2025年度墙布产品召回与售后服务合同协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度墙布产品召回与售后服务合同协议合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（填写甲方名称）地址：（填写甲方地址）联系人：（填写甲方联系人）联系电话：（填写甲方联系电话）2.乙方：名称：（填写乙方名称）地址：（填写乙方地址）联系人：（填写乙方联系人）联系电话：（填写乙方联系电话）3.其他相关方：名称：（如有，填写相关方名称）地址：（如有，填写相关方地址）联系人：（如有，填写相关方联系人）联系电话：（如有，填写相关方联系电话）二、合同前言2.1背景：随着墙布产品市场的不断扩大，甲方为了满足市场需求，引进了一批新型墙布产品。为保障消费者权益，提高产品品质，甲方决定与乙方建立墙布产品召回与售后服务合作关系。2.2目的：本合同旨在明确甲乙双方在墙布产品召回与售后服务方面的权利、义务和责任，确保消费者权益得到有效保障，提升甲方品牌形象，推动墙布行业健康发展。三、定义与解释3.1专业术语：1.墙布产品：指甲方生产的各类墙布，包括但不限于纯纸墙布、无纺布墙布、PVC墙布等。2.产品召回：指甲方在发现墙布产品存在质量问题，可能对消费者造成人身、财产安全威胁时，依法采取的回收、更换或赔偿等措施。3.售后服务：指甲方在产品销售后，为消费者提供的包括但不限于安装、维修、保养、咨询等在内的服务。3.2关键词解释：1.质量问题：指墙布产品在材料、工艺、设计等方面不符合国家标准或行业标准，导致产品性能、安全、美观等方面存在问题。2.人身、财产安全威胁：指墙布产品在使用过程中可能对消费者的人身、财产安全造成危害的情况。3.法定责任：指甲方根据国家法律法规、行业标准及合同约定，应承担的产品召回与售后服务责任。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：1.甲方有权要求乙方按照合同约定，提供优质的墙布产品。2.甲方有权对乙方提供的墙布产品进行质量检测，确保产品符合国家标准和行业标准。3.甲方有权在发现墙布产品存在质量问题或安全隐患时，要求乙方进行产品召回。4.甲方有权对乙方提供的产品召回与售后服务情况进行监督，确保消费者权益得到保障。4.2乙方的权利和义务：1.乙方应按照合同约定，向甲方提供符合国家标准和行业标准的墙布产品。2.乙方应积极配合甲方进行产品召回，确保召回工作的顺利进行。3.乙方应按照合同约定，为消费者提供优质的售后服务，包括但不限于安装、维修、保养、咨询等。4.乙方应定期向甲方报告产品召回与售后服务情况，确保消费者权益得到有效保障。五、履行条款5.1合同履行时间：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2025年度。5.2合同履行地点：本合同项下的产品召回与售后服务，由乙方在甲方指定的地点进行。1.乙方应设立专门的产品召回与售后服务团队，负责处理相关事宜。2.乙方应建立完善的售后服务体系，确保消费者在购买墙布产品后，能够得到及时、有效的服务。3.乙方应定期对售后服务人员进行培训，提高其业务水平和服务质量。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。1.合同约定的履行期限届满；2.双方协商一致解除合同；3.出现法律、法规规定的其他终止情形。6.3终止程序：合同终止前，双方应就终止事宜进行协商，达成一致意见后，签订终止协议。6.4终止后果：合同终止后，双方应按照终止协议的约定，处理相关事宜，包括但不限于：1.乙方应将剩余的墙布产品退还甲方；2.甲方应向乙方支付合同约定的款项；3.双方应依法处理合同终止后的其他事宜。七、费用与支付7.1费用构成1.墙布产品召回费用：包括但不限于产品回收、运输、储存、处理等费用。2.售后服务费用：包括但不限于安装、维修、保养、咨询等费用。3.赔偿费用：因墙布产品存在质量问题导致消费者损失，甲方需支付给乙方的赔偿费用。4.管理费用：甲方因履行本合同而产生的管理、人工、办公等费用。7.2支付方式1.银行转账：双方应按照约定的银行账户进行支付。2.现金支付：在特定情况下，双方可协商现金支付方式。