排队机系统方案201411

PAGEPAGE1清远市行政服务中心服务大厅排队叫号系统方案二O一四年十一月PAGEPAGE8配置说明根据市政府行政服务中心服务大厅的具体业务需求，一至四楼配置排队叫号系统，配置如下：每层楼配1台触摸屏式多任务发号主机，各窗口配置2*10显示屏、多功能叫号器及拾音器，每层配三台电视，一台用于显示叫号系统内容，另两台用于显示办事大厅公告内容。如图所示：发号主机放置在办公大厅入口处；显示屏安装在各办事窗口上方，多功能叫号器和拾音器为每个窗口一套，电视机分别挂在各厅方便观看的地方。系统采用全无线连接，不需要布线，插上电源即可使用。部件说明1.触摸屏式发号主机参数物理尺寸：420×350×1450mm（宽×深×高）机柜质材：全钢板，金属烤漆主控：17寸LCD显示屏、触摸屏、合金机柜1450×400×449mm热敏打印机、出纸80mm、信步主板：SV1-D4216、内存：DDR3，1333MHz高速1G金士顿、存储盘：SATA500G硬盘；转速：7200转/秒；操作系统：WIN7显示器：17吋冠捷液晶显示器触摸屏：17吋表面声波式触摸屏打印机：EPSONM-T532AP打印速度：200mm/sec打印纸宽：80mm打印头寿命：大于150km切刀寿命：大于100万次电源：AC220V50HZ产品详细图解：2.窗口显示屏每个窗口一个，LED汉字显示，可以显示提示信息和当前窗口被呼叫的客户号码，不带语音呼叫系统。参数LED汉字显示屏外围尺寸:1048*316*90mm(长×深×高)显示：两行8位汉字象素元：直径4.8mm，点间距6.0mm内装红色高亮度管芯电源：AC220V50HZ3.集中显示屏参数物理尺寸：1018×530×80mm（长参数物理尺寸：1018×530×80mm（长×深×高）显示：四行/每行8个汉字象素元：直径4.8mm，点间距6.0mm，内装红色高亮度管芯功率：80W电源：AC220V50HZ集中显示屏4.叫号器每个窗口（服务台）一个，叫号器显示屏上显示本窗口号码、日期、时间、正办理顾客的号码和为此顾客服务所用的时间，所有窗口可办理业务的总的等待人数和本窗口可办理的所有业务的等待人数。具有顺呼、逆呼、重呼、指呼、特呼、暂停、转移、插前、延后、查询、优先、弃号、登录、退出、参数设置等功能。直接在叫号器上设置各种业务种类的优先级，优先级别多达8级。业务种类设置多达16种。针对办公大厅顾客少时，音量小些即可，顾客多时，音量需调节得大些。永泰全无线排队系统，可通过叫号器方便地调节呼叫显示屏或者无线语音系统的音量大小。还可以用叫号器关掉语音。中午需要休息的办事大厅，发号主机（触摸屏式）上的按键可以通过操作叫号器隐藏起来，起到暂停发号的作用；同样，通过操作叫号器可恢复发号。参数物理尺寸：150参数物理尺寸：150×90×40mm（长×宽×高）重量：300克电源：220V50HZ功率：5W系统拓扑图业务流程图顾客取票顾客取票需要办理业务的顾客从发号主机上抽取一张号票，号票上有号码、当前排队人数、预计等待时间等信息。系统根据该号码代替客户自动排成队列。顾客休息等待顾客持号票在等候区休息、等待。留意显示屏显示的信息或语音提示。营业员按键叫号营业员办理完一笔业务后，按一下叫号器的“下一位”按钮。此时，等候区的呼叫显示屏滚动显示将受理的顾客号码和窗口号码，语音播放：“请××××号顾客到××号窗口办理，同时窗口显示屏闪烁显示当前被呼叫的号码。顾客到窗口办理业务等候区的顾客按呼叫显示屏和窗口显示屏的提示，到指定窗口享受一对一服务。产品功能1.呼叫顾客营业员按叫号器呼叫下一位顾客。等候区的显示屏立即将呼叫信息闪烁显示。与此同时，语音呼叫系统同步播音：“叮咚，请××××号顾客到××号窗口办理业务”。当语音系统呼叫第一遍，顾客未听到时，营业员可按“重呼”键，系统将再次呼叫。2.转移顾客当顾客办理完当前业务后还需要办理其它业务时，营业员可按“转移”键，将该顾客转移到其它服务队列，系统将自动将该顾客优先插入到该队列的前面，而无须再重新排队。3.插入顾客需要将某顾客插入到队列前面时，可按叫号器的“插入”键，将其插入到队列前面。4．呼叫指定顾客当需要呼叫某指定顾客时，可按叫号器的“任意号码呼叫”键，并输入该顾客的号码，直接呼叫该顾客。5.暂停服务当营业员有事离开时，按“暂停”键，该窗口将暂停所有服务。6.复位将系统之前尚未办理的号码全部清除，系统重新开始发号。欢迎光临欢迎光临服务大厅您的号码是：1008您办理的是个人业务请在等候区等候您的前面还有5人在等候。请稍候，您的号码将被呼叫并显示谢谢您的合作！2012/3/1010:20:30票号过期作废，请留意！可对号票格式和版面进行编辑，设计出您满意的号票。初始设置如右图：8.编辑显示格式可对显示屏的显示格式进行编辑，设计出您满意的显示格式。初始设置为：“请××××号顾客到××窗口”9.编辑语音呼叫格式可对呼叫语音的内容及语种进行编辑，以展示您个性化的服务。初始设置为:“叮咚，请XXXX号顾客到XX号窗口办理业务”。10.灵活的优先级设置功能以叫号器为单位单独设置窗口号、可办理的业务种类及优先级。直接在叫号器上进行设置，每个叫号器可办理的业务种类可多达八个，优先级也可多达八层。举个银行的例子：１～５号窗口为储蓄窗口，６号窗口为对公窗口，可以这样设置：1～4号窗口：贵宾业务（优先级1）、储蓄业务（优先级2）、对公业务（优先级3）5号窗口：贵宾业务（优先级１）、对公业务（优先级2）、储蓄业务（优先级3）6号窗口：对公业务（优先级1）、贵宾业务（优先级2）、储蓄业务（优先级3），这样设置既优先了贵宾客户，又不至于使普通客户等待太久，而且还可以当储蓄窗口暂无储蓄客户时可分流对公客户，而当对公窗口暂无对公客户时可分流储蓄客户，使各窗口的工作负荷相对均衡，效率得以提高。11.掉电保护功能停电后恢复供电1秒内系统即可正常工作，排队序号保持连续，已发号票继续有效。12.缺纸报警功能当打印纸用完时，打印机将发出报警音，提示您及时更换打印纸。13.自动定时开关机功能

设备清单序号设备名称描述单位数量单价总价备注1发号主机触摸屏式多任务发号主机台48500340001－4楼各一套2窗口显示屏（2*10）单红色，2行，每行10个汉字,铝合金外框,内置电源套401650660003多功能叫号器叫号器显示屏上显示本窗口号码、日期、时间、正办理顾客的号码和为此顾客服务所用的时间个40300120004吸顶式喇叭10W个84503600一层两个5功放400W定压台43500140006大屏幕电视48寸，屏幕分辨率1920×1080，高清格式1080p台12330039