万达金街二层商铺销售培训

万达金街二层商铺销售培训演讲人：日期：目录CATALOGUE项目背景与概述商铺产品知识与特点销售技巧与策略培训市场动态与竞争分析售后服务与客户关系管理总结回顾与展望未来01项目背景与概述项目名称万达金街（南京万达广场东片）项目位置南京市建邺区云锦路65号或水西门大街291号（江东中路东片）项目规模总占地39万平方米，总建筑面积120万平方米，南京市最大的商业地产项目。投资额度总投资100亿元。万达金街项目简介商铺面积多样，适合不同业态经营需求。商铺面积商铺层高较高，空间感舒适，便于展示和布局。商铺层高01020304位于万达金街二层，紧邻一层商业，便于人流导入。商铺位置万达金街整体配套设施完善，为二层商铺提供良好商业环境。配套设施二层商铺特点及优势以中高端品牌为主，打造时尚、潮流、品质的购物休闲街区。市场定位以年轻消费者为主，同时吸引家庭消费和商务人士。目标客户群关注品质、时尚、潮流的消费者，注重购物体验和休闲娱乐。客户需求市场定位与目标客户群010203销售团队角色与职责销售经理负责销售团队的整体管理和策略制定，确保销售目标实现。销售顾问负责客户接待、咨询、谈判、签约等销售工作，提供专业的商铺投资建议。客服人员负责客户关系维护和售后服务，及时解决客户问题和投诉。市场推广负责市场推广活动的策划和执行，提高项目知名度和吸引力。02商铺产品知识与特点商铺类型万达金街二层商铺主要为商业街铺，涵盖餐饮、零售、娱乐等多种业态。面积范围商铺面积从几十平方米到几百平方米不等，满足不同商户的需求。商铺类型及面积范围设计风格采用现代简约风格，融合时尚元素，展现商铺的高端大气。装修标准商铺内部装修豪华，采用高品质材料，为商户提供良好的经营环境。设计风格与装修标准提供完善的电力、排水、通风等基础设施，确保商户正常运营。配套设施提供物业管理、安保、清洁等全方位服务，为商户提供便利。服务项目配套设施及服务项目产权年限与交易流程交易流程交易流程包括签订认购书、正式合同、付款、过户等环节，确保交易合法、安全。产权年限商铺产权年限为40年，自开发商取得土地使用权之日起计算。03销售技巧与策略培训分析万达金街二层商铺的目标客户群体，包括其年龄、职业、消费习惯等特征。了解目标客户群体通过市场调研和与潜在客户沟通，挖掘客户对商铺的潜在需求，如投资、经营或自用等。挖掘潜在需求根据客户需求，制定个性化的销售方案，满足客户的不同需求。制定个性化销售方案客户需求分析与挖掘010203训练销售人员如何有效倾听客户需求，理解客户心理，为后续沟通打下基础。有效倾听培养销售人员用简洁明了的语言表达商铺的卖点、优势等信息，让客户易于理解。清晰表达针对客户的疑虑和反对意见，提供合理有效的回应和解决方案。应对异议沟通技巧与话术演练详细阐述万达金街二层商铺的地理位置、周边配套、面积户型等特点。商铺特点介绍实地考察虚拟现实展示组织客户实地参观商铺，让客户亲身感受商铺的实际情况和氛围。利用虚拟现实技术，为客户提供更加沉浸式的商铺展示体验。产品展示与解说方法价格策略介绍万达金街二层商铺的优惠政策，如团购、一次性付款优惠等，吸引客户购买。优惠政策谈判技巧培训销售人员如何运用谈判技巧，与客户进行有效的价格协商，达成双赢的交易。根据市场情况和客户需求，制定合理的价格策略，包括定价、折扣等。价格谈判及优惠政策运用04市场动态与竞争分析南京市商业地产市场近年来持续活跃，尤其是在核心商圈和新兴商圈，商铺租金和售价均保持稳定增长。