7.3支付时间1.墙布产品召回费用：乙方在完成产品召回工作后，甲方应在10个工作日内支付。2.售后服务费用：乙方在提供服务后，甲方应在5个工作日内支付。3.赔偿费用：在确认消费者损失后，甲方应在5个工作日内支付。7.4支付条款1.双方应按照约定的支付方式、支付时间履行支付义务。2.如因乙方原因导致甲方未能按时收到产品召回费用，甲方有权暂停支付其他费用。3.如因甲方原因导致乙方未能按时收到费用，甲方应向乙方支付逾期付款违约金，违约金按每日万分之五计算。八、违约责任8.1甲方违约1.若甲方未按合同约定支付费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款违约金。2.若甲方未能按时完成产品召回，导致消费者权益受损，甲方应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约1.若乙方未按合同约定提供符合标准的墙布产品，甲方有权要求乙方进行产品召回，并承担召回费用。2.若乙方未按合同约定提供售后服务，甲方有权要求乙方进行赔偿，赔偿金额根据实际情况确定。8.3赔偿金额和方式1.违约方应承担的赔偿金额，应根据实际损失和违约情况确定。2.赔偿方式包括但不限于支付赔偿金、赔偿消费者损失等。九、保密条款9.1保密内容本合同涉及的保密内容包括但不限于：1.双方的商业秘密；2.墙布产品的技术参数、生产流程等；3.售后服务过程中的客户信息、隐私等。9.2保密期限本合同的保密期限自合同生效之日起计算，为期5年。9.3保密履行方式1.双方应严格履行保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。2.双方应采取合理措施，确保保密内容的保密性。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、战争、政府行为等非人力所能控制的因素，导致合同履行受到严重影响或无法履行。10.2不可抗力事件1.自然灾害：地震、洪水、台风、暴雨等；2.战争：战争、军事冲突、恐怖袭击等；3.政府行为：政府政策调整、法律法规变更等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并提供相关证明。2.双方应根据不可抗力事件的影响，协商调整合同履行期限或解除合同。10.4不可抗力实例1.因地震导致墙布生产工厂受损，无法按时交货；2.因战争导致原材料供应中断，无法生产墙布产品。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成时，双方可提交调解机构进行调解；调解不成，可提交仲裁委员会仲裁或向人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定1.未经对方同意，任何一方不得擅自转让合同权利和义务。2.双方协商一致，可允许合同转让。12.2不得转让的情形1.甲方因墙布产品召回、售后服务产生的债权债务；2.双方协商一致认为不宜转让的其他情形。十三、权利的保留13.1权力保留1.甲方保留在合同履行期间，对墙布产品进行质量检测的权利。2.甲方保留对乙方提供的产品召回与售后服务进行监督的权利。13.2特殊权力保留1.甲方保留在发现乙方存在严重违约行为时，单方面解除合同的权利。2.甲方保留在合同履行期间，对墙布产品的价格进行调整的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1.双方对本合同的修改和补充，应采取书面形式。2.修改和补充内容经双方签字盖章后生效。14.2修改和补充效力1.本合同的修改和补充，与本合同具有同等法律效力。2.未经双方同意，任何一方不得擅自修改或补充本合同。十五、协助与配合15.1相互协作事项1.双方应相互提供必要的协助，确保合同顺利履行。2.双方应就墙布产品的召回与售后服务事宜进行沟通，及时解决问题。15.2协作与配合方式1.双方应通过电话、电子邮件、书面文件等方式进行沟通。2.双方应指定专人负责合同履行过程中的沟通协调工作。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同为双方之间就墙布产品召回与售后服务事宜的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。