2024年度智能家电产品代理商售后服务质量保证协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度智能家电产品代理商售后服务质量保证协议合同目录第一章合同概述1.1合同签订背景1.2合同目的1.3合同范围第二章定义与解释2.1术语定义2.2通用解释2.3特殊解释第三章当事人信息3.1甲方信息3.2乙方信息3.3第三方信息第四章产品与服务4.1产品范围4.2服务内容4.3技术支持第五章售后服务流程5.1售后服务请求5.2售后服务响应5.3故障处理5.4维修与更换5.5售后服务记录第六章质量保证标准6.1产品质量标准6.2服务质量标准6.3质量控制措施第七章责任与义务7.1甲方责任与义务7.2乙方责任与义务7.3第三方责任与义务第八章费用与支付8.1售后服务费用8.2费用支付方式8.3逾期支付处理第九章违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约处理第十章争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序10.3争议解决地点第十一章合同终止与解除11.1合同终止条件11.2合同解除条件11.3合同终止或解除后的处理第十二章合同续签与变更12.1合同续签12.2合同变更12.3变更程序第十三章保密条款13.1保密信息13.2保密义务13.3违约责任第十四章其他条款14.1适用法律14.2通知与送达14.3合同附件14.4合同生效14.5合同份数合同编号_________第一章合同概述1.1合同签订背景1.2合同目的1.3合同范围第二章定义与解释2.1术语定义2.2通用解释2.3特殊解释第三章当事人信息3.1甲方信息3.2乙方信息3.3第三方信息第四章产品与服务4.1产品范围4.2服务内容4.3技术支持第五章售后服务流程5.1售后服务请求5.2售后服务响应5.3故障处理5.4维修与更换5.5售后服务记录第六章质量保证标准6.1产品质量标准6.2服务质量标准6.3质量控制措施第七章责任与义务7.1甲方责任与义务7.1.1甲方应按照合同约定提供合格的产品和售后服务。7.1.2甲方应确保所提供的产品符合国家标准和行业规范。7.1.3甲方应配合乙方进行售后服务工作，提供必要的协助和支持。7.2乙方责任与义务7.2.1乙方应按照合同约定提供优质的售后服务，包括但不限于产品维修、更换和咨询。7.2.2乙方应建立完善的售后服务体系，确保售后服务质量。7.2.3乙方应定期对售后服务人员进行培训，提高其服务技能和专业知识。7.3第三方责任与义务7.3.1第三方应按照合同约定提供必要的配件和技术支持。7.3.2第三方应确保提供的配件质量符合国家标准和行业规范。7.3.3第三方应配合甲方和乙方进行售后服务工作，提供必要的协助和支持。第八章费用与支付8.1售后服务费用8.1.1乙方提供的售后服务费用按实际发生费用计算。8.1.2售后服务费用包括但不限于维修、更换配件、人工服务费等。8.2费用支付方式8.2.1乙方应在完成售后服务后，向甲方开具正规发票。8.2.2甲方应在收到发票后15个工作日内支付相应费用。8.3逾期支付处理8.3.1如甲方逾期支付，应向乙方支付每日千分之五的滞纳金。8.3.2逾期支付超过30日，乙方有权暂停或终止提供服务。第九章违约责任9.1违约情形9.1.1任何一方未履行合同约定的义务。9.1.2一方违反合同约定导致另一方遭受损失的。9.2违约责任承担9.2.1违约方应承担由此产生的全部责任，包括但不限于赔偿损失、恢复原状等。9.2.2违约方应承担因违约行为导致合同解除的后果。9.3违约处理9.3.1双方应友好协商解决违约问题。9.3.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十章争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应通过友好协商解决争议。10.1.2协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决程序10.2.1双方应在争议发生后30日内进行协商。10.2.2如协商不成，任何一方均可向人民法院提起诉讼。10.3争议解决地点10.3.1争议解决地点为合同签订地。第十一章合同终止与解除11.1合同终止条件11.1.1合同约定的期限届满。11.1.2双方协商一致解除合同。11.1.3因不可抗力导致合同无法履行。