岗位星级理论复习测试卷含答案

第页岗位星级理论复习测试卷含答案1.《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，常用药械一般按()用量进行储备，以满足日常更新补充，并制定和落实药品保管制度，采取必要的冷藏、防冻、防潮、防虫、防鼠等措施，保证药品质量。A、半个月B、一个月C、三个月D、四个月【正确答案】：C2.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站的启用、封闭和营业范围的变更，于()通过车站营业场所或12306网站公布。A、实施前B、实施后C、变更前D、变更后【正确答案】：A3.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，旅客因自身原因，需要取消重点旅客服务预约申请时，应在乘车站列车开车前()通过线上渠道或12306客户服务热线渠道办理取消服务，也可在车站12306服务台或综合服务中心等服务受理岗点办理取消服务。A、30分钟B、1小时C、２小时D、6小时【正确答案】：C4.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，无陪伴年长旅客服务，一般指面向年龄超过()周岁，单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。A、60B、65C、70D、75【正确答案】：B5.《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函[2023]108号）修改后规定，出站口误补车票应在()内由车站窗口办理手工退票，车站应附相关情况说明。A、30分钟B、2小时C、12小时D、24小时【正确答案】：D6.《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函[2023]108号）规定，站车遇旅客声明误乘时，如旅客上车站的所购车票车次和所乘车次的实际开车时间在()内的可按误乘处理。A、20分钟B、30分钟C、40分钟D、60分钟【正确答案】：B7.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已开具报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起()以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。A、10日B、30日C、60日D、180日【正确答案】：D8.《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函[2023]108号）修改后规定，发生误补车票时，站车应使用音视频记录仪做好过程留存，音视频资料留存()备查。A、1年B、3年C、5年D、10年【正确答案】：A9.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，本规程车票是以()形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。A、电子数据B、数据C、纸质D、电子【正确答案】：A10.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客需办理变更到站的改签时，应在开车前()以上办理。A、12小时B、24小时C、48小时D、8天【正确答案】：C11.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，一旅客到达检票口，称因急事需要提前乘车，检票口客运员()放其进站乘车。A、可以B、不可以C、可以，通知站台客运员与列车长办理交接【正确答案】：B12.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，因铁路运输企业责任重新安排的席位票价低于原票价时，应当()。A、退还票价差额，核收退票费B、退还票价差额，不收退票费C、核收票价差额D、持原票有效【正确答案】：B13.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票实名购买是指铁路运输企业凭()的()销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为。A、购票人，有效身份证件B、乘车人，有效身份证件C、购票人，有效身份证件原件D、乘车人，有效身份证件原件【正确答案】：B14.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，特殊重点旅客交接簿“服务人”栏为提供具体服务的()。A、列车长姓名B、车站客运员姓名C、乘务员姓名D、接站人员姓名【正确答案】：B15.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，开车前不足24小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的()计。A、5%B、10%C、15%D、40%【正确答案】：C16.《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函[2023]108号）规定，站车对于误乘、误降的旅客，应优先安排将旅客免费送回至()。A、原票发站B、原票发站或到站C、车票到站D、原票到站【正确答案】：D17.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客携带超重、超大的物品价值低于行李运费时，可按()核收行李运费。A、物品价值B、物品价值的50%C、物品价值的30%D、行李运费的50%【正确答案】：B18.《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，《红十字救护员证》有效期()，有效期内经复训且考核合格后，可延续红十字救护员资格。A、五年B、三年C、二年D、一年【正确答案】：B19.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，以下表述不包含本数的是()。A、以上B、以前C、超过D、以内【正确答案】：C20.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，对旅客因超重违章携带的物品，补收运费时，按按该件全部重量补收()行李运费。A、票面发站至到站B、票面发站至下车站C、上车站至下车站D、上车站至票面到站【正确答案】：C21.