16.3增减条款1.未经双方同意，任何一方不得对本合同进行增减条款。2.本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.墙布产品质量检测报告2.墙布产品召回计划3.售后服务流程图4.售后服务收费标准5.不可抗力事件证明文件6.双方协商记录7.违约赔偿协议8.保密协议9.合同修改和补充文件10.协作与配合具体措施11.法律适用说明文件二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按合同约定支付费用：认定依据为合同约定的支付条款。未按时完成产品召回：认定依据为合同约定的召回时间和程序。未提供符合标准的墙布产品：认定依据为产品质量检测报告。2.乙方违约行为及认定：未按合同约定提供符合标准的墙布产品：认定依据为产品质量检测报告。未按时提供售后服务：认定依据为合同约定的售后服务时间和程序。泄露商业秘密：认定依据为保密协议和保密条款。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.违约责任：指合同当事人违反合同约定，应当承担的法律责任。3.保密协议：指双方就保密事项达成的书面协议。4.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：产品质量问题导致消费者投诉。解决办法：乙方应及时响应消费者投诉，进行产品召回，并提供相应的售后服务。2.问题：售后服务人员不足，无法及时响应消费者需求。解决办法：甲方应加强售后服务团队建设，提高人员素质，确保服务质量。3.问题：合同履行过程中，双方沟通不畅。解决办法：双方应建立有效的沟通机制，定期召开会议，及时解决问题。4.问题：不可抗力事件导致合同无法履行。解决办法：双方应按照合同约定的不可抗力条款，协商调整合同履行期限或解除合同。5.问题：合同执行过程中，出现新的法律、法规变动。解决办法：双方应密切关注法律、法规变动，及时调整合同条款，确保合同的有效性。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方责任：第三方应承担在合同履行过程中，因自身原因导致的任何损失或损害。第三方应保证所提供的服务符合相关法律法规和行业标准。2.第三方权利：第三方有权获得合同约定的报酬。第三方有权在合同履行过程中，对甲乙双方的行为进行监督。3.第三方义务：第三方应按照合同约定，提供优质、高效的服务。第三方应保守甲乙双方的商业秘密。4.第三方变更：如需更换第三方，需经甲乙双方同意，并签订补充协议。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利：乙方有权要求甲方在规定时间内支付费用。乙方有权要求甲方在产品召回时提供必要的协助。乙方有权要求甲方对售后服务质量进行监督。2.乙方利益条款：甲方应保证乙方在合同履行过程中，获得合理的利益回报。甲方应提供必要的培训和支持，以提升乙方服务能力。3.甲方的违约及限制条款：甲方如未按时支付费用，应向乙方支付违约金。甲方如未提供必要的协助，应承担相应的责任。甲方不得在合同履行期间，单方面降低乙方服务费用。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利：甲方可对乙方提供的服务进行质量检测。甲方可要求乙方在产品召回时，提供详细的事故报告。2.甲方的利益条款：乙方应保证墙布产品质量，确保甲方品牌形象。乙方应提供优质的售后服务，提升甲方市场竞争力。3.乙方的违约及限制条款：乙方如未保证产品质量，应承担相应的赔偿责任。乙方如未提供优质的售后服务，应接受甲方的处罚。乙方不得在合同履行期间，泄露甲方商业秘密。全文完。