2024业务员年度的个人工作总结（35篇）

业务员年度的个人工作总结（通用35篇）

业务员年度的个人工作总结篇1

业务员年度个人工作总结开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量,

以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全

体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度

工作总结

一、2-x年销售情况

2-x年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、、发现资源等专业杂

志推广后，我公司的xx牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我

们的产品都有了一定的认识和了解。20xx年度老板给销售部定下*万元

的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额*万元，产销率95%,货

款回收率98%。

二、加强业务培训，提高综合素质。

产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰

巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度

销售任务至关重要。工欲善其事，必先利其器，本着提高销售人员综合

业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业

务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达3000财务管理软

件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。我们销售人员是在xx

市-xx科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内

部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的，希

望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习的专

业知识，提升技术职能和自我增值。20xx年我学习了iso内部审核培训

和会计专业知识培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学

习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是

满意的。

三、构建营销网络，培育销售典型。

麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏

将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市尝

培育新市尝发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌度带动产

品销售，建成了以本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。

四、关注行业动态，把握市场信息。

随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销

过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动

态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整

理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、

报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信

息渠道，密切关注行业发展趋势；建立客户档案、厂家档案，努力上好

基础信息的收集;要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场

动态跟踪把握。

五、再接再厉，迎接新的挑战。

回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结

协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面

前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员-一致表

示，一定要在2-x年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己

的岗位职责，全力以赴做好20xx年度的销售工作，要深入了解电子行

业动态，要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。

业务员年度的个人工作总结篇2

20xx年我们根据实际情况将销售部内部责任分工，下设四个科：信

用合同科，资金保障科，合同执行科，销售管理科飞

信用合同科负责合同签订、信息收集、回条收取，日清月结，客户

对账等工作；资金保障科负责货款回收工作；合同执行科负责计划的执

行、车辆运输管理、开票、与外调厂家对账、每个月给生产部报月销量、

协助化验室给车辆发放化验单等工作；销售管理科负责和各个工地的联

系，计划的收集工作。对每项工作都制定了详细的管理考核办法，使得

人人都知道自己的职责是什么，知道自己每天要干什么、怎么干。通过

加强管理，销售部的工作进行的井然有序。

作为合同执行科的成员，我的工作从每天早晨的6点钟开始，到科

里首先是根据前一天晚班工作人员留下的销量表编辑短信息，发给李

总，张总，张部长，郭科长，安科长，焦科长，车队郭队长7位领导。

然后开始根据临汾办事处前一天晚上发过来的水泥发放计划，根据工地

