2024年运营商数据中心业务合作协议书版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年运营商数据中心业务合作协议书版B版本合同目录一览1.合作协议1.1合作范围1.1.1数据中心业务1.1.2服务内容1.1.3服务地点1.1.4服务期限2.双方责任2.1运营商责任2.1.1提供的服务2.1.2设备及设施2.1.3技术支持2.1.4安全保障2.2客户责任2.2.1遵守规定2.2.2使用要求2.2.3信息安全2.2.4费用支付3.费用与支付3.1费用计算3.1.1服务费用3.1.2费用支付方式3.1.3费用结算3.2价格调整3.3违约金4.技术支持与维护4.1技术支持4.1.1技术支持范围4.1.2响应时间4.1.3技术培训4.2维护服务4.2.1维护范围4.2.2维护时间4.2.3故障处理5.安全保障5.1数据安全5.1.1数据备份5.1.2数据恢复5.1.3访问控制5.2物理安全5.2.1设施保护5.2.2监控系统5.2.3安全审计6.服务级别协议（SLA）6.1服务指标6.2服务承诺6.3服务监控6.4服务改进7.变更管理7.1变更请求7.2变更评估7.3变更实施7.4变更记录8.终止与解除8.1合同终止8.2违约解除8.3解除后事项9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律适用10.一般条款10.1通知10.2法律效力10.3不可抗力10.4合同的转让10.5保密条款10.6合同修改10.7完整协议11.附件11.1服务详细说明11.2技术规格11.3费用明细11.4其他附件12.签字页12.1运营商签字12.2客户签字13.附录13.1定义与解释13.2附加条款14.合同生效日期第一部分：合同如下：1.合作协议1.1合作范围1.1.1数据中心业务1.1.2本合同项下的数据中心业务包括但不限于：数据存储、数据处理、数据备份、数据恢复、云计算服务、网络安全等。1.1.3服务地点1.1.3.1数据中心服务地址：____省____市____区（县）____路____号。1.1.3.2客户使用数据中心服务的具体地点：____省____市____区（县）____路____号。1.1.4服务期限1.1.4.1本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。1.1.4.2合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。2.双方责任2.1运营商责任2.1.1提供的服务（1）运营商应向客户提供符合双方约定服务级别协议（SLA）的服务。（2）运营商应保证数据中心的基础设施稳定运行，并提供7x24小时不间断监控和维护。（3）运营商应按照客户的要求和指示提供相关技术支持和服务。2.1.2设备及设施（1）运营商应保证数据中心内的设备及设施符合国家相关法律法规和技术标准。（2）运营商应对数据中心内的设备及设施进行定期检查、维护和升级，确保其正常运行。2.1.3技术支持（1）运营商应向客户提供技术支持，包括故障排查、技术咨询、系统优化等。（2）技术支持响应时间：自客户提出技术支持请求之时起，____小时内响应并开始处理。2.1.4安全保障（1）运营商应采取有效措施保障客户数据的安全，包括但不限于数据备份、数据加密、访问控制等。（2）运营商应保证数据中心的安全，包括但不限于设施保护、监控系统、安全审计等。2.2客户责任2.2.1遵守规定客户应遵守国家的法律法规、行业规定以及数据中心的相关规章制度。2.2.2使用要求客户应按照运营商提供的服务要求和操作规范使用数据中心服务。2.2.3信息安全客户应确保其提供的数据不含有违法信息，并对数据的合法性、真实性和准确性负责。2.2.4费用支付客户应按照本合同约定的费用支付方式和时间支付服务费用。8.技术支持与维护8.1技术支持8.1.1技术支持范围技术支持范围包括但不限于：系统安装、配置、故障排查、性能优化、技术咨询等。8.1.2响应时间自客户提出技术支持请求之时起，运营商应在____小时内响应并开始处理。8.1.3技术培训运营商应为客户提供必要的技术培训，以保证客户能够正确使用和维护数据中心服务。8.2维护服务8.2.1维护范围维护服务范围包括但不限于：基础设施维护、设备维护、系统维护、安全维护等。8.2.2维护时间维护服务时间为每周____小时，在此期间，运营商将提供全天候的维护服务。8.2.3故障处理（1）当发生故障时，客户应立即通知运营商。（2）运营商应在____小时内到达现场并进行故障排查和处理。9.安全保障9.1数据安全9.1.1数据备份运营商应按照客户的要求进行数据备份，并保证备份数据的完整性和可用性。9.1.2数据恢复当数据丢失或损坏时，运营商应在____小时内完成数据恢复。9.1.3访问控制运营商应实施访问控制措施，确保只有经过授权的用户才能访问客户数据。