2025年度墙布产品召回与售后服务合同协议1合同目录一、合同概述1.1合同名称1.2合同编号1.3合同签订日期1.4合同双方基本信息1.5合同生效日期1.6合同期限1.7合同目的二、墙布产品召回2.1召回范围2.2召回程序2.3召回责任2.4召回费用2.5召回时间2.6召回记录三、售后服务3.1售后服务范围3.2售后服务内容3.3售后服务标准3.4售后服务流程3.5售后服务期限3.6售后服务费用3.7售后服务记录四、产品质量保证4.1产品质量标准4.2质量保证期限4.3质量问题处理4.4质量责任划分4.5质量检测与监督五、违约责任5.1违约情形5.2违约责任承担5.3违约责任追究5.4违约赔偿六、争议解决6.1争议解决方式6.2争议解决机构6.3争议解决程序6.4争议解决费用七、合同解除与终止7.1合同解除条件7.2合同终止条件7.3合同解除与终止程序7.4合同解除与终止后果八、合同变更与补充8.1合同变更条件8.2合同补充内容8.3合同变更与补充程序8.4合同变更与补充效力九、保密条款9.1保密信息范围9.2保密义务9.3保密责任9.4保密期限十、不可抗力10.1不可抗力定义10.2不可抗力情形10.3不可抗力处理10.4不可抗力证明十一、合同附件11.1附件一：墙布产品召回清单11.2附件二：售后服务流程图11.3附件三：产品质量检测报告11.4附件四：其他相关文件十二、合同份数12.1合同份数12.2合同生效十三、合同签署13.1签署方式13.2签署日期13.3签署地点十四、其他约定14.1法律适用14.2合同解释14.3合同附件14.4合同生效合同编号_________一、合同概述1.1合同名称本合同名称为“2025年度墙布产品召回与售后服务合同协议”。1.2合同编号本合同编号为_________。1.3合同签订日期本合同签订日期为____年____月____日。1.4合同双方基本信息甲方（墙布生产商）：名称：_________________地址：_________________联系人：_________________联系电话：_________________乙方（墙布销售商）：名称：_________________地址：_________________联系人：_________________联系电话：_________________1.5合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。1.6合同期限本合同期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。1.7合同目的本合同旨在明确双方在2025年度墙布产品召回与售后服务方面的权利和义务，确保产品质量和消费者权益。二、墙布产品召回2.1召回范围本合同所指的召回范围包括因设计缺陷、制造缺陷或不符合国家标准而需要召回的墙布产品。2.2召回程序2.2.1甲方发现产品存在召回情况时，应立即通知乙方。2.2.2乙方接到召回通知后，应在____日内制定召回计划，并通知相关消费者。2.2.3乙方负责组织实施召回活动，包括但不限于通知消费者、收集产品、处理召回事宜。2.3召回责任2.3.1甲方负责提供召回所需的产品信息和技术支持。2.3.2乙方负责召回活动的具体执行。2.4召回费用2.4.1召回费用包括但不限于运输费、处理费、人工费等。2.4.2召回费用由甲方承担。2.5召回时间2.5.1乙方应在接到召回通知后____日内完成召回活动。2.6召回记录2.6.1乙方应详细记录召回活动的相关情况，包括召回原因、召回数量、召回时间等。三、售后服务3.1售后服务范围本合同所指的售后服务范围包括产品安装、维修、保养等。3.2售后服务内容3.2.1产品安装指导3.2.2产品维修服务3.2.3产品保养建议3.2.4产品更换服务3.3售后服务标准3.3.1售后服务应在接到消费者请求后____小时内响应。3.3.2售后服务应在____个工作日内完成。3.4售后服务流程3.4.1消费者通过电话、网络或其他方式提出售后服务请求。3.4.2乙方接到请求后，安排专业人员进行处理。3.5售后服务期限3.5.1售后服务期限为产品购买之日起____年内。3.6售后服务费用3.6.1售后服务费用根据实际情况确定，并在服务前告知消费者。3.7售后服务记录3.7.1乙方应记录每次售后服务的情况，包括服务内容、服务时间、服务结果等。四、产品质量保证4.1产品质量标准4.1.1产品应符合国家标准和相关行业标准。4.1.2产品质量应符合甲方承诺的质量标准。4.2质量保证期限4.2.1质量保证期限为产品购买之日起____年内。