11.2合同解除条件11.2.1一方严重违约。11.2.2因不可抗力导致合同无法履行。11.3合同终止或解除后的处理11.3.1合同终止或解除后，双方应立即终止合同权利义务关系。11.3.2双方应妥善处理合同终止或解除后的事宜。第十二章合同续签与变更12.1合同续签12.1.1双方应在合同到期前协商续签事宜。12.2合同变更12.2.1合同内容变更需双方书面同意。12.2.2变更后的合同条款具有同等法律效力。12.3变更程序12.3.1双方应签署书面变更协议。第十三章保密条款13.1保密信息13.1.1双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密。13.2保密义务13.2.1双方应采取必要措施保护保密信息。13.2.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。13.3违约责任13.3.1违反保密义务的，应承担相应的法律责任。第十四章其他条款14.1适用法律14.1.1本合同适用中华人民共和国法律。14.2通知与送达14.2.1任何一方通知对方，应以书面形式进行。14.2.2通知送达以实际收到为准。14.3合同附件14.3.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。14.4合同生效14.4.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.5合同份数14.5.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签字：签字：日期：日期：多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1甲方主导权条款说明：本条款规定，在售后服务过程中，甲方拥有最终决策权，包括但不限于维修方案的选择、维修配件的确定等。1.2甲方服务质量监控条款说明：甲方应设立专门的质量监控部门，对乙方的售后服务质量进行定期检查和评估，确保服务质量符合合同要求。1.3甲方信息保密条款说明：甲方在服务过程中获取的乙方商业秘密和客户信息，应严格保密，不得泄露给任何第三方。1.4甲方培训支持条款说明：甲方应定期为乙方提供培训，包括产品知识、维修技能、客户服务等方面的培训，以提高乙方服务人员的专业水平。1.5甲方维修配件供应条款说明：甲方应保证乙方在售后服务过程中所需配件的及时供应，确保维修工作的顺利进行。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1乙方主导权条款说明：本条款规定，在售后服务过程中，乙方拥有主导权，包括但不限于维修方案的选择、维修配件的确定等。2.2乙方服务质量承诺条款说明：乙方应向甲方承诺，提供优质的售后服务，确保维修质量和客户满意度。2.3乙方服务响应时间条款说明：乙方应承诺在接到甲方服务请求后，在规定的时间内响应并处理，确保客户问题得到及时解决。2.4乙方维修配件质量保证条款说明：乙方应保证所使用的维修配件质量，如因配件质量问题导致再次维修，乙方应承担相应责任。2.5乙方客户服务培训条款说明：乙方应定期对服务人员进行客户服务培训，提高其沟通能力和客户满意度。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1第三方中介职责条款说明：本条款规定，第三方中介负责协调甲乙双方的服务关系，确保合同条款的执行和争议的解决。3.2第三方中介费用条款说明：本条款规定，第三方中介的服务费用由甲乙双方共同承担，具体费用由双方协商确定。3.3第三方中介保密条款说明：第三方中介在履行职责过程中获取的甲乙双方商业秘密和客户信息，应严格保密，不得泄露给任何第三方。3.4第三方中介监督条款说明：第三方中介应监督甲乙双方履行合同义务，确保服务质量符合合同要求。3.5第三方中介争议解决条款说明：如甲乙双方在履行合同过程中发生争议，第三方中介应协助双方进行协商，如协商不成，第三方中介有权提出解决方案或建议。附件及其他补充说明一、附件列表：1.甲方公司营业执照副本复印件2.乙方公司营业执照副本复印件3.第三方中介机构资质证明复印件4.售后服务流程图5.售后服务费用明细表6.培训计划及记录7.保密协议8.争议解决协议9.合同变更协议10.其他双方协商确定的附件二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按合同约定提供合格的产品或售后服务。