商业地产市场概况随着消费升级和消费者需求多样化，商业地产项目需更加注重体验式消费和个性化服务。消费者需求变化政府对商业地产项目的规划和审批更加严格，同时鼓励创新和转型升级。政策影响南京市商业地产市场现状竞品项目优劣势分析从地理位置、交通条件、硬件设施、品牌组合等方面分析竞品项目的优劣势，找出差异化竞争点。竞品项目客户群分析了解竞品项目的主要客户群，包括年龄、消费能力、消费习惯等，以便制定针对性的销售策略。竞品项目概况调查周边竞品项目的地理位置、业态组合、租金水平、入驻品牌等，为万达金街二层商铺定位提供参考。周边竞品项目调研分析万达金街二层商铺竞争优势地理位置优越万达金街位于南京市核心商圈，交通便利，周边人口密集，具有较高的商业价值。业态组合丰富万达金街二层商铺业态组合多样，可满足不同消费者的需求，具有较强的吸引力。硬件设施完善万达金街二层商铺硬件设施齐全，购物环境舒适，为入驻品牌提供了良好的展示平台。品牌影响力强万达作为国内知名商业地产开发商，具有较强的品牌影响力和号召力，有助于吸引优质品牌入驻。灵活调整业态组合根据市场变化和消费者需求，灵活调整业态组合，保持项目的竞争力和吸引力。加强品牌招商加大品牌招商力度，引进更多知名品牌和优质业态，提升项目整体品质。提升服务质量加强客户服务，提升购物体验，增强客户黏性，提高客户满意度和忠诚度。加强营销推广运用多种营销手段，加大项目宣传推广力度，提高项目知名度和美誉度。应对市场变化策略调整05售后服务与客户关系管理售后服务内容提供商铺交付后的维修、保养、咨询等服务，确保客户在使用过程中遇到的问题得到及时解决。售后服务标准建立明确的售后服务标准和流程，包括响应时间、服务质量、客户满意度等指标，确保售后服务质量和效率。售后服务内容及标准制定投诉跟踪对处理完毕的投诉进行跟踪回访，了解客户对处理结果的满意度，及时发现并解决问题。投诉接收设立专门的客户投诉接收渠道，如电话、邮件、现场接待等，确保客户投诉能够及时、准确地被接收。投诉处理对接收到的客户投诉进行分类、分析，制定针对性的解决方案，并及时与客户沟通处理结果。客户投诉处理流程规范定期进行客户满意度调查，了解客户对售后服务、产品质量、交付效率等方面的满意度和意见。客户满意度调查对调查结果进行分析，找出客户不满意的原因和存在的问题，制定改进措施。调查结果分析将改进措施落实到具体的部门和责任人，并跟踪改进效果，确保客户满意度持续提升。改进措施实施客户满意度调查与改进与客户保持密切沟通，了解客户需求和期望，提供个性化的服务和解决方案。客户沟通建立长期合作伙伴关系选择有良好信誉和实力的合作伙伴，共同为客户提供优质的产品和服务。合作伙伴选择定期与合作伙伴进行沟通、交流和评估，及时解决合作过程中出现的问题，维护良好的合作关系。合作关系维护06总结回顾与展望未来培训目标达成涵盖了商业地产知识、销售策略、客户沟通技巧等。培训内容回顾培训效果评估通过模拟销售和实战演练，参训人员掌握了销售技巧和应对策略。全面提升了参训人员的商铺销售技能和市场分析能力。本次培训成果总结回顾学员A通过培训，我更加了解了商业地产市场的现状和趋势，对销售有了更清晰的思路。学员B学员C学员心得体会分享交流培训中的实战演练让我受益匪浅，我学会了如何与客户有效沟通，并成功促成交易。我认为培训中讲师的讲解很生动，案例分析很到位，对我的实际工作有很大帮助。进一步了解商业地产市场动态和客户需求，为销售策略制定提供依据。深化市场调研积极寻找新的销售渠道和合作伙伴，扩大销售范围。拓展销售渠道以客户为中