2025MyOracleSupport客户关系管理与CRM系统集成服务协议

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025MyOracleSupport客户关系管理与CRM系统集成服务协议2本合同目录一览1.定义与解释1.1术语定义1.2合同解释2.双方基本信息2.1客户信息2.2服务提供商信息3.服务内容3.1CRM系统介绍3.2系统集成服务3.3客户关系管理服务4.服务范围4.1功能模块4.2系统集成4.3技术支持与维护5.服务期限5.1开始日期5.2结束日期5.3延期条款6.服务费用6.1费用构成6.2付款方式6.3付款时间7.知识产权7.1知识产权归属7.2知识产权使用8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任8.3违约赔偿9.保密条款9.1保密信息9.2保密义务9.3保密期限10.解除合同10.1解除条件10.2解除程序10.3解除后果11.法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决12.合同生效与修改12.1合同生效12.2合同修改13.其他条款13.1通知与通讯13.2不可抗力13.3合同份数14.合同附件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1术语定义1.1.1“本合同”指2025MyOracleSupport客户关系管理与CRM系统集成服务协议。1.1.2“客户”指本合同中指明的购买本服务的企业或个人。1.1.3“服务提供商”指提供本合同所述服务的Oracle或其授权代理商。1.1.4“CRM系统”指客户关系管理系统，包括但不限于OracleCRM。1.1.5“系统集成服务”指将CRM系统与客户的现有系统集成的工作。1.1.6“客户关系管理服务”指服务提供商提供的CRM系统使用培训、技术支持和维护服务。1.2合同解释1.2.1本合同的所有条款和条件应以中文文本为准。1.2.2如合同条款有歧义，应以有利于客户的解释为准。2.双方基本信息2.1客户信息2.1.1客户名称：2.1.2客户注册地址：2.1.3客户联系人：2.1.4客户联系电话：2.2服务提供商信息2.2.1服务提供商名称：2.2.2服务提供商注册地址：2.2.3服务提供商联系人：2.2.4服务提供商联系电话：3.服务内容3.1CRM系统介绍3.1.1服务提供商将向客户提供OracleCRM系统的介绍，包括系统功能、性能和适用性。3.1.2介绍将包括系统演示、文档和在线资源。3.2系统集成服务3.2.1服务提供商将负责将CRM系统与客户的现有系统集成。3.2.2集成工作将包括数据迁移、接口开发、配置和测试。3.3客户关系管理服务3.3.1服务提供商将提供CRM系统使用培训，包括基本操作、高级功能和最佳实践。3.3.2服务提供商将提供技术支持和维护服务，包括问题解决、升级和补丁安装。4.服务范围4.1功能模块4.1.1CRM系统将包括销售、营销、服务和现场服务等功能模块。4.1.2服务提供商将确保所有功能模块正常运行。4.2系统集成4.2.1服务提供商将确保CRM系统与客户的现有系统集成，实现数据共享和业务流程自动化。4.2.2集成工作将遵循客户指定的接口标准和数据格式。4.3技术支持与维护4.3.1服务提供商将提供7x24小时的技术支持服务。4.3.2服务提供商将定期进行系统维护和升级。5.服务期限5.1开始日期5.1.1本合同服务期限自____年____月____日起开始。5.2结束日期5.2.1本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。5.3延期条款5.3.1在合同到期前，双方可协商延期服务期限。6.服务费用6.1费用构成6.1.1服务费用包括系统集成费用、客户关系管理服务费用和技术支持维护费用。6.1.2服务费用将按月或按年支付。6.2付款方式6.2.1客户将通过银行转账或支票支付服务费用。6.2.2付款方式将按照双方协商的条款执行。6.3付款时间6.3.1客户应在服务期限开始后第一个月内支付首月服务费用。6.3.2之后的付款时间将按照双方协商的条款执行。8.违约责任8.1违约行为8.1.1如服务提供商未能按照合同约定提供服务，构成违约行为。8.1.2如客户未能按照合同约定支付服务费用，构成违约行为。8.2违约责任8.2.1对于服务提供商的违约行为，客户有权要求服务提供商采取补救措施，包括但不限于恢复服务、提供相应赔偿或解除合同。8.2.2对于客户的违约行为，服务提供商有权暂停或终止服务，并要求客户支付违约金或赔偿损失。8.3违约赔偿8.3.1违约方应按照双方协商的金额支付违约赔偿金。8.3.2如双方未就赔偿金额达成一致，违约赔偿金将根据合同规定和实际损失确定。9.保密条款9.1保密信息9.1.1本合同项下的所有技术数据、商业秘密和其他敏感信息均为保密信息。9.2保密义务9.2.1双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。9.2.2保密义务不因本合同的终止而失效。9.3保密期限9.3.1保密期限自本合同签订之日起至合同终止后五年。10.解除合同10.1解除条件10.1.1如一方违约，另一方有权解除合同。10.1.2如合同约定的服务期限届满，合同自然解除。10.2解除程序10.2.1解除合同前，双方应书面通知对方。10.3解除后果10.3.1合同解除后，双方应立即停止履行合同义务。10.3.2服务提供商应向客户退还已支付但未使用的服务费用。11.法律适用与争议解决11.1法律适用11.1.1本合同的签订、效力、解释和履行均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决11.2.1双方因本合同发生的争议，应通过友好协商解决。11.2.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。12.合同生效与修改12.1合同生效12.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同修改12.2.1本合同的任何修改均应以书面形式进行，并由双方签字盖章后生效。