认定：甲方未能提供符合质量标准的产品或未能按照约定时间和服务质量标准提供售后服务。2.违约行为：乙方未按合同约定提供优质的售后服务。认定：乙方未能达到合同约定的服务质量标准，如维修不及时、配件质量不达标等。3.违约行为：第三方中介未按合同约定履行职责。认定：第三方中介未能有效协调甲乙双方关系，未能按期解决争议或未能保密相关信息。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.滞纳金：指因债务人逾期履行债务而向债权人支付的一定比例的金钱。4.诉讼时效：指权利人请求人民法院保护其民事权利的法定期限。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方服务质量不稳定。解决办法：甲方应定期对乙方进行服务质量检查，对不合格的服务进行整改，必要时终止合同。2.问题：甲方产品供应不及时。解决办法：甲方应提前预测需求，确保产品供应的及时性，或与乙方协商调整交货时间。3.问题：第三方中介协调不力。解决办法：双方应明确第三方中介的职责范围，定期评估其工作效果，必要时更换中介机构。五、所有应用场景：1.智能家电产品销售商与代理商之间的售后服务合作。2.家电产品制造商与售后服务提供商之间的合作关系。3.第三方中介机构在售后服务合同执行过程中的协调作用。4.售后服务合同的续签和变更。5.售后服务合同争议的解决。全文完。2024年度智能家电产品代理商售后服务质量保证协议1本合同目录一览第一条定义和解释1.1术语定义1.2术语解释第二条协议双方2.1甲方信息2.2乙方信息第三条产品范围3.1代理商销售的产品3.2乙方提供的售后服务产品第四条售后服务内容4.1售后服务项目4.2售后服务标准第五条售后服务流程5.1售后服务请求5.2售后服务响应5.3售后服务实施第六条售后服务责任6.1甲方责任6.2乙方责任第七条售后服务费用7.1售后服务费用标准7.2费用支付方式第八条售后服务期限8.1售后服务期限8.2延长服务期限第九条违约责任9.1甲方违约责任9.2乙方违约责任第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构第十一条合同解除11.1合同解除条件11.2合同解除程序第十二条合同生效与终止12.1合同生效12.2合同终止第十三条合同附件13.1附件一：产品清单13.2附件二：售后服务费用明细表第十四条其他14.1不可抗力14.2合同变更14.3合同份数14.4合同适用法律14.5合同签署日期第一部分：合同如下：第一条定义和解释1.1术语定义1.1.1“智能家电产品”指由甲方生产的，具备智能化功能的家用电器产品。1.1.2“代理商”指经甲方授权，在特定区域内销售智能家电产品的乙方。1.1.3“售后服务”指代理商在智能家电产品售出后，为消费者提供的维修、保养、技术咨询等服务。1.1.4“服务区域”指乙方授权销售智能家电产品的特定地理区域。1.1.5“服务质量保证”指乙方承诺在服务区域内，按照甲方规定的标准，提供高质量的售后服务。第二条协议双方2.1甲方信息甲方名称：____________________法定代表人：____________________注册地址：____________________联系电话：____________________2.2乙方信息乙方名称：____________________法定代表人：____________________注册地址：____________________联系电话：____________________第三条产品范围3.1代理商销售的产品乙方销售的产品为甲方生产的智能家电产品，具体产品清单见附件一。3.2乙方提供的售后服务产品乙方提供的售后服务产品包括但不限于维修配件、保养工具、技术支持等。第四条售后服务内容4.1售后服务项目4.1.1产品维修4.1.2产品保养4.1.3技术咨询4.1.4故障排查4.2售后服务标准4.2.1维修响应时间：自接到客户维修请求后，乙方应在24小时内响应。4.2.2维修完成时间：一般故障的维修应在3个工作日内完成，复杂故障的维修应在5个工作日内完成。4.2.3保养服务：乙方应定期对智能家电产品进行保养，确保产品正常运行。第五条售后服务流程5.1售后服务请求5.1.1消费者通过电话、网络或其他方式向乙方提出售后服务请求。5.1.2乙方在接到服务请求后，应及时记录并确认服务内容。5.2售后服务响应5.2.1乙方应在接到服务请求后，24小时内给予客户明确的回复。