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，距票面乘车站开车前不足8天的车票，改签至开车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的，核收()的退票费。A、5%B、10%C、15%D、40%【正确答案】：A22.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，购票后如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭()件到车站售票窗口、自动售票机开具。A、有效身份证件B、购票时所使用的有效身份证件C、有效身份证件原件D、购票时所使用的有效身份证件原件【正确答案】：B23.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，退票后如需退票费报销凭证的，可在办理之日起()以内到车站售票窗口、自动售票机凭购票时使用的有效身份证件开具。A、10日B、30日C、60日D、180日【正确答案】：D24.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，距车票乘车站开车前()以上退票的不收退票费。A、5天B、8天C、10天D、15天【正确答案】：B25.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定()免费送回至车票到站或原票乘车站，对出站后提出的不予受理。A、最快的列车B、最近的列车C、条件最好的列车D、最方便的列车【正确答案】：B26.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，发现危险品或禁限物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品时，列车交前方停车站处理，车站按该件物品全部重量()加倍补收上车站至下车站行李运费。A、补收B、的20%补收C、加倍补收D、的50%补收【正确答案】：C27.《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，高铁安全信息、重要安全信息要在事发后()形成书面初步情况材料上报。A、1小时B、4小时C、1小时内D、4小时内【正确答案】：D28.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，在车内或下车站，对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，()，列车不具备补收条件时可交前方停车站处理。A、按该件全部重量补收行李运费B、按该件全部重量补收四类包裹运费C、按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费D、按该件全部重量补收上车站至下车站三类包裹运费【正确答案】：C29.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后()以内到下车站办理退票手续。A、10日B、30日C、60日D、180日【正确答案】：B30.《中国铁路上海局集团公司客运部关于进一步明确旅客车票特殊退款业务办理有关事项的通知》（客管函(2023)191号）规定，旅客超过180天领款期限或30天退款期限后，()内未提出申请的，后续要求办理领款或退票的不再受理。A、30天B、180天C、一年D、三年【正确答案】：D31.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，免费乘车的儿童单独使用席位时应购买()。A、半价票B、相应席位车票C、儿童票D、儿童优惠票【正确答案】：D32.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，在列车上或出站时发现一名成人旅客携带6周岁儿童一名，持一张全价票，应()。A、免费携带B、补收儿童优惠票票款，核收手续费C、补儿童优惠票，加收应补票价50%的票款D、补收儿童优惠票票款【正确答案】：D33.《中国铁路上海局集团有限公司客运车站站区一体化管理办法》（上铁客〔2023〕276号）规定，客运班组长（班组级车站站长）对本班作业区域内全部网格进行巡查，全面巡查每班不少于一次，抽检巡查每班不少于()。A、一次B、二次C、三次D、四次【正确答案】：B34.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，外交人员可免费携带()携带品。A、20kgB、25kgC、30kgD、35kg【正确答案】：D35.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收()。A、票价差额B、票价差额和手续费C、补价费D、等级差票价【正确答案】：A36.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票票价为旅客购票时的()。A、适用票价B、日常票价C、折扣票价D、执行票价【正确答案】：D37.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客办理车票改签时，使用现金支付方式购买的车票只能在()办理改签手续。A、车站售票窗口B、12306网站C、具备改签功能的自动售票机D、代售点【正确答案】：A38.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客购票后如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起()以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机开具。A、10日B、30日C、60日D、180日【正确答案】：D39.《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，一般安全信息，当日0至6时发生的于()形成书面初步情况材料上报。A、当日12时前B、当日18时前C、当日24时前D、次日12时前【正确答案】：A40.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票实名购买是指()凭乘车人的()购买车票。A、购票人，有效身份证件B、乘车人，有效身份证件C、购票人，有效身份证件原件D、乘车人，有效身份证件原件【正确答案】：A41.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，对普通大、中专院校录取的新生，凭()可购买一次学生优惠票。A、学校书面证明B、准考证C、录取通知书D、所在地教委证明【正确答案】：C42.