9.2物理安全9.2.1设施保护运营商应采取必要措施保护数据中心设施的安全，防止未经授权的访问和破坏。9.2.2监控系统运营商应安装和维护监控系统，对数据中心进行24小时不间断的监控。9.2.3安全审计运营商应定期进行安全审计，以确保数据中心的安全性和合规性。10.服务级别协议（SLA）10.1服务指标服务指标包括但不限于：系统可用性、网络延迟、故障响应时间等。10.2服务承诺运营商承诺在合同有效期内，提供符合双方约定的服务指标。10.3服务监控运营商应提供实时服务监控，以客户可以随时查看服务状态。10.4服务改进运营商应不断改进服务质量，以满足客户的需求和期望。11.变更管理11.1变更请求客户可以向运营商提出变更请求，包括但不限于服务范围、服务规格、服务费用等。11.2变更评估运营商应对客户提出的变更请求进行评估，并决定是否同意实施变更。11.3变更实施一旦运营商同意变更请求，应按照本合同约定的方式实施变更。11.4变更记录运营商应记录所有变更情况，并通知客户。12.终止与解除12.1合同终止合同终止的原因包括但不限于：双方协商一致、不可抗力、运营商违约等。12.2违约解除一方违约时，另一方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。12.3解除后事项合同解除后，双方应按照本合同约定的方式处理解除后的事宜，包括但不限于数据迁移、费用结算等。13.争议解决13.1协商解决双方应通过协商解决合同争议。13.2调解解决如协商不成，双方可向相关机构申请调解。13.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向合同签订地仲裁机构申请仲裁。13.4法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用____国法律。14.一般条款14.1通知任何一方发出的通知或其他通信均应以书面形式送达对方指定的地址。14.2法律效力本合同自双方签字盖章之日起生效，并对双方具有法律约束力。14.3不可抗力因不可抗力导致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。14.4合同的转让未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的全部或部分权利和义务转让给第三方。14.5保密条款双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。14.6合同修改本合同的修改和补充必须以书面形式进行，并由双方签字盖章确认。14.7完整协议本合同及其附件构成双方之间关于本合同主题的完整协议，取代了所有第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务详细说明本附件详细描述了运营商提供的数据中心服务的具体内容，包括但不限于服务类型、服务规格、服务流程等。2.附件二：技术规格本附件详细列出了数据中心设备和技术参数的规格，包括但不限于服务器、存储设备、网络设备等的技术规格。3.附件三：费用明细本附件详细列出了客户应支付的服务费用的明细，包括但不限于服务费用、费用计算方式、费用支付时间等。4.附件四：其他附件本附件包括其他与本合同相关的文件和资料，如双方之前的通信记录、会议纪要等。说明二：违约行为及责任认定：1.运营商违约行为运营商的违约行为包括但不限于：（1）未能按照约定提供服务或服务质量不符合约定。（2）未能按照约定时间完成故障处理或恢复服务。（3）泄露客户数据或未能按照约定保护客户数据安全。（4）未能按照约定提供技术支持或维护服务。示例：如果运营商未能在约定时间内完成故障处理，客户有权要求运营商支付违约金。2.客户违约行为客户的违约行为包括但不限于：（1）未能按照约定使用数据中心服务或违反操作规范。（2）未能按照约定支付服务费用或延迟支付。（3）未能按照约定提供必要的技术培训或协助。（4）未经授权访问或试图访问未经授权的数据或系统。示例：如果客户未能按时支付服务费用，运营商有权暂停提供服务并要求客户支付滞纳金。3.违约责任认定标准违约责任的认定标准包括但不限于：（1）违约方的违约行为导致合同无法履行或造成损失。（2）违约方在违约行为发生后的及时补救措施。（3）双方在合同中的约定违约责任的具体条款。示例：如果运营商未能按照约定提供服务，客户有权要求运营商支付违约金或要求运营商立即改正。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。在本合同中，不可抗力事件可能导致一方不能履行合同义务，但不负违约责任。2.数据中心：指运营商提供给客户用于数据存储、处理和备份的设施和设备。3.服务级别协议（SLA）：指双方约定的服务指标、服务承诺、服务监控和服务改进等方面的协议，用于衡量运营商提供的服