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文档简介

门诊导医护士岗位职责一、岗位概述门诊导医护士在医院门诊部工作，主要负责患者的接待、引导、咨询及相关护理工作。该岗位的核心目标是为患者提供优质的服务，确保患者在就医过程中的顺利与舒适。导医护士需要具备良好的沟通能力、专业知识和服务意识，以便有效地满足患者的需求。二、核心职责1.患者接待与引导导医护士负责在门诊接待患者，热情迎接每一位前来就医的患者。根据患者的就诊需求，提供相应的引导服务，确保患者能够顺利找到就诊科室和医生。2.信息咨询与解答为患者提供有关医院、科室、医生及就诊流程的信息咨询，解答患者的疑问，帮助患者了解就医流程及注意事项。确保患者在就医前对相关信息有清晰的认识。3.预约管理协助患者进行门诊预约，记录患者的基本信息，确保预约信息的准确性与及时性。对未预约的患者，提供相应的就诊建议，合理安排就诊时间。4.病历资料准备在患者就诊前，协助准备相关的病历资料，包括患者的基本信息、既往病史及相关检查结果。确保医生在接诊时能够及时获取患者的相关信息。5.协助医生检查在医生进行诊疗时，协助医生进行相关的检查和操作，确保诊疗过程的顺利进行。根据医生的要求，准备必要的医疗器械和药品。6.患者病情观察在患者就诊过程中，观察患者的病情变化，及时记录相关信息，并向医生反馈。确保患者的病情得到及时关注和处理。7.健康教育与宣教向患者提供健康教育，宣传疾病预防知识及健康生活方式。根据患者的具体情况，给予个性化的健康指导，帮助患者提高自我管理能力。8.患者心理疏导关注患者的心理状态，提供必要的心理支持与疏导。通过倾听和沟通，缓解患者的紧张情绪，提升患者的就医体验。9.投诉处理与反馈及时处理患者的投诉与建议，记录相关信息并反馈给相关部门。积极改进服务质量，提升患者的满意度。10.团队协作与门诊其他医护人员密切合作，确保门诊工作的高效运作。参与定期的团队会议，分享工作经验与建议，共同提升服务质量。三、工作流程导医护士的工作流程包括患者接待、信息咨询、预约管理、病历资料准备、协助医生检查、患者病情观察、健康教育、心理疏导、投诉处理及团队协作等环节。每个环节都需要导医护士认真对待，确保患者在就医过程中的每一步都能得到妥善的照顾。四、岗位要求1.专业知识导医护士需具备一定的医学基础知识，了解常见疾病的症状及处理方法，能够为患者提供专业的咨询与指导。2.沟通能力良好的沟通能力是导医护士必备的素质，能够与患者及医护人员进行有效的交流，确保信息的准确传递。3.服务意识导医护士应具备强烈的服务意识，以患者为中心，关注患者的需求，努力提升患者的就医体验。4.应变能力在面对突发情况时，导医护士需具备良好的应变能力，能够迅速做出反应，妥善处理各种问题。5.团队合作精神导医护士需要与门诊团队中的其他成员密切合作，形成合力，共同为患者提供优质的医疗服务。五、总结门诊导医护士在医院门诊部中扮演着重要的角色，负责患者的接待、引导、咨询及相关护理工作。通过明确的岗位职责和高效的工作流程，导医护士能够为患者

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