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，服务申请成功后，特殊重点旅客在乘车站列车开车前()到达车站12306预约旅客会合点，在客运站车乘车期间应按规定出示与线上提交信息相一致的相关有效证明材料。A、15分钟B、30分钟C、60分钟D、2小时【正确答案】：C43.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，开具客运记录。旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），()日以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。A、10日B、30日C、60日D、180日【正确答案】：B44.《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函[2023]108号）修改后规定，列车误补车票需退票时，需经车队、客运段业务管理部门逐级审核，附相关情况说明，30日内在()车站办理退票手续。A、旅客下车站B、处理站C、客运段所在地D、任意车站【正确答案】：C45.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，年日均旅客发送量()万人以上的，配备轮椅不少于3辆，担架（车）不少于１辆。A、4B、3C、2D、1【正确答案】：C46.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为()。A、一年B、三年C、五年D、十年【正确答案】：B47.《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，一般安全信息，当日6至18时发生的于()形成书面初步情况材料上报。A、当日12时前B、当日18时前C、当日24时前D、次日12时前【正确答案】：C48.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，服务需求信息没有通过系统推送至相关客运段和旅客目的地车站的，办理站车交接时，车站需开具“()”，同时还需联系旅客到站，告知旅客服务信息。交接簿保留一年。A、书面证明B、客运记录C、特殊重点旅客交接簿D、重点旅客交接簿【正确答案】：C49.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，其他视觉/听觉障碍旅客、轮椅/担架（车）行动障碍旅客的残疾人应提交乘车日前()内医院医生签字并盖有公章的《诊断证明书》（或出院小结）等。A、3日B、5日C、7日D、10日【正确答案】：C50.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的()计。A、5%B、10%C、15%D、40%【正确答案】：A51.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，开车后在当日24时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的()计。A、5%B、10%C、15%D、40%【正确答案】：D52.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定,改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按()标准核收。A、实际B、开车前不足24小时C、开车前不足48小时D、开车前48小时以上【正确答案】：B53.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，以下不属于车票主要信息的是()。A、发站站名B、席别C、旅客身份证件信息D、径路【正确答案】：D54.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，1名外交人员旅客携带2名儿童（分别为13周岁和5周岁），可免费携带物品的重量为()千克。A、60B、55C、50D、45【正确答案】：B55.《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函[2023]108号）修改后规定，对因伤、因病或突发公共交通事件等特殊情况导致旅客无法在车票发站开车前及时办理退票的，在开车后2小时内，经车票发站()同意，车票发站可办理退票手续，核收退票费，并附具相应书面证明。A、售票员B、售票负责人C、车站站长D、车站负责人【正确答案】：B56.《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函[2023]108号）规定，年满()的儿童不可凭新生儿出生医学证明购票和乘车。A、5周岁B、6周岁C、10周岁D、14周岁【正确答案】：B57.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站对列车移交的无票乘车而又拒绝补票人员，应()。A、送交公安部门处理B、追补应收和加收票款C、补收所乘区间票款D、按规定进行罚款【正确答案】：B58.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，现场申请的特殊重点旅客，办理时应出示()和相关有效证明材料。A、有效车票信息B、身份证件C、车票D、购票信息【正确答案】：A1.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，学生优惠票根据减价优惠区间按()发售。A、近径路B、相对近径路C、合理径路D、任意径路【正确答案】：BC2.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，持()的人员凭证可以购买优待票。A、中华人民共和国残疾军人证B、中华人民共和国伤残人民警察证C、国家综合性消防救援队伍残疾人员证D、残疾人抚恤证【正确答案】：ABC3.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，重点旅客服务范围原则上限于客运车站进站口12306预约旅客会合点至出站口闸机以内的铁路旅客服务区域，包含客运车站()，以及()服务区域内。A、进出站通道B、候车区域C、客运站台D、在途旅客列车【正确答案】：ABCD4.《中国铁路上海局集团有限公司客运车站站区一体化管理办法》（上铁客〔2023〕276号）规定，车站岗位作业人员对所负责的单元网格区域内设备设施（含公共区域，不含商业内部）、环境卫生、安全秩序等情况进行巡视检查，接班后、交班前各巡查一次，作业中巡查不少于()一次，每次间隔不少于()。A、2～5小时B、2～4小时C、6分钟D、90分钟【正确答案】：AD5.