attune-李宁-O2O项目方案 v6.2

李宁全渠道（O2O）项目方案建议融合·精准·拓展2025年1月5日议程全渠道战略的概述及模型李宁公司全渠道需求及目标规划商品，库存，订单，结算一体化解决方案详述未来可扩展方案：精准营销及海外电商以hybris系统为核心的系统集成方案安调公司在时尚行业管理咨询的优势网络购物的生态革命要求渠道融合移动应用手机网民规模5.27亿网站网民规模6.32亿实体店李宁销售门店6500家社交媒体社交网民规模2.5亿全球化全球电商规模1000亿美元网络支付手机支付增长率63%数字化营销多媒体推广，赛场，电视数据源：《第34次中国互联网络发展状况统计报告》电子商务网络购物用户规模达到3.32亿全渠道线上与线下互动、融合发觉需求产品调研门店体验售后服务提货购买刊物互联网手机社交媒体门店客服产品目录手机优惠券比较细节查看评论细节咨询征询亲友意见产品体验在线购买查询订单状态门店提货使用指南评论购买体验查询新款增值服务全渠道业的业务模式差异化模型：P.R.I.C.E.

Price,Range,Information,Convenience,Experience

价格，产品线，信息呈现，便捷性，体验价格全渠道价格体系必须透明。消费者善于对比渠道间的价格差异：例如线下试穿线上下单。基于渠道的促销（优惠券）及费用（运费）是合理可接受的。P产品线EndlessAisle（无限货架）:线下门店通过线上系统展示全品类产品。无限货架可有效解决门店库容及库存占用，缺货损失等问题。而消费者需要认同门店取货或邮寄送货。R便捷性线上渠道需考虑提货的便利。手机移动可以提供便利下单功能。实体店有试穿与即买即取的便捷性C体验全渠道体验往往是结账后开始的：发货，服务，退货跨渠道的体验应该是一致、无缝。与全渠道业务相比，单一渠道的体验必然有缺失E信息呈现全渠道信息呈现需考虑：产品参考，精准推荐，定制化，客户评价，跨渠道信息共享。客户评价和打分可极大促进销售。I基于PRICE模型的全渠道业务模式案例分析价格产品线信息呈现便捷性体验线上/线下价格保持一致线上线下产品差异化产品信息，实时库存实时库存查询配送速度快，线上下单,线下6000多家门店配送价格差异化，线上线下价格不同线上单独品牌过季打折产品产品信息，实时库存实时库存查询配送速度快，线上下单,线下门店/RDC/NDC配送用户到店才能使用优惠折扣全产品线产品信息，广告视频，门店实时库存DigitalPOP查看库存，店内下单自助服务虚拟试衣系统微信推广满足顾客自助体验为消费者推送个性化促销信息解决店铺内服装缺色断码的难题可推荐搭配，还可在pad上查看搭配效果系统记录过程支持支付宝与微信两种支付从其他门店调货寄送体验店模式，吸纳会员时尚顾问提供搭配建议品牌拉夏贝尔九牧王优衣库美邦含线上促销功能全品牌、全产品线流行趋势、搭配指南强调社交功能官方商城查看库存，店内下单大力发展线上业务线下实体店关注盈利能力绫致从多渠道到全渠道:组织一体化协同发觉需求产品调研门店体验售后服务提货购买刊物互联网手机社交媒体门店客服产品目录手机优惠券比较细节查看评论细节咨询征询亲友意见产品体验在线购买查询订单状态门店提货使用指南评论购买体验查询新款增值服务品牌一体化IT市场营销商品管理运营管理IT市场营销商品管理运营管理IT市场营销商品管理运营管理全渠道系统全渠道营销全渠道商品管理全渠道运营1.单部门主导2.统一管理，分工合作3.一体化协同重点策略：以消费者为中心的

