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文档简介

法院导诉员培训课件有限公司汇报人：XX目录01导诉员角色定位02导诉员工作流程04导诉员法律知识05导诉员职业素养03导诉员沟通技巧06导诉员安全与应急导诉员角色定位章节副标题01导诉员职责概述指引诉讼流程为当事人提供诉讼流程指引，确保诉讼程序顺利进行。解答法律咨询解答当事人法律咨询，提供专业法律意见，增强当事人法律认知。导诉员与法院关系0102服务桥梁导诉员是连接法院与群众的桥梁，提供便捷服务。形象代表导诉员代表法院形象，展现专业与亲和力。导诉员的服务宗旨指引协助准确指引诉讼流程，协助当事人解决诉讼难题。服务群众以群众为中心，提供便捷、高效的诉讼服务。0102导诉员工作流程章节副标题02接待流程与技巧耐心询问来访者需求，明确其来访目的，提供精准指引。询问需求热情接待来访者，使用礼貌用语，展现专业形象。礼貌问候常见问题处理帮助当事人联系法官，或让其留言转交。联系法官难题指导当事人补充材料，或协助其打印、咨询。材料缺失指导0201耐心解释，安抚情绪，引导其理性处理事务。情绪管理应对03案件流程指引指引当事人填写资料，初步了解其案件情况与需求。接待当事人根据案件类型与紧急程度，将案件引导至相应窗口或部门处理。案件分流导诉员沟通技巧章节副标题03有效沟通原则真诚对待当事人，尊重其权利和意见。真诚尊重表达清晰，确保当事人理解信息。清晰明了情绪管理与调解识别自身及当事人情绪，合理控制，保持冷静专业。情绪识别控制运用沟通技巧，有效调解情绪冲突，促进和谐交流。有效沟通调解语言表达与非语言沟通01用简洁明了的语言，确保当事人理解导诉内容。清晰语言表达02通过肢体语言、面部表情传递关心与尊重，增强沟通效果。非语言沟通导诉员法律知识章节副标题04基础法律概念法律体系概述介绍法律体系构成及法律部门划分法律适用原则阐述法律适用基本要求及原则法院程序法规介绍案件受理与立案的法律依据及条件。阐述民事诉讼程序的主要规则，如调解、简易程序等。立案受理条件诉讼程序规则常见法律问题解答01胎儿继承权胎儿有继承权，但分娩时为死体的除外。02无民事行为能力不满8周岁及不能辨认行为的成年人为无民事行为能力人。03个体工商户债务个人经营以个人财产承担，家庭经营以家庭财产承担。导诉员职业素养章节副标题05职业道德要求坚守法律原则，不偏不倚，为当事人提供公正服务。公正无私严格保守案件机密，保护当事人隐私不受侵犯。保密责任个人形象与礼仪统一制服，整洁得体，展现专业形象。着装规范文明礼貌，耐心细致，树立良好服务形象。言行举止持续学习与自我提升定期参与法律及导诉技能培训，保持知识更新。参加专业培训紧跟法律政策变化，及时调整导诉策略。关注法律动态导诉员安全与应急章节副标题06安全防范措施环境监控定期检查法院环境，确保无安全隐患，配备监控设备保障安全。应急演练定期组织应急演练，提升导诉员应对突发事件的能力。应急事件处理疏散群众遇到紧急情况，迅速有序疏散现场群众，确保人员安全。联络警方及时联络警方和其他相关部门，报告事件情况，请求支援。心理健康与压力管理学习

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