2024年物业服务项目竞标指南2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年物业服务项目竞标指南本合同目录一览1.竞标基本条件1.1竞标人资格要求1.2竞标文件编制要求1.3竞标保证金2.竞标程序2.1竞标公告2.2竞标文件提交2.3竞标文件审查2.4竞标答疑会2.5竞标评审3.物业服务项目内容3.1物业服务范围3.2物业服务标准3.3物业服务期限4.物业服务费用4.1物业服务收费标准4.2费用支付方式4.3费用调整机制5.物业服务合同签订5.1合同签订流程5.2合同条款内容5.3合同生效条件6.物业服务履约6.1服务质量监督6.2服务绩效评价6.3服务改进措施7.物业管理责任7.1管理人员职责7.2应急处置预案7.3管理责任追究8.物业维修与保养8.1维修保养范围8.2维修保养标准8.3维修保养费用承担9.物业服务设施设备管理9.1设备维护保养9.2设备更新改造9.3设备安全管理10.物业服务合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件10.3合同解除或终止程序11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决费用12.违约责任12.1违约行为界定12.2违约责任承担12.3违约赔偿标准13.合同附件13.1附件一：竞标文件格式要求13.2附件二：物业服务合同范本13.3附件三：相关法律法规14.其他约定事项14.1法律适用14.2合同生效14.3合同修改与补充第一部分：合同如下：1.竞标基本条件1.1竞标人资格要求1.1.1竞标人须具备独立法人资格，注册资金不低于500万元人民币。1.1.2竞标人须具备有效的物业服务资质证书，且在有效期内。1.1.3竞标人须近三年内无重大违法违规记录。1.2竞标文件编制要求1.2.1竞标文件须按照本指南要求编制，包括但不限于企业资质证明、项目服务方案等。1.2.2竞标文件须加盖竞标人公章，并由法定代表人签字或授权代表签字。1.2.3竞标文件须一式五份，其中一份为正本，四份为副本。1.3竞标保证金1.3.1竞标保证金为人民币5万元，须在提交竞标文件时一并缴纳。1.3.2未能中标或未在规定时间内签订合同的，保证金无息退还。1.3.3未能中标且违反竞标规定的，保证金不予退还。2.竞标程序2.1竞标公告2.1.1竞标公告应在相关媒体上发布，公告期不少于30日。2.1.2公告内容应包括竞标项目概况、竞标条件、竞标程序等。2.2竞标文件提交2.2.1竞标文件提交截止时间为公告规定的一天，逾期提交无效。2.2.2竞标文件须在规定时间内送达指定地点。2.3竞标文件审查2.3.1竞标委员会对提交的竞标文件进行审查，审查内容包括但不限于竞标人资格、文件完整性等。2.3.2审查合格的竞标文件进入下一环节。2.4竞标答疑会2.4.1竞标答疑会应在竞标文件提交截止日期后10个工作日内举行。2.4.2竞标人可就竞标文件内容向招标方提出疑问。2.5竞标评审2.5.1竞标评审应在答疑会结束后10个工作日内完成。2.5.2评审委员会对竞标文件进行综合评审，评审内容包括服务方案、价格等。3.物业服务项目内容3.1物业服务范围3.1.1物业服务范围包括但不限于小区绿化、环境卫生、公共设施维护等。3.1.2物业服务范围应根据招标方实际需求进行调整。3.2物业服务标准3.2.1物业服务标准应参照国家相关标准和招标方要求执行。3.2.2物业服务标准应在竞标文件中详细说明。3.3物业服务期限3.3.1物业服务期限为3年，自合同签订之日起计算。3.3.2合同期满后，经双方协商一致，可续签合同。4.物业服务费用4.1物业服务收费标准4.1.1物业服务收费标准应参照国家相关标准和招标方要求执行。4.1.2物业服务收费标准应在竞标文件中详细说明。