二零二五年度IT基础设施运维外包服务协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度IT基础设施运维外包服务协议本合同目录一览1.1合同双方基本信息1.2合同签订背景及目的1.3运维服务内容1.4服务期限1.5服务费用及支付方式1.6服务质量标准1.7服务交付方式1.8服务验收标准1.9运维团队人员及职责1.10技术支持与升级1.11违约责任1.12争议解决方式1.13合同生效、变更与终止1.14合同附件1.15其他约定事项第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1.1甲方法定名称：____________________1.1.2甲方法定代表人：____________________1.1.3甲方法定代表人联系电话：____________________1.1.4甲方法定代表人电子邮箱：____________________1.1.5乙方名称：____________________1.1.6乙方法定代表人：____________________1.1.7乙方法定代表人联系电话：____________________1.1.8乙方法定代表人电子邮箱：____________________第二条合同签订背景及目的2.1甲乙双方基于相互信任，为明确双方的权利义务，确保IT基础设施运维服务的顺利进行，达成共识，特签订本协议。2.2本协议的签订旨在甲方将其IT基础设施运维工作外包给乙方，乙方按照约定提供专业的运维服务，确保甲方IT基础设施的稳定运行。第三条运维服务内容3.1乙方负责甲方IT基础设施的日常运维工作，包括但不限于：3.1.1硬件设备维护与管理3.1.2系统软件安装、升级与优化3.1.3数据备份与恢复3.1.4安全防护与管理3.1.5网络设备维护与管理3.1.6系统性能监控与分析3.1.7故障处理与应急响应第四条服务期限4.1本协议自双方签字盖章之日起生效，服务期限为一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。4.2如双方同意，服务期限可进行续签。第五条服务费用及支付方式5.1乙方提供IT基础设施运维服务的费用为人民币____________________元/年。5.2甲方应于每年初向乙方支付全年服务费用，乙方开具正规发票。5.3甲方支付服务费用后，如乙方未能按照约定提供运维服务，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用。第六条服务质量标准6.1乙方应确保甲方IT基础设施的稳定运行，系统故障率低于0.5%。6.2乙方应保证响应时间不超过30分钟，处理时间不超过4小时。6.3乙方应定期向甲方提供运维报告，报告内容包括但不限于：6.3.1系统运行情况6.3.2故障处理情况6.3.3安全事件情况6.3.4优化建议第七条服务交付方式7.1.1乙方指定专人负责与甲方沟通，及时了解甲方需求，提供解决方案。7.1.2乙方应确保甲方IT基础设施的稳定性，定期进行巡检，发现问题及时处理。7.1.3乙方应建立完善的服务记录，包括但不限于：7.1.3.1故障处理记录7.1.3.2维护记录7.1.3.3安全事件记录7.1.3.4系统优化记录第八条违约责任8.1如乙方未能按照本协议约定提供运维服务，导致甲方IT基础设施出现故障，乙方应立即采取措施予以修复，并承担由此产生的全部费用。8.2如乙方未能按照本协议约定提供运维服务，导致甲方遭受经济损失，乙方应承担相应的赔偿责任。8.3如甲方未按约定支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的5%。8.4如任何一方违反本协议约定，导致合同终止，违约方应承担由此产生的全部责任。第九条争议解决方式9.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。第十条合同生效、变更与终止10.1本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。10.2本协议的任何变更或补充，均应以书面形式经甲乙双方同意并签署后生效。10.3如因不可抗力导致本协议无法履行，双方均不承担违约责任，但应及时通知对方。10.4本协议期满前，如双方无异议，可续签本协议。10.5.1双方协商一致解除；10.5.2因不可抗力导致合同无法履行；10.5.3一方严重违约，经另一方书面通知后，在合理期限内仍未纠正。第十一条合同附件11.1本合同附件包括但不限于：11.1.1运维服务明细表11.1.2运维服务收费标准11.1.3运维服务响应时间表11.1.4运维服务报告格式第十二条其他约定事项12.1本协议未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决。12.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。12.3本协议自签订之日起，对甲乙双方具有法律约束力。