环境，更换玻璃档

案柜，按分类编程序号，保持档案室通风、采光良好，杜绝室内

防潮、防霉情况发生。

2）、20__年2月针对公司内部文件、项目各部门记录、日常

文件、客服日常记录、业主资料等，按不同部门、不同类型进行

分类、重新整理档案目录存档；

3）、20_年3月疏理了业主原来的资料，更新、补充、完善

业主的信息。

4）、20__年12月完成办公楼项目物业项目“陕西省创优秀

示范大厦”验收工作；

5）、20_年12月完成_项目、办公楼项目创“西安市园林式

小区及大厦”验收工作；

6）、接待参观学习同行，通过20_年的创优基础准备工

作，20__年以客服为中心的工作思路得到贯彻，经西安市住房保

障局推荐、慕名来小区参观的同行有10家之多，在参观交流过

程中，我们保持优势，提高不足，相互学习，相互促进，受益匪

浅。

三、日常管理工作

1、治安方面

四月份发生两起入户盗窃事件，给项目部造成了非常被动的

局面，产生了很坏的.影响。为加强安全防范意识，扭转员工责

任心不强的思想状态，针对被盗事件引以为戒，查找漏洞，总结

教训，深入剖析检讨产生此次事件前因后果，拿出整改措施，以

班长及骨干员工带动新员工，避免以后再次发生类似事件。

七月份秩序员与外来接小孩家长发生打架，造成7月22日

晚间小区南大门被砸事件，严重影响公司及省市局声誉，给小区

业主带来生活不便，针对事件发生的深刻教训，及时组织管理层

员工，从管理中找问题，改变工作思路和方式，换位思考，多角

度处理问题。做到安全是基础，和谐是目标。

2、应急事件：

在过去的一年里，组织部门员工多次进行治安演习，同时处

理电梯困人、管道跑水、紧急停电、可疑人员的清理等突发事件

24起，使员工之间的协调能力、团队合作精神有了明显提升。

3、消防工作方面

消防工作作为日常安全工作的重点，我部对辖区消防设施设

备每月定期检查和不定期的抽查，对过期的灭火器及时进行了更

换，并按安全标准化建设要求规范管理，多次组织部门员工进行

消防常识培训、并在4月12日进行了灭火实战技能演练、7月3

日进行了电梯困人实战技能演习等，使员工的‘基本灭火技能和

电梯困人解救流程和操作技能有所提高。

4、安全标准化建设：

1）、依据《安全标准化实施方案》要求，制定项目部安全标

准化实施计划，制定相关制度、措施，建立台账，按规范要求进

行学习；

2）、秩序管理设门交、巡逻岗、监控岗、车库岗，岗与岗之

间密切联系，严格按岗位流程规范要求，对小区实行全方位24

小时的安全保卫，严格的管理制度确保了上半年本辖区无刑事案

件、火灾事故的发生。

5、保洁工作

日常保洁治理是以日常区域卫生清扫、保洁为主，并按周计

划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、碧水湾湖面落叶清

理、喷泉清洗、污水坑清捞等各项机动工作，同时加大力度对外

围及草坪落叶清扫，垃圾收集清运日产日清，并在天气进入蚊蝇

滋生时节，加大小区的消杀工作，每周按计划对小区内92个雨

水井，房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾台集中消杀，每月定期对

小区进行消杀灭鼠工作，放置鼠饵盒共计6次，发放粘鼠板300

张，灭蝇纸500张。

四、节能增效：

为控制成本,杜绝物料浪费，清洁物料实行专人专管，严格

领、发登记，并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实

行自我保管，谁丢失谁赔偿，在确保质量情况下，能省的一定省，

该用的就用，清洁物料消耗在数量上下降很多，真正做到开源节

流。

同时做好各种机械设备的使用、保管、养护维修工作，保洁

车辆及大型工具做到用时检查，用后复查，定期维护保养，请厂

家定期来检修并进行全面保养维护程序，一年来共计保养维修车

辆24次，使车辆发挥其最大功效，真正提高了机械设备的使用

寿命。

五、社区文化配合工作：

1、配合企划部完成20_年元月公司新春文艺晚会；

2、配合企划部完成20_年二月份元宵节猜谜晚会；

3、配合企划部完成20_年三月份安全乘坐电梯进社区互动

活动；

4、企划部配合完成20_年三月份共建绿色家园业主植树节

活动；

5、配合企划部完成20__年四月向三原东周儿童村爱心募捐

活动；

6、配合企划部完成20_年五月电影进社区放映活动；

7、配合企划部完成20_年六月幽幽粽飘香、端午节西瓜放

送活动。

六、“创优秀示范小区”、“创西安市文明小区工作：

1、按照“创优”工作实施细则，完成3月20日资格申报，

并与6月2日通过专家组初评工作，得分80分，进入创优下一

阶段；

2、召开“创优”动员会，对员工进行创建《全国物业管理

示范住宅小区》、《西安市文明小区》的各项标准要求培训，带领

客服专员及班长以上人员到国优示范项目云顶园小区、秦电大

厦，及省优项目融侨馨苑、万科城、中海.熙岸参观学习。

3、按照“创优”工作实施细则时间要求，4月份进行自查

自检整改项目224项，6月16日前完成186项整改。组织各部

门主管以上人员清理小区绿化带及业主后花园内杂草、拾检石

块、杂物、垃圾等共计7次对小区环境整改起到了促进作用。

七、工作中存在的不足及改正措施

1、管理工作不细致，工作执行力欠缺现象有待改进。

工作中不细，执行不到位主要表现在：员工不能及时落实工