设计，生产，供应，销售设计服务财务分析面辅料品检计划制造品牌零售批发电商补货营销企划货控议程全渠道战略的概述及模型李宁公司全渠道需求及目标规划商品，库存，订单，结算一体化解决方案详述未来可扩展方案：精准营销及海外电商以hybris系统为核心的系统集成方案安调公司在时尚行业管理咨询的优势实施需求要点:商品，库存，订单，结算一体化商品一体化统一管理集团单品化商品，支持多媒体、支持商品属性自由定义、支持任意层级的商品展示目录。包括：自营、联营、加盟商、供应商虚库，品牌等商品信息库存一体化全渠道库存信息统一管理，支持按照渠道分配库存安全阀值。支持按照大数据分析结果，科学调度库存，实现库存最优化配置订单一体化统一的端到端订单全生命周期监控及履行，最优化的订单路由及拆分配置，实现集团资源的统一最优化调度，提高客户订单的服务水准配送一体化线上/线下订单统一配送，跨组织货品自由调拨，全程监控货品配送周期，支持各种配送模式。包括：支持门店自提、集货自提、集货发货、门店直发及三公里送货服务退换货一体化全渠道模式下的统一退换货，实现同一个顾客，同一个李宁的全场景退换货服务。顾客在任意渠道购买商品，可以在任意一个李宁门店直接退换，提高客户的消费满意度。结算一体化根据灵活的自定义配置，实现各组织架构之间的结算关系。包括：按采销分配，按销售收入，按利润分配信息呈现I价格P产品线R便捷性C体验E一体化平台精益化管理全球化营销全渠道基础“内功”全渠道融合库存融合一体化信息系统hybris基础深化管理商务智能精准全渠道营销智能化，全球化海外第三方电商海外品牌独立门户201520162017李宁的全渠道战略中期规划一体化平台精益化管理全渠道拓展智能化营销近期目标：

渠道融合，增加销售机会

库存融合，提高周转效率本区域按配送距离及渠道类型本区域有库存加盟店优先直营店其次分公司再次本区域无库存外区域发货本区域按库存水平退市库存优先库存高其次库存低再次图示的顺序旨在鼓励经销商参与；或追求利润最大化则选择相反顺序商品的生命周期不同会影响库存水平的判断。根据距离，逐级扩大搜寻半径增加全渠道销售机会，拓展全渠道商品范围，避免缺货损失电商下单门店下单传统营销基于客户分析的精准营销基于全渠道的精准营销中期目标：信息融合，提升消费者体验门店POS历史记录分析门店POS历史记录分析客户特征分析B2C电商历史记录门店POS历史记录分析客户特征分析B2C电商历史记录客户产品评价记录分析移动交易分析社交平台产品品牌记录分析提供更加精准营销、推荐服务，提升客户消费体验基于消费者洞察跨渠道信息分享客户舆情分析传统O2O交易分析基于历史交易线上、线下交易客户特征分类基于传统（线下）渠道VIP客户分析远期目标：全球化市场融合，拓展新机遇外贸电商的渠道整合方案：化零为整议程全渠道战略的概述及模型李宁公司全渠道需求及目标规划商品，库存，订单，结算一体化解决方案详述未来可扩展方案：精准营销及海外电商以hybris系统为核心的系统集成方案安调公司在时尚行业管理咨询的优势近期目标：

渠道融合，增加销售机会

库存融合，提高周转效率结算管理统一结算全订单管理归集/拆分退换货管理原单追溯库存一体化商品一体化基于商品/库存一体化，支持全渠道的订单、配送、退换货、结算管理跨渠道原始订单需求进入O2O平台，形成跨渠道需求订单，渠道订单可追溯原始订单基于库存一体化和可配置的库存确定策略确定满足需求订单的最佳合作伙伴O2O平台根据库存确定结果创建渠道供给订单，并发送给合作伙伴，并在该渠道执行系统中预留库存。供给合作伙伴对供给订单的配送信息通过关联的需求订单反馈给原渠道原始订单任一地点的退换货，均可以在订单池中找到原单财务通过订单池的执行信息，统一进行结算配送管理集货/发货商品信息商品属性信息及产品知识是全渠道的基础商品属性信息内容：图片、描述分录方式可用库存目标：准确，详细完整吸引人

