二零二五年度IT系统维护外包服务协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度IT系统维护外包服务协议本合同目录一览1.定义与解释1.1术语定义1.2专有名词解释2.双方基本信息2.1服务方信息2.2客户方信息3.服务内容3.1IT系统维护范围3.2具体服务项目3.3服务标准4.服务期限4.1合同期限4.2服务起止时间5.服务费用5.1费用总额5.2付款方式5.3付款时间6.服务交付6.1服务交付方式6.2服务交付时间7.保密条款7.1保密信息定义7.2保密义务7.3保密期限8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序10.合同解除10.1合同解除条件10.2合同解除程序11.合同生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件12.合同附件12.1附件一：服务清单12.2附件二：保密协议13.其他约定13.1法律适用13.2合同变更14.合同签署与生效第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1术语定义1.1.1“IT系统”指本合同约定的需要维护的计算机信息系统及其相关硬件、软件、数据等。1.1.2“服务方”指提供IT系统维护外包服务的乙方。1.1.3“客户方”指委托服务方进行IT系统维护的甲方。1.1.4“服务内容”指本合同约定的乙方应向甲方提供的服务项目、标准、期限等。1.1.5“保密信息”指本合同中涉及的商业秘密、技术秘密或其他非公开信息。1.2专有名词解释1.2.1“系统故障”指IT系统无法正常运行或部分功能无法使用的情况。1.2.2“维护周期”指乙方对甲方IT系统进行例行维护的时间间隔。2.双方基本信息2.1服务方信息2.1.1名称：__________2.1.2地址：__________2.1.3联系人：__________2.1.4联系电话：__________2.2客户方信息2.2.1名称：__________2.2.2地址：__________2.2.3联系人：__________2.2.4联系电话：__________3.服务内容3.1IT系统维护范围3.1.1系统监控与故障处理3.1.2系统优化与升级3.1.3数据备份与恢复3.1.4系统安全检查与防护3.2具体服务项目3.2.1定期进行系统检查，确保系统稳定运行3.2.2及时修复系统故障，保障系统正常运行3.2.3协助客户进行系统升级和优化3.2.4定期进行数据备份，确保数据安全3.3服务标准3.3.1故障处理时间：自接到故障报告起，2小时内响应，12小时内修复3.3.2系统稳定性：系统平均无故障时间（MTBF）不低于__________小时3.3.3数据安全性：确保客户数据的安全性和完整性4.服务期限4.1合同期限：自__________年__________月__________日起至__________年__________月__________日止4.2服务起止时间：自合同生效之日起，每日__________时起至次日__________时止5.服务费用5.1费用总额：人民币__________元整5.2付款方式：按季度支付，每个季度首月支付该季度费用的__________%5.3付款时间：每个季度首月的前5个工作日内支付6.服务交付6.1服务交付方式：乙方通过远程或现场方式进行服务交付6.2服务交付时间：自合同生效之日起，每日__________时起至次日__________时止7.保密条款7.1保密信息定义：包括但不限于本合同内容、甲方业务信息、技术信息、客户信息等7.2保密义务：双方对本合同中涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露7.3保密期限：自本合同签订之日起至合同终止后__________年止8.违约责任8.1违约情形8.1.1乙方未按时完成服务项目或未达到服务标准8.1.2乙方泄露甲方保密信息8.1.3甲方未按时支付服务费用8.1.4任何一方违反合同约定的其他行为8.2违约责任8.2.1乙方未按时完成服务项目或未达到服务标准，甲方有权要求乙方采取措施予以改正，并赔偿由此给甲方造成的损失。8.2.2乙方泄露甲方保密信息，应立即停止泄露行为，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。8.2.3甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，并按合同约定收取滞纳金。8.2.4任何一方违反合同约定的其他行为，应承担相应的法律责任。9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应友好协商解决合同争议。9.1.2协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决程序9.2.1争议发生后，双方应在收到争议通知之日起30日内进行协商。9.2.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.