4.2费用支付方式4.2.1费用支付方式为按月结算，每月结算一次。4.2.2支付时间为每月一个工作日。4.3费用调整机制4.3.1物业服务费用调整机制应根据国家相关政策和市场情况制定。4.3.2费用调整应提前一个月通知招标方和竞标人。5.物业服务合同签订5.1合同签订流程5.1.1合同签订流程应按照招标方要求执行。5.1.2合同签订应在竞标评审结束后10个工作日内完成。5.2合同条款内容5.2.1合同条款内容应包括但不限于服务内容、收费标准、期限、违约责任等。5.2.2合同条款应符合国家相关法律法规。5.3合同生效条件5.3.1合同生效条件为双方签字盖章且经招标方审核同意。5.3.2合同自生效之日起具有法律效力。8.物业服务履约8.1服务质量监督8.1.1招标方应设立服务质量监督小组，负责监督物业服务执行情况。8.1.2服务质量监督小组有权要求物业服务企业提交服务质量报告。8.1.3服务质量监督小组对发现的问题有权提出整改要求。8.2服务绩效评价8.2.1招标方应定期对物业服务企业进行绩效评价。8.2.2绩效评价标准应包括服务质量、成本控制、客户满意度等。8.2.3评价结果作为服务质量改进和费用调整的依据。8.3服务改进措施8.3.1物业服务企业应根据绩效评价结果制定改进措施。8.3.2改进措施应针对服务质量问题，确保及时有效解决。9.物业管理责任9.1管理人员职责9.1.1物业服务企业应配备符合资质要求的管理人员。9.1.3管理人员应负责日常物业管理工作的组织和实施。9.2应急处置预案9.2.1物业服务企业应制定完善的应急处置预案。9.2.2应急预案应包括突发事件、安全事故等紧急情况的应对措施。9.2.3管理人员应熟悉并能够有效执行应急预案。9.3管理责任追究9.3.1物业服务企业违反合同约定，导致物业管理不善的，应承担相应责任。9.3.2招标方有权要求物业服务企业进行整改，并可视情况追究违约责任。10.物业维修与保养10.1维修保养范围10.1.1维修保养范围包括小区内公共区域和业主共用设施设备。10.1.2维修保养工作应定期进行，确保设施设备正常运行。10.2维修保养标准10.2.1维修保养标准应参照国家相关标准和招标方要求执行。10.2.2维修保养质量应符合国家标准和行业标准。10.3维修保养费用承担10.3.1物业维修保养费用应纳入物业服务费用中。10.3.2因业主个人原因造成的设施设备损坏，维修费用由业主承担。11.物业服务设施设备管理11.1设备维护保养11.1.1物业服务企业应定期对设施设备进行维护保养。11.1.2维护保养记录应完整，并妥善保存。11.2设备更新改造11.2.1设备更新改造应按照招标方要求进行，并报招标方审批。11.2.2更新改造费用应纳入物业服务费用预算。11.3设备安全管理11.3.1设备安全管理应遵循国家相关安全法律法规。11.3.2物业服务企业应定期对设备进行安全检查，确保无安全隐患。12.物业服务合同解除与终止12.1合同解除条件12.1.1合同解除条件包括物业服务企业严重违约、招标方原因等。12.1.2合同解除需双方协商一致，并书面通知对方。12.2合同终止条件12.2.1合同终止条件包括物业服务期限届满、双方协商一致等。12.2.2合同终止应提前30日通知对方。12.3合同解除或终止程序12.3.1合同解除或终止程序应按照国家相关法律法规执行。12.3.2解除或终止合同后，双方应进行财产清算。13.争议解决13.1争议解决方式13.1.1争议解决方式包括协商、调解、仲裁、诉讼等。13.1.2双方应优先选择协商或调解方式解决争议。13.2争议解决机构13.2.1争议解决机构包括仲裁委员会、人民法院等。13.2.2争议解决机构的选择应遵循双方协商一致的原则。13.3争议解决费用13.3.1争议解决费用由败诉方承担，除非另有约定。14.其他约定事项14.1法律适用14.1.1本合同适用中华人民共和国法律。