4.3质量问题处理4.3.1甲方应设立质量投诉处理部门，负责处理消费者提出的质量问题。4.3.2乙方应协助甲方处理质量问题。4.4质量责任划分4.4.1产品质量问题的责任由生产方承担。4.4.2因消费者使用不当导致的损坏，责任由消费者承担。4.5质量检测与监督4.5.1甲方应定期对产品进行质量检测。4.5.2乙方应监督产品质量，发现问题及时通知甲方。八、合同变更与补充8.1合同变更条件8.1.1合同双方协商一致，认为有必要变更合同内容。8.1.2出现不可抗力等特殊情况，导致合同无法继续履行。8.2合同补充内容8.2.1合同补充内容应与合同目的和原则一致。8.2.2补充内容应以书面形式签署，并作为合同附件。8.3合同变更与补充程序8.3.1合同双方应就变更或补充内容进行书面协商。8.3.2变更或补充内容经双方签字盖章后生效。8.4合同变更与补充效力8.4.1合同变更或补充内容具有同等法律效力。九、保密条款9.1保密信息范围9.1.1保密信息包括但不限于技术秘密、商业秘密、客户信息等。9.1.2保密信息不包括公开信息或双方已同意公开的信息。9.2保密义务9.2.1合同双方应对保密信息承担保密义务。9.2.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。9.3保密责任9.3.1违反保密义务的一方应对因此造成的损失承担赔偿责任。9.4保密期限9.4.1保密期限自合同签订之日起至合同终止后____年内。十、不可抗力10.1不可抗力定义10.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2不可抗力情形10.2.1自然灾害、战争、政府行为等。10.3不可抗力处理10.3.1发生不可抗力事件时，合同双方应及时通知对方。10.3.2双方应尽力减轻不可抗力造成的损失。10.4不可抗力证明10.4.1不可抗力事件发生时，双方应提供相关证明。十一、合同附件11.1附件一：墙布产品召回清单11.2附件二：售后服务流程图11.3附件三：产品质量检测报告11.4附件四：其他相关文件十二、合同份数12.1合同份数本合同一式____份，甲方执____份，乙方执____份。12.2合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。十三、合同签署13.1签署方式本合同以书面形式签署，双方签字盖章后生效。13.2签署日期本合同签署日期为____年____月____日。13.3签署地点本合同签署地点为_________________。十四、其他约定14.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。14.2合同解释本合同内容如有歧义，以双方协商一致的解释为准。14.3合同附件本合同附件与本合同具有同等法律效力。甲方（墙布生产商）：（盖章）代表（签字）：_________________日期：_________________乙方（墙布销售商）：（盖章）代表（签字）：_________________日期：_________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方产品召回决策权1.1甲方保留对墙布产品召回的最终决策权。1.2甲方应确保在发现产品存在召回风险时，及时启动召回程序。2.甲方信息提供义务2.1甲方应向乙方提供充分的产品信息，包括产品技术参数、使用说明、质量标准等。2.2甲方应及时更新产品信息，确保乙方在售后服务过程中能够提供准确的信息。3.甲方技术支持3.1甲方应提供必要的技术支持，包括但不限于产品安装、维修等技术指导。3.2甲方应确保乙方能够及时获取所需的技术支持。4.甲方产品质量监督4.1甲方应定期对乙方销售的产品进行质量监督，确保产品质量符合标准。4.2甲方有权对乙方销售的产品进行抽样检测，检测费用由甲方承担。5.甲方市场推广5.1甲方应支持乙方进行市场推广活动，包括但不限于提供宣传资料、广告支持等。5.2甲方应协助乙方提升品牌知名度和市场竞争力。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方销售渠道选择权1.1乙方有权根据市场需求和自身资源选择销售渠道。