作意图，使培训的效果受到影响；在工作检查中，检查不细，发

现问题不及时，纠正问题的措施不到位。

解决措施：规范引导员工的自觉学习意识，提高培训效果，

将培训内容落实到岗位上，实际操作为主，减少空洞的讲解。

2、新入职人员工作经验不足，对安全防范服务工作程序掌

握的不够全面，安全漏洞较多。

解决措施：以身作则向员工传授安全防范技能，言传身教引

导员工责任意识，减少安全防范漏洞，对安防设施隐患及时进行

整改。

3、公共区域巡查力度还需加强，客服专员、秩序员、保洁

员的工作技能、服务意识不强。

解决措施：部门之间加强互动和沟通，项目组织全员现场培

训，了解各部门职责增强配合意识，分工协作共同搞好服务。

4、工程维修的及时性、预见性和有效性有所欠缺。

解决措施：实行有偿的服务制度，加强派工单时效性。

5、员工日常巡查空置房、装修户、出租户意识不强，力度

不够；解决措施：对员工重点培训，交技巧办法、定措施，警务

室、秩序部配合。

一年的工作细说起来还有很多很多，我们取得的成绩是微不

足道，但其中的不足也让我们感到不安，但我们有信心将这些不

足之处在今后的工作中逐步加以修正，业主满意这是我们每一位

员工的心愿，也是我们为之奋斗的目标，相信我们今后的工作会

做得更好！

2024物业项目经理年终工作总结范文篇4

一、学习情况

随着公司的发展，新的任务、新的目标、新的挑战随时摆在

面前，因公司领导的重视，4月份参加公司组织的《项目经理升

级》培训，培训期间，参观了管委会大厦国优项目，给自己增加

了很多借鉴、学习的经验，从而反思自身工作中所存在的不足，

学以致用，今后以国优项目的管理为目标。

二、项目情况

截止20_年度目前入驻商户47家，上半年度根据公司的调

查表格，对28家商户进行满意度调查，其满意率为99%,比较

满意1%,一般、较不满意、不满意无。物业管理圈。下半年度

对33家商户进行满意度调查，其满意率为96%,比较满意4%,

一般、较不满意、不满意无，商户主要反映的问题有：人流量

少、建议在自行车停放处安装雨棚、建议在广场上安装卫生间指

示标志、西面自行车停放处安装监控，以上问题除安装监控问题

物业自行解决外，其它问题我们将满意率汇总表，积极的反映给

商业发展部，希望共同来解决相关问题，更好的为商户提供优质

服务及商业氛围。

从以上数据分析来看，满意率是100%,但是我认为这肯定

不是一个真实的反馈，可能商户还是为了情面，不好意思给差

评，或者是怕给差评后物业会给予报复什么的，下年度我准备通

过将满意度调查表先发给商户，然后再制作一个投放暗箱，让商

户将调查表直接投放到里面，尽量获得真实的反馈。

只有知道自身的不足之处，加以改正，才能够使自己得以提

高，物业管理也是如此，有批评才有进步！

除了处理广场日常的事务外，6月1日又前期介入人才公寓

项目，目前已配合供电局，完成对某高压配电房的初次送电，并

安排、协调三名工程人员进驻高配房值班与现场施工跟进，为以

后的项目验收接管工作打好基础。因某工地项目发生偷盗现象比

较严重，8月份因重建公司要求，经初步协商安排12名保安对

人才公寓二个门岗进行24小时值班(三班二运转)，配合重建公

司及施工单位，对现场进出人员及车辆进行管控，有效的减少了

现场被盗的损失，使盗窃现象得到遏制，保障了现场施工的正常

开展。

三、服务质量管理

随着商户不断的进驻，人流量的增大，也给广场的卫生环

境、公共设施设备的维护管理上带来了明显的难度。对此我在工

程、保安、保洁、客服人员的服务质量提升方面从以下几点抓

起：

1、在应对环境卫生上，根据广场目前只配备的6名保洁人

员的条件下，科学安排，合理运用，采取了以下措施，最大程度

提高广场卫生环境，具体如下：

(1)对保洁人员进行岗位职责教育学习，要求每一个保洁员

熟悉责任区域内保洁项目、服务规范、服务标准及服务时限，并

以此建立保洁工作的长效机制。

(2)加大保洁巡查频次，保洁主管每天进行两次以上的全面

检查，发现问题及时告知责任人整改，随后进行复查，确保落到

实处。

(3)积极和商业发展部沟通，在楼层内公共区域配置12个垃

圾桶，广场区域物业又自行增加垃圾桶放置点，方便店家及顾客

投放垃圾，以此改变生活习惯，增强店家维护广场环境卫生的观

念。

(4)对个别区域存在的“脏、乱、差”现象集中整治，加强

管理。特别是对部分餐饮商户倾倒餐饮垃圾桶地面周围，增加地

面洗刷频次。

(5)严格管理装修商户的施工材料和垃圾的运输，要求不得

抛洒滴漏、随意堆放，装修垃圾要及时清理干净不得随意堆放。

(6)加强保洁服务品质监督考核，采用部门考核与日常检查

及客户意见(表扬、投诉)相结合的原则，对保洁员进行考核，力

求客观、公正、恰当地对保洁员的工作进行评价、考核。

(7)严格要求保洁人员执行制定的、文萃广场《清洁服务程

序》《保洁作业表》。

2、在应对广场公共设施设备的维护、运行、管理上安排如

下：

(1)严格要求装修商户审批后才可施工。

(2)对广场商户内装修工程做好监督管理工作，每天巡视不

低于二次。

(3)对商户装修过程中牵涉到公共区域的设施设备有损坏或

影响现象，立即制止，发整改通知单，必要时通知上报商业发展

部，拒不改正的进行断水断电措施，直到改正后恢复。

⑷广场上所有区域禁止一切车辆进入(除商家运送物品的非

机动车外)。

(5)对广场污水管道定期进行清理疏通，以避免长期不清理