产品知识信息内容：搭配建议替代建议保养方法目标：互动销售机会提供服务

全渠道的基础，需考虑全局需求增加转化率，增加销售机会减少因错误含糊描述造成的退货知识管理是提升服务的关键增加连带率，增加客单价辅助销售、售后，降低人工成本印刷品网店移动端实体店社交网客服信息呈现I图片管理网页描述价格及折扣参数说明视频、多媒体多目录管理商品上架和下架商品多渠道管理商品发布流程买家评论分析促销价格审批hybris可提供丰富的信息及管理，支持全渠道需求商品属性信息商品信息管理流程设计，主数据系统线下系统线上系统中台全渠道系统hybris商品描述商品一体化应用架构：PLM->MDM->hybris图片管理网页描述价格及折扣视频、多媒体参数说明多目录管理MDM商品属性物料编码业务属性，组织PLM商品设计设计，图片名称，分类，参数POS编码，条码价格官网电商系统图片，视频，参数价格，网页描述ERP系统财务，库存销售，采购MOM零售，企划PAD图片，参数价格，网页描述第三方电商系统图片，参数价格，网页描述WMS重量，体积条码Omni-Channel全渠道管理hybris内容管理线下OfflinePOS/PAD门店库存中心全渠道需求订单配送中心主体应用架构及核心流程：库存，订单，结算全渠道库存全渠道ATP门店库存零售订单自有ATP全渠道ATP全渠道需求订单自有库存提货全渠道供货订单自有ATP配送及异地集货全渠道需求订单订单拆分全渠道供货订单集货配货管理本地集货备货全渠道配送跟踪集货发货自提备货自提取货线上Online官网电商及第三方电商电商库存销售订单自有ATP全渠道ATP全渠道需求订单配送全渠道供货订单自有ATP配送及异地集货全渠道配送跟踪SAP集团NDC库存分销订单自有ATP配送全渠道供货订单自有ATP配送及异地集货本地集货备货集货发货MOM子公司RDC库存配/补货订单自有ATP配送全渠道供货订单自有ATP配送及异地集货本地集货备货集货发货结算中心退换货处理订单寻源退货处理跟踪店铺布局李宁集团AR:货款-发货佣金（发货渠道）AR:发货佣金（销售渠道）发货门店(自营门店、子公司）AP:货款-发货佣金（集团）销售渠道现金:(销售价格)AP:发货佣金（集团）李宁集团AP:发货佣金+货款（发货渠道）AR:发货佣金+货款（销售渠道）发货门店（加盟及电商）AR:发货佣金+货款（集团）销售渠道现金:(销售价格)AP:发货佣金+货款（集团）李宁集团(NDC发货)AR:发货佣金+货款（销售渠道）销售渠道现金:(销售价格)AP:发货佣金+货款（集团）全渠道供货库存锁定全渠道供货库存扣减独立渠道库存更新同步主体应用架构及核心流程（DELETE）库存一体化：库存同步更新库存中心全渠道库存门店库存电商库存NDC库存RDC库存全渠道供货库存锁定全渠道供货库存扣减独立渠道库存更新同步库存来源门店库存来自POSNDC库存来自SAPRDC库存来自MOM电商库存来自电商系统库存更新各渠道通过独立库存更新引擎映射库存更新方式,即出入库等全渠道供应订单锁定供货库存配送管理触发库存及扣减全渠道供货订单集货配货管理产品线R库存一体化：库存ATP库存中心全渠道库存全渠道供货库存锁定全渠道供货库存扣减独立渠道库存更新同步全渠道ATP的需求源自（消费者触点）门店POS/PAD电商系统ATP的计算逻辑全渠道可用库存-供应锁定库存全渠道ATP零售订单自有ATP全渠道ATP销售订单自有ATP全渠道ATP订单拆分计算逻辑订单一体化：全渠道需求订单全渠道需求订单零售订单自有ATP全渠道ATP全渠道需求订单自有库存提货全渠道需求订单订单拆分全渠道配送跟踪销售订单自有ATP全渠道ATP全渠道需求订单配送全渠道需求订单源自（消费者触点）门店POS/PAD电商系统形成全渠道订单的原则线上、线下订单检查各自有ATP不能够满足，再检查全渠道ATP订单归集成全渠道需求订单，进行寻源。