合同解除10.1合同解除条件10.1.1双方协商一致，决定解除合同。10.1.2一方违约，另一方有权解除合同。10.1.3发生不可抗力事件，致使合同无法履行。10.2合同解除程序10.2.1双方协商一致解除合同的，应签订书面解除协议。10.2.2因违约解除合同的，违约方应赔偿守约方因此遭受的损失。10.2.3因不可抗力解除合同的，双方互不承担责任。11.合同生效与终止11.1合同生效条件11.1.1双方签署合同。11.1.2双方按合同约定支付首期费用。11.2合同终止条件11.2.1合同期限届满。11.2.2双方协商一致解除合同。11.2.3因违约或不可抗力导致合同无法履行。12.合同附件12.1附件一：服务清单12.2附件二：保密协议13.其他约定13.1法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。13.2合同变更：任何合同变更均需双方书面同意，并签订书面变更协议。13.3合同份数：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.合同签署与生效14.1签署日期：__________年__________月__________日14.2签署地点：__________14.3签署人：甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________14.4生效日期：自双方签署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”指在合同履行过程中，经甲乙双方一致同意，介入合同关系的独立第三方主体。15.1.2第三方不包括甲乙双方的员工、代理人或关联方。15.2第三方介入原因15.2.1为提高服务效率，甲乙双方可引入第三方提供服务。15.2.2为解决合同争议，甲乙双方可引入第三方作为调解人。15.2.3其他经甲乙双方一致同意的原因。15.3第三方介入程序15.3.1第三方介入前，甲乙双方应签订书面协议，明确第三方的责任、权利和义务。15.3.2第三方介入后，甲乙双方应共同监督第三方履行合同义务。16.第三方责任限额16.1责任限额定义16.1.1“责任限额”指第三方在履行合同过程中因自身原因造成损失时，应承担的最高赔偿金额。16.2责任限额确定16.2.1第三方责任限额由甲乙双方在签订第三方协议时协商确定。16.2.2责任限额应考虑第三方服务的性质、风险和潜在损失。16.3责任限额变更16.3.1在合同履行过程中，如需变更责任限额，甲乙双方应签订书面变更协议。17.第三方权利17.1.1要求甲乙双方提供必要的信息和数据。17.1.2要求甲乙双方按照合同约定支付费用。17.1.3在其职责范围内，独立行使职权。18.第三方义务18.1.1严格遵守合同约定，履行服务职责。18.1.2对其提供服务过程中知悉的甲乙双方信息负有保密义务。18.1.3在其职责范围内，及时通知甲乙双方有关事项。19.第三方与其他各方的关系19.1第三方与甲乙双方的关系19.1.1第三方与甲乙双方之间是独立的合同关系。19.1.2第三方对甲乙双方的权利义务由甲乙双方各自承担。19.2第三方与合同争议19.2.1第三方在合同争议中不承担任何责任。19.2.2合同争议的解决应按本合同第九条的规定进行。20.第三方介入后的合同变更20.1合同变更20.1.1第三方介入后，甲乙双方可就合同内容进行变更，但需签订书面变更协议。20.2合同变更的生效20.2.1合同变更自双方签署之日起生效。21.第三方介入后的违约责任21.1违约责任21.1.1第三方违约，应承担相应的违约责任。21.1.2违约责任按本合同第八条的规定执行。22.第三方介入后的争议解决22.1争议解决22.1.1第三方介入后的争议解决，仍按本合同第九条的规定执行。23.第三方介入后的合同终止23.1合同终止23.1.1第三方介入后的合同终止，按本合同第十条的规定执行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务清单详细要求：列出合同约定的所有服务项目，包括但不限于系统监控、故障处理、数据备份等。附件说明：此附件作为合同附件，用于明确服务内容，作为双方履行合同的依据。2.附件二：保密协议详细要求：明确保密信息的范围、保密期限、保密义务等内容。附件说明：此附件作为合同附件，用于保障双方商业秘密和技术秘密的安全。3.附件三：第三方协议详细要求：明确第三方介入的原因、第三方的责任、权利和义务、责任限额等内容。附件说明：此附件作为合同附件，用于规范第三方介入后的合同关系。4.附件四：合同变更协议详细要求：明确合同变更的内容、变更后的合同条款、变更生效日期等内容。附件说明：此附件作为合同附件，用于记录合同变更的过程和结果。5.附件五：违约责任认定协议详细要求：明确违约行为的定义、违约责任的认定标准、违约责任的承担方式等内容。附件说明：此附件作为合同附件，用于规范违约行为的处理。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1乙方未按时完成服务项目或未达到服务标准责任认定标准：根据合同约定的服务标准和完成时间，乙方未能达到要求即构成违约。