1.2甲方应尊重乙方的销售渠道选择权，不得干预乙方的正常销售活动。2.乙方售后服务人员培训2.1乙方应定期对售后服务人员进行专业培训，提升服务质量。2.2甲方应提供必要的培训资源和指导，协助乙方完成培训工作。3.乙方产品库存管理3.1乙方应合理控制产品库存，避免过度库存或库存不足。3.2甲方应提供库存管理建议，协助乙方优化库存结构。4.乙方市场反馈4.1乙方应定期收集市场反馈信息，并及时向甲方报告。4.2甲方应根据乙方提供的市场反馈信息，调整产品策略和售后服务措施。5.乙方广告宣传5.1乙方应负责广告宣传的策划和实施。5.2甲方应在必要时提供广告宣传素材和指导。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介机构选择1.1合同双方应共同协商确定第三方中介机构。1.2第三方中介机构应具备相应的资质和经验。2.第三方中介职责2.1第三方中介机构负责监督合同执行情况，确保双方履行合同义务。2.2第三方中介机构有权对合同履行情况进行评估和报告。3.第三方中介费用3.1第三方中介费用由合同双方协商确定，并在合同中明确。3.2第三方中介费用应在合同履行期间分阶段支付。4.第三方中介报告4.1第三方中介机构应定期向合同双方提交报告，报告内容包括但不限于合同执行情况、存在的问题及建议等。4.2合同双方应认真阅读第三方中介报告，并根据报告内容采取相应措施。5.第三方中介争议解决5.1合同双方对第三方中介机构的工作有异议时，应通过协商解决。5.2如协商不成，合同双方可依法向人民法院提起诉讼。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：墙布产品召回清单2.附件二：售后服务流程图3.附件三：产品质量检测报告4.附件四：其他相关文件5.附件五：第三方中介机构资质证明6.附件六：第三方中介机构费用明细7.附件七：乙方售后服务人员培训计划8.附件八：乙方产品库存管理方案9.附件九：市场反馈信息收集表10.附件十：广告宣传方案二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未在规定时间内启动产品召回程序。乙方未在规定时间内完成召回活动。甲方未提供完整的产品信息或未及时更新产品信息。乙方未按约定进行售后服务人员培训。乙方未合理控制产品库存。第三方中介机构未按约定履行职责。2.违约行为的认定：违约行为的认定依据合同条款和相关法律法规。双方应通过协商解决违约行为，协商不成可提交第三方调解或仲裁。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.保密信息：指合同双方在合同履行过程中知悉的、具有保密性的信息。3.质量标准：指产品应达到的质量要求，包括国家标准、行业标准等。4.售后服务：指产品销售后，为满足消费者需求而提供的服务，如产品维修、保养等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：产品召回过程中，消费者对召回原因不明确。解决办法：甲方应向消费者提供详细的召回原因说明，并通过多种渠道进行宣传。2.问题：售后服务人员缺乏专业培训。解决办法：乙方应定期组织售后服务人员进行专业培训，提高服务质量。3.问题：第三方中介机构未能有效监督合同执行。解决办法：合同双方应定期评估第三方中介机构的工作效果，必要时更换中介机构。五、所有应用场景：1.墙布产品召回：适用于因产品质量问题需要召回产品的情形。2.售后服务：适用于消费者在购买墙布产品后需要维修、保养等服务的情形。3.市场推广：适用于提升墙布产品品牌知名度和市场竞争力。4.库存管理：适用于乙方对墙布产品库存进行合理控制。5.第三方中介：适用于合同双方需要第三方机构进行监督和调解的情形。全文完。2025年度墙布产品召回与售后服务合同协议2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1.协议双方名称1.2.协议双方法定代表人1.3.协议双方住所1.4.协议双方联系方式2.产品召回原则与程序2.1.产品召回定义2.2.产品召回触发条件2.3.产品召回通知流程2.4.产品召回责任承担3.售后服务范围与内容3.1.