14.1.2如本合同与法律、行政法规相抵触，以法律、行政法规为准。14.2合同生效14.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2.2合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3合同修改与补充14.3.1本合同的修改与补充，应以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。14.3.2未经双方同意，任何一方不得擅自变更本合同内容。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入说明15.1第三方定义15.1.1本合同所指的第三方，是指除甲乙双方之外的，为履行本合同提供专业服务、咨询、监督、评估或其他辅助服务的独立法人或其他组织。15.1.2第三方不包括甲乙双方的员工、关联公司或其下属企业。15.2第三方介入范围15.2.1第三方介入范围包括但不限于项目审计、质量监督、技术咨询、合同执行监督等。15.2.2第三方的介入应根据本合同的具体需要和甲乙双方的一致同意。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙双方应在合同中明确第三方的介入条件和程序。15.3.2第三方的选定应经过甲乙双方协商一致，并签订相应的服务协议。16.第三方责任限额16.1第三方责任16.1.1第三方在履行其服务职责过程中，因故意或重大过失造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。16.1.2第三方的赔偿责任不得超过其与甲乙双方签订的服务协议中约定的责任限额。16.2责任限额确定16.2.1第三方的责任限额应在服务协议中明确，一般不得超过合同总金额的5%。16.2.2责任限额应根据第三方的专业能力、服务内容和潜在风险等因素合理确定。17.第三方与甲乙双方的权利义务17.1第三方的权利17.1.1第三方有权根据服务协议的要求，独立开展其服务职责。17.1.2第三方有权获取甲乙双方提供的必要信息和数据。17.2第三方的义务17.2.1第三方应按照服务协议约定的时间和标准履行其职责。17.2.2第三方应保守甲乙双方的商业秘密和个人隐私。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的划分18.1.1第三方与甲方之间的关系基于服务协议，甲方应按照服务协议向第三方支付服务费用。18.1.2第三方在执行服务过程中，应服从甲方的管理和监督。18.2第三方与乙方的划分18.2.1第三方与乙方之间的关系基于服务协议，乙方应按照服务协议向第三方支付服务费用。18.2.2第三方在执行服务过程中，应服从乙方的管理和监督。18.3第三方与其他第三方18.3.1当第三方需要与其他第三方合作时，应在服务协议中明确合作内容和责任划分。18.3.2第三方与其他第三方之间的合作不得影响本合同的履行。19.第三方介入的合同变更19.1合同变更程序19.1.1当第三方介入时，如需对本合同进行变更，甲乙双方应协商一致，并签订书面变更协议。19.1.2变更协议作为本合同的补充部分，与本合同具有同等法律效力。19.2合同变更内容19.2.1合同变更内容应包括但不限于第三方介入的具体范围、责任限额、费用支付等。19.2.2合同变更内容应与本合同的其他条款相协调，确保合同的完整性和一致性。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.竞标文件要求：包括但不限于企业资质证明、项目服务方案、财务报表、项目负责人简历等。说明：竞标文件应全面展示竞标人的资质和实力，为评审提供依据。2.物业服务合同要求：合同应包含服务内容、收费标准、期限、违约责任等条款。