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文档简介

五星级酒店无干扰服务调查问卷1、你的性别？【单选题】○男○女2、您的年龄？【单选题】○18-45岁○46-60岁○60岁以上3、受教育程度（酒店员工答）【单选题】（选填）○研究生以上○本科○大专○高中○高中及以下4、受教育程度（顾客答）【单选题】（选填）○研究生以上○本科○大专○高中○高中及以下5、您的居住地是？【单选题】○北、上、广、深等一线城市○各个省会等新一线城市○二线城市○三线城市及三线以下城市6、您从事的行业是【多选题】□金融业□医疗业□服务业□教育业□房地产□信息业7、在五星级酒店消费的时候，您希望享受到怎样的服务？【单选题】○冷淡，不予理睬○耐心热情，服务适度○服务过度，足以显示顾客的尊贵身份和地位8、您体验过或工作过的五星级酒店服务人员是否喋喋不休，是否影响你的体验？【单选题】○是，非常影响○是，一般影响○还好，不是很影响○不是，很好的体验9、您对无干扰服务有何认识？【单选题】○不了解，无认识○一般了解，有一点认识○了解，但认识不深○很了解，无干扰服务带来舒适的服务体验10、您认为您所入住的酒店或工作的酒店无干扰服务应用的如何，您是否满意？【单选题】○效果很好，满意○效果一般，还行○有待提高，需要努力○完全没有感受到，不满意11、您认为五星级酒店有必要实行这种新型的服务方式吗？【单选题】○完全有必要○据实际情况而定○无所谓○没有必要12、酒店员工培训重点是？（仅酒店员工答）【单选题】○微笑服务○热情服务○无干扰服务○个性化服务13、您认为酒店行业实行的无干扰服务会吸引你再次前来消费吗？【单选题】○会，因为服务适当，让我感到舒适○可能会，因为我喜欢体验能给我提供舒适服务的餐饮企业○不可能会，我就喜欢完全的热切关注并服务于我14、您认为国内五星级酒店在实行无干扰服务中存在哪些问题？【多选题】□员工难以辨别顾客种类差异□无干扰服务无标准可言，难以把握和操作□员工无干扰服务意识缺乏□高素质员工紧缺□管理层对于顾客好评率的担忧□实行现状不容乐观□管理层培训力度不够15、您认为实行无干扰服务对酒店来说的重要性？【多选题】□有利于保护客人隐私□有利于酒店树立良好的企业文化形象□有利于稳固酒店品牌意识、培养忠实顾客□增强竞争优势，增加酒店经济效益□有利于提高管理者的管理水

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