电信运营商客户服务办公室管理

电信运营商客户服务办公室管理合同编号：__________甲方：__________（运营商名称）地址：__________联系方式：__________代表：__________（代表姓名）乙方：__________（客户服务办公室名称）地址：__________联系方式：__________代表：__________（代表姓名）鉴于甲方为电信运营商，乙方为甲方提供客户服务办公室管理服务，双方为了明确双方的权利和义务，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方负责甲方客户服务办公室的日常管理工作，包括但不限于客户接待、投诉处理、服务质量监控等。1.2乙方应按照甲方的要求，制定客户服务办公室的工作流程和规章制度，并严格执行。二、服务期限2.1本合同的有效期为____年，自双方签署之日起计算。2.2合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约____年。三、服务费用3.1乙方应按照甲方的要求，提供优质的管理服务，确保客户服务办公室的正常运作。3.2甲方应按照双方约定的费用支付方式，向乙方支付服务费用。3.3双方约定的费用支付方式为：按月支付，每月____日前支付当月服务费用。四、保密条款4.1乙方应对在合同履行过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等予以保密。4.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。5.2乙方如未能按照约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为当月服务费用的____%。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方代表签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签字）：__________代表（签字）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.客户服务办公室管理服务细则2.客户服务办公室工作人员培训资料3.客户服务办公室工作流程和规章制度4.客户服务办公室服务质量监控报告5.保密协议6.服务费用支付证明二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定提供服务，包括但不限于客户接待、投诉处理等。2.乙方未按照甲方的要求，制定客户服务办公室的工作流程和规章制度。4.乙方未按照约定支付服务费用。5.乙方未对甲方商业秘密、客户信息等进行保密。三、法律名词及解释：1.电信运营商：指提供电信服务的公司。2.客户服务办公室：指电信运营商设立的，为用户提供咨询、投诉处理等服务的部门。3.违约金：指一方未履行合同约定的义务，应向另一方支付的赔偿金。4.商业秘密：指不为公众所知悉，具有商业价值并经权利人采取保密措施的信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.工作人员服务技能不足：进行定期培训，提高工作人员的服务技能。2.客户投诉处理不及时：加强投诉处理机制，确保及时响应客户投诉。3.工作流程不完善：根据实际情况调整和完善工作流程，确保工作效率。4.保密协议纠纷：双方严格遵守保密协议，如有纠纷，通过法律途径解决。5.服务费用支付问题：双方约定明确的费用支付方式，确保按时支付服务费用。五、所有应用场景：1.电信运营商设立客户服务办公室。2.电信运营商委托第三方管理客户