售后服务定义3.2.售后服务项目3.3.售后服务标准3.4.售后服务期限4.售后服务流程4.1.售后服务请求4.2.售后服务响应4.3.售后服务实施4.4.售后服务验收5.售后服务费用5.1.售后服务收费标准5.2.费用支付方式5.3.费用结算流程6.质保期与质保责任6.1.质保期定义6.2.质保责任范围6.3.质保期限6.4.质保责任承担7.争议解决7.1.争议解决方式7.2.争议解决程序7.3.争议解决机构7.4.争议解决费用8.合同生效、变更与终止8.1.合同生效条件8.2.合同变更程序8.3.合同终止条件8.4.合同终止程序9.违约责任9.1.违约定义9.2.违约责任承担9.3.违约赔偿标准9.4.违约赔偿程序10.不可抗力10.1.不可抗力定义10.2.不可抗力事件处理10.3.不可抗力证明10.4.不可抗力责任11.法律适用与管辖11.1.法律适用11.2.管辖法院11.3.管辖协议11.4.管辖争议解决12.其他约定事项12.1.合同附件12.2.通知送达12.3.保密条款12.4.合同解除13.合同签署13.1.签署时间13.2.签署地点13.3.签署人员13.4.签署方式14.合同份数与保管14.1.合同份数14.2.合同保管14.3.合同副本效力14.4.合同归档第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1.协议双方名称（1）甲方：墙布有限公司（2）乙方：建材市场1.2.协议双方法定代表人（1）甲方法定代表人：（2）乙方法定代表人：1.3.协议双方住所（1）甲方住所：省市区路号（2）乙方住所：省市区路号1.4.协议双方联系方式2.产品召回原则与程序2.1.产品召回定义本合同所指产品召回是指因产品质量问题，导致产品存在安全隐患，甲方主动或应乙方要求，对已售出的产品进行回收、更换或退货的行为。2.2.产品召回触发条件（1）产品经检测发现存在安全隐患；（2）消费者投诉产品存在质量问题；（3）国家相关法律法规、标准要求进行产品召回；2.3.产品召回通知流程（1）甲方在发现产品存在安全隐患后，应及时通知乙方；（2）乙方在接到甲方通知后，应在1个工作日内确认产品召回事项；（3）双方共同制定产品召回计划，包括召回范围、时间、方式等；2.4.产品召回责任承担（1）产品召回产生的费用由甲方承担；（2）因产品召回导致的乙方经济损失，甲方应予以赔偿。3.售后服务范围与内容3.1.售后服务定义本合同所指售后服务是指在产品销售后，为满足消费者需求，甲方提供的维修、保养、咨询等服务。3.2.售后服务项目（1）产品安装指导；（2）产品使用培训；（3）产品维修；（4）产品保养；（5）产品咨询；3.3.售后服务标准（1）服务响应时间：接到消费者服务请求后，甲方应在24小时内给予响应；（2）服务完成时间：维修、保养等服务应在2个工作日内完成；（3）服务质量：服务人员应具备专业知识和技能，确保服务质量。3.4.售后服务期限本合同约定的售后服务期限为产品售出之日起两年。4.售后服务流程4.1.售后服务请求消费者在需要售后服务时，可通过电话、邮件等方式向甲方提出服务请求。4.2.售后服务响应甲方在接到消费者服务请求后，应在24小时内给予响应，并告知消费者服务人员信息。4.3.售后服务实施服务人员按照约定的时间和标准，为消费者提供售后服务。4.4.售后服务验收消费者在服务完成后，对服务质量进行验收，如有异议，可在服务完成后3个工作日内向甲方提出。5.售后服务费用5.1.售后服务收费标准本合同约定的售后服务费用如下：（1）产品安装指导：免费；（2）产品使用培训：免费；（3）产品维修：根据维修项目及维修材料，按实际发生费用收取；（4）产品保养：根据保养项目及保养材料，按实际发生费用收取；（5）产品咨询：免费。5.2.费用支付方式消费者可选择现金、银行转账等方式支付售后服务费用。5.3.费用结算流程消费者在服务完成后，向甲方支付相应费用，甲方出具正规发票。6.质保期与质保责任6.1.质保期定义本合同所指质保期是指产品自购买之日起，在正常使用条件下，甲方对产品承担质量保证责任的期限。6.2.质保责任范围（1）产品因质量问题导致的损坏，甲方负责免费维修或更换；（2）产品因质量问题导致的性能下降，甲方负责免费维修或更换；（3）产品因质量问题导致的消费者人身、财产损失，甲方负责赔偿。