带来管道内油块结垢。

(6)做好公共区域设施设备的维修保养工作，切实保障所有

机电设备的安全运行与设施的完好，使设备经常处于良好的技术

状态，优质高效、低耗、安全运行。

(7)做好运行设备记录，及时分析掌握设备运行状态。

(8)设备房管理，需日常点检、巡查，并做好各设备巡查记

录，每月清扫设备房保持清洁。

(9)掌握所属设备的性能，当设备系统出现故障，要及时组

织人力进行抢修，以最短的时间恢复其使用功能。

(10)对设备的定期检修工作进行督促和检查。

(11)督促维保单位的工作状况，对维修不到位之处有权提出

建议和意见，要求其整改。

(12)对在质保范围内的维修事项要积极联系施工单位及时维

修，做好记录和跟进工作，并监督其修复完成，施工单位不及时

处理的，要立即报告商业发展部，共同协调，保障设施设备的完

好性。

3、在规章管理上，为做到有序可循，在原有的规章制度

下，逐步完善健全了《突发事件应急预案》、《清洁服务程序》、

《保洁作业表》、《物业管理协议》、《装修施工管理规定》、《外来

单位施工协议》、《防火安全责任书》、《房屋交接记录表》《广场

装修手册》《设施设备维修保养计划》等多项管理规定。

4、加强保安、保洁、工程、客服人员的礼仪礼节及仪容仪

表方面的培训，特别是保安、保洁人员，因其是我们的一线服务

人员，他们的言行举止关乎到物业的整体形象，也代表我们公司

的形象，因此这块还是重中之重，要长期抓起，通过引导、监

督、培训，使得他们个人素质及形象得到提升。

5、在业主沟通方面，我们以某广场的名字开通了微信群，

可通过微信发送信息，方便商户给我们提出建议及批评，不过目

前因为参与的人数不多和不积极，效果不理想。目前主要还是通

过定期上门面谈、日常巡视等走访了解各商家的服务要求，对其

提出的问题和意见建议及时记录，解决，反馈和上报。

四、工作中的不足

回顾这一年来，检查自身存在的问题，我认为主要有以下方

面：

1、处理问题缺乏灵活性、创新性，工作开展还不够深入，

担心引发一些不必要的矛盾和问题，怕担风险，瞻前顾后，以致

于迈不开步子。

2、对管理工作还不够严格，致使有些考核制度还没有真正

落实到位。

3、在遇到事情时比较容易急躁，指责大于引导，没有更好

的和员工一起去解决问题。

4、与领导、员工沟通不够，未能完全尽到应尽的职责。公

司安排我负责一项工作时，自己会努力去完成，但这样做还远远

不够。因为我有责任向员工传达公司安排此项工作的意图和要

求，使员工在完成此项工作时有更清楚的认识和更清晰的目标，

并且在完成工作的同时也让员工得到更好的学习与锻炼；同时，

我也有责任向公司领导汇报员工在完成这份工作时遇到的困难和

问题，为完成此项工作而营造宽松的环境。

今后，在工作中，我将注意加强与员工之间的沟通，和他们

一起认真总结经验，慢发引导，要有耐心，克服不足，努力把工

作做得更好。

五、明年的工作计划

1、明年根据自身的条件，计划在人员培训上，有针对性的

结合人员的特点，做好各专业的培训工作，让各专业人员在理论

与实践方面得到专业辅导，从而提升自己；对一些接受能力强和

有上进心的人员尽量的让其多掌握和熟悉各专业知识，培养其独

立处理问题能力，培养其一专多能，打破按专业来分工的模式，

以便高效的为公司服务。

2、加强团队凝聚力意识，个人能力再强也无法和有核心凝

聚力的团队相提并论，发挥团队作用才能高效的为公司服务。

3、继续加强人员礼仪礼节、服务意识等方面培训，使每一

个人都能得到全面的发展和提升。

自从走上项目经理工作岗位以后，很多做事的方式都有了改

观，变成了一种责任，一种使命。正是这种责任、这种使命，使

自己不敢有半点懈怠，格尽职守，摆正位置，认真做好每一件事

情。

正所谓，环境可以改变一个人，也可以造就一个人!前方即

使困难重重，但只要自己坚持不懈，也就不足为难，正如我的人

生座右铭：锲而不舍，金石可镂！

在以后工作中我还要兢兢业业，在业务技能和管理上面还要

不断的加强学习，管理上服从领导安排，配合领导用更好的管理

方法和规范的标准行为来要求自己，身先士卒带动全体服务中心

员工更好的完成本职工作，为公司发展不断努力！

2024物业项目经理年终工作总结范文篇5

一、工作总结：

20_年，我们在公司领导的指导和大力支持下，在兄弟项目

的理解和帮助下，按照公司的工作要求，经过部门全体员工的共

同努力，开展了一系列的物业服务工作，具体总结如下：

1、物业日常保洁：

本项目共名保洁员，负担着项目地上及地下的约计平方米的

公共区域的日常环境卫生的整洁，同时还承担着为迎接上级主管

部门的检查而进行的卫生突击清理工作，全体保洁员克服了人员

少、任务重等困难，均能保质保量的完成任务。

2、物业日常绿化：

为了给业主创造一个优美的生活环境，绿化养护人员对项目

内的绿地、花卉、苗木进行了不定时的、全面的修剪、打药消杀

等日常养护，确保了项目绿地完好，保证了小区绿化环境优美。

3、物业日常维修：

为了保证小区住户的正常生活，在公共设施设备的'管理方

面做到了日常检查与维修维护相结合，保证了设施设备的正常运

转。全年共完成维修工作次，其中入户维修次、公共设施设备维

修次。

4、物业日常保安：

主要以小区出入口检查与监控设备相结合的方式进行，但仍

存在部分问题。如保安员少，无专职巡逻保安员，使整个小区的

安全体系仍存在安全死角，无法做到面面俱到。

5、冬季供暖:

为了让小区业主在温暖舒适中度过寒冷的冬天，本项目于—

月—日开始了冬季供暖，由于20__年度未供暖，导致供暖设备

各零部件老化、损坏严重，甚至无法满足正常供暖要求，为了维

护公司形象、早日实行正常供暖，在公司领导的指导和兄弟项目

的帮助下，全体维修人员加班加点，甚至通宵作业，全力抢修供

暖设备，终于以最快的速度使设备恢复了正常运转，满足了小区

供暖要求。

6、费用征收：

本小区共有住户户，入住率％,物业费用的收取已达到了虬

现有车位一个，实际使用率达到%,车位费的收取达到%。

二、工作计划：

1、根据公司要求，结合本项目自身特点，进一步完善各项

服务制度，并逐步落实。

2、做好项目的日常保洁、绿化工作，确保给业主一个舒心

的生活环境。

3、加强小区安全管理，计划增加固定巡逻保安员，对小区

实行24小时不间断巡逻，力争安全管理工作做到更好。

4、继续做好小区公共设施设备的日常检修、养护工作，确

保设备正常运转，保证业主正常生活。

5、做好小区物业费、车位使用费等费用的收取工作，力争

费用的收取达到使用率的100%。

20_年在我们忙碌却有序的工作中即将过去，20_年即将来

到，在新的一年里我们将继续一如既往的努力工作，力争让我们

的服务水平在上一个新的台阶。

2024物业项目经理年终工作总结范文篇6

岁月穿梭，时光荏苒。综观，物业公司在集团公司的正确领

导、大力支持及信赖下，在公司总经理的带领下，走过了经营业

务繁重和项目接管拓展突飞猛进的一年，也是再接度实现经济效

益和社会效益同步、协调发展的一年。随着公司项目接管不断拓

展和接管项目规模不断增大的新形势下，公司全体员工团结一

致、开拓进取，始终以集团公司“做强、做精、做实”的要求，

围绕着年初制订的工作目标开展工作，在集团公司“服务深层次

延伸、管理整体上台阶”的基础上，持续改进管理工作，服务品

质稳步提升，圆满的完成了集团公司下达的各项经营指标及较好

的完成了各项经营任务。现将物业公司工作总结如下：

一、全力配合集团房产项目开发，为了配合集团房产项目的

开发与销售，以优秀的品牌效应持续围绕集团发展，作好品牌的

延伸工作，在切实保障和项目的早期介入及物业顺利进驻的前提

下，全面提升管理品质和实力，努力致力于物管企业品牌的建

设，集中优势资源确保为集团开发的高档楼盘提供配套的精品物

业管理服务。为此，公司以总经理为首优化人力资源配置，抽调

优秀管理人员积极参与新楼盘的前期开发和配套设施建设工作，

“出良谋，献良策”全力为集团各开发项目做好配合工作。为更

好的提升物管企业的社会品牌效益，为集团品牌建设添彩增光，

是物管品牌得到显著提升的一年，物管受省物业管理协会邀请成

为协会副会长单位，在行业中影响及社会效益的体现逐渐显著，

更是得到了社会各界人士的广泛认可和认知。

二、不断提升管理项目的管理品质度，全面强化“以业主为

中心”的服务意识，积极参与了省建设厅举办的“物业管理优质

服务年”活动，广征业主意见，细化服务流程，力求最大限度满

足业主的需求，全力配合集团项目的早期介入及销售配合工作，

全面展示兆南物业良好形象与规范化管理实力，满足集团地产销

售配合工作的需要。为有效提升管理品质，一年来，我们紧紧围

绕品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效、培训考核等展开

一系列的工作。重点展开了以下工作：

1、企业文化建设卓见成效、建立健全激励机制一个企业如

果没有一支素质高，作风过硬的干部职工队伍，任何先进的管理

都难以实现，发展和壮大更是无从谈起。是物业公司突出服务、

强化管理真刀真枪、卓见成效的一年，通过高水准的服务和管

理，赢得业主的'信任，紧紧把握生存和发展的主动权，谋求长

远发展；重点做好企业制度的建设和执行，加强各管理项目、各

岗位的制度建设和硬性标准执行，狠抓服务质量、安全防范、环

境卫生和设施设备的维修养护事宜，利用完善的绩效考核办法建

立健全激励机制，提高公司的运作效率和竞争力，在全体员工中

形成良性自觉的竞争，通过有效的激励机制，在全公司形成了良

好的自觉做好工作、主动参与管理的竞争氛围。

2、加强培训、灌输服务理念，提高各岗位服务技能。培训

是一个企业提高自身的首选途径，如何促使员工在自身的岗位上

不断激发潜能，运用更好的技能增强服务质量是培训的最终目

的。各管理处在日常工作中分岗位、分专业，注重岗前培训，深

化培训内容，时刻灌输服务理念，致力于不断提高公司整体服务

质量，尤其是对秩序管理员的入职培训、岗前培训、案例讲析，

对水电员工的上门服务培训、实操技能培训等，底即制定了度的

全年培训计划，在这一年中，依照培训计划展亓了全面全岗位全

人员的技能培训。

3、管理工作改进明显a、加强人力资源的招聘、调配、培

训、择优培养任用晋升等，度，物业公司以培养潜力和对企业忠

诚度为主要条件，自基层员工晋升为秩管班长、管理员、管理处

主管等职位的有5人；招聘基层员工38人，其中中专学历5

人，大专以上学历3人，本科学历1人。b、强化管理人员的服

务意识、服务态度、服务质量，有效提升整体服务水准，让一切

服务行为围绕以“业主为中心、以服务为准则”的行为原则。

C、加强各管理项目的财务收支控制，以多样化方式提升收费

率，收益率，同时控制开支，多方节源。度，全公司收费率为

87.8%（其中收费滞后的主要原因为房屋空置率太高），全年利润

略有盈余。d、合理调配使用享有空间，有效提升空间使用率及

运营长远战略，例如：管理处、健身房在本年度整体搬迁至会

所，其间因会所的产权归属明确，从而使管理处的搬迁对于集