拆分策略经营方式集货距离库存水平服务水平综合物流成本发货距离客户需求客户满意度便捷性C全渠道需求订单-拆分策略本区域按配送距离及渠道类型本区域有库存加盟店优先直营店其次分公司再次本区域无库存外区域发货本区域按库存水平退市库存优先库存高其次库存低再次图示的顺序旨在鼓励经销商参与；或追求利润最大化则选择相反顺序商品的生命周期不同会影响库存水平的判断。根据距离，逐级扩大搜寻半径电商下单门店下单电商系统hybrisPOS/PAD示例：全渠道需求订单分拆（订单，库存，分拆）门店A(北京)订单货品数量提货方式门店库存全渠道库存送货地点客户A1m122自提110门店AAmyA1m451自提012门店AAmyA2m121快腿010北京东城Ron官网订单订单货品数量提货方式电商库存全渠道库存送货地点客户W1m121自提010门店BKenW1m451自提012门店BKenW2m781快递015上海浦西Tom全渠道需求订单订单来源订单货品数量提货方式全渠道库存送货地点客户门店AA1m121自提9门店AAmy门店AA1m451自提12门店AAmy门店AA2m121快腿9北京东城Ron官网订单W1m121自提9门店BKen官网订单W1m451自提12门店BKen官网订单W2m781快递15上海浦西Tom线上下单线下提货Ken线上下单线下配送Tom线下下单线下提货Amy线下下单线下配送Ron示例：全渠道需求订单寻源（假设库存状态）货品：m12全渠道库存：9仓库数量经营关系地址门店B3加盟店北京门店C3直营店北京门店D1直营店上海门店E2加盟店广州货品：m45全渠道库存：12仓库数量经营关系地址门店C2直营店北京门店D5直营店上海门店E4加盟店广州门店F1直营店深圳货品：m78全渠道库存：15仓库数量经营关系地址门店C3直营店北京门店D5直营店上海门店E6加盟店广州门店F1直营店深圳m12需求3件m78需求1件m45需求2件示例：全渠道需求订单拆分发货距离经营方式库存水平距离近优先加盟优先库存高优先高低货品：m12全渠道库存：9仓库数量经营关系地址门店B3加盟店北京门店C3直营店北京门店D1直营店上海门店E2加盟店广州货品：m45全渠道库存：12仓库数量经营关系地址门店B1加盟店北京门店C6直营店北京门店D4直营店上海门店E1加盟店广州货品：m78全渠道库存：15仓库数量经营关系地址门店C3直营店北京门店D5直营店上海门店E6加盟店广州门店F1直营店深圳订单按下单时间先后顺序寻源拆分，线上订单早于线下全渠道需求订单订单来源订单货品数量送货地点官网订单W1m121门店B门店AA1m121门店A门店AA2m121北京东城全渠道需求订单订单来源订单货品数量送货地点官网订单W1m451门店B门店AA1m451门店A全渠道需求订单订单来源订单货品数量送货地点官网订单W2m781上海浦西全渠道需求订单订单来源订单货品数量提货方式全渠道库存送货地点客户门店AA1m121自提9门店AAmy门店AA1m451自提12门店AAmy门店AA2m121快腿9北京东城Ron官网订单W1m121自提9门店BKen官网订单W1m451自提12门店BKen官网订单W2m781快递15上海浦西Tom全渠道供应订单订单来源订单订单去向货品数量提货方式送货地点集货地点全渠道库存客户门店AA11门店Bm121自提门店A6Amy门店AA21门店Bm121快腿北京东城6Ron官网订单W11门店Bm121自提门店B6Ken官网订单W11门店Bm451自提门店B10Ken门店AA12门店Cm451自提门店A10Amy官网订单W21门店Em781快递上海浦西14Tom示例：全渠道需求订单拆分成全渠道供应订单全渠道需求订单经拆分形成全渠道供应订单配送中心全渠道供货订单自有ATP配送及异地集货全渠道供货订单全渠道供货订单自有ATP配送及异地集货全渠道供货订单自有ATP配送及异地集货全渠道供货订单自有ATP配送及异地集货订单拆分配送一体化：直发，集货，自提配送及异地集货本地集货备货集货发货自提备货自提取货配送及异地集货本地集货备货集货发货配送及异地集货本地集货备货集货发货配送及异地集货集货配货管理全渠道配送跟踪全渠道配送跟踪全渠道供货库存扣减更新方式全渠道供应方更新至全渠道需求订单库存更新全渠道供应库存扣