示例说明：若合同约定乙方需在2小时内响应故障报告，若乙方超过2小时未响应，则视为违约。1.2乙方泄露甲方保密信息责任认定标准：乙方在履行合同过程中，未经甲方同意，泄露甲方保密信息即构成违约。示例说明：若乙方在合同履行过程中，将甲方商业计划泄露给第三方，则视为违约。1.3甲方未按时支付服务费用责任认定标准：甲方未按合同约定的时间支付服务费用即构成违约。示例说明：若合同约定甲方需在每个季度首月的前5个工作日内支付费用，若甲方超过此期限未支付，则视为违约。1.4一方违反合同约定的其他行为责任认定标准：根据合同约定的其他条款，任何一方违反合同约定即构成违约。示例说明：若合同约定双方应友好协商解决争议，若一方拒绝协商，则视为违约。全文完。二零二四年度IT系统维护外包服务协议2本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.服务范围2.1服务内容2.2服务期限2.3服务地点3.服务质量要求3.1质量标准3.2质量监控3.3质量改进4.服务交付4.1交付时间4.2交付方式4.3交付条件5.价格与支付5.1价格5.2支付方式5.3付款期限6.技术支持与培训6.1技术支持6.2培训内容6.3培训方式7.数据安全与保密7.1数据安全7.2保密条款7.3数据备份与恢复8.维护响应时间8.1响应时间标准8.2响应流程8.3响应结果9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任9.3违约处理10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序10.3争议解决结果11.合同解除11.1解除条件11.2解除程序11.3解除后果12.合同变更12.1变更条件12.2变更程序12.3变更生效13.合同终止13.1终止条件13.2终止程序13.3终止后果14.其他条款14.1合同生效14.2合同份数14.3合同附件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1“IT系统”指乙方负责维护的甲方所有IT硬件设备、软件系统、网络设施等。1.1.2“维护外包服务”指乙方根据本合同约定，对甲方IT系统进行定期检查、故障排除、性能优化、安全防护等维护工作。1.1.3“服务期限”指本合同约定的乙方为甲方提供IT系统维护外包服务的具体时间范围。1.1.4“服务地点”指甲方指定的IT系统所在地。2.服务范围2.1服务内容2.1.1定期对甲方IT系统进行巡检，确保系统正常运行。2.1.2对甲方IT系统出现的故障进行及时排除。2.1.3对甲方IT系统进行性能优化，提升系统运行效率。2.1.4对甲方IT系统进行安全防护，防止系统遭受恶意攻击。2.2服务期限2.2.1本合同服务期限为自2024年1月1日至2024年12月31日。2.2.2本合同服务期限届满，如双方无异议，可自动续签一年。2.3服务地点2.3.1乙方应在甲方指定的IT系统所在地提供维护外包服务。3.服务质量要求3.1质量标准3.1.2乙方应确保甲方IT系统性能达到行业标准。3.2质量监控3.2.1乙方应设立专门的质量监控小组，对甲方IT系统进行定期监控。3.2.2乙方应将质量监控结果及时反馈给甲方。3.3质量改进3.3.1乙方应根据甲方反馈的问题，对服务质量进行持续改进。4.服务交付4.1交付时间4.1.1乙方应在约定的时间内完成甲方IT系统的维护工作。4.1.2乙方应在故障发生后的4小时内响应，并在12小时内完成故障排除。4.2交付方式4.2.1乙方应以现场服务、远程服务或线上线下相结合的方式为甲方提供维护外包服务。4.2.2乙方应确保服务交付方式满足甲方需求。4.3交付条件4.3.1甲方应提供乙方进行维护工作所需的相关资料和权限。4.3.2乙方在提供服务前，应与甲方确认服务交付条件。5.价格与支付5.1价格5.1.1本合同维护外包服务价格为人民币万元整。5.2支付方式5.2.1甲方应在合同签订后的5个工作日内支付首期服务费用。5.2.2甲方应在每个服务季度结束后10个工作日内支付该季度服务费用。5.3付款期限5.3.1乙方应在收到甲方支付款项后的5个工作日内提供相应的服务。6.技术支持与培训6.1技术支持6.1.1乙方应设立专门的技术支持团队，为甲方提供24小时在线技术支持。6.1.2乙方应确保技术支持响应时间不超过30分钟。6.2培训内容6.2.1乙方应提供甲方IT系统操作、维护等方面的培训。6.2.2培训内容应满足甲方实际需求。6.3培训方式6.3.1乙方可采用现场培训、远程培训或线上线下相结合的方式进行培训。8.数据安全与保密8.1数据安全8.1.1乙方应采取必要的技术和管理措施，确保甲方数据的安全性和完整性。8.1.2乙方应定期进行数据备份，并确保备份数据的可用性。8.2保密条款8.2.1乙方对甲方提供的数据、技术信息等内容负有保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。8.2.2保密期限自本合同签订之日起至合同终止后三年。