信息管理异常处理办法

信息管理异常处理办法合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供信息管理服务，为确保双方利益，减少潜在风险，甲乙双方经协商一致，特订立本异常处理办法。第一条异常情况定义1.1本办法所称“异常情况”，是指在信息管理过程中，因系统故障、操作失误、病毒入侵、黑客攻击等原因导致的下列情况：1.1.1数据丢失或损坏；1.1.2信息泄露或被篡改；1.1.3服务中断或延迟；1.1.4其他影响信息管理服务质量的情况。第二条异常处理原则2.1及时性：发现异常情况后，甲乙双方应立即启动应急预案，采取有效措施，尽快恢复正常服务。2.2安全性：确保处理异常情况过程中，保护用户数据和隐私安全，防止进一步损失。2.3责任明确：根据异常原因和责任划分，确定责任方，由责任方承担相应责任。第三条异常处理流程3.1发现异常：甲乙双方在任何一方发现异常情况时，应立即通知对方。3.2启动应急预案：接到异常情况通知后，甲乙双方应立即启动应急预案，采取措施减轻损失。3.3调查原因：甲乙双方共同对异常情况进行调查，分析原因，确定责任方。3.4处理结果：根据调查结果，责任方应按照本办法承担相应责任，双方共同协商解决其他相关问题。3.5恢复正常：在确保数据安全和信息安全的前提下，甲乙双方应尽快恢复正常服务。第四条责任划分及赔偿4.1因甲方原因导致异常情况的，甲方应承担全部责任，赔偿乙方因此造成的损失。4.2因乙方原因导致异常情况的，乙方应承担全部责任，赔偿甲方因此造成的损失。4.3双方均无过错，但损失已发生的，甲乙双方应根据实际情况，协商分担损失。4.4甲方违反本办法导致乙方损失的，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金。4.5乙方违反本办法导致甲方损失的，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金。第五条保密条款5.1甲乙双方在履行合同过程中，应保守对方的商业秘密和用户隐私，不得泄露给第三方。5.2甲乙双方违反本保密条款的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并承担相应法律责任。第六条争议解决6.1甲乙双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他条款7.1本办法自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本办法一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.信息管理服务合同2.应急预案3.损失评估报告4.数据安全保护措施5.用户隐私保护政策6.法院诉讼文件二、违约行为及认定：1.甲方违约行为：未按约定提供服务未确保信息管理系统稳定性未履行保密义务未按时恢复服务2.乙方违约行为：未按约定支付费用未履行保密义务未按时提供必要配合未履行异常处理协作义务违约行为认定：违反合同约定的条款或法律规定，导致合同目的不能实现或造成对方损失的行为。三、法律名词及解释：1.信息管理服务：指甲方为乙方提供的一系列活动，旨在确保乙方的信息资产安全、有效管理和使用。2.异常情况：指信息管理过程中因系统故障、操作失误等原因导致的数据丢失、泄露等不利情况。3.应急预案：预先制定的应对异常情况的措施和方案，旨在减轻损失、尽快恢复正常服务。4.违约金：当事人不履行合同义务或履行不符合约定时，按照合同约定向对方支付的金钱。5.商业秘密：不为公众所知悉、具有商业价值并经权利人采取保密措施的技术信息、经营信息等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.系统故障导致服务中断：立即启动应急预案，进行系统修复。检查数据备份，恢复受损数据。评估故障原因，加强系统维护和升级。2.操作失误导致数据丢失：及时采取措施，停止失误操作的进一步影响。恢复数据备份至最近时间点。加强操作培训，提高操作人员技能。3.病毒入侵或黑客攻击：立即隔离受感染的系统，防止病毒扩散。使用杀毒软件清除病毒，加强网络安全防护。对攻击行为进行追踪和分析，增强系统安全性。4.信息泄露或被篡改：立即采取措施封锁泄露途径，防止信息进一步扩散。对受影响的数据进行安全检查和修复。加强数据加密和访问