软件产品保修合同

软件产品保修合同合同编号：__________合同各方：甲方：（全称名称）地址：联系方式：法定代表人/负责人：乙方：（全称名称）地址：联系方式：法定代表人/负责人：鉴于甲方为软件产品的开发者、提供商，乙方为软件产品的购买者、使用者，双方为了明确软件产品保修的相关权利和义务，经友好协商，达成如下协议：一、保修范围1.2保修期自产品交付之日起计算，保修期限按照产品说明书或甲方的承诺执行。二、保修内容2.1甲方对产品提供的保修服务包括但不限于：（1）产品硬件的故障检测、维修、更换；（2）产品软件的故障修复、升级；（3）产品操作咨询、技术支持。（1）因人为操作不当导致的损坏；（2）非甲方原因导致的硬件损坏；（3）软件产品授权过期的后续服务；（4）产品说明书或甲方明确声明不予以保修的情况。三、保修流程3.1乙方在保修期内发现产品存在故障或问题，应及时与甲方联系，并按照甲方提供的保修流程进行故障申报。3.2甲方在接到故障申报后，应在第一时间内回复乙方，并根据实际情况提供远程技术支持或安排技术人员进行现场维修。3.3甲方在接到故障申报后，如需现场维修，应尽快安排技术人员到达现场，进行故障排查和维修。四、保修期限4.1甲方提供的产品保修期限为____年，自产品交付之日起计算。4.2如乙方在保修期限内需要延长保修服务，可与甲方协商，并按照甲方规定的费用支付延长保修服务。五、保修费用5.1在保修期限内，甲方向乙方提供免费的保修服务。5.2保修期限届满后，乙方如需继续享有保修服务，应按照甲方的收费标准支付相应的保修费用。六、违约责任6.1甲方未按照本合同约定提供保修服务的，乙方有权要求甲方承担违约责任。6.2乙方未按照本合同约定履行保修流程的，甲方有权拒绝提供保修服务。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.产品说明书2.保修服务记录表3.故障申报表4.维修服务确认单5.延长保修服务协议6.收费标准说明二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供保修服务，如未在约定时间内回复乙方、未按约定时间安排技术人员现场维修等。2.乙方未按照合同约定履行保修流程，如未及时申报故障、提供必要信息等。3.甲方提供的保修服务未达到约定的质量标准，如维修质量不达标、软件升级后出现新问题等。4.甲方未按照约定时间履行合同义务，如延迟交付产品、延迟提供保修服务等。三、法律名词及解释：1.软件产品：指甲方开发、提供的计算机软件及其附属设备。2.保修服务：指甲方按照本合同约定，对软件产品提供的故障检测、维修、更换、软件修复、升级等技术支持服务。3.保修期限：指自产品交付之日起计算的，甲方提供保修服务的有效期限。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方在保修期限内发现产品存在故障或问题，但未及时与甲方联系。解决办法：乙方应立即与甲方联系，并按照甲方提供的保修流程进行故障申报。2.问题：甲方技术人员现场维修时，发现故障原因不在保修范围内。解决办法：甲方应与乙方沟通，明确故障原因，并按照双方约定处理。3.问题：保修期限届满后，乙方需继续享有保修服务。解决办法：乙方按照甲方的收费标准支付相应的保修费用，与甲方签订延长保修服务协议。五、所有应用场景：1.甲方为软件产品的开发者、提供商。2.乙方为软件产品的购买者、使用