说明：物业服务合同是甲乙双方权利义务的约定，具有法律效力。3.物业服务设施设备清单要求：详细列出小区内所有公共区域和业主共用设施设备的名称、型号、数量等。说明：设备清单是维修保养和更新改造的依据。4.维修保养记录要求：记录每次维修保养的时间、内容、费用、责任人等信息。说明：维修保养记录是确保设施设备正常运行的重要资料。5.应急处置预案要求：包括各类突发事件、安全事故的应对措施和责任人。说明：应急处置预案是保障小区安全的重要文件。6.服务绩效评价报告要求：报告应包括服务质量、成本控制、客户满意度等评价内容。说明：服务绩效评价报告是衡量物业服务水平的重要依据。7.第三方服务协议要求：明确第三方介入的具体范围、责任限额、费用支付等。说明：第三方服务协议是第三方提供专业服务的法律依据。8.合同变更协议要求：详细记录合同变更的内容、原因和双方签字盖章。说明：合同变更协议是合同变更的有效凭证。9.违约责任认定书要求：明确违约行为的认定标准和责任承担。说明：违约责任认定书是处理违约行为的法律依据。10.知识产权声明要求：声明竞标文件和合同中涉及的所有知识产权归属。说明：知识产权声明是保护双方知识产权的重要文件。说明二：违约行为及责任认定：1.竞标人未按规定时间提交竞标文件责任认定：竞标人失去竞标资格，已缴纳的竞标保证金不予退还。示例：竞标人未在公告规定的时间内提交竞标文件，视为放弃竞标资格。2.物业服务企业未按约定提供服务责任认定：物业服务企业应承担违约责任，赔偿由此给甲乙双方造成的损失。示例：物业服务企业未按时完成小区绿化工作，导致小区环境恶化，应赔偿相关损失。3.物业服务企业擅自调整收费标准责任认定：物业服务企业应承担违约责任，恢复原收费标准，并赔偿由此给甲乙双方造成的损失。示例：物业服务企业未经甲方同意，擅自提高收费标准，应恢复原标准并赔偿损失。4.第三方未按服务协议履行职责责任认定：第三方应承担违约责任，赔偿由此给甲乙双方造成的损失。示例：第三方未按时完成项目审计，导致甲方无法及时了解项目情况，应赔偿损失。5.甲乙双方未按合同约定支付费用责任认定：未按时支付费用的方应承担违约责任，支付违约金，并赔偿由此给对方造成的损失。示例：甲方未按时支付物业服务费用，应支付违约金，并赔偿乙方损失。全文完。2024年物业服务项目竞标指南1本合同目录一览1.竞标项目概述1.1项目背景1.2项目目标1.3项目范围2.竞标资格要求2.1法定资格2.2资质证明文件2.3经验要求3.竞标文件编制3.1文件内容3.2文件格式3.3提交时间4.竞标文件评审标准4.1评审原则4.2评审流程4.3评审标准5.投标报价5.1报价内容5.2报价方式5.3报价有效期6.签订物业服务合同6.1合同签订条件6.2合同条款6.3合同生效7.物业服务内容7.1服务项目7.2服务标准7.3服务期限8.服务费用及支付方式8.1服务费用构成8.2费用支付方式8.3费用调整机制9.人员配置及培训9.1人员要求9.2培训计划9.3人员管理10.服务质量管理10.1质量控制标准10.2质量监督10.3质量改进11.安全管理11.1安全责任11.2安全措施11.3事故处理12.法律法规及政策12.1适用法律法规12.2政策要求12.3违规处理13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构13.3争议解决程序14.合同终止及解除14.1合同终止条件14.2合同解除条件14.3合同终止或解除后的处理第一部分：合同如下：1.竞标项目概述1.1项目背景1.1.1项目名称：2024年物业服务项目1.1.2项目业主：[业主名称]1.1.3项目地点：[具体地址]1.1.4项目规模：[总建筑面积及分栋情况]1.2项目目标1.2.1提升小区居住品质1.2.2保障业主生活安全1.2.3降低运营成本1.3项目范围1.3.1物业管理范围：包括但不限于小区公共区域、住宅、商铺、地下车库等1.3.2服务内容：绿化养护、清洁卫生、安保巡逻、设施设备维护等2.