第十三条合同签订日期13.1本协议于____________________年____________________月____________________日签订。第十四条合同签署14.1甲方法定代表人（签字）：____________________14.2乙方法定代表人（签字）：____________________14.3甲方法定代表人身份证号码：____________________14.4乙方法定代表人身份证号码：____________________第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的概念15.1.1本合同所指的第三方，包括但不限于中介方、技术顾问、设备供应商、维护服务提供商等。15.1.2第三方介入的目的是为了协助甲乙双方更好地履行合同，提高服务质量，解决合同履行过程中可能出现的特殊问题。16.2第三方介入的条款及说明16.2.1甲乙双方在合同履行过程中，如需第三方介入，应提前书面通知对方，并经双方同意。16.2.2第三方介入后，其职责、权利和义务应在本合同中明确约定。17.3第三方介入的额外条款及说明17.3.1第三方介入时，甲乙双方应签订补充协议，明确第三方在本合同中的具体职责、权利和义务。17.3.2第三方介入的补充协议应作为本合同的一部分，与本合同具有同等法律效力。18.4第三方的责任限额18.4.1第三方在本合同项下的责任，限于其直接行为所造成的损失，且不超过其在本合同中约定的责任限额。18.4.2第三方的责任限额应在补充协议中明确约定，如无约定，则以乙方向第三方支付的费用为限。19.5第三方与其他各方的划分说明19.5.1第三方与甲方的关系：19.5.1.1第三方应按照本合同和补充协议的约定，向甲方提供相应的服务。19.5.1.2第三方对甲方承担直接责任，甲方有权要求第三方承担违约责任。19.5.2第三方与乙方的关系：19.5.2.1第三方应按照本合同和补充协议的约定，向乙方提供相应的服务。19.5.2.2第三方对乙方承担直接责任，乙方有权要求第三方承担违约责任。19.5.3第三方与其他各方的关系：19.5.3.1第三方与合同外的其他方之间，不承担任何责任。19.5.3.2第三方与其他各方之间的任何协议，均不影响本合同的效力。20.6第三方介入的程序20.6.1甲乙双方在需要第三方介入时，应提前30天书面通知对方。20.6.2第三方介入后，甲乙双方应共同制定详细的实施计划，并确保第三方的介入不会影响本合同的正常履行。21.7第三方的资质要求21.7.1第三方介入前，甲乙双方应核实第三方的资质，包括但不限于：21.7.1.1企业法人营业执照21.7.1.2专业技术人员资格证书21.7.1.3相关行业资质证书22.8第三方的保密义务22.8.1第三方在介入本合同履行过程中，应遵守甲乙双方的保密义务，不得泄露任何商业秘密或敏感信息。22.8.2第三方违反保密义务，应承担相应的法律责任。23.9第三方的责任免除23.9.1如因不可抗力导致第三方无法履行本合同约定的义务，第三方不承担违约责任。23.9.2如因甲方或乙方的原因导致第三方无法履行本合同约定的义务，第三方不承担违约责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：运维服务明细表要求：详细列出乙方提供的各项运维服务内容、服务标准、响应时间等。说明：本附件作为合同附件，用于明确双方在运维服务方面的具体内容和标准。2.附件二：运维服务收费标准要求：明确列出各项运维服务的收费标准，包括但不限于设备维护、软件升级、故障处理等。说明：本附件作为合同附件，用于明确双方在费用支付方面的具体标准。3.附件三：运维服务响应时间表要求：明确列出不同类型故障的响应时间，确保乙方能够及时响应甲方需求。说明：本附件作为合同附件，用于明确双方在故障处理方面的具体时间标准。4.附件四：运维服务报告格式要求：统一规定乙方提交的运维服务报告的格式，包括但不限于报告、报告内容、报告时间等。说明：本附件作为合同附件，用于规范乙方提交的运维服务报告的格式。5.附件五：第三方介入补充协议要求：明确第三方在本合同中的具体职责、权利和义务，以及双方之间的责任划分。说明：本附件作为合同附件，用于规范第三方介入后的具体合作方式和责任承担。6.附件六：第三方资质证明文件要求：提供第三方介入前的资质证明文件，包括但不限于企业法人营业执照、专业技术人员资格证书等。说明：本附件作为合同附件，用于确保第三方具备提供相应服务的资质。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按照约定时间完成运维服务。乙方未按照约定标准提供运维服务。乙方泄露甲方商业秘密或敏感信息。甲方未按照约定支付服务费用。2.责任认定标准：乙方未按照约定时间完成运维服务，每延误一天，应向甲方支付违约金，违约金为当日服务费用的1%。乙方未按照约定标准提供运维服务，甲方有权要求乙方进行整改，直至达到约定标准；如整改后仍不达标，乙方应承担相应的赔偿责任。乙方泄露甲方商业秘密或敏感信息，应立即停止泄露行为，并承担相应的法律责任。甲方未按照约定支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的5%。