2024年物流服务合同 with 服务级别协议（SLA）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年物流服务合同with服务级别协议（SLA）本合同目录一览1.定义与术语1.1合同双方1.2服务提供商1.3客户1.4服务级别协议（SLA）1.5物流服务1.6服务水平目标（SLO）1.7可用性1.8性能指标1.9服务水平指标（SLI）1.10事件1.11服务请求1.12系统1.13响应时间1.14服务台2.服务范围与义务2.1服务范围2.2服务义务2.3服务时间表2.4服务变更3.服务级别协议（SLA）条款3.1SLA目标3.2服务可用性3.3性能指标承诺3.4服务水平指标（SLI）3.5事件管理3.6服务请求处理3.7系统维护3.8响应时间承诺3.9服务台支持4.客户义务4.1支付义务4.2信息提供4.3协助服务提供商4.4客户责任5.费用与支付5.1服务费用5.2价格条款5.3支付方式5.4税金5.5费用调整6.合同期限6.1开始日期6.2结束日期6.3自动续约条款7.违约与赔偿7.1违约行为7.2赔偿责任7.3限制赔偿额8.争议解决8.1协商解决8.2调解8.3仲裁8.4法律适用9.法律效力9.1合同效力9.2法律解释9.3合同修改9.4通知条款10.保密条款10.1保密义务10.2例外情况10.3期限11.服务提供商的权利与义务11.1服务提供商的权益11.2服务提供商的责任12.客户的权利与义务12.1客户的权益12.2客户的责任13.服务中断与恢复13.1服务中断13.2服务恢复14.合同终止与解除14.1合同终止情况14.2解除合同的条件14.3终止后的权利与义务15.其他条款15.1独立条款15.2继受条款15.3第三方受益人15.4合同附件第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1合同双方本合同双方分别为：甲方：（客户名称）乙方：（服务提供商名称）1.2服务提供商乙方是指与甲方签订本合同的服务提供商，负责向甲方提供物流服务。1.3客户甲方是指与乙方签订本合同的客户，接受乙方提供的物流服务。1.4服务级别协议（SLA）本合同中的服务级别协议（SLA）是指乙方为满足甲方对物流服务的需求，双方约定的服务水平目标和指标。1.5物流服务物流服务包括货物运输、仓储、配送、信息处理等与物流相关的各项服务。1.6服务水平目标（SLO）服务水平目标是指乙方在提供物流服务过程中应达到的服务质量标准。1.7可用性可用性是指乙方物流服务系统正常运行的时间占总运行时间的比例。1.8性能指标性能指标是指衡量乙方物流服务系统运行效率的各项指标。1.9服务水平指标（SLI）服务水平指标是指衡量乙方物流服务质量和客户满意度的各项指标。1.10事件事件是指影响乙方物流服务系统正常运行的任何情况。1.11服务请求服务请求是指甲方对乙方提出的物流服务需求。1.12系统系统是指乙方用于提供物流服务的计算机硬件、软件及网络设施。1.13响应时间响应时间是指乙方对甲方服务请求的响应时间。1.14服务台服务台是乙方为甲方提供物流服务咨询、投诉、求助等服务的渠道。第二条服务范围与义务2.1服务范围（1）货物运输服务；（2）仓储服务；（3）配送服务；（4）信息处理服务；（5）其他与物流相关的服务。2.2服务义务乙方应按照本合同约定的服务范围和质量标准，向甲方提供物流服务。2.3服务时间表乙方根据甲方需求，制定并提供详细的服务时间表，包括服务时间、服务内容等。2.4服务变更如有必要，乙方可以根据实际情况调整服务范围和时间表，但需提前通知甲方。第三条服务级别协议（SLA）条款3.1SLA目标乙方承诺按照本合同约定的服务水平目标和指标提供物流服务。3.2服务可用性乙方保证物流服务系统的可用性达到约定的比例。3.3性能指标承诺乙方承诺在提供物流服务过程中，各项性能指标达到约定的标准。3.4服务水平指标（SLI）乙方承诺在提供物流服务过程中，各项服务水平指标达到约定的标准。3.5事件管理乙方对发生的事件进行分类、prioritization和处理，确保物流服务系统的稳定运行。3.6服务请求处理乙方在收到甲方的服务请求后，按照约定的响应时间进行处理。3.7系统维护乙方定期对物流服务系统进行维护，确保系统稳定、安全、高效运行。3.8响应时间承诺乙方承诺在收到甲方的服务请求后，按照约定的响应时间进行处理。3.9服务台支持乙方通过服务台为甲方提供物流服务咨询、投诉、求助等服务。第四条客户义务4.1支付义务甲方按照本合同约定的价格和支付方式，向乙方支付物流服务费用。4.2信息提供甲方应向乙方提供与物流服务相关的必要信息，包括但不限于货物名称、数量、包装要求等。4.3协助服务提供商甲方应协助乙方顺利完成物流服务，包括但不限于提供货物、提供装卸场地等。4.4客户责任甲方应对因其自身原因给乙方造成的损失承担责任。第五条费用与支付5.1服务费用甲方应按照本合同约定的价格支付物流服务费用。5.2价格条款乙方向甲方提供的物流服务价格如下：（1）货物运输服务价格：每吨货物元；（2）仓储服务价格：每立方米货物元；（3）配送服务价格：每公里元；（4）信息处理第八条合同期限6.1开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2结束日期本合同有效期为____年，自开始日期起计算。6.3自动续约条款在合同到期前____个月，双方未提出终止合同的，本合同将自动续约____年。第九条违约与赔偿7.1违约行为双方同意，任何一方违反本合同的约定，均视为违约。7.2赔偿责任违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。7.3限制赔偿额在任何情况下，违约方的赔偿金额不得超过合同总金额。第十条争议解决8.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。8.2调解如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.3仲裁双方同意，任何一方在争议发生后____日内未能提出诉讼，争议将提交仲裁委员会进行仲裁。