竞标资格要求2.1法定资格2.1.1投标单位须为具有独立法人资格的企业2.1.2投标单位须具备有效的营业执照2.2资质证明文件2.2.1投标单位须提供物业服务企业资质证书2.2.2投标单位须提供近三年内的物业服务合同案例2.3经验要求2.3.1投标单位须具备至少三年的物业服务经验2.3.2投标单位须在近三年内至少有一个类似规模的项目案例3.竞标文件编制3.1文件内容3.1.1竞标书3.1.2投标报价书3.1.3人员配置表3.1.4服务方案3.2文件格式3.2.1文件须按照招标文件要求进行排版3.2.2文件须使用A4纸双面打印3.3提交时间3.3.1竞标文件提交截止时间为[具体时间]3.3.2提交地点为[具体地点]4.竞标文件评审标准4.1评审原则4.1.1公平、公正、公开4.1.2符合招标文件要求4.1.3优先考虑服务质量4.2评审流程4.2.1初步审查4.2.2综合评分4.2.3确定中标候选人4.3评审标准4.3.1投标报价：最低报价优先4.3.2服务方案：内容完整、合理、可行4.3.3人员配置：专业、经验丰富4.3.4企业信誉：良好5.投标报价5.1报价内容5.1.1投标报价应包括物业服务费用、设施设备维护费用、绿化养护费用等5.1.2投标报价应明确服务年限及费用构成5.2报价方式5.2.1投标报价须采用人民币报价5.2.2报价方式为固定总价5.3报价有效期5.3.1投标报价有效期自投标截止之日起计算，有效期为[具体时间]6.签订物业服务合同6.1合同签订条件6.1.1竞标文件符合招标文件要求6.1.2投标报价为最低报价6.1.3业主委员会同意6.2合同条款6.2.1合同期限：[具体时间]6.2.2服务内容：参照招标文件及投标文件内容6.2.3服务费用：参照投标报价6.2.4违约责任：明确违约行为及责任6.3合同生效6.3.1合同自双方签字盖章之日起生效8.服务费用及支付方式8.1服务费用构成8.1.1基础服务费：根据建筑面积计算，每月每平方米[金额]元8.1.2专项服务费：包括绿化养护、清洁卫生、安保巡逻等，按实际发生计算8.1.3设施设备维护费：按设备类型及维护周期计算8.2费用支付方式8.2.1业主支付：由业主按月支付至物业管理处8.2.2收费标准：每月[具体日期]前缴纳当月费用8.2.3逾期支付：逾期未支付的，每日按应缴金额的[百分比]收取滞纳金9.人员配置及培训9.1人员要求9.1.1物业管理团队须具备相应的职业资格证书9.1.2保安人员须具备保安员证9.1.3清洁人员须具备健康证9.2培训计划9.2.1新员工入职培训：包括企业文化、服务规范等9.2.2定期培训：包括技能提升、安全管理等9.3人员管理9.3.1人员配备充足，确保服务质量9.3.2定期对员工进行考核，考核不合格者予以培训或调整岗位10.服务质量管理10.1质量控制标准10.1.1绿化养护：保持绿化带整洁，植物生长良好10.1.2清洁卫生：保持公共区域清洁，无垃圾堆积10.1.3安保巡逻：确保小区安全，及时发现并处理安全隐患10.2质量监督10.2.1设立服务质量监督小组10.2.2定期对服务质量进行检查10.3质量改进10.3.1对发现的问题及时整改10.3.2对改进措施进行跟踪评估11.安全管理11.1安全责任11.1.1物业服务单位对小区内所有人员及财产安全负责11.1.2业主对自身及家庭成员的安全负责11.2安全措施11.2.1设立安全管理机构11.2.2定期进行安全检查11.2.3制定应急预案11.3事故处理11.3.1事故发生后及时上报11.3.2采取有效措施进行事故处理12.法律法规及政策12.1适用法律法规12.1.1依据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规12.2政策要求12.2.1遵守国家和地方政策规定12.2.2服从政府相关部门的监管12.3违规处理12.3.1违反法律法规及政策规定的，依法承担相应责任13.