13.其他条款13.1通知与通讯13.1.1双方之间的所有通知和通讯均应以书面形式进行。13.1.2通知和通讯的送达地址应以本合同中列明的地址为准。13.2不可抗力13.2.1如因不可抗力导致本合同无法履行，受影响的方应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。13.3合同份数13.3.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.合同附件14.1本合同附件包括但不限于：14.1.1服务提供商提供的服务说明；14.1.2系统集成方案；14.1.3技术支持和维护计划；14.1.4付款明细表。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定义与范围1.1第三方指本合同中未直接参与，但因其专业能力或特定服务而被引入合同执行过程中的个人、公司或其他实体。1.2第三方介入的范围包括但不限于技术支持、系统集成、软件开发、数据迁移、培训等。2.第三方介入的程序2.1第三方的选择与引入2.1.1甲乙双方协商确定引入第三方。2.1.2第三方需满足合同要求的专业能力和资质条件。2.2第三方的参与2.2.1第三方在甲乙双方的监督下参与合同执行。2.2.2第三方需遵守本合同的各项条款。3.第三方的责任与义务3.1第三方的责任3.1.1第三方对其提供的专业服务承担直接责任。3.1.2第三方应确保其提供的服务符合合同约定和质量标准。3.2第三方的义务3.2.1第三方应向甲乙方提供必要的服务报告和进度更新。3.2.2第三方应遵守甲乙双方制定的操作规程和安全标准。4.第三方的责任限额4.1第三方的责任限额4.1.1第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定。4.1.2第三方的责任限额不适用于因第三方故意或重大过失导致的损失。4.2责任限额的调整4.2.1如第三方责任限额低于因第三方服务导致的实际损失，甲乙双方可协商调整责任限额。5.第三方与其他各方的划分说明5.1责任划分5.1.1甲乙双方对第三方的选择、监督和协调负责。5.1.2第三方对其服务内容直接向甲乙方负责。5.2权利划分5.2.1第三方在合同执行过程中享有根据合同约定的权利。5.2.2第三方无权代表甲乙双方做出任何超出合同范围的承诺。6.第三方介入后的合同条款变更6.1合同变更6.1.1第三方介入后，甲乙双方可协商对本合同进行必要的变更。6.1.2合同变更需以书面形式进行，并由甲乙双方及第三方签字确认。7.第三方的退出机制7.1第三方的退出条件7.1.1第三方因自身原因无法继续履行合同义务时，应提前通知甲乙双方。7.1.2如第三方服务不符合合同要求，甲乙双方有权要求第三方退出。7.2第三方的退出程序7.2.1第三方退出前，应完成其负责的工作并提交相关报告。7.2.2第三方退出后，甲乙双方应继续履行合同义务。8.第三方介入后的争议解决8.1争议解决8.1.1第三方介入后的争议，应通过协商解决。8.1.2如协商不成，争议应提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。9.第三方的保密义务9.1第三方对本合同及其相关保密信息负有保密义务。9.2保密期限9.2.1第三方的保密义务自本合同签订之日起至合同终止后五年。10.第三方的法律法规遵守10.1第三方应遵守中华人民共和国的法律法规，以及合同中约定的相关要求。10.2第三方违反法律法规或合同约定，导致甲乙双方遭受损失的，应承担相应的法律责任。11.第三方的保险11.1第三方应购买并维持适当的保险，以覆盖其因提供服务可能导致的第三方责任和财产损失。11.2保险单副本应提交给甲乙双方备案。12.第三方的知识产权12.1第三方提供的软件、技术或服务中包含的知识产权归第三方所有。12.2第三方同意在合同有效期内授予甲乙双方必要的知识产权使用许可。13.第三方的财务要求13.2第三方应提供财务报告，以证明其财务状况符合合同要求。14.第三方的资质要求14.1第三方应具备相应的资质证书或行业认可的专业能力。14.2第三方的资质要求应在合同中明确列出。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务提供商资质证明详细要求：提供服务提供商的营业执照、税务登记证、组织机构代码证等合法经营证明。附件说明：证明服务提供商具备合法经营资格。2.附件二：系统集成方案详细要求：详细描述CRM系统与客户现有系统的集成方案，包括技术路线、时间表和预期效果。附件说明：为系统集成提供详细的技术指导。3.附件三：技术支持和维护计划详细要求：列出技术支持和维护服务的具体内容、响应时间、维护周期和费用。附件说明：确保CRM系统的稳定运行和及时维护。4.附件四：培训计划详细要求：详细说明CRM系统使用培训的内容、时间安排、培训方式及培训讲师资质。附件说明：保障客户能够熟练使用CRM系统。5.附件五：数据迁移方案详细要求：描述数据迁移的具体步骤、数据安全措施和迁移后的数据验证。附件说明：确保数据迁移过程中的数据安全和完整性。6.附件六：保密协议详细要求：明确双方在合同执行过程中对保密信息的保护措施和责任。附件说明：保护双方的商业秘密和知识产权。7.附件七：合同变更记录详细要求：记录合同执行过程中发生的所有变更，包括变更内容、变更日期和双方签字确认。附件说明：为合同变更提供书面证据。8.附件八：第三方资质证明详细要求：提供第三方（如技术专家、顾问等）的资质证明、专业能力和信誉证明。附件说明：确保第三方具备提供服务的专业能力。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：服务提供商未能按照合同约定的时间表完成系统集成工作。责任认定标准：根据合同约定的服务时间表，计算延迟天数和相应赔偿金额。示例说明：如合同约定系统集成工作应在30天内完成，实际完成时间为40天，则服务提供商需支付每天1000元的违约金。2.违约行为：客户未按照合同约定支付服务费用。责任认定标准：根据合同约定的付款方式和时间，计算逾期付款天