5.2.2对于需要现场服务的情况，乙方应在确认服务时间后，及时安排技术人员前往。5.3售后服务实施5.3.1技术人员应按照服务标准，提供专业的售后服务。5.3.2完成服务后，乙方应向消费者提供服务记录和维修保养证明。第六条售后服务责任6.1甲方责任6.1.1甲方负责提供必要的售后服务技术支持和配件供应。6.1.2甲方应定期对乙方进行售后服务培训，提高服务质量。6.2乙方责任6.2.1乙方负责在服务区域内，按照甲方规定的标准，提供高质量的售后服务。6.2.2乙方应确保服务人员的专业素质，对服务过程中出现的问题负责到底。第七条售后服务费用7.1售后服务费用标准7.1.1售后服务费用按照甲方规定的收费标准执行。7.1.2售后服务费用包括但不限于维修费、配件费、保养费等。7.2费用支付方式7.2.1售后服务费用由消费者直接支付给乙方。7.2.2乙方应在提供服务后，向消费者出具正规发票。第八条售后服务期限8.1售后服务期限8.1.1本协议规定的售后服务期限为自智能家电产品售出之日起，至产品保修期满之日止。8.1.2对于非保修期的产品，乙方应提供有偿的售后服务。8.2延长服务期限8.2.1在售后服务期限届满前，如消费者同意并支付额外费用，乙方可提供服务期限的延长服务。8.2.2延长服务期限的具体内容和费用由双方另行协商确定。第九条违约责任9.1甲方违约责任9.1.1如甲方未能及时提供必要的售后服务技术支持和配件供应，导致乙方无法正常提供售后服务，甲方应承担相应的违约责任。9.1.2甲方未按时支付售后服务费用，应向乙方支付滞纳金。9.2乙方违约责任9.2.1如乙方未能按照约定的服务标准和流程提供售后服务，消费者有权要求乙方承担违约责任。9.2.2乙方未在规定时间内完成服务，应向消费者支付违约金。第十条争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应通过友好协商解决争议。10.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构10.2.1双方同意将争议提交至合同签订地的人民法院，由其管辖。第十一条合同解除11.1合同解除条件11.1.1任何一方违约，另一方有权通知违约方解除本协议。11.1.2因不可抗力导致本协议无法履行，双方均有权解除本协议。11.2合同解除程序11.2.1解除合同的通知应以书面形式发出，自通知到达对方之日起合同解除。11.2.2合同解除后，双方应立即停止履行本协议约定的义务。第十二条合同生效与终止12.1合同生效本协议自双方签字盖章之日起生效。12.2合同终止12.2.1本协议因履行完毕、解除或终止而失效。第十三条合同附件13.1附件一：产品清单13.1.1附件一详细列出了乙方销售的产品清单，包括产品名称、型号、规格等。13.2附件二：售后服务费用明细表13.2.1附件二列出了各项售后服务的收费标准，包括维修费、配件费、保养费等。第十四条其他14.1不可抗力14.1.1本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。14.1.2发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。14.2合同变更14.2.1本协议的任何变更必须以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。14.3合同份数本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.4合同适用法律本协议适用中华人民共和国法律。14.5合同签署日期本协议于____年____月____日签署。第二部分：第三方介入后的修正第一条定义和解释1.1第三方定义1.1.1“第三方”指本合同甲方、乙方之外的，为履行本合同提供专业服务或协助的其他个人或组织，包括但不限于维修服务商、技术支持供应商、法律顾问、审计机构等。第二条第三方介入的范围和条件2.1第三方介入的范围2.1.1第三方介入的范围包括但不限于产品维修、技术支持、法律咨询、审计评估等。2.1.2第三方介入的具体范围和条件由甲乙双方根据实际情况另行约定。2.2第三方介入的条件2.2.1第三方介入需经甲乙双方协商一致，并签订相应的合作协议。2.2.2第三方应具备相应的资质和能力，能够满足本合同的要求。