团、物业公司、业主都是件好事！e、提升安全防范工作的硬性

标准和要求，“用心服务、营造温馨家园、共建和谐秩序”成为

秩序管理的最终目标，同时因为度市全国的保安荒年，招聘人员

成了很困难的事情，为降低人员流动性，公司展开了福利待遇调

节、企业文化灌输等推动安全管理的有效措施。f、对各小区设

备设施的管理模式进行了细化的探讨和实施，同时在节流方面多

出了大量的工作，例如：鱼池的补水，因为失水率过高，一直以

来都成为公摊水量大的原因之一，在总经理的亲自带领下，最后

通过以地表水代替自来水补水的方式，大幅度减少了鱼池的失水

补水量，使水电部在公司运作流程中的管理地位得到明确，展开

节流工作的同时强化设备设施的维护与保养，改善设备运行效

果，保障设备完好使用率。g、狠抓绩效考核。底，为了更好的

为公司大跨越的发展提供保障，展开了对各岗位，例如秩管部

长、水电人员、财务、管理人员等全体进行了分岗位、分专业的

考核，并即时进行了讲评，有效的掌握了详尽的人力资源状况及

让参考人员认识到自身的不足和加强学习的'方向。h、环境评

比，狠抓标准执行、制度落实。自初，公司即对各管理项目的绿

化、保洁进行了量化标准，随时抽检，像，公司加强了对分包商

的要求和标准，量化到修建日期和成型状态等，的绿化管理更是

做到了即保证的绿化人员使用，又保障了小区的绿化环境优异持

续稳定。

三、品牌宣传效应显著。为配合集团高档项目的不断开发，

公司切实加大了品牌的创立和宣传，以高质量为基础，形成以业

主满意为中心的质量体系，尽拼品牌建设，以“实力铸就兆南物

业的品牌，以专业创建兆南物业的形象”，度，物业在省物业行

业中形成了较大的影响和认可，受省物业协会的邀请成为副会长

单位，在省建设厅举办的“物业管理优质服务年”活动中，荣获

省优质服务年业主最满意物业管理企业称号，省业主最满意物业

管理住宅小区等称号。在社会各界人士、市场和广大业主充分的

认可和认知下，本年度共接到数起来自于其他住宅小区管理项目

接管的邀请。品牌的不断树立和创建，为集团高档住宅小区的开

发和销售提供各界人士认可的优异物业管理打下坚实的基础。

四、社区活动精彩纷呈。社区活动一直以来既是物业服务企

业与业主之间交流沟通的有效桥梁，通过这座桥梁即可以让业主

了解物业服务企业，更让物业服务企业管理人员有着了解业主、

同业主一起融合感情，消除距离的良好机会，为此，今年我们主

张积极开展社区共建活动，多方面协调沟通，集思广益真诚渴求

献言献策，就社区文化共建提供力所能及一切可行的方案，寻求

良好的操作模式予以实现，努力营造一个良好的社区文化氛围，

例如：老年旅游团（九九重阳登高）之旅。重阳将近之时，小区

业主提出由个人出资希望管理处牵头组织小区老年外出旅游，众

所周知，老年人外出旅游涉及到出行安全、车辆、用餐、就医、

活动安排、费用支出等等一系列责任和现实问题，经过多方面的

考虑，为更深层次延伸服务行为，立即请示集团总裁，得到支持

和首肯后，从用车、景点安排、餐单的确认、医疗后勤保障、随

同服务人员的确认等等方面进行了细致详尽的统筹安排和实施，

有了这样的前期准备和细致的工作安排，小区近80名老人，年

龄最高的72岁、最低的58岁参加了此次活动，活动结束在回程

的车上，老人们争先恐后的表述了自己的感受，我们听到的是一

片赞扬和称誉，有此我们所付出一切辛苦都足矣。又如：五一乒

乓球比赛、元旦联欢晚会、创建图书阅览室等等，丰富了社区生

活、增进了与业主的交流，更得到了业主对兆南品牌的好评。

五、反思与展望回首制定的07计划，20__年度的工作业绩

让我们更坚定了发展的信心，也清醒的知道成绩是在集团领导正

确领导下，总经理带领全体员工努力拼搏的结果，但我们仍然存

在着很多的不足和问题：物业管理品牌品质仍需继续锻造；在省

物管行业中的领先地位优势不是很明显；管理执行力与目标要求

差距较大；人才队伍建设不能满足发展需求等等，这些都是公司

发展面临亟待解决的问题，也是公司度工作的重点。是物业得到

充足发展和扩大的一年，正式开展前期管理工作，也进入早期介

入阶段，无论是管理规模还是项目类型，都将是富有挑战力和跨

越性发展的一年，我们的工作仍需持续改进和完善：加强人员素

质提升，制定及执行全年培训计划（培训人员及内容将涵盖各岗

位和专业）；注重培养拥有高忠诚度和发展潜力的老员工，引进

富有能力和活力的专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的专

业人才作为中层管理层的储备，充实及强化终端管理实力；推动

全员业绩考核体系调整，让工作计划与岗位职责相结合起来；品

质管理通过流程规范去实现品质与成本目标的预期目标；加强各

管理项目的基础管理，强化职能部门对各处工作的指导、监督与

支持等等。

新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们有

信心在集团公司的支持、关爱、领导下，通过物业全体员工的精

诚团结、协同努力，在紧随集团公司发展的同时得到更大的发

展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的

可持续性发展，我们将振奋精神，鼓足干劲，与时俱进，开拓进

取，为实现物业公司再攀新高而努力！力争再为品牌延伸添彩增

光！

2024物业项目经理年终工作总结范文篇7

尊敬的公司领导：

20—年是物业公司“一五”计划的关键一年，也是承前启后

的“二五”计划启动年，我带领项目部全体员工出色的完成了全

年的各项管理服务工作，同时按九大服务标准开展工作，其中收