6.3.质保期限本合同约定的质保期为产品售出之日起两年。6.4.质保责任承担（1）在质保期内，如因产品质量问题导致消费者损失，甲方应承担相应责任；（2）消费者在质保期内，如因自身原因导致产品损坏，甲方不承担质保责任。8.合同生效、变更与终止8.1.合同生效条件本合同自双方法定代表人或授权代表签字盖章之日起生效。8.2.合同变更程序任何一方要求变更本合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致并签订书面变更协议后，变更内容生效。8.3.合同终止条件（1）本合同约定的售后服务期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）一方严重违约，另一方有权解除合同。8.4.合同终止程序9.争议解决9.1.争议解决方式双方应通过友好协商解决合同履行过程中发生的争议。9.2.争议解决程序如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3.争议解决机构本合同争议解决机构为省市区人民法院。9.4.争议解决费用争议解决过程中产生的所有费用，由败诉方承担。10.法律适用与管辖10.1.法律适用本合同的订立、效力、解释、履行、终止及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2.管辖法院本合同的管辖法院为省市区人民法院。10.3.管辖协议双方同意将因本合同产生的或与本合同有关的任何争议提交至省市区人民法院解决。10.4.管辖争议解决如双方对管辖法院有争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.其他约定事项11.1.合同附件本合同附件包括但不限于产品说明书、售后服务手册等，与本合同具有同等法律效力。11.2.通知送达本合同的通知、文件、通讯等，可以通过书面形式发送至对方的住所、电子邮箱或其他联系方式。11.3.保密条款双方对本合同内容以及双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。11.4.合同解除任何一方违反本合同约定，给对方造成损失的，有权解除合同，并要求赔偿损失。12.合同签署12.1.签署时间本合同签署日期为2025年1月1日。12.2.签署地点本合同签署地点为省市区。12.3.签署人员甲方代表：，乙方代表：。12.4.签署方式本合同一式两份，双方各执一份，自双方代表签字盖章之日起生效。13.合同份数与保管13.1.合同份数本合同共两份，甲乙双方各执一份。13.2.合同保管双方应妥善保管本合同及其附件，确保合同的完整性和有效性。13.3.合同副本效力本合同副本具有同等法律效力。13.4.合同归档本合同及其附件应由双方各自归档保存。14.合同终止14.1.合同终止条件（1）本合同约定的售后服务期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）一方严重违约，另一方有权解除合同。14.2.合同终止程序第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1.第三方定义本合同所指第三方包括但不限于中介方、评估机构、检测机构、维修服务提供商等，其在合同履行过程中提供专业服务或协助。15.2.第三方介入情形（1）产品召回过程中需要第三方检测产品质量；（2）售后服务过程中需要第三方提供专业维修服务；（3）合同履行过程中需要进行评估或咨询；（4）其他经双方协商一致需要第三方介入的情形。16.第三方责任与权利16.1.第三方责任第三方在合同履行过程中应按照约定履行职责，保证服务质量，并对因自身原因造成的损失承担相应责任。16.2.第三方权利第三方有权要求甲方或乙方提供必要的资料和条件，以完成其服务任务。16.3.第三方与其他各方的关系第三方与甲方、乙方之间的关系为委托与受托关系，第三方应独立承担责任。17.第三方介入程序17.1.第三方选择甲方或乙方在需要第三方介入时，应提前通知对方，并共同协商选择合适的第三方。17.2.第三方协议甲方或乙方与第三方应签订单独的服务协议，明确服务内容、费用、责任