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限额的确定3.1.1第三方责任限额应根据第三方提供的专业服务或协助的性质、范围和潜在风险进行确定。3.1.2第三方责任限额应在本合同中明确约定，并在合作协议中予以确认。3.2第三方责任限额的执行3.2.1第三方在履行本合同过程中，如因自身原因造成甲方或乙方的损失，应承担不超过约定的责任限额。3.2.2超出责任限额的部分，由甲方和乙方根据实际情况另行协商解决。第四条第三方责权利4.1第三方权利4.1.1第三方有权根据合作协议的要求，独立履行其职责，并享有相应的报酬。4.1.2第三方有权要求甲方和乙方提供必要的资料和信息，以便其履行职责。4.2第三方义务4.2.1第三方应按照合作协议的要求，履行其职责，确保服务质量。4.2.2第三方应遵守保密原则，对在履行职责过程中获取的甲方和乙方的商业秘密予以保密。4.3第三方责任4.3.1第三方在履行职责过程中，如因自身原因造成甲方或乙方的损失，应承担相应的赔偿责任。4.3.2第三方责任的具体范围和赔偿方式由合作协议予以明确。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的关系5.1.1第三方与甲方的关系由合作协议确定，第三方应直接向甲方负责。5.1.2甲方有权监督第三方的履约情况，并有权要求第三方提供履约证明。5.2第三方与乙方的关系5.2.1第三方与乙方的关系由合作协议确定，第三方应直接向乙方负责。5.2.2乙方有权监督第三方的履约情况，并有权要求第三方提供履约证明。5.3第三方与消费者关系5.3.1第三方在履行职责过程中，如涉及与消费者的直接联系，应遵守相关法律法规和消费者权益保护的规定。5.3.2第三方应尊重消费者的合法权益，不得损害消费者利益。第六条第三方介入的程序6.1第三方介入的申请6.1.1第三方介入的申请应向甲乙双方提出，并提交相应的资质证明文件。6.1.2甲乙双方应在收到申请后，在一定期限内给予答复。6.2第三方介入的审批6.2.1甲乙双方应根据第三方提交的申请和相关材料，进行审批。6.2.2审批通过后，甲乙双方与第三方签订合作协议。6.3第三方介入的实施6.3.1第三方介入的实施应按照合作协议的要求进行。6.3.2甲乙双方应协同第三方，确保第三方能够顺利履行其职责。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入的终止条件7.1.1第三方介入的终止条件由合作协议确定。a.第三方无法继续履行职责；b.第三方违反合作协议；c.出现不可抗力事件。7.2第三方介入的终止程序7.2.1第三方介入的终止程序由合作协议确定。7.2.2在终止第三方介入前，甲乙双方应与第三方进行协商，并达成一致意见。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：产品清单详细要求：包含所有智能家电产品的名称、型号、规格、数量等信息。附件说明：本清单为双方履行合同的基础，用于确认销售和售后服务的产品范围。2.附件二：售后服务费用明细表详细要求：列出各项售后服务项目的收费标准，包括维修费、配件费、保养费等。附件说明：本明细表为双方结算费用的依据，应包含不同故障级别和维修项目的费用。3.附件三：第三方合作协议详细要求：明确第三方介入的具体服务内容、费用、责任范围和违约责任。附件说明：本协议为第三方介入服务的法律文件，需经甲乙双方和第三方共同签署。4.附件四：售后服务流程图详细要求：以图表形式展示售后服务从客户请求到问题解决的全过程。附件说明：本流程图用于指导乙方工作人员正确处理售后服务请求。5.附件五：服务质量标准详细要求：规定售后服务质量的标准，包括响应时间、维修完成时间、客户满意度等。附件说明：本标准为评估乙方服务质量的重要依据。6.附件六：客户满意度调查表详细要求：设计调查问卷，用于收集客户对售后服务的反馈意见。附件说明：本调查表用于评估乙方服务质量的持续改进。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方违约行为：a.未按时支付售后服务费用。b.提供的产品不符合约定的质量标准。c.未提供必要的售后服务技术支持和配件供应。乙方违约行为：a.未按约定提供售后服务。b.维修服务不符合约定的质量标准。c.未按时完成维修或保养服务。d.提供虚假的服务记录或维修保养证明。2.责任认定标准：甲方违约责任认定：a.未按时支付费用：每逾期一天，甲方应向乙方支付_____%的滞纳金。b.产品质量问题：甲方应承担由此产生的维修费用和客户损失。