减配送方式发货-门店直发自提-集货自提发货-门店分发自提-门店自提发货-门店集发快腿配送配送策略便捷性C配货策略-提货配货策略-发货发货策略-根据要求，物流费用选择发货或自提单门店发货全渠道需求订单多门店分发货全渠道需求订单门店集货发货全渠道需求订单单门店提货全渠道需求订单多门店提货全渠道需求订单门店集货提货全渠道需求订单发货策略-快腿送货充分利用李宁６５００家线下门店实体资源，实现订单３公里送货上门全渠道供应订单-配送指令确定发货-门店直发自提-集货自提发货-门店分发自提-门店自提发货-门店集发快腿配送配送策略全渠道供应订单订单来源订单订单去向货品数量提货方式送货地点集货地点全渠道库存客户门店AA11门店Bm121自提门店A门店A6Amy门店AA21门店Bm121快腿北京东城6Ron官网订单W11门店Bm121自提门店B6Ken官网订单W11门店Bm451自提门店B10Ken门店AA12门店Cm451自提门店A门店A10Amy官网订单W21门店Em781快递上海浦西14TomPOS/PADPOS/PADhybris全渠道供应订单-订单分发全渠道供应订单-门店B（北京）订单来源订单货品数量提货方式送货地点集货地点客户门店AA11m121自提门店A门店AAmy门店AA21m121快腿北京东城Ron官网订单W11m121自提门店BKen官网订单W11m451自提门店BKen全渠道供应订单-门店C(北京)订单来源订单货品数量提货方式送货地点集货地点客户门店AA12m451自提门店A门店AAmy全渠道供应订单订单来源订单订单去向货品数量提货方式送货地点集货地点全渠道库存客户门店AA11门店Bm121自提门店A6Amy门店AA21门店Bm121快腿北京东城6Ron官网订单W11门店Bm121自提门店B6Ken官网订单W11门店Bm451自提门店B10Ken门店AA12门店Cm451自提门店A门店A10Amy官网订单W21门店Em781快递上海浦西14TomPOS/PAD全渠道供应订单-海门店D(上海)订单来源订单货品数量提货方式送货地点集货地点客户官网订单W21m781快递上海浦西Tom配送管理-配送执行门店B门店AAmyRonKen快腿送货上门全渠道供应订单-门店B（北京）订单来源订单货品数量提货方式送货地点集货地点客户门店AA11m121自提门店A门店AAmy门店AA21m121快腿北京东城Ron官网订单W11m121自提门店BKen官网订单W11m451自提门店BKen异地集货到A客户自提自提m12m12M12+m45物流费用12指令执行消费者收货确认，订单执行完毕配送管理-配送跟踪可配置的物流接口配送进度实时推送hybris配送中心消费者门店APP电商服务状态跟踪服务人员结算一体化：统一与集团结算的模式结算中心李宁集团AR:货款-发货佣金（发货渠道）AR:发货佣金（销售渠道）发货门店(自营门店、子公司）AP:货款-发货佣金（集团）销售渠道现金:(销售价格)AP:发货佣金（集团）李宁集团AP:发货佣金+货款（发货渠道）AR:发货佣金+货款（销售渠道）发货门店（加盟及电商）AR:发货佣金+货款（集团）销售渠道现金:(销售价格)AP:发货佣金+货款（集团）李宁集团(NDC发货)AR:发货佣金+货款（销售渠道）销售渠道现金:(销售价格)AP:发货佣金+货款（集团）全渠道供货订单全渠道供货订单全渠道供货订单全渠道供货订单价格P网状模式：店对店直接结算星状模式：店对总部结算中心结算管理模式：推荐使用星状总部结算模式结算管理-所有货款及收益由集团统一结算收入分配商品销售收入SAP结算中心接单方发货方收入确认应付单付款收款收入确认应收单付款单hybris全渠道供应订单商品税费商品结算成本应收单应付单交易明细货款结算收款单对账对账对账对账结算管理-根据定义的规则进行收入分配李宁集团门店A（自营）门店B（加盟）消费者货品m12的结算收现金100606060应付（门店B）60应收（门店B）60应付（门店B）9.6应收（门店A）9.6应付（门店B）8应收（门店A）8应收-李宁