费率已达到了计划指标的_%：

20_年在公司领导及各职能部门指导帮助下，我作为—项目

部的经理，在一年的工作中时刻不忘作为一名公司中层管理者的

神圣职责，始终与班子成员团结协作，带领项目部全体干部职工

以“创一流物业管理项目部”为目标，艰苦创业，努力工作，不

断强化管理，规范运作，提高服务质量，现将自己的工作进行汇

报。

20_年主要管理服务指标完成情况：

1、确保设备完好率98%。

小区公共设施设备齐全完好，定期检查保养，给水泵、消防

泵、中水泵及配套设施设专人管理，发现异常及时更换配件，同

时对各种节门做到自行修复，确保设备运行正常。

2、做到维修及时率100%。

维修班前台从接待、报修填单、有规范记录、对入户维修完

成的项目，由业主填写维修满意度；定期组织维修人员进行培

训，对技术含量较高的工作进行仔细分析后再做处理，确保将业

主家的损失降到最低。

3、维修合格率98%。

对维修项目进行检查、回访、保证质量、减少浪费避免重复

作业。对业主提出的.合理性意见，积极反应、上报，工作中控

制责任事故率为0,完成维修回访率在30%以上，经常走访业

主。

一、不断学习，努力提高自身素质

一年来，我坚持落实公司精细品牌，将标准及要求与创造性

的开展工作相结合，不断增强自身的管理水平，提高干好工作的

责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新，

物业如何发展”这些深层次的问题去实践。我始终以一个物业新

兵的姿态去努力学习物业管理知识，参加公司组织的各种培训，

努力跟进，研究物业企业发展的

方向，按公司标准要求转变观念，对此，本人从思想上首先

要做到“认识到位、思想到位、工作到位”。为带好这只队伍，

我严格执行公司的制度和流程，定期组织项目部人员对品牌建

设、公司理念等相关内容进行学习，提高自身整体素质、服务意

识、品牌意识，带领项目部全体员工有效推进物业经营机制和增

长方式的转变，提高企业的经济效益，履行经理职责。在20_

年较好的完成了项目部定向发展目标中的各项管理服务工作。始

终使项目部各项管理服务工作处于可控状态。

二、廉洁自律，树立良好形象

我在日常工作生活中，能够严格要求自己，以身作则，注意

听取班子成员的意见，尊重、团结每一个班子成员，每一位员

工。自觉做到大事讲原则，小事讲风格，不利于团结的话不说，

不利于团结的事不做。不凭个人义气，不耍个人意志，不搞一言

堂，努力的在员工之间解决矛盾，消除偏见和误会、加强与员工

沟通感情，减少了坏风气膨胀，自觉维护领导班子在干部职工中

的良好形象。

三、尽职尽责，做好本职工作

作为项目部经理，我将精力主要放在管理上，用在抓服务、

抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。我坚持严格要求去安排、

布置、检查各项工作，严格执行公司制定的项目部各项工作制

度、工作标准和考核办法。

身为项目部经理，我始终按照公司制定的项目经理岗位职责

开展各项管理服务工作，我在“便民服务”、“亲情服务”、

“延伸服务”上狠下功夫，按照项目部定向发展目标进行对口安

排逐项改进，以满足业主需求，首先就要培养一批高素质、新思

想的好员工，项目部十分重视对员工整体素质的培训，定期安排

员工对专业技能等内容进行学习测试，按照公司流程每周召开工

作例会，处理日常工作中遇到的疑难问题，将工作内容逐一记录

积极解决，保证业主有个健康舒适的生活环境。

一年来并相继推广了“保洁示范楼”、“维修示范员工”、

“保安示范岗位”、“一专多能”“综合业务技能大比武”等评

比活动，在此活动中更出现了很多的典型员工。通过在员工中推

行典型事迹学习等多种形式，在全项目部广泛掀起“学典型，争

先进，比贡献”活动，通过活动，有效提升了项目部的服务水

平。在业主心目中树立了良好的物业公司形象，有效的提高了项

目部的收费率，使整个项目部的管理有了显著的成效。

在抓好项目部员工的考核的同时也得在节约电、水、燃气上

作文章，要求规范管理流程，落实控制措施；加强了治理跑、

冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为，强化水电的控制管理，

为项目部减少了亏损，增加了收益。

项目部严格按照公司要求，填写绩效考核，如实反应各部门

月工作完成情况和评比得分情况。对日常服务管理工作中的环境

卫生、保安服务、维修服务、员工仪容仪表、员工考勤管理、员

工文明用语使用情况进行严细考查。严格执行“三六”管理法，

为了加大考核力度，实行考核人员到各口各班组以跟踪的形式进

行考核，做到天天有检查，日日有记录。通过全面掌握各班组工

作进展情况，大大提高了绩效考核的真实性。

四、存在的不足及改进方向

一是在某些工作方面、某些环节上按照公司“精、细”的标

准去衡量还有一定差距，还没有把“精、细”的工作标准贯穿到

各项工作的全过程，需要在精、细管理上下功夫，坚决贯彻三句

话的服务方式及“三六”管理法。

二是对新的管理的不适应和学习不够，使得在我的管理方法

上显得有些不足，管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一

步提高，划分工作都已责任落实到人，有计划有结果。

项目部工作的困难并不会改变我工作的热情，我在今后的工

作中，将继续发扬成绩，克服不足，带领广大干部职工奋勇争

先，努力做好上级安排的各项工作，为公司实现第二个五年发展

目标贡献我的全部力量。

此致

敬礼!

