协会会员权益申诉途径

协会会员权益申诉途径合同编号：__________甲方：（协会名称）地址：________________________联系电话：____________________联系人：____________________乙方：（会员名称）地址：________________________联系电话：____________________联系人：____________________鉴于甲方为一家依法成立的协会，乙方为甲方的会员，双方为了维护甲方的合法权益，保障乙方的会员权益，经双方友好协商，特订立本合同，共同遵守。第一条权益申诉范围1.1乙方认为甲方在履行会员权益过程中存在违反双方签订的《会员权益保障协议》或相关法律法规的行为，可以向甲方提出申诉。1.2乙方对甲方在履行会员权益过程中作出的具体行政行为不服，可以向甲方提出申诉。第二条申诉途径（1）书面上诉：将申诉材料邮寄至甲方地址，并在邮件封面注明“会员权益申诉”字样。（2）电子邮件：将申诉材料发送至甲方指定的电子邮箱，主题为“会员权益申诉”。2.2甲方收到乙方申诉材料后，应当在5个工作日内进行审查，对符合申诉条件的，应当及时启动申诉处理程序。2.3甲方应当自启动申诉处理程序之日起，应当在30个工作日内作出答复。情况复杂的，经甲方负责人批准，可以延长，但延长期限不得超过15个工作日。第三条申诉材料要求（1）申诉书：载明乙方的姓名、联系方式、地址、申诉事由、请求及事实和理由等。3.2乙方应当保证申诉材料的客观、真实、完整，如因乙方提供虚假材料导致甲方损失的，乙方应当承担相应责任。第四条申诉处理4.1甲方收到乙方申诉材料后，应当对申诉事由进行调查、核实。4.2甲方在调查、核实过程中，有权要求乙方提供相关材料和信息。乙方应当予以配合。4.3甲方在作出答复前，可以与乙方进行沟通，了解情况，协调解决纠纷。4.4甲方在作出答复后，如认为有必要的，可以采取措施纠正错误，保障乙方的合法权益。第五条保密条款5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。5.2乙方应对甲方在处理申诉过程中提供的相关保密信息予以保密，不得泄露给第三方。第六条违约责任6.1双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利义务，如一方违约，应承担违约责任。6.2乙方如提供虚假材料，导致甲方损失的，乙方应当承担相应责任。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（签字/盖章）：__________日期：______年______月______日乙方（签字/盖章）：__________日期：______年______月______日一、附件列表：1.会员权益保障协议2.申诉书模板3.证据材料清单4.保密协议5.争议解决协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定履行会员权益保障义务，包括但不限于未及时处理申诉、答复不明确等。2.甲方未按照约定保密乙方提供的信息，导致信息泄露给第三方。3.乙方提供虚假申诉材料，导致甲方损失或影响甲方声誉。4.双方未按照约定协商解决争议，而选择向法院提起诉讼。三、法律名词及解释：1.会员权益：指甲方根据会员身份向乙方提供的权益保障和服务的总称。2.申诉：指乙方对甲方在履行会员权益过程中存在的违反法律法规或双方协议的行为提出的异议。3.申诉处理程序：指甲方针对乙方提出的申诉，按照本合同约定进行的调查、核实和答复的程序。4.保密信息：指本合同签订过程中双方交换的未公开的信息，包括合同内容、申诉事由等相关信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.申诉材料不齐全或不符合要求：乙方应当按照甲方要求补充相关材料，确保申诉的顺利进行。2.申诉处理超时：甲方应当确保在规定时间内完成申诉处理，如特殊情况可延长并告知乙方。3.申诉处理结果不满意：双方应进行沟通协商，寻求达成一致的解决方案。如协商无果，乙方可以向法院提起诉讼。4.保密信息泄露：发现保密信息泄露时，应及时采取补救措施，如暂停双方交流、更换联系方式等，并依法追究泄露方责任。五、所有应用场景：1.甲方为协会，乙方为会员时，双方发生权益争议，需要通过申诉途径解决。2.甲方未按照约定履行会员权益保障义务，乙方需要通过申诉途径维