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，学生优惠票限于使用普通旅客列车()和动车组列车()。A、硬座B、硬卧C、一等座D、二等座【正确答案】：ABD6.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路稽查人员凭()可以在车内验票。A、稽查证件B、工作证C、佩戴职务标识D、佩戴稽查标识【正确答案】：AD7.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，特殊重点旅客服务分为()、携带导盲犬旅客服务等。A、无陪伴年长旅客服务B、无陪伴孕妇旅客服务C、视觉/听觉障碍旅客服务D、轮椅/担架（车）行动障碍旅客服务【正确答案】：ABCD8.《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，站台客运人员应提前到岗，检查()情况。A、引导屏状态B、显示内容C、站台D、股道【正确答案】：ABCD9.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，无陪伴孕妇旅客服务，一般指面向怀孕超过()周（含）或预产期在()周（含）以内，单独乘车，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。A、36B、28C、4D、2【正确答案】：AC10.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定，移交现金时，列车长应在客运记录上载明()。A、币种（不能判明币种的，注明“外币”）B、金额C、各面值张数D、每张钱币的编号【正确答案】：ABC11.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客可将()杆状物品免费带入车内。A、长210cmB、重25kgC、长130cm重10kgD、长100cm重20kg【正确答案】：CD12.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，特殊重点旅客交接簿“服务内容”栏，指()等，须注明是否提供轮椅、担架等辅助器具。A、优先售票B、优先进站C、送车D、接站【正确答案】：ABCD13.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客通过12306网站购票时，可以使用的有效身份证件包括()。A、中华人民共和国居民身份证B、中华人民共和国港澳居民居住证C、中华人民共和国台湾居民居住证D、外国人永久居留身份证【正确答案】：ABCD14.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，距离开车前不足()的，应到乘车站12306服务台、综合服务中心等服务受理岗点现场提出申请，办理时限原则上应不晚于乘车站列车开车前()，或在旅客列车上向客运乘务人员现场提出申请。A、６小时B、2小时C、30分钟D、60分钟【正确答案】：AD15.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件包括()。A、中华人民共和国护照B、港澳居民来往内地通行证C、台湾居民来往大陆通行证D、外国人永久居留身份证【正确答案】：ABCD16.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客户()，受理旅客()等业务。A、服务中心B、投诉C、建议D、咨询【正确答案】：ABCD17.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定，()的物品不予以转运，由失主或其委托人到车站认领。A、鲜活B、有严重异味C、妨碍公共卫生D、较为贵重【正确答案】：ABCD18.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，所指的儿童是指符合()和()的未成年人。A、购买铁路儿童优惠票条件B、购买全价票C、免费乘车条件D、随同成人旅行【正确答案】：AC19.《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，列车发生需移交车站处理的情况时，应移交前方()或()。A、县级及以上所在地车站B、当地具备公共医疗条件的车站C、三等及以上车站D、客流较大车站【正确答案】：AB20.《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，站车使用药械后，红十字救护员应客观、如实填写登记簿，详细记录药械使用的()、发放人签名和旅客（或家属、同行旅客）签名（急病时可不签名）。A、车站/车次B、使用日期C、药械名称、数量D、旅客姓名、有效身份证件号码（后6位）【正确答案】：ABCD21.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，()当年可购买一次学生优惠票。A、毕业生凭毕业证书B、新生凭录取通知书C、中、小学生凭加盖学校公章的书面证明D、毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明【正确答案】：BD22.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定，()可单独设置招领处。招领处应通过适当形式对外公布()。A、客流较大车站B、三等及以上车站C、服务时间D、服务电话【正确答案】：ACD23.《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，车站要加强站台安全防护，强化站台乘降安全宣传，高度关注列车进出站和起停等重点时段站台旅客动态，防止()等险情发生。A、旅客跳下站台B、横越线路C、随车奔跑D、侵入安全标线【正确答案】：ABCD24.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定，移交遗失物品时填记客运记录，详细登记遗失物品()等，站车办理签字交接。A、品名B、件数C、状况D、重量【正确答案】：ABC25.《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，年日均旅客发送量5000人以上的客运车站，每班应配置不少于()名红十字救护员，其他客运车站每班应配置不少于()名红十字救护员。A、4B、3C、2D、1【正确答案】：CD26.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定，车站应妥善保管遗失物品，遗失物品的保管期限为发布招领公告之日起()，但低价值遗失物品保管期限为()。