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文档简介

质量掌控和质量管理制度第一章总则第一条目的和范围为了提高企业的质量水平，加强产品竞争力，确保用户满意度，订立本制度。本制度适用于全体员工，负责规范企业的质量掌控和质量管理工作。第二条定义质量掌控：指监督和掌控产品或服务的生产过程，确保其符合相关质量要求的活动。质量管理：指企业全面管理质量工作的体系，包含质量目标的设定、质量计划的订立、质量掌控的实施等。第二章质量目标和策略第三条质量目标提高产品质量，降低产品缺陷率，使产品合格率实现90%以上。提升服务质量，确保客户满意度实现95%以上。第四条质量策略加强质量管理，建立完善的质量掌控体系。引进先进的质量管理技术和方法，提高生产效率和质量水平。连续改进，推动质量管理与企业发展相结合。第三章质量掌控体系第五条质量掌控组织设立质量掌控部门，负责企业的质量管理工作。设置质量掌控小组，由专业人员构成，负责具体的质量掌控活动。第六条质量管理流程1.质量计划订立依据质量目标，订立质量计划。确定质量掌控的关键点和要求，并订立相应的操作规程。2.质量掌控实施严格依照质量计划执行质量掌控活动。进行产品或服务的检验、测试、评估等活动，确保符合质量要求。及时发现和矫正存在的质量问题，采取相应的防备和矫正措施。3.质量评估和改进定期进行质量评估，对质量掌控活动进行总结和分析。建立质量改进机制，连续改进产品和服务的质量。第四章质量管理要求第七条质量掌控措施引进质量管理软件和设备，提高质量掌控的准确性和效率。建立质量掌控记录和档案，确保质量管理的可追溯性。第八条培训和教育定期开展质量管理培训和技能提升，提高员工质量意识和专业本领。建立健全的员工考核和奖惩制度，激励员工参加质量管理活动。第九条技术创新和研发加强技术创新和研发，提高产品和服务的技术含量和竞争力。与科研机构和高校合作，共同推动技术创新。第五章质量问题处理第十条质量问题反馈建立质量问题反馈机制，接收员工和客户的质量问题反馈。对质量问题进行分类和分析，订立解决方案并及时处理。第十一条质量问题处理流程接收质量问题反馈，登记并分类。组织相关部门进行调查和分析，找出问题原因。订立解决方案并实施，确保问题的彻底解决。进行质量问题的跟踪和评估，防止问题的再次发生。第六章法律责任和监督检查第十二条法律责任对质量造假、质量不合格等违反质量管理规定的行为，依法予以相应的纪律和法律惩罚。对因质量问题导致的损失，依法承当相应的赔偿责任。第十三条监督检查建立监督检查制度，定期对质量掌控和质量管理进行检查。发现问题及时整改并订立防备措施，确保企业的质量管理工作得到规范执行。第七章附则第十四条本制度的解释权本制度的解释权归企业管理负责人全部。对本制度的任何修改和增补，由企业管理负责人决议并及时通知相关部门和人员。第十五条本制度的执行时间本制度自发布之日起执行。本制度的修订和废止，由企业管理负责人决议，并及时通知相关部门和

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