电子产品质量故障处理

电子产品质量故障处理合同编号：__________甲方（卖方）：__________地址：__________联系方式：__________乙方（买方）：__________地址：__________联系方式：__________鉴于甲方为乙方提供电子产品的销售及售后服务，为明确双方的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条产品质量1.1甲方提供的电子产品应当符合国家相关法律法规、行业标准和双方约定的质量标准。1.2甲方应当保证其所提供的电子产品在正常使用条件下，自验收合格之日起__________个月内无质量问题。第二条售后服务2.1甲方提供__________年的免费保修服务，保修期自验收合格之日起计算。2.2保修期内，如电子产品出现非人为损坏的质量问题，甲方应在接到乙方通知后__________小时内给予答复，并在__________日内负责维修或更换。2.3保修期外，甲方可根据实际情况提供有偿维修服务，具体费用双方协商确定。第三条故障处理流程3.1乙方在使用过程中如发现产品质量问题，应立即停止使用，并及时通知甲方。3.2乙方应在通知甲方后__________日内提供故障产品及购货凭证，以便甲方进行核实。3.3甲方在接到故障产品后，应尽快进行检测，并根据本合同第二条规定进行处理。3.4甲方在维修或更换故障产品后，应将修复的产品或更换的部件返回乙方。第四条费用4.1在保修期内，甲方向乙方提供免费维修或更换服务。4.2保修期外，甲方向乙方提供维修服务时，双方协商确定维修费用。4.3如因乙方使用不当导致产品质量问题，甲方有权拒绝提供免费维修或更换服务，并收取相应的维修费用。第五条保密条款5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同标的额的__________%。6.2甲方未按约定时间履行维修或更换义务的，应按乙方实际损失向乙方支付赔偿金。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。8.3本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（卖方）：__________乙方（买方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.电子产品质量故障处理合同2.电子产品购销合同3.保修服务说明4.维修服务记录表5.购货凭证6.产品质量检测报告二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间履行维修或更换义务，认定标准为超过双方约定的维修或更换期限。2.甲方提供的产品质量不符合双方约定的质量标准，认定标准为国家相关法律法规、行业标准和双方约定的质量标准。3.乙方未按约定使用电子产品，导致产品质量问题，认定标准为乙方使用方法不符合产品说明书或双方约定的使用方法。4.乙方在保修期内要求非免费维修或更换服务，认定标准为乙方未按约定支付维修费用。三、法律名词及解释：1.产品质量：指产品符合国家相关法律法规、行业标准和双方约定的技术要求、性能、功能、安全等方面的特性。2.保修服务：指甲方在保修期内对乙方购买的电子产品提供的免费维修或更换服务。3.违约金：指一方违反合同约定，向另一方支付的赔偿金，计算标准为本合同标的额的一定比例。4.赔偿金：指因一方违约行为导致另一方损失，违约方应向守约方支付的金额。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品质量问题：乙方发现产品质量问题应及时通知甲方，并提供故障产品及购货凭证。甲方在接到通知后应尽快进行检测，并根据本合同第二条规定进行处理。2.维修或更换服务超期：甲方应按照约定时间履行维修或更换义务，如超期则应按乙方实际损失向乙方支付赔偿金。3.乙方使用不当：乙方应按照产品说明书或双方约定的使用方法使用电子产品，如因使用不当导致产品质量问题，甲方有权拒绝提供免费维修或更换服务，并收取相应的维修费用。4.争议解决：双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.电子产品