争议解决13.1争议解决方式13.1.1双方协商解决13.1.2请求物业管理委员会调解13.1.3向人民法院提起诉讼13.2争议解决机构13.2.1双方协商：由双方指定代表进行13.2.2物业管理委员会：由物业管理委员会进行调解13.3争议解决程序13.3.1双方协商：自提出争议之日起[具体时间]内协商解决13.3.2物业管理委员会：自收到调解申请之日起[具体时间]内调解13.3.3法院诉讼：按法定程序进行14.合同终止及解除14.1合同终止条件14.1.1合同期满14.1.2双方协商一致14.2合同解除条件14.2.1违反合同约定14.2.2不可抗力因素14.3合同终止或解除后的处理14.3.1合同终止：物业服务单位应在合同终止后[具体时间]内完成交接工作14.3.2合同解除：双方应协商确定解除后的处理事宜，包括费用结算等第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1在本合同中，第三方是指合同双方（甲方和乙方）共同认可的，具备独立法人资格的机构或个人，其介入合同的目的是为了提供专业服务、监督执行、仲裁争议等。2.第三方介入的必要性2.1甲方和乙方在履行本合同时，根据合同约定或实际情况，认为需要第三方介入，以确保合同的有效执行和双方的权益。3.第三方的选择3.1.1具备相应的专业资质和经验；3.1.2无利益冲突，能够客观、公正地执行其职责；3.1.3能够承担相应的法律责任。4.第三方的职责4.1第三方介入后，其具体职责包括但不限于：4.1.1提供专业咨询服务，帮助甲方和乙方解决合同执行中的问题；4.1.2监督合同的履行情况，确保双方按照合同约定履行各自义务；4.1.3仲裁合同执行过程中的争议，维护双方的合法权益；4.1.4收集、整理和报告合同执行情况，为甲方和乙方提供决策依据。5.第三方的权利5.1.1要求甲方和乙方提供必要的信息和资料；5.1.2要求甲方和乙方按照合同约定履行各自的义务；5.1.3对甲方和乙方的违约行为提出警告或建议；5.1.4依据合同约定或双方协商，对合同执行过程中的争议进行仲裁。6.第三方的责任6.1.1对其提供的服务和提出的建议承担相应的法律责任；6.1.2对其监督和仲裁行为承担相应的法律责任；6.1.3对其收集、整理和报告的信息承担保密责任。7.第三方的费用7.1第三方的费用由甲方和乙方根据合同约定或双方协商承担。7.1.1若合同中有明确约定，则按照约定承担；7.1.2若合同未约定，则双方协商确定。8.第三方的更换8.1甲方和乙方如认为第三方不适宜继续履行职责，可以共同协商更换第三方。8.1.1更换第三方前，应书面通知原第三方；8.1.2新第三方应满足本合同第3条规定的条件。9.第三方的退出9.1第三方在完成其职责后，可以退出本合同。9.1.1第三方退出前，应向甲方和乙方提交书面报告；9.1.2甲方和乙方应在收到报告后[具体时间]内确认。10.第三方的责任限额10.1第三方的责任限额由甲方和乙方在合同中约定，未约定的，按法定责任限额执行。10.1.1第三方在其职责范围内，对甲方和乙方的直接经济损失承担赔偿责任，但赔偿金额不超过[具体金额]；10.1.2第三方对因故意或重大过失造成的损失不承担赔偿责任。11.第三方的法律地位11.1第三方在本合同中不是合同当事人，不享有合同当事人的权利，也不承担合同当事人的义务。12.本条款的修改和补充12.1本条款的修改和补充，需经甲方和乙方协商一致，并以书面形式作出。13.附则13.1本条款未尽事宜，按相关法律法规和合同约定执行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.竞标文件详细要求：文件内容完整，格式规范，内容真实可靠，符合招标文件要求。说明：竞