2024年标准IT系统运维协议样本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年标准IT系统运维协议样本版B版本合同目录一览1.定义与术语1.1合同各方1.2合同日期1.3IT系统1.4运维服务1.5服务期1.6服务水平协议（SLA）1.7变更请求1.8违约1.9争议解决2.服务内容2.1系统监控2.2故障响应2.3系统升级2.4系统备份2.5安全防护2.6用户支持2.7培训服务3.服务级别3.1系统可用性3.2故障修复时间3.3服务响应时间3.4系统性能指标3.5安全事件响应4.服务费用4.1服务费用计算4.2费用支付方式4.3费用调整4.4增值服务费用5.合同期限5.1开始日期5.2结束日期5.3续约条款6.双方责任6.1甲方责任6.2乙方责任7.保密条款7.1保密信息定义7.2保密信息使用限制7.3保密信息泄露后果8.知识产权8.1知识产权归属8.2乙方义务9.违约责任9.1甲方违约9.2乙方违约10.争议解决10.1协商解决10.2调解10.3仲裁11.合同终止11.1提前终止11.2终止后义务12.一般条款12.1通知12.2法律适用12.3争议解决13.附件13.1服务水平协议（SLA）13.2费用明细表14.签字页14.1甲方签字14.2乙方签字第一部分：合同如下：1.定义与术语1.1合同各方1.2合同日期本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。1.3IT系统IT系统是指甲方拥有、运营或租用的所有信息技术基础设施，包括但不限于计算机硬件、软件、网络设备和数据存储设备。1.4运维服务运维服务是指乙方为甲方提供的IT系统运行和维护服务，包括但不限于系统监控、故障响应、系统升级、系统备份、安全防护和用户支持等。1.5服务期服务期是指本合同的有效期，除非双方另有约定。1.6服务水平协议（SLA）服务水平协议（SLA）是本合同的附件，详细规定了乙方向甲方提供运维服务的具体标准和指标。1.7变更请求任何一方如需变更本合同的任何条款，应提前书面通知对方，经双方协商一致后签署书面修正案。1.8违约任何一方违反本合同的任何条款，均视为违约。违约方应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此所遭受的损失。1.9争议解决双方因本合同引起的任何争议，应通过协商解决。协商不成的，可提交调解。调解不成的，任何一方均有权将争议提交仲裁或诉讼解决。8.知识产权8.1知识产权归属除非本合同另有规定，乙方承认甲方对IT系统及其相关的知识产权享有完整的所有权和使用权。8.2乙方义务乙方应确保其提供给甲方的运维服务不侵犯任何第三方的知识产权，如因此造成甲方损失，乙方应承担相应的法律责任。9.违约责任9.1甲方违约如甲方违反本合同的任何条款，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方立即纠正违约行为。甲方违约导致乙方遭受损失的，甲方应予以赔偿。9.2乙方违约如乙方违反本合同的任何条款，甲方有权暂停支付服务费用，并要求乙方立即纠正违约行为。乙方违约导致甲方遭受损失的，乙方应予以赔偿。10.合同终止10.1提前终止a)双方协商一致；b)乙方严重违约，甲方书面通知乙方后解除合同；c)甲方违反本合同的重要条款，乙方书面通知甲方后解除合同。10.2终止后义务合同终止后，乙方应立即停止提供运维服务，并按照甲方的要求移交给与IT系统相关的所有资产和文档。乙方应对合同终止前的任何违约行为承担相应的责任。11.一般条款11.1通知任何一方通过书面形式向对方发出通知，通知应采用可靠的邮件、电子邮件或其他双方同意的方式。11.2法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用____（所在国家或地区）的法律。11.3争议解决双方因本合同引起的任何争议，应通过协商解决。协商不成的，可提交调解。调解不成的，任何一方均有权将争议提交仲裁或诉讼解决。12.附件12.1服务水平协议（SLA）附件中详细规定了乙方向甲方提供运维服务的具体标准和指标。12.2费用明细表附件中列出了乙方提供运维服务的详细费用明细。13.签字页13.1甲方签字甲方代表（姓名）：____________职务：____________签字日期：____________13.2乙方签字乙方代表（姓名）：____________职务：____________签字日期：____________第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务水平协议（SLA）附件二：费用明细表附件一：服务水平协议（SLA）的详细要求和说明：1.系统可用性：乙方应保证IT系统的正常运行时间达到约定的百分比。2.故障修复时间：乙方应在约定的时间内响应并修复IT系统发生的故障。3.服务响应时间：乙方应在约定的时间内响应甲方提出的服务请求。4.系统性能指标：乙方应确保IT系统的性能达到约定的指标。5.安全事件响应：乙方应在约定的时间内响应并处理IT系统安全事件。附件二：费用明细表的详细要求和说明：1.服务费用计算：根据双方约定的计费方式和标准，计算乙方提供运维服务的费用。2.费用支付方式：甲方应按照约定的方式和时间向乙方支付服务费用。3.费用调整：如因市场行情变化或其他不可抗力因素导致费用变动，双方可协商调整费用。4.增值服务费用：如甲方需额外购买增值服务，相关费用应在附件二中列明。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违反合同条款，如未按时支付服务费用、未履行甲方义务等。2.乙方违反合同条款，如未按时提供服务、未达到约定的服务标准等。3.双方未履行合同约定的其他义务。违约责任认定标准：1.甲方违约导致乙方遭受损失的，甲方应予以赔偿。2.乙方违约导致甲方遭受损失的，乙方应予以赔偿。3.双方应按照合同约定的责任分配原则承担相应的违约责任。示例说明：如果甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方立即支付欠款。如果乙方未按时提供服务，甲方有权暂停支付服务费用，并要求乙方立即纠正违约行为。说明三：法律名词及解释：1.IT系统：指甲方拥有、运营或租用的所有信息技术基础设施，包括但不限于计算机硬件、软件、网络设备和数据存储设备。2.运维服务：指乙方为甲方提供的IT系统运行和维护服务，包括但不限于系统监控、故障响应、系统升级、系统备份、安全防护和用户支持等。3.服务水平协议（SLA）：是本合同的附件，详细规定了乙方向甲方提供运维服务的具体标准和指标。4.违约：指任何一方违反本合