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营销无极限主讲武大经济学博士全国保险系统劳动模范国家级专业人才资源库金融保险分库特级专业人才人力资源和社会保障部注册理财规划师标准评审委员会专家评委全国妇联“中国家庭理财教育项目”专家领导小组成员央视二套“理财教室”栏目、凤凰卫视、湖南卫视、内蒙古卫视等电视台特邀理财嘉宾工商、招商、中信、光大、邮储等多家银行营销、理财特邀顾问中国十大保险明星亚洲八大名师中国最具影响力五十强培训师中国大陆第一位MDRT顶尖会员；MDRT员福布斯财富俱乐部理财顾问第9届中国保险精英圆桌大会主席蹇宏博士营销高手必须打通之任督二脉一、营销的认识营销卖什么？营销之层面营销跟产品无关1.营销是一种智慧营销是一种感性，决非仅了解需要营销就是营造销售氛围，让客户有感觉什么感觉最重要？快捷感？专业感？安全感？2.营销是相对理性下的感性选择心理学在营销上之意义如何使用心理暗示了解客户心理，才能客户细分了解需求3.营销是心理学范畴的专业以人为本、以客户为导向何谓人本？何谓客户导向？放下自我，聚焦对方！4.营销是一种价值观二.营销高手之基本功客户寻找接触前准备接触说明促成售后服务设定目标专业化销售流程目标决定思维思维决定方法方法决定行为1.设定目标缘故善用目标群体的融入改变自己的生活方式、娱乐方式、工作方式2.客户寻找之方法客户分析物质准备精神准备行动计划3.接触前准备接触的思维：投其所好、围魏救赵接触的方法：休闲方式为主、帮助法、请教法、看望法接触的步骤：4.接触寒暄赞美了解对方感受、需求、想法寻找购买点切入主题说明三方法：交谈、笔算、电脑或建议书演示说明说明的时间：控制在十五分钟使用暗示语言说明、让数字有意义使用保险法进行说明5.说明促成时机：抓住客户之表情变化

使用道具判断拒绝处理的技巧促成方法：默认法、二择一、利益说明6.促成三、高手销售利器━━客户关系管理是一种营销管理理念和系统，而非管理软件；是营销管理的进步和创新。因为CRM倡导一种以客户为中心的营销管理思想和方法，是企业运用网络技术进行营销管理的的创新；是企业与客户的一种互动流程；提倡客户细分和差异化服务；注重专业化销售过程的管理；重在管理“客户状态”；重在管理“客户满意度”；

CRM理念贯穿于企业方方面面，涉及的每个人。

客户关系管理(CRM)的本质客户关系管理(CRM)之核心1.建立客户档案

2.分

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