A、一年B、180天C、3个月D、60天【正确答案】：AC27.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，开车前()以上、不足()退票的，按车票票面价格５％计。A、24小时B、48小时C、5天D、8天【正确答案】：BD28.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，以下()证件可在售票窗口使用。A、军士证B、警士证C、居民户口簿D、驾驶证【正确答案】：ABC29.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，提出特殊重点旅客服务申请的线下渠道包括()等服务受理岗点和()。A、铁路车站12306服务台B、综合服务中心C、安检口D、旅客列车现场【正确答案】：ABD30.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客应按约定支付运输费用，购票后应()。A、核对票、款B、妥善保管车票信息C、妥善保管购票时所使用的有效身份原件D、妥善保管购票时所使用的有效身份证件【正确答案】：ABD31.《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于规范普速铁路区段动车组以外的旅客列车在站作业组织的通知》（运车函〔2023〕155号）规定，已到规定时刻而开车铃故障未鸣响时，()应采用口笛鸣示。A、站台客运（值班）员B、助理值班员C、列车员D、列车长【正确答案】：AB32.《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，客运车站候车室严禁()。A、违章使用电热器具B、超负荷用电C、擅自拉接临时电气线路D、擅自使用电器设备【正确答案】：ABC33.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，重点旅客（可包括不超过２名随行陪同人员）可享受()，使用无障碍售票窗口、重点旅客候车室、母婴室（哺乳室）、无障碍卫生间（第三卫生间），以及无障碍服务设施等服务。A、优先安检B、、优先验证C、优先检票D、引导服务【正确答案】：ABCD34.《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于规范普速铁路区段动车组以外的旅客列车在站作业组织的通知》（运车函〔2023〕155号）规定，在车站办理客运业务的旅客列车，车站应不迟于开车时刻前()打响开车铃，铃声时长()。A、60sB、30SC、20SD、10S【正确答案】：AD35.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定，客服中心接到失主查找遗失物品要求后，应详细记录物品遗失的()等信息，并以遗失物品工单形式通过客服系统流转至相关站段（车站、列车）。A、车厢B、位置C、品名D、物品形态【正确答案】：ABD36.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客要求退票时，可在()办理。A、车站售票窗口B、12306网站C、具备退票功能的自动售票机D、代售点【正确答案】：ABC37.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定，拾得的现金，无人认领的应自拾到之日起()内交本单位()，列其他应付款并开具收据。A、7日B、15日C、财务部门D、业务科室【正确答案】：BC38.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定，失主领取遗失物品时，招领处工作人员应认真核对()等，确认无误后，予以签字交接。A、有效身份信息B、时间、地点（车次）C、、品名D、件数（重量）【正确答案】：ABCD39.《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，车站应确保旅客活动区域特别是()等部位的日常照明亮度符合要求。A、服务台B、地道C、站台D、通道【正确答案】：BCD40.《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，急救箱内应配备()。A、药械清单和简明用药指引B、红十字救护员证C、药械使用登记薄D、旅客用药登记簿【正确答案】：AC41.《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，高铁车站站台应设置"()"警示标志和()。A、小心站台间隙B、警示条C、跳下站台危险D、严禁横越线路【正确答案】：AB42.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定，失主委托他人领取遗失物品的，车站应使用具备录音功能的电话与失主确认受委托人基本信息，并告知需携带相关证明材料。领取时应要求受委托人出具()。A、委托证明B、委托人身份证复印件C、本人身份证件原件D、失主身份证件复印件（照片）【正确答案】：ACD43.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定，列车向车站移交遗失物品（包括()等）时，车站不得以任何理由予以拒接。A、鲜活B、容易变质和腐败的物品或食品C、容易腐败的物品或食品D、恶臭异味【正确答案】：AB44.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定，遗失物品认领方式包括()。A、现场领取B、旅客列车转送C、寄递D、快递【正确答案】：ABC45.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，学生每学年乘车前应通过()或到()办理一次学生优惠资质核验手续。A、12306网站B、车站指定售票窗口C、自动售票机D、代售点【正确答案】：ABC46.《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于优化旅客信息通知服务有关工作的通知旅客信息通知》（客管函〔2023〕157号）规定，服务主要场景包括：购票成功、退票改签、候补列车变化、()等运行调整、()、会员旅客积分变化等。A、动车组列车晚点超过30分钟B、列车停运及折返C、列车检票口或候车室变更D、列车晚点超过30分钟【正确答案】：ABC47.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站有关营业处所应有()和铁路旅客乘车安全须知等内容，票价、运价和杂费按规定执行明码标价。A、营业时间B、列车时刻C、铁路旅客旅行须知D、铁路旅客购票须知【正确答案】：ABCD48.