3.违约责任示例说明：示例一：乙方未按照约定时间完成系统升级，导致甲方业务中断，延误一天。乙方应向甲方支付违约金1000元。示例二：乙方在提供运维服务过程中，未按照约定标准进行设备维护，导致设备故障。乙方应承担设备维修费用，并赔偿甲方因此遭受的损失。示例三：乙方泄露甲方商业秘密，导致甲方遭受经济损失。乙方应承担相应的赔偿责任，包括但不限于赔偿经济损失、支付违约金等。全文完。二零二四年度IT基础设施运维外包服务协议1本合同目录一览1.定义与解释1.1服务定义1.2术语解释2.服务内容2.1运维服务范围2.2具体服务项目2.3技术支持与故障排除3.服务交付3.1服务交付时间表3.2服务交付方式3.3服务交付地点4.服务质量要求4.1服务性能指标4.2服务可用性要求4.3服务稳定性要求5.服务费用与支付5.1服务费用构成5.2费用支付方式5.3费用支付时间6.服务期限与终止6.1服务期限6.2续约条款6.3服务终止条件7.违约责任7.1违约行为定义7.2违约责任承担7.3违约赔偿8.保密条款8.1保密信息定义8.2保密义务8.3保密例外9.法律适用与争议解决9.1法律适用9.2争议解决方式10.其他约定10.1合同附件10.2通知与送达10.3合同变更11.合同生效与解除11.1合同生效条件11.2合同解除条件12.合同解除后的处理12.1服务终止后的处理12.2费用结算12.3其他事项13.合同附件13.1附件一：服务内容明细13.2附件二：服务费用明细13.3附件三：保密信息清单14.合同签署与生效日期14.1签署日期14.2生效日期第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1服务定义1.1.1“IT基础设施运维服务”指对甲方IT基础设施设备进行日常监控、维护、故障排除、性能优化等服务。1.1.2“运维服务范围”包括但不限于服务器、存储、网络设备、操作系统、数据库等。1.1.3“故障排除”指对甲方IT基础设施出现的故障进行响应、诊断和解决。1.2术语解释1.2.1“甲方”指委托运维服务的单位或个人。1.2.2“乙方”指提供运维服务的单位或个人。1.2.3“服务期限”指本合同约定的乙方为甲方提供IT基础设施运维服务的起止时间。1.2.4“服务费用”指乙方为甲方提供IT基础设施运维服务所收取的费用。2.服务内容2.1运维服务范围2.1.1服务器运维：包括但不限于硬件检查、系统监控、安全防护、性能优化等。2.1.2存储运维：包括但不限于存储设备监控、数据备份与恢复、存储容量管理等。2.1.3网络运维：包括但不限于网络设备监控、网络性能优化、网络安全防护等。2.1.4操作系统运维：包括但不限于操作系统安装、配置、升级、故障排除等。2.1.5数据库运维：包括但不限于数据库安装、配置、备份与恢复、性能优化等。2.2具体服务项目2.2.1服务器硬件维护与故障排除；2.2.2操作系统及数据库安装、配置与故障排除；2.2.3网络设备监控与故障排除；2.2.4存储设备监控与故障排除；2.2.5数据备份与恢复；2.2.6安全防护与漏洞修复。2.3技术支持与故障排除2.3.1乙方应在甲方提出技术支持需求后，24小时内响应；2.3.2乙方应在48小时内解决甲方提出的故障；2.3.3乙方应提供必要的技术指导与培训。3.服务交付3.1服务交付时间表3.1.1乙方应在合同签订后5个工作日内，向甲方提供详细的服务交付时间表。3.1.2乙方应按照服务交付时间表，确保各项服务按时完成。3.2服务交付方式3.2.1乙方通过远程方式为甲方提供IT基础设施运维服务；3.2.2乙方在必要时可派遣技术人员到甲方现场进行服务。3.3服务交付地点3.3.1乙方提供的远程服务，甲方指定地点为甲方所在地；3.3.2乙方现场服务，甲方指定地点为甲方IT基础设施所在地点。4.服务质量要求4.1服务性能指标4.1.1服务器响应时间不高于5秒；4.1.2网络传输速率不低于100Mbps；4.1.3数据备份与恢复时间不高于2小时。4.2服务可用性要求4.2.1乙方保证IT基础设施运维服务可用性不低于99.9%。4.3服务稳定性要求4.3.1乙方保证IT基础设施运维服务稳定性，确保甲方业务正常运行。5.服务费用与支付5.1服务费用构成5.1.1运维服务费用；5.1.2技术支持费用；5.1.3其他相关费用。5.2费用支付方式5.2.1甲方应在合同签订后5个工作日内支付首期服务费用；5.2.2甲方应在每个服务周期结束后10个工作日内支付相应服务费用。5.3费用支付时间5.3.1首期服务费用支付时间为合同签订后5个工作日内；5.3.2每个服务周期结束后10个工作日内支付相应服务费用。6.服务期限与终止6.1服务期限6.1.1本合同服务期限为一年；6.1.2本合同自双方签署之日起生效，至服务期限届满之日止。6.2续约条款6.2.1本合同期满前，双方可协商续约事宜；6.2.2续约期限最长为一年。6.3服务终止条件6.3.1任何一方违反本合同约定，另一方有权终止本合同；6.3.2甲方因业务调整或资金问题，可提前终止本合同。8.保密条款8.1保密信息定义8.1.1“保密信息”指本合同项下涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息、财务数据等。