需要，车队配合我们安排车辆开票，进厂装货。每天早晨熟料车，散装

车，袋装车三种车辆集中进厂比较忙碌，大约一个小时左右的时间所有

车辆就能进厂完毕，我们开始打扫科室内外卫生。尤其是6S管理任务

安排后，大家干的热火朝天，大有过年时候的架势，我们分工明确，打

水的，扫地的，洗抹布的，各司其职，确保每天都有一个窗明几净的工

作环境。

说句心里话，水泥厂在大家心目中是扬灰漫天的印象，销售科外面

每天经过的原料车，水泥车，熟料车来来回回有上千辆，想保持一个整

洁的办公环境就得忙里偷闲，没事就扫扫擦擦，自从水管接到了家门口，

打扫卫生更方便了。每天电话铃声是忙碌工作中的交响曲，“喂你好！

水泥销售科！”每天会有不同的客户打来电话，有询问水泥价格的，有

询问水泥往工地安排情况的，有查户上还有多少水泥的，有查某个时间

段户上拉了多少水泥的，有打来电话投诉水泥破袋的……能解决的问题

我们就直接处理，存在问题的我们就向上级领导汇报。不知不觉就到晚

上了，这是一天比较轻松的时候了，23点左右，临汾办事处就会给我们

发过来明天的计划，把一天的票据，派车单规整起来按顺序放好，打印

水泥发放计划，整理一天的本厂水泥、外调水泥、熟料销量，填好报表,

关掉电脑、打印机、饮水机，关灯锁门，一天的工作就完成了，第二天

周而复始的开始新的一天的工作。

20xx年下半年，厂办公室通知我接手销售科党分会小组组长，我很

欣然的接受了党交给我的任务，负责每个季度党费的收缴工作，各种事

项通知配合等工作。我很喜欢这个工作，积极地向党组织靠拢，时刻以

一名党员的要求来衡量自己做人做事的标准，给自己的人生找到了标

尺，明确的定位，更好的改正自己的缺点和不足，发挥优点，做更完美

的自己。

展望20xx年，全新的一年，我要立足本职，把做的好的工作继续

发扬，做的不好的工作要虚心接受领导同事的批评并加以改正。在过去

的工作中和对未来工作的憧憬里，心里有几点建议想说：

1、每年冬季都要限电，我不懂水泥的生产工艺，也喊不出节能降

耗的.倡导，在我们的小家庭里，我跟殷长亮讨论制成电耗的问题，从

比较专业的他那里了解到1吨水泥生产出来需要50°左右的电，而从网

上看到别的生产厂家需要40°左右就能生产出来了。请教有知识的人的

建议是：建议制成车间使用辐压机。电耗低了，对厂里水泥生产成本和

厂里家属都是一个好消息、。

2、每年水泥销售的黄金季节水泥的制造环节总掉链子，如果没有

兄弟单位的鼎力相助，真的不敢想我们要失去多少个工地，多少个客户。

销售员在外面很辛苦，当预付款打到公司账号上，可水泥迟迟送不到工

地上，亚萍姐姐给我打电话：你知道人家怎么骂我吗？骂的有多难听，

我都不敢接人家电话。姐姐在电话那端哭了，听着姐姐的哭诉我却无能

为力，我只能倾听，陪她默默流泪。

3、打造学习型组织。曾经好一阵子我迷茫了，休息了不知道该做

什么？我建议厂里组织大家一起学习，考取证书，把每个部门需要什么

人才定向培养，让大家在一个浓郁的学习氛围里充实的过好每一天，每

一年。这样，企业员工的工作素质提高了，整个企业文化也随之提高了。

回想11年的工作，找差距、比贡献，工作中还存在着这样或那样

的缺点，各种学习还不够好，服务质量还不是很高，思想认识还有待进

一步提高。在以后的工作中，我将不断加强学习，提高自己身心修养，

努力完善自我，克服困难，力争上游，改正缺点，搞好服务，加强团结,

按时上下班，不早退、不迟到，诚心实意接受领导和同事们的批评。工

作中要和同事们搞好团结，协调工作，强化安全意识和服务意识，把安

全责任落到实处，爱岗敬业，一丝不苟，尽职尽责完成。

业务员年度的个人工作总结篇3

我自20xx年3月2日入职公司，履行业务员的职责和义务，在您

的正确领导下积极开展各项业务工作，至今已有一年。通过一年来的努

力,我共完成销售量8846吨，实现平均吨钢利润60元/吨,月平均销

售量885吨，利润总额53x60元。除东莞裕丰货款尚有130万元未能收

回之外，其他货款均已安全回笼。根据一年来的工作实践、经验和教训I,

秉承实事求是的原则，我对个人工作作如下总结：

一、两个感谢

首先要感谢的是您对我个人的信任，在工作上给予我最大的支持。

在采购、销售、回款过程中，您给予我独自操作的最宽松的环境。使我

以前的工作经验和销售方式得以很好的应用，这让我在整个操作过程中

深感欣慰、倍受鼓舞。

其次是感谢您把我当成您的朋友，以及在工作和生活上对我的关心

照顾。在工作遇到困难而我的思路又不对的时候，您会与我进行良好的

沟通，纠正我的思路，使我的业务工作能顺利的进行下去。当我们对某

件事情的处理上执不同看法时，您很少以领导者的身份将事情压下，而

是通过讲一些道理让我明白，我的决定并不正确，从而使我放弃固执的

想法，减少了我许多的工作失误。相反的是，我曾对您心存的诸多误解,

如今令我感到万分羞愧。

二、几点不足

首先是为人的不足。

1、最应该反省的是我急躁的脾气和固执的性格。这让我在工作中

经常冲动、发火，对同事说些不尊重的话和做出一些不尊重之事。与一

些同事之间产生很多矛盾和磨擦，给自身的工作带来许多麻烦。学会尊

重、宽容别人才能得到别人的尊重和宽容。如今我明白了一个道理，脾

气是可以控制的，而性格是可以改变的。在今后的工作和生活中不断提

升自身的修养，冷静平和的对待已经发生的事情，尽可能的做到己所不

欲勿施于人。

2、心态极不稳定。在，:作比较顺利、达到个人短时间内的预期目

标的时候，我的心态出现较大程度的失衡。在20xx年7、8、9月，由

于市场的因素和某些客户的预谋，而让我在工作上暂时取得的一点点业

绩，令我沾沾自喜。自以为是的认为，自己做得如何如何优异，产生异

常的优越感。到10月份客户开始拖款，而且问题越来越严重时，我的

心态同样出现较大程度的失衡。当时满心里想的全是事情的严重性和后

果的不确定性。令我思维混乱，不能正常工作和休息，整个人显得十分

颓废。患得患失的心态从高到低，令我的承受能力几乎达到极限。不能

平心静气的对待问题这是我为人心态的不足。放下得失，平淡的对待事

