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文档简介

美发管理制度第一章总则第一条目的与适用范围为了规范企业美发业务的经营管理，保证服务质量，提升品牌形象，订立本规章制度。本规章制度适用于本企业全部从事美发业务的员工。第二条基本原则听从企业整体经营战略，始终以客户需求为导向，不绝提高服务质量。遵从专业、诚信、安全、卫生的原则，保证美发服务的健康与安全。充分敬重员工权益，建立公正、公平、公开的管理机制。第三条美发管理职责企业高层负责订立美发业务发展战略和管理政策，并监督执行情况。美发部负责具体的美发业务管理工作，包含员工培训、日常工作布置、绩效考核等。第四条管理要求全部员工必需具备合格的美发技术，定期参加培训和技术考核，不绝提升自身技能水平。严禁擅自接受客户私下交易，保证一切美发业务均在企业经营管理之下进行。美发操作必需遵从相应的操作规范，确保服务质量和顾客满意度。员工必需保持良好的工作形象，着装乾净、仪表端庄，并注意个人卫生习惯。第二章美发流程管理第五条商定与沟通顾客在预约时必需明确个人要求和美发项目，员工应在此基础上进行美发方案的订立和沟通。美发师和顾客应进行必需的沟通沟通，确保双方对美发需求的准确理解。第六条美发方案设计美发师依据顾客需求和头发情形，设计适合的美发方案。方案设计应重视个性化、时尚性和应用性，充分敬重顾客的看法和风格要求。第七条美发操作技术美发师在进行美发操作时，必需遵从相关操作规范和技术要求，确保操作安全和服务质量。操作前必需对美发工具和设备进行检查和消毒，保证卫生与安全。第八条顾客满意度及售后服务美发师必需在服务完成后，向顾客询问满意度，并及时解决顾客提出的合理看法和不满。对于因非服务质量问题引起的不满，应予以合理解释和协商解决。第三章员工管理第九条员工培训与考核企业应订立员工培训计划，并依据员工实际情况进行培训布置和技术考核。员工培训内容包含美发技术、服务技巧、沟通本领和职业道德等方面。第十条员工工作布置美发部依据业务需求和员工实际情况，合理布置员工的工作时间和岗位职责。员工必需依照规定的工作时间和岗位职责履行工作职责，不得擅自转变工作布置。第十一条员工绩效考核企业应建立有效的绩效考核制度，对员工的技术水平、服务质量和工作态度进行评估。绩效考核结果将影响员工的职称晋升和岗位薪酬调整。第十二条员工权益保障企业应为员工供应良好的工作环境和福利待遇，并依法为员工缴纳社会保险和公积金。企业应敬重员工的合法权益，保证员工的工资发放、加班调休和假期休假等。第四章制度执行与监督第十三条制度执行企业应建立健全的制度执行机制，确保规章制度的有效实施。美发部负责对相关制度的执行进行监督和检查，并及时发现问题进行整改。第十四条违规处理对于违反制度规定的行为，美发部将依据企业相关规定进行相应的纪律处分。对于严重违规行为，美发部有权对其进行警告、停职、解聘等处理。第十五条监督与检查企业应建立监督检查制度，定期对美发业务的生产管理情况进行检查，确保规章制度的有效执行。美发部负责对美发技术、服务质量和绩效考核进行定期抽查，及时发现和解决问题。第

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