60应收-李宁9.6应收-李宁8应付-李宁

60应付-李宁9.6应付-李宁8应收（门店A）60+9.6+8应付（门店B）60+9.6+8应收（李宁）60+9.6+8m12利润=100-60-8=32门店A和门店B按照利润（7:3）分配收入门店A收入=32*0.7=22.4门店B收入=32*0.3=9.6应付-(李宁)

60+9.6+8付物流费8hybris退换货管理：方便服务，追溯销售原单门店B（北京）订单来源订单货品数量提货方式送货地点客户门店AA11m121自提门店AAmy门店A(北京)订单货品数量提货方式门店库存全渠道库存送货地点客户A1m122自提110门店AAmy电商官网退单退货单货品数量退货方式退货地点客户源销售订单TW1m121快递门店BAmyA1换货可以采用退货重新下单流程如果在线上退换货，需要在网上录入退换货申请，并查询到相应的源销售订单，把货退到发货门店或仓库，经确认收货，才可进行退款或换货操作。如果在线下退换货，只需到任意门店进行确认收货，即可办理退换货。在非发货门店退的货，可以有多种处理方式：1、由接收门店替发货门店代收货物进行退款，再和发货门店进行结算2、由接收门店替集团代收，退的货由集团统一进行接收，并同集团结算。3、接收门店直接作为自己的库存增加，如产生费用差异通过集团由发货单位进行补偿体验E议程全渠道战略的概述及模型李宁公司全渠道需求及目标规划商品，库存，订单，结算一体化解决方案详述未来可扩展方案：精准营销及海外电商以hybris系统为核心的系统集成方案安调公司在时尚行业管理咨询的优势传统营销基于客户分析的精准营销基于全渠道的精准营销中期目标：信息融合，提升消费者体验门店POS历史记录分析门店POS历史记录分析客户特征分析B2C电商历史记录门店POS历史记录分析客户特征分析B2C电商历史记录客户产品评价记录分析移动交易分析社交平台产品品牌记录分析提供更加精准营销、推荐服务，提升客户消费体验基于消费者洞察跨渠道信息分享客户舆情分析传统O2O交易分析基于历史交易线上、线下交易客户特征分类基于传统（线下）渠道VIP客户分析消费者在线选货消费者在线下门店购物消费者在线下门店购物消费者离开25%的消费者在实体店缺货时选择离开传统O2O营销方式O2O精准营销方式消费者收到精准推送的优惠劵消费者出示优惠劵符合消费者尺码的产品49%消费者在看到适合的产品推送会选择购买利用大数据支持消费者购物分析增加连带销售或建议高利润销售实现精准营销的必要条件建立实时信息系统分析信息基于消费者分析明确销售目标转化率、客单价及时的消费者洞察及跨渠道信息分享利用新技术，如OMS,POS,CRM等快速交货跨渠道统一感受利用移动技术获取精准信息，如客户喜好，可用库存，等360度的客户分析实现精准营销的收益Reference:RetailTouchPoints辅助销售能力增加6%客流量利用社交媒体信息提升转化率至24%增加33%重复购买机会与一般营销相比，精准营销的客户的年购买额可提高4倍，交易额可提升64%预测分析全渠道精准营销：案例分析顾客进店店员使用iPad上安装的ClientelingAPP来识别客户给客户提供一次个性化的购物体验根据姓名查找客户信息显示客户的购买记录和详细内容个性化购买推荐

远期目标：全球化市场融合，拓展新机遇外贸电商的渠道整合方案：化零为整全球电商扩张规模预测10.0%4.6%电商占实体零售的份额(美国)117%$534B$1.1T2004201215%复合率20112016拉美亚太欧洲美国渠道拓展：全球巨大的电商市场机会移动社交市场搜索跨国贸易比价网欧洲亚太地区拉美全球贸易的复杂性外贸电商咨询及代运营：化繁为简工厂，品牌商外贸电商运营服务中心产品企划产品定价生产制造成品发货补货决策描述翻译上架市场报告产品促销外贸服务运输仓储拣配发货销售收款销售报告订单处理外贸电商的系统架构供应链渠道整合电商门户工厂支付仓储电商门户亚马逊式物流（FBA）物流中心的商品库存拣配、包装、发运提供的客户服务58自动化优化扩展市场比较购物搜索引擎外贸电商的渠道整合方案：化零为整议程全渠道战略的概述及模型李宁公司全渠道需求及目标规划商品，库存，订单，结算一体化解决方案详述未来可扩展方案：精准营销及海外电商以hybris系统为核心的系统集成方案安调公司在时尚行业管理咨询的优势企业内部资源融合与渠道管理的贯通商品联通结算自动化订单联通服务联通会员一体化内容统一库存一体化支付联通交付一体化售后信息同步个性化推荐一体化品牌管理会员B2C消费者网络分销B2B分销商线下分销全渠道业务中台hybris统一商品统一订单统一营销全渠道后台仓储物流

WMSMDM/BI数据/分析CRMVIPERP及财务全渠道前台实体门店POS第三方购物平台（淘宝、天猫、京东、拍拍、QQ网购、唯品会……）官方购物平台第三方分销平台（淘宝分销、拍拍分销）B2B分销平台PC商城无线商城PC分销门户无线分销管理会员管理全渠道基本系统框架统一内容微淘购物商城微信购物商城统一服务统一支付（开发）统一库存自动结算会员管理交付一体化会员管理hybris产品整体架构摘自hybriswikihybris主要功能体系产品管理(PCM)图片管理视频管理精细描述参数说明多目录发布过程管理多语言编辑工具评价商品模板印刷品管理商品上下架与MDM同步网站内容管理(WCMS)管理多个网站重复使用网站组件实施编辑页面创建支持移动页面支持Flash等媒体根据用户类型设计不同网页快速建站商品搜索高级个性化(Personalization)客户