述职人：

20_年_月_日

2024物业项目经理年终工作总结范文篇8

一、安全目标实现情况。

重大安全责任事故0案次，重大环境污染责任事故0案次，

严重职业病危害事故0案次。已开工工程项目检查安全合格率

100%,优良率85%,安全隐患整改率达到95%以上。新职工入场

三级安全教育率100%,技术业务管理人员持证上岗率90%以上，

特种作业人员持证上岗率100%,中小型机械操作持证上岗率90%

以上。实现了本年的安全目标。

二、安全管理制度的制定和实施情况

项目部根据相关要求完善了安全管理制度、安全生产责任

制、安全检查及隐患整改制度，增加了农民工工资管理制度、进

场工人动态登记制度、工人档案制度。

项目部安全台帐已建立完成，并根据安全工作的开展情况每

月进行完善。台帐共包括安全生产管理规章制度台帐、部门及岗

位职责台帐、安全生产应急预案台帐、安全操作规程台帐、安全

技术交底台帐、安全检查及隐患整改台帐、安全学习资料台帐、

安全培训台帐、岗前安全教育登记台帐、月度安全管理计划台

帐、安全费用使用台帐、劳动防保护用品购买计划台帐、专项施

工方案台帐、特种设备台帐、特种作业人员登记台帐、危险源清

单、危险源评价及风险控制台帐、安全会议记录台帐、项目安全

生产机构登记台帐、文明施工台帐、伤亡事故记录台帐、临时用

电方案台帐，共22部分。

三、标准化工地建设情况

自进场以来，我项目始终把标准化工地建设作为一项重点，

根据实际情况制订了标准化工地实施方案和标准化工地示范点详

细方案：

（一）项目经理部驻地建设

L我项目经理部驻地交通便利、通电、通水、通电话，实现

了信息化办公管理。

2.项目经理部办公区、生活区及车辆、机具停放区等功能设

置科学合理，区内场地及主要道路应作硬化处理，排水

设施完善，庭院适当绿化，环境优美整洁。项目部公共场所

设置功能分区平面示意图及指路导向牌。

3.项目经理部驻地房屋租用沿线单位用房，坚固、安全、耐

用，并满足工作要求。

4.办公和生活用房：办公、生活用房坚固、实用、美观、隔

热通风，符合招投标文件及施工管理需要。

5.办公区内设项目经理室、各业务科室和档案室、中心实验

室、会议室等，各科室门口应挂设名称牌。会议室内管理图表已

装裱上墙。管理图表包括平面图、项目经理部组织机构框图、质

量自检体系框图、安全管理体系框图、工程进度柱状图、工程管

理曲线图、开展劳动立功竞赛活动有关图表、各项规章制度、工

程总体目标、各部门职责、工作计划、晴雨表及管理人员考勤

表。

6,生活用房设置：宿舍、食堂、浴室、厕所等，并设有设文

体活动室或活动场地。为员工提供了较好的生活环境。

7.办公区和生活区内配置了必要的消防安全器具，建立安

全、卫生管理制度，落实专人维护和保洁。

8..标示标牌、公示牌

（1）施工告示牌：在项目经理部及队部醒目位置设立施工

平面示意图和施工告示牌。

（2）民工工资发放公示牌：在项目经理部驻地及民工驻地

应设置民工工资发放公示牌，公示发放人员名单、发放

月份及金额、投诉电话等内容，每月如实公示民工工资发放

到位情况。

（3）在洞口建立值班室，严格出入登记制度。

（二）预制场、拌和占及施工便道建设

1,选择安全的桥梁梁板预制场设置地点，隧道施工场地、桥

梁基础及下部结构施工场地就近设置。梁板（包括小桥涵梁板）

预制根据我标段内桥梁建设分布的实际情况，以方便、合理、安

全、经济和满足工期为原则，选择分开几个预制场进行预制，未

占用桥头路基作预制场，场地占地面积满足施工需要。

2.施工场地应设置材料堆放区、梁板存放区、拌和区、作业

区、模板、钢筋制作区，各施工区域布置合理。场内主要作业

区、场内道路等应作硬化处理，排水设施完善。