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，通过车站指定售票窗口或自动售票机办理学生优惠资质核验手续时，()无法通过学生优惠资质核验。A、没有火车票学生优惠卡B、火车票学生优惠卡所载信息不全C、火车票学生优惠卡不能识别D、火车票学生优惠卡学生证记载不一致【正确答案】：ABCD49.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，对于()，或()等情况的，客运车站在说明情况后，有权拒绝提供服务，并应采用音视频记录仪记录，相关资料留存一年。A、旅客身份信息与车票身份信息不一致B、不符合服务条件C、无法提供相关有效证明材料D、没有提前预约【正确答案】：ABC50.《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于优化旅客信息通知服务有关工作的通知》（客管函〔2023〕157号）规定，旅客信息通知发送渠道包括()。A、12306手机APP消息B、微信/支付宝消息C、手机短信D、电子邮件【正确答案】：ABCD51.《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，车站()等设施不得堵塞疏散通道，不得遮挡消防设施。A、广告B、灯箱C、充电台D、按摩椅【正确答案】：ABCD52.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，含有实施学历教育资格的公办及民办()可以发售学生优惠票。A、中等专业学校B、函授大学C、职业高中D、技工学校【正确答案】：ACD53.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定，如在保管期间出现()等存在安全隐患或妨碍公共卫生的情况，经本站()审核确认后，可视情况提前报废处理。A、电子产品电池鼓胀B、物品腐烂变质异味C、遗失物品处置领导小组D、站长（车间主任）【正确答案】：ABD54.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客可在车票载明的()开车时间前办理退票，退票核收退票费。A、日期B、车次C、时间D、发站【正确答案】：AB55.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，通过车站指定售票窗口或自动售票机办理学生优惠资质核验手续时，应出具本人()。A、车票信息B、有效身份证件C、学生证（附有火车票学生优惠卡）D、学生证【正确答案】：BC56.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，携带导盲犬旅客在预约申请时应提交相关()等材料。A、残疾人证B、导盲犬工作正C、服务犬工作证D、动物健康免疫证明【正确答案】：ACD1.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票最远发售至本次列车终到站。铁路运输企业另有规定的票种除外。A、正确B、错误【正确答案】：A2.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，中国铁路客户服务中心服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.cn。A、正确B、错误【正确答案】：A3.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，在车站售票窗口办理改签时，乘车人须出具购票时使用有效身份证件。A、正确B、错误【正确答案】：A4.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，视觉/听觉障碍旅客服务，指面向视觉（双目有缺陷、失明）/听觉（双耳听力缺陷）障碍旅客所提供的服务。A、正确B、错误【正确答案】：A5.《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函〔2023〕108号）规定，站车对于误乘、误降的旅客，车站当日已无送回列车时，可安排同城车站其它列车或本站次日较早列车送回。A、正确B、错误【正确答案】：A6.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，开车后改签的车票也可以办理退票手续，收取退票费。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

开车后不办理退票手续7.《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函〔2023〕108号）规定，一旅客检票出站后，向车站出站口工作人员声明误降，工作人员不予办理送回，该做法是否正确。A、正确B、错误【正确答案】：A8.《关于明确充电宝等含锂电池设备站车应急处置有关要求的通知》（客管〔2023〕83号）规定，锂电池起火时会释放大量烟雾和刺激性气体，处置人员应做好防护，应在口鼻处系好湿毛巾等。A、正确B、错误【正确答案】：A9.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定，列车向车站移交遗失物品（包括鲜活、容易变质和腐败的物品或食品等）时，车站不得以任何理由予以拒接。A、正确B、错误【正确答案】：A10.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，客运记录是指在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质凭证。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

纸质或电子凭证11.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，本规程是旅客运输合同组成部分，旅客和铁路运输企业应当共同遵照执行。A、正确B、错误【正确答案】：A12.铁路电子发票开具后，能换开纸质报销凭证。A、正确B、错误【正确答案】：B13.《中国铁路上海局集团公司客运部关于进一步明确旅客车票特殊退款业务办理有关事项的通知》（客管函(2023)191）规定，因乘坐列车途中折返，旅客在折返调度命令发布后，联程车票一并退票功能生效前，自行通过12306网站办理有效联程车票退票被收取退票费的、联程积分车票无法退票的或因列车折返导致联程车票开车后无法退票的。现场应引导旅客拨打12306客服电话，由客服中心按规定办理。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