c.技术支持缺失：甲方应承担乙方因此遭受的直接经济损失。乙方违约责任认定：a.未按约定提供服务：乙方应承担由此产生的客户损失和额外服务费用。b.维修服务质量问题：乙方应承担由此产生的维修费用和客户损失。c.未按时完成服务：乙方应向客户支付_____%的违约金。d.提供虚假记录：乙方应承担由此产生的法律责任和赔偿费用。3.违约责任示例：示例一：甲方未按时支付售后服务费用，逾期5天，应向乙方支付_____%的滞纳金。示例二：乙方未能按时完成维修服务，导致客户无法正常使用产品，乙方应向客户支付_____%的违约金。全文完。2024年度智能家电产品代理商售后服务质量保证协议2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________2.乙方：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________3.其他相关方：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________二、合同前言2.1背景：随着我国经济的快速发展，智能家电产品市场日益繁荣。为保障消费者权益，提高售后服务质量，甲方决定与乙方签订本协议，共同规范智能家电产品售后服务。2.2目的：本协议旨在明确甲乙双方在智能家电产品售后服务中的权利、义务，确保售后服务质量，提高消费者满意度。三、定义与解释3.1专业术语：1）智能家电产品：指具有智能化功能，能够实现远程控制、数据交互等功能的家电产品。2）售后服务：指在产品销售后，为满足消费者需求，对产品进行维修、维护、咨询等服务。3.2关键词解释：1）质量保证：指乙方在约定的时间内，对提供的智能家电产品及其售后服务质量承担保证责任。2）保密条款：指甲乙双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：1）甲方有权要求乙方按照本协议约定，提供优质的智能家电产品售后服务。2）甲方有权对乙方提供的售后服务质量进行监督、检查。3）甲方应按照约定支付售后服务费用。4.2乙方的权利和义务：1）乙方应按照本协议约定，提供优质的智能家电产品售后服务。2）乙方应确保售后服务质量，对因自身原因造成的故障负责维修。3）乙方应按照甲方要求，提供相关技术支持和服务。4）乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露。五、履行条款5.1合同履行时间：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为2024年度。5.2合同履行地点：乙方应在甲方的经营区域内提供售后服务。5.3合同履行方式：乙方应按照本协议约定，通过电话、网络、现场等多种方式为甲方提供售后服务。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本协议经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件：1）本协议约定的服务期限届满；2）甲乙双方协商一致解除本协议；3）出现不可抗力因素，导致本协议无法履行。6.3终止程序：1）本协议终止前，甲乙双方应就终止事宜进行协商，达成一致意见；2）协议终止后，双方应按照约定履行各自义务，处理相关事宜。6.4终止后果：1）协议终止后，乙方应将甲方提供的智能家电产品及其售后服务信息予以销毁；2）协议终止后，双方应就本协议履行情况进行结算，甲方应支付乙方已提供的售后服务费用。七、费用与支付7.1费用构成：1）售后服务费用：包括但不限于维修费、更换零部件费、上门服务费等。2）技术支持费用：包括但不限于远程技术支持费、现场技术支持费等。3）其他费用：如因乙方原因导致的服务延迟、误工等额外产生的费用。7.2支付方式：1）甲方应按照本协议约定的支付方式，及时向乙方支付售后服务费用。2）支付方式可包括银行转账、支票、现金等，具体方式由双方协商确定。7.3支付时间：1）售后服务费用应在服务完成后，甲方确认服务质量后五个工作日内支付。2）技术支持费用应在服务完成后，甲方确认服务质量后十个工作日内支付。7.4支付条款：1）甲方支付费用时，应附上详细的服务内容和费用清单。2）乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方开具正规发票。