8.4法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条法律效力9.1合同效力本合同自双方签字盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。9.2法律解释本合同未尽事宜，按照中华人民共和国法律规定执行。9.3合同修改本合同的任何修改、补充均须经双方协商一致，并以书面形式作出。9.4通知条款双方应通过书面形式发送通知，通知视为在发送之日起____日内生效。第十二条保密条款10.1保密义务双方对在合同履行过程中获得的对方商业秘密和机密信息承担保密义务。10.2例外情况法律要求披露的、法院命令披露的、第三方权利要求披露的除外。10.3期限保密义务在本合同终止后继续有效，期限为____年。第十三条服务提供商的权利与义务11.1服务提供商的权益乙方有权要求甲方按照合同约定履行其义务。11.2服务提供商的责任乙方应按照本合同约定，提供符合质量标准的物流服务。第十四条客户的权利与义务12.1客户的权益甲方有权要求乙方按照合同约定履行其义务。12.2客户的责任甲方应按照本合同约定，履行其支付费用、提供信息、协助服务等义务。第十五条服务中断与恢复13.1服务中断如发生不可抗力或其他意外情况导致服务中断，乙方应尽快恢复服务。13.2服务恢复乙方在中断原因消除后，应立即采取措施恢复服务。第十六条合同终止与解除14.1合同终止情况本合同可以在双方协商一致、甲方提前书面通知乙方终止合同的情况下终止。14.2解除合同的条件（1）提前通知期限为合同终止前____天；（2）书面通知由甲方正式授权的代表签字并加盖公章；（3）书面通知通过乙方指定的官方邮箱或邮寄地址发出。14.3终止后的权利与义务合同终止后，双方对终止前的事宜仍承担各自的权利和义务。15.其他条款15.1独立条款本合同的各条款独立生效，不影响其他条款的效力。15.2继受条款本合同的任何修改、补充均须经双方协商一致，并以书面形式作出。15.3第三方受益人本合同对第三方没有约束力，除非合同明确赋予第三方权利。15.4合同附件本合同附件为本合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正16.第三方介入16.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、货物供应商、收货人等。16.2第三方责任第三方介入本合同履行过程中，应对其行为负责，并承担相应的权利和义务。16.3第三方权益第三方根据本合同约定，享有相应的权益，包括但不限于货物所有权、结算权等。16.4第三方义务第三方应按照本合同约定，履行相应的义务，包括但不限配合甲方、乙方完成物流服务。17.第三方介入后的额外条款17.1第三方选择甲方和乙方应在合同中明确约定选择第三方的标准和程序。17.2第三方资质审核甲方和乙方应对第三方进行资质审核，确保第三方具备履行合同的能力。17.3第三方责任限额甲方和乙方应明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿金额、责任范围等。17.4第三方协调甲方和乙方应负责协调第三方，确保第三方按照合同约定履行义务。18.第三方与甲乙方的关系18.1第三方与甲方关系第三方与甲方之间的权利和义务，应在本合同中进行明确界定。18.2第三方与乙方关系第三方与乙方之间的权利和义务，应在本合同中进行明确界定。18.3第三方与其他各方关系第三方与其他各方之间的权利和义务，应在本合同中进行明确界定。19.第三方责任划分19.1第三方责任划分原则甲方、乙方和第三方之间的责任划分，应遵循公平、合理的原则。19.2第三方责任具体划分具体责任划分应根据第三方介入的具体情况进行界定。20.第三方介入后的争议解决20.1第三方介入争议解决第三方介入引发的争议，应通过协商解决，协商不成的，可提交调解或仲裁。20.2第三方责任争议解决第三方责任引发的争议，应通过协商解决，协商不成的，可提交调解或仲裁。21.第三方介入后的法律适用21.1第三方介入法律适用第三方介入本合同，应适用中华人民共和国法律。21.2第三方责任法律适用第三方承担的责任，应适用中华人民共和国法律。22.第三方介入后的保密条款22.1第三方保密义务第三方应对在合同履行过程中获得的甲方和乙方商业秘密和机密信息承担保密义务。22.2第三方保密责任限制第三方保密义务的期限，应根据实际情况进行确定。23.第三方介入后的服务提供商义务23.1第三方服务提供商义务第三方服务提供商应按照本合同约定，提供符合质量标准的物流服务。23.2第三方服务提供商责任限制第三方服务提供商承担的责任，应根据本合同进行明确限制。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物流服务详细说明本附件详细描述了物流服务的具体内容，包括但不限于货物运输、仓储、配送、信息处理等。附件二：服务水平目标（SLO）详细说明本附件详细描述了服务水平目标（SLO）的具体要求，包括服务可用性、性能指标等。附件三：服务水平指标（SLI）详细说明本附件详细描述了服务水平指标（SLI）的具体要求，包括响应时间、服务请求处理等。附件四：事件管理流程本附件详细描述了事件管理的流程，包括事件分类、prioritization和处理等。附件五：服务请求处理流程本附件详细描述了服务请求处理的流程，包括服务请求接收、响应时间承诺等。附件六：系统维护计划本附件详细描述了系统维护的计划，包括维护时间、维护内容等。附件七：服务台运营指南本附件详细描述了服务台的运营指南，包括服务台的支持时间、支持内容等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供物流服务。3.第三方未按约定履行其义务。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权终止合同，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按约定提供物