未向客服中心报备的，不予办理。14.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客携带品由铁路运输企业负责看管。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

旅客自己15.《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，各类车辆在站台停放时，应与线路垂直，不得侵入安全标线。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

应与线路平行16.《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函〔2023〕108号）规定，旅客开车后改签的车票，在改签后发生列车晚点或晚点列车增晚时，车票发站在列车实际开车前可为旅客办理退票手续，核收退票费。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

不收退票费17.跨境车票、非实名制车票、应急纸质车蔡、中铁银通卡/E卡通、定期票、计次票等暂不开具铁路电子发票。A、正确B、错误【正确答案】：A18.旅客开具铁路电子发票后,若发生单位信息填写错误、企业信息变更开票有误时,在原电子发票开具时限内可申请换开1次。A、正确B、错误【正确答案】：A19.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，开车前不足48小时，可免费改签车票载明的乘车日期以前的列车。A、正确B、错误【正确答案】：A20.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，对应当持证购买的优惠票、优待票，铁路运输企业还须查验旅客相应优惠、优待证件。A、正确B、错误【正确答案】：A21.《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，列车超员，站车对拒绝下车或强行闯闸、强行上车人员应尽力说服劝离。A、正确B、错误【正确答案】：A22.《关于加强特殊场景下客运组织工作的通知》（客管〔2024〕11号）规定，遇动车组列车车底更换席位时，车站客运班组长或值班员应到现场组织。A、正确B、错误【正确答案】：A23.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，国务院或国家宗教事务局批准的正式宗教院校就读的学生、研究生，符合学生优惠票发售条件时，也可购买学生优惠票。A、正确B、错误【正确答案】：A24.《关于加强特殊场景下客运组织工作的通知》（客管〔2024〕11号）规定，遇动车组列车席位置换后又恢复使用原车型，客票系统不再进行席位置换，旅客按置换后新车厢、席位乘车。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

按置换前原车厢、席位乘车25.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，符合使用导盲犬的旅客进站乘车时，导盲犬可不经过安全检查。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

携带的导盲犬接受安全检查26.《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，查获的禁限物品可在处置台临时存放，相关危险物品应按规定采取必要的先期处置措施，对涉嫌故意藏匿禁限物品的人员应登记其身份信息。A、正确B、错误【正确答案】：A27.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入旅客携带品范围。A、正确B、错误【正确答案】：A28.《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，除站内作业车辆和经车站批准进站的车辆外，其他车辆进入站内需要专人防护。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

禁止其他车辆进入站内29.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客违规携带物品补收行李运费时，不得超过本次列车的始发站和终到站。A、正确B、错误【正确答案】：A30.《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，从业人员休班期间在职场（含单位负责管理的单身宿舍）发生的伤亡（包括他杀、自杀以及院前死亡等须公安部门认定原因的），属于重要安全信息。A、正确B、错误【正确答案】：A31.《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，站台列车到发相对集中时段或同站台两趟列车同时组织乘降时，车站应加强引导组织，必要时增加人员，确保旅客乘降有序。A、正确B、错误【正确答案】：A32.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满６周岁的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

且不单独占用席位33.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，开车后，旅客在当日24时之前可以免费改签当日其他列车。A、正确B、错误【正确答案】：A34.《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函〔2023〕108号）规定，如旅客上车站的所购车票车次和所乘车次的实际开车时间在车站实际开车时间超过30分钟的，按原票乘车无效，重新补票处理。A、正确B、错误【正确答案】：A35.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，旅客因自身原因，需要取消重点旅客服务预约申请时，应在乘车站列车开车前２小时通过线上渠道或12306客户服务热线渠道办理取消服务，也可在车站12306服务台或综合服务中心等服务受理岗点办理取消服务。A、正确B、错误【正确答案】：A36.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，儿童优惠票的乘车日期、车次及席别、到站应与同行成年人所持车票相同。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

无到站37.《中国铁路上海局集团公司客运部关于进一步明确旅客车票特殊退款业务办理有关事项的通知》（客管函(2023)191）规定，因乘坐列车途中晚点，导致旅客无法正常使用联程车票时，旅客自行通过