情发展的经过，享受成败的人生经历，将眼光放得更长远一些，将目标

定得更高一些，这也许是在今后的工作中调整自我心态的一剂良药。

二是做事的不足。

1、对目前所掌握的客户资料及对其以前的了解依赖性太强，对其

目前的生产及资金状况调查不够，风险意识不强。常常是未经现场考察

便想对新客户赊销。这样的做法给公司带来极大的资金风险。对客户了

解得不彻底，仅仅是对其规模、产能、生产是否正常作一个基本的了解,

并没有通过对客户进行细致的观察，也没有对其信用度、供应渠道、销

售渠道、融资渠道作进一步的了解。常常是在完成销售以后才考虑客户

是否存在资金风险的问题。这方面，在今后的工作中，应该做的是，没

做实地考察绝不赊销，没有足够的了解绝不放量，新客户一律先款后货

或者货到立即付款，绝不因为利润较高而放弃正常操作原则。

2、对包括供应商和终端客户在内的新客户的开发力度不够，对己

经做开的客户依赖性太强。由于炒货这种操作模式对销售而言存在较大

的局限性，所以花更多的时间和精力不断寻找最佳货源和能适应炒货的

客户才是炒货业务开展和提高业绩的根本之路，而且会是一个长期的过

程。对老客户依赖性太强的直接后果就是希望对其放量至无限大，以增

大资金回笼风险作为代价提高业绩，把正常的业务来往变成了赌客户无

资金风险的个人行为。这样的做法一但出现问题，后果将十分严重，赊

销本身就存在风险，而把风险控制在最小的范围之内，把资金安全永远

放在首位才是工作的重中之重。

3、对客户心态的判断不够。对已经合匕一段时间的供应商和客户，

我会轻信他们。从供应商报价和客户反馈得到的市场信息，大多数情况

下我是听之信之，极少持怀疑态度，没有作进一步的分析和判断。这样

做的后果会由于信息的不准确导致公司对市场的判断可能出现偏差，在

操作中可能导致严重失误。也会出现采购价较高而销售价格偏低的情

况。这都会造成公司一定程度的损失。

4、在工作中我很少动脑筋思考问题，即使思考了也不够细致，思

维方式比较单一。很多时候我都是按程序做事，根据领导的交待办事。

极少动脑琢磨客户，琢磨市场，琢磨导致问题发生的根本原因。总觉得

没什么好思考的。而思维方式因为没有经过对事情周密、细致的思考和

全面的分析，从而变得比较单一。作为一个业务员，必须考虑很多东西,

以清晰的思路，思考事情的每一个细节，才能正确判断客户的真实情况。

三、工作失误

20xx年我在工作中出现的最严重的失浅，是东莞裕丰拖欠货款事

件。以接近100元/吨的利润作为销售目的，以20万元的保证金作为问

笼货款和滞纳金的保障。看似万无一失，却隐含了造成严重后果的多个

失误。

失误一：在8月份的销售中，我对东莞裕丰的销售量达到操作以来

的最高，货款也像前几个月一样，虽然有拖延，但拖延的时间并不长，

而且也按合同支付了利息，这让我感觉得其经营状况并没有太大问题。

由于去东莞的路程较远，为了节约费用，我并没有常经去实地考察了解

其生产经营状况。疏于对客户进行经常性的实地了解。这是导（20xx

年度编办工作总结）致后来在9月份对其放量和从10月份开始严重拖

延的首要原因，同时也是我作为一个业务员的重大失职。

失误二：东莞裕丰作为一个月生产能力只有20xx多吨的厂，仅凭

二十万违约保证金便给其放量7车计560吨货，货款达到250万元。这

是种极不正常的操作模式，潜伏了巨大的资金安全隐患。仅凭着自己对

客户信用和资金实力的猜测和估计，远不足以成为放量的依据。在其经

常拖延支付货款时，我没有对其供应渠道进行调查摸底和了解其外欠货

款的情况下，赊销250万元，这是一个工作上的重大过失。从某种意义

上可以说是一种对公司资金安全不负责的表现。

失误三：当东莞裕丰拖欠货款的时间越来越长而每次的还款金额越

来越小时，我仍寄希望于客户的承诺和信用。并没有通过有效的法津途

径来追付欠款。直到发现客户己经停产，上门追付货款的人越来越多时

才向法院提起诉讼。在把握主动性的时间上往后延迟了至少两个月时

问。这是单方面一味的相信客户，简单对客户寄于希望，在其多次的违

背承诺时，表现出无计可施和软弱。没有把握主动权及时采取有效的法

律措施，这是遇到问题时，处理过程中的重大失误。在今后的工作中，

遇到问题时应该作出最快的反映，想出最有效的解决办法，采取相应的

有效措施解决问题。而不能太多的顾及合作关系等因素，而耽误把握主

动的最佳时机。

四、工作业绩

20xx年业务员年终个人J2作总结20xx年业务员年终个人L作总

结

我对业务这项职业充满热爱，我努力尝试认真的做好每单业务，跟

好操作过程中的每个环节，提高每个月的销售量和利润。可在总结序言

中所述的个人业绩令我本人感到汗颜。在入职伊始，我对个人业绩的预

计值是月平均销售量在1500吨到20xx吨之间，月平均利润达到8万元

至10万元。但我只完成了自我预计最底值的60机实际状况和预期目标

的较大差距令我本人感到挫败。

回顾一年来的实际工作情况，出现这种结果的主要原因有三点：首

先是想当然的对个人销售能力的估计过高，自我期望值过高，在制定目

标之初，没有更多综合考虑其他包括炒货的操作局限性、市场变化、资

源状况等方面的因素。其次是销售手段单一，凭借以往的销售经验和操

作方式进行采购和销售，销售量和利润一直得不到提高。再次就是个人

主观上没有花更多的精力开拓新客户和新资源，使整个销售工作总在一

个圈子里转圈，没有找到更好的销售出路。最后是思路太狭窄，打不开

更多更好的思路，业务过程极为平淡单一，感觉有力没法使、没处使。

20xx年业务员年终个人工作总结

转眼间，20xx年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己半

年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没

有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。

在这10个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是；欣慰的是;

自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工

作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板给我指导，带着我前进;

他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方

法，更重要的是做人的道埋，做人是做事的前

从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这

段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立噪作

业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没

什么突出，以下是一年的工作业务明细：

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司

的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定位市

场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安

排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积累，

与时俱进。

在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真

负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好、俗话说：只有经历才能成

长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多

的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候,

想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态,

再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受。不断总结和改进，提高素质。

自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或

者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突

出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这

根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内

心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力；这份信念

一直储臧在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。“我要像个真

正的男人一样去战斗，超越自己。。。。。。“我对自己说。

20xx年工作设想

总结一年来的」:作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在JJ乍方

法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，11年自己计划在去年工作

得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

依据10年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域，

一是；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的

情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二；在拥有老

客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。三；要有好业绩就

得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与

交流技能相结合。

1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。2、见客

户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失

这个客户。3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资

料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。4、对所有客户的工

作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更

好的形象。5、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解

决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成

任务。6、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一

无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

工作中出现的问题及解决办法:

1、不能正确的处理市场信息，具体表现在：

缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵

而过，有很多有效的信息在身边流过，但是却没有抓住；

缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提

交的，及时掌握了信息，又往往缺乏如何判断信息的正确性；