3.砂石等地方材料堆放场地做硬化处理，不同规格砂石料应

分隔堆放。修建钢材、水泥存放仓库。

4.预制（拌和）场内施工标识牌，在材料堆放处设立，注明

材料品名、规格、产地、抽检时间、检验结果、监理工程师是否

同意使用等内容。在拌和设备前设混合料配合比标牌，严格按施

工配合比施工。

5.临时施工便道要按施工组织设计的.要求合理布设。施工

便道路基边线顺直，排水顺畅，并设简易路面，由专人负责维

护，保证路面平整并防止积水、扬尘。

（三）路基工程现场施工管理

L路基填筑挂线施工，确保填筑质量。路基外观做到表面平

整、边线顺直、边坡顺适，排水通畅；填方路基修筑边坡临时急

流槽及排水沟，防止路基边坡雨水冲刷。

2.修筑挡墙、边沟等所用的块、片石及砂石材料堆放整齐,

保持路基施工在整个施工期内规范、文明的施工现场形象。

（四）桥梁基础及下部构造现场施工管理

L桥梁基础及下部施工场地基础及下部施工场地平整，排水

顺畅。

2.设置专用沉淀池、泥浆池，做到不随意排放泥浆，排污工

作规范到位。

3.浇注基础及下部构造的混凝土混合料，实行集中拌和、运

送。

4.施工场地内的水泥袋、钢筋头等杂物及时清理，确保施工

场地清洁、整齐。做到一天一清理，并有专门的地点分类存放。

（五）隧道工程施工现场管理

L隧道施工现场作业区分部合理，生活区与施工作业区要分

开，地面全部进行了硬化。洞口施工场地布设安全、规则、平

整，排水良好。

2.隧道施工现场实行封闭式管理，严格出入登记制度。

四、安全目标责任书签订情况。

项目部与各施工队、施工队与班组分别签订了安全目标责任

书，作为劳务合同的一部分。明确了各施工队和各作业班组的安

全责任，确保安全责任落实到人。

本年度安全工作的顺利开展、安全目标的实现，与公司的正

确领导和项目经理的大力支持是分不开的。

五、20_年安全工作计划

一、安全管理目标

1、重大安全责任事故0案次，重大环境污染责任事故。案

次，严重职业病危害事故0案次。

2、实现六无（无死亡、无重伤、无倒塌、无中毒、无火

灾、无机械车辆事故）目标。

3、年轻伤频率控制在5%。以内。

4、月轻伤频率控制在0.5%。内。

5、工程项目月检查安全合格率应达到100%,优良率达到

85%,安全隐患整改率达到90%以上。

6、新职工入场三级安全教育率100机

7、技术业务管理人员持证上岗率90%以上。

8、特种作业人员持证上岗率100%,中小型机械操作持证上

岗率90%以上。

二、安全工作重点。

20—年度安全工作重点是标准化工地建设和隧道施工。把隧

道队作为标准化工地建设的重点，从现场安全文明施工开始，做

到各作业面的形象标准统一，并逐步建立各施工工序的标准化安

全控制程序，最终形成标准化的安全管理体系。

20—年是各作业面全面开工，抓安全、抢进度的一年，我项

目将继续把安全工作作为重中之重，确保年度安全工作目标的实

现。

2024物业项目经理年终工作总结范文篇9

尊敬的公司：

20_年是物业公司“一五”计划的关键一年，也是承前启后

的“二五”计划启动年，我带领项目部全体员工出色的完成了全

年的各项管理服务工作，同时按九大服务标准开展工作，其中收

费率已达到了计划指标的_%：

20_年在公司及各职能部门指导帮助下，我作为—项目部的

经理，在一年的工作中时刻不忘作为一名公司中层管理者的神圣

职责，始终与班子成员团结协作，带领项目部全体干部职工以

“创一流物业管理项目部”为目标，艰苦，努力工作，不断强化

管理，规范运作，提高服务质量，现将自己的工作进行汇报。

20__年主要管理服务指标完成情况：

1、确保设备完好率98虬

小区公共设施设备齐全完好，定期检查保养，给水泵、消防

泵、中水泵及配套设施设专人管理，发现及时更换配件，同时对

各种节门