《人才之家建设服务规范》团体

ICS03.080

CCSA12

团体标准

T/ZJHRCAXXXX—2023

人才之家建设服务规范

ServiceStandardsForTalentHomeConstruction

（征求意见稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

浙江省人力资源服务协会  发布

T/ZJHRCAXXXX-2023

人才之家建设服务规范

1范围

本文件规定了人才之家的术语和定义、建设要求、服务要求、评价与改进。

本文件适用于人才之家的建设和服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T33173资产管理管理体系要求

GB/T36329信息技术软件资产管理授权管理

GB/T37228公共安全应急管理突发事件响应要求

GB/T40831资产管理财务与非财务职能在资产管理活动中的一致性指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

人才之家talenthome

为人才提供工作、生活、创业等多方面服务的人才服务综合体。

4建设要求

4.1规划布局

区域内各人才之家应根据地域、人才分布情况，统一规划、合理布局，形成县（市、区）、镇（街

道）、园区平台层级分布。

4.2选址要求

人才之家宜位于产业与人才聚集地附近，交通便利、配套齐全、环境优美。

4.3建筑面积

县（市、区）人才之家建筑面积不小于1000m2，镇（街道）、园区平台人才之家建筑面积不小于

500m2。

4.4标识标牌

在醒目位置规范设置标识标牌，名称一般为“XXX人才之家”。

4.5功能区块设置

人才之家内部功能区应至少包含宣传展示区、接待办事区、会务培训区、商务洽谈区、文体休闲区。

4.6设备要求

人才之家设施配备应能满足所在区域功能要求，配备的设备包括但不限于：

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——政务一体机；

——多媒体音视频系统；

——文体器材；

——食品供应制作设备。

5服务要求

5.1服务人员

5.1.1管理人员

应配备不少于1名管理人员，负责人才之家的整体运营与管理，至少应具备以下能力：

——大专及以上学历，有不少于3年相关工作经验；

——熟悉人才之家所在辖区的政治、经济、文化、生活环境；

——具备良好的资源调动、管理沟通能力。

5.1.2工作人员

应配备不少于3名工作人员，负责人才之家日常服务工作。

5.2服务内容

5.2.1咨询

为人才提供咨询服务，包括但不限于：政务、法律、金融、医疗、行业发展、个人职业规划咨询。

5.2.2培训

定期组织开展培训服务，包括但不限于：学术研究、职业技能、企业管理培训，形式可为在线培训、

讲座、场景演练。

5.2.3会务

为人才提供会务服务，包括但不限于：负责接受会议场地预定；提供会场布置、茶水茶歇、简餐服

务、多媒体影音器材设备；会务活动宣传及信息发布工作。

5.2.4文体休闲

为人才提供文体休闲服务，包括但不限于：免费健身器材、免费影音观赏、传统文化体验、手工艺

和艺术创作。

5.2.5交友联谊

定期组织开展人才之间的交友联谊，包括但不限于：婚恋交友、经验分享、技能交流、合作探索、

创业和创新讨论。

5.2.6外场活动策划

为人才提供外场活动策划服务，包括但不限于：企业路演组织、交流走访组织、户外活动组织。

5.2.7其他

根据实际情况，开展其他公益性、综合性的服务项目，满足当地人才的需求。

5.3服务机制

5.3.1整合资源，建设信息资源库，于每年年初制订年度服务计划。

5.3.2明确人才之家年度工作重点，加强与人才企业之间工作协调，建立协调机制。

5.3.3根据年度服务计划组织实施，做好各类服务，各种活动的主办或承办。

5.3.4整理相关活动资料并建档，确保活动记录完整。

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5.3.5应于每年年底形成年度自评报告，接受上级评估检查。

6评价与改进

6.1评价主体

人才之家建设服务工作的评价主体为当地主管部门、人才及机构自身。

6.2评价方法

评价方法包括日常抽查、定期检查、专项检测和年度评估。

6.3评价结果

日常抽查、定期检查、专项检测不合格需立即整改。

根据年度评估结果评定人才之家星级。

6.4结果应用

6.4.1推动人才之家持续提升管理与服务能力。

6.4.2作为人才工作评价的重要依据，对违反有关政策规定、履职不到位、评价结果不合格的，应督

促整改，并视情况追究责任；对评