8.3数据备份与恢复8.3.1乙方应在每月底前完成甲方IT系统数据的备份工作。8.3.2在发生数据丢失或损坏时，乙方应在24小时内提供数据恢复服务。9.维护响应时间9.1响应时间标准9.1.1乙方应在接到甲方故障报告后的1小时内进行响应。9.1.2对于紧急故障，乙方应在30分钟内到达现场或通过远程方式解决问题。9.2响应流程9.2.1甲方应通过指定渠道向乙方报告故障。9.2.2乙方在接到故障报告后，应立即进行响应，并启动故障处理流程。9.3响应结果9.3.1乙方应在故障解决后及时向甲方反馈处理结果。10.违约责任10.1违约情形10.1.1乙方未能在约定的时间内完成故障排除。10.1.2乙方泄露了甲方保密信息。10.1.3乙方未按约定进行数据备份，导致甲方数据丢失。10.2违约责任10.2.1乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失。10.2.2甲方有权要求乙方立即改正违约行为。10.3违约处理10.3.1双方应友好协商解决违约问题。10.3.2如协商不成，任何一方均有权向人民法院提起诉讼。11.争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方应通过友好协商解决合同争议。11.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决程序11.2.1提起诉讼的一方应在争议发生后30日内向人民法院提起诉讼。11.2.2诉讼费用由败诉方承担。11.3争议解决结果11.3.1人民法院的最终裁决为终局裁决。12.合同解除12.1解除条件12.1.1任何一方违反本合同约定，经对方书面通知后未在30日内改正的。12.1.2因不可抗力导致合同无法继续履行的。12.2解除程序12.2.1双方应书面通知对方解除合同。12.2.2解除合同后，双方应立即停止履行合同义务。12.3解除后果12.3.1解除合同后，双方应协商解决尚未履行的合同内容。13.合同终止13.1终止条件13.1.1本合同服务期限届满且未续签的。13.1.2双方协商一致解除合同的。13.2终止程序13.2.1双方应书面通知对方合同终止。13.2.2合同终止后，双方应立即停止履行合同义务。13.3终止后果13.3.1合同终止后，双方应按照合同约定处理剩余款项和服务。14.其他条款14.1合同生效14.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.1.2本合同一式两份，双方各执一份。14.2合同份数14.2.1本合同共两份，具有同等法律效力。14.3合同附件14.3.1本合同附件包括但不限于服务清单、报价单等。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1“第三方”指在本合同履行过程中，由甲方或乙方邀请或选择的，为履行本合同提供辅助服务、咨询、评估或其他相关服务的独立第三方机构或个人。1.2.1合同双方及其关联公司、子公司、分公司或分支机构。1.2.2合同双方各自的员工、代理人或代表。1.2.3合同双方已知的竞争对手或潜在竞争对手。2.第三方介入的同意2.1甲方或乙方如需引入第三方，应提前通知对方，并获得对方的书面同意。2.2.1第三方的名称、地址、联系方式等信息。2.2.2第三方的服务内容、服务期限和费用。2.2.3第三方的责任和义务。3.第三方的责任和义务3.1第三方应按照合同约定的服务内容和标准提供专业服务。3.2第三方应遵守保密条款，不得泄露甲方或乙方的商业秘密和敏感信息。3.3第三方应承担因自身原因导致的服务缺陷或失误的责任。4.第三方的责任限额4.1第三方的责任限额由合同双方协商确定，并在合同中明确。4.2若第三方因自身原因造成甲方或乙方的损失，其责任限额不超过合同总金额的%。4.3第三方的责任限额应在合同中单独列明，并作为合同的一部分。5.第三方与其他各方的划分5.1第三方与甲方、乙方之间的关系为服务提供者与接受服务者之间的关系。5.2第三方不得直接与甲方或乙方进行商务往来，所有商务活动均应通过合同双方进行。5.3第三方不得干涉甲方或乙方的内部事务，包括但不限于合同履行过程中的决策和沟通。6.第三方的变更6.1若需要更换第三方，甲方或乙方应提前通知对方，并获得对方的书面同意。6.2更换第三方应遵守本合同关于第三方介入的同意、责任和义务等相关条款。7.第三方的退出7.1第三方在完成合同约定的服务后，有权退出合同。7.2第三方退出合同应提前通知甲方或乙方，并按照合同约定办理相关手续。8.第三方的责任追究8.1若第三方违反本合同约定，造成甲方或乙方的损失，甲方或乙方有权追究第三方的责任。8.2追究第三方责任的方式包括但不限于：8.2.1要求第三方赔偿损失。8.2.2向人民法院提起诉讼。8.2.3其他法律允许的方式。9.第三方的保险9.1第三方应为其提供的服务购买相应的保险，以保障甲方或乙方的利益。9.2保险范围应包括但不限于责任保险、意外伤害保险等。10.第三方的法律地位10.1第三方在本合同中的法律地位为独立第三方，不因本合同成为甲方或乙方的合作伙伴或代理人。10.2第三方不得以甲方或乙方的名义进行任何活动。11.本合同其他