8.1.2保密信息包括但不限于口头、书面、电子或其他形式的记录。8.2保密义务8.2.1乙方应对甲方提供的保密信息予以严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。8.2.2乙方应采取合理措施，防止保密信息被泄露、篡改或丢失。8.3保密例外8.3.1在法律、法规或政府机关要求的情况下，乙方有义务披露保密信息。8.3.2保密信息的披露已得到甲方的书面同意。9.法律适用与争议解决9.1法律适用9.1.1本合同适用中华人民共和国法律。9.1.2任何因本合同引起的或与本合同有关的争议，均应适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式9.2.1双方应友好协商解决合同争议。9.2.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。10.其他约定10.1合同附件10.1.1本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。10.2通知与送达10.2.1双方应通过书面形式发送通知，通知应以书面形式或传真、电子邮件等方式发送。10.2.2通知自发送之日起视为送达。10.3合同变更10.3.1本合同的任何变更，均应以书面形式进行，经双方签署后方可生效。11.合同生效与解除11.1合同生效条件11.1.1本合同经双方签署后生效。11.1.2本合同自签署之日起至服务期限届满之日止。11.2合同解除条件11.2.1双方协商一致，可以解除本合同。11.2.2如一方违反本合同约定，另一方有权解除本合同。12.合同解除后的处理12.1服务终止后的处理12.1.1合同解除后，乙方应立即停止提供IT基础设施运维服务。12.1.2甲方应在合同解除后5个工作日内支付乙方已提供服务的费用。12.2费用结算12.2.1合同解除后，双方应按照合同约定进行费用结算。12.2.2任何未结算的费用应在合同解除后10个工作日内结清。12.3其他事项12.3.1合同解除后，双方应妥善处理与合同相关的遗留问题。13.合同附件13.1附件一：服务内容明细13.1.1附件一详细列出了乙方为甲方提供的IT基础设施运维服务内容。13.2附件二：服务费用明细13.2.1附件二详细列出了乙方为甲方提供的IT基础设施运维服务的费用。13.3附件三：保密信息清单13.3.1附件三列出了本合同项下的保密信息清单。14.合同签署与生效日期14.1签署日期14.1.1本合同自双方签署之日起生效。14.2生效日期14.2.1本合同自签署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”指在本合同履行过程中，经甲乙双方同意介入合同事务的其他单位或个人，包括但不限于中介方、技术支持方、咨询顾问等。15.2第三方责任15.2.1第三方应在本合同约定的范围内履行其职责，并对其履行职责的行为承担相应的法律责任。15.3第三方权利15.3.1第三方有权根据本合同的规定，获得相应的报酬或服务。15.4第三方义务15.4.1第三方应遵守本合同的相关规定，保护甲乙双方的合法权益。16.第三方介入的程序16.1第三方介入需经甲乙双方书面同意。16.2第三方介入前，甲乙双方应就第三方的职责、权利和义务达成一致意见。17.第三方介入的附加条款17.1.1第三方的基本信息，包括名称、地址、联系人等。17.1.2第三方的职责范围和具体任务。17.1.3第三方的权利和义务。17.1.4第三方的报酬或服务费用及其支付方式。18.第三方责任限额18.1.1第三方因违反本合同约定所应承担的责任限额。18.1.2第三方因自身过错导致合同目的无法实现所应承担的责任限额。18.1.3第三方因故意或重大过失导致甲方或乙方损失所应承担的责任限额。18.2.1第三方的业务范围和经验。18.2.2第三方的财务状况。18.2.3合同的性质和规模。19.第三方与其他各方的划分说明19.1第三方介入后，甲乙双方应明确划分各自的权利义务，包括但不限于：19.1.1甲乙双方与第三方的合同关系。19.1.2第三方与甲方或乙方的合同关系。19.1.3第三方在履行合同过程中的责任范围。19.2第三方与其他各方的关系如下：19.2.1第三方应直接向甲方或乙方提供服务，并对其服务质量负责。19.2.2第三方在履行合同过程中，如需与其他第三方合作，应取得甲方或乙方的书面同意。19.2.3第三方与其他第三方之间的争议，由第三方自行解决，不影响甲乙双方的权利义务。20.第三方变更20.1如有需要，甲乙双方可以协商更换第三方。20.2更换第三方时，甲乙双方应重新签订本合同的相关条款，并通知另一方。21.合同解除与终止21.1如第三方因故无法履行合同，甲乙双方有权解除或终止本合同。21.2合同解除或终止后，第三方应承担相应的责任，并按照合同约定进行费用结算。22.争议解决22.1第三方介入引起的争议，应通过协商解决。22.2协商不成的，甲乙双方可按照本合同约定的争议解决方式处理。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内