八、违约责任8.1甲方违约：1）甲方未按约定支付费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付费用总额的1%。2）甲方未按约定提供必要信息的，应承担由此造成的损失。8.2乙方违约：1）乙方未按约定提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金为应付服务费用总额的1%。2）乙方泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式：1）违约方应按照本协议约定，赔偿因违约行为给对方造成的直接经济损失。2）赔偿金额应包括但不限于实际损失、合理费用、违约金等。九、保密条款9.1保密内容：1）本协议内容；2）甲方提供的智能家电产品技术资料；3）双方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密。9.2保密期限：本协议约定的保密期限自协议签订之日起至协议终止后三年。9.3保密履行方式：1）双方应采取必要措施，确保保密内容的保密性；2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。10.2不可抗力事件：1）地震、洪水、台风等自然灾害；2）战争、恐怖袭击等社会事件；3）政府政策调整、法律法规变动等。10.3不可抗力发生时的责任和义务：1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并提供相关证明材料；2）因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担责任；3）不可抗力事件持续期间，双方应协商解决合同履行问题。10.4不可抗力实例：1）新冠疫情；2）地震；3）政府政策调整。十一、争议解决11.1协商解决：1）双方应友好协商解决本协议履行过程中产生的争议；2）协商不成时，可提交仲裁或诉讼。11.2调解、仲裁或诉讼：1）双方可选择调解、仲裁或诉讼方式解决争议；2）仲裁或诉讼地点为甲方所在地。十二、合同的转让12.1转让规定：1）未经对方同意，任何一方不得转让本协议项下的权利和义务；2）经双方协商一致，本协议项下的权利和义务可依法转让。12.2不得转让的情形：1）涉及国家安全、商业秘密等敏感信息的；2）法律法规禁止转让的。十三、权利的保留13.1权力保留：1）本协议签订后，甲乙双方均保留对智能家电产品及其售后服务技术、商业秘密等权利的保留。2）任何一方未经对方同意，不得擅自使用对方的技术、商业秘密。13.2特殊权力保留：1）本协议中未明确约定的权利，双方均有权在法律法规允许的范围内行使。2）任何一方行使权利时，应遵守法律法规和本协议的约定。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序：1）本协议的修改和补充，应经甲乙双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。2）补充协议与本协议具有同等法律效力。14.2修改和补充效力：1）补充协议自双方签字盖章之日起生效。2）补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。十五、协助与配合15.1相互协作事项：1）双方应相互协助，共同维护智能家电产品售后服务市场秩序。2）双方应就售后服务质量问题进行沟通，共同提高服务质量。15.2协作与配合方式：1）双方应定期召开会议，讨论售后服务工作中的问题及改进措施。2）双方应通过电话、邮件等方式保持沟通，及时解决售后服务中的问题。十六、其他条款16.1法律适用：本协议适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性：本协议构成甲乙双方之间的完整协议，取代了之前所有关于智能家电产品售后服务的口头或书面协议。16.3增减条款：1）本协议的任何增减条款，均需经甲乙双方协商一致，并以书面形式签订。2）任何未经双方书面同意的增减条款，均不具有法律效力。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：法定代表人（签字）：日期：____年____月____日乙方（盖章）：法定代表人（签字）：日期：____年____月____日附件：1.智能家电产品售后服务清单2.保密协议3.补充协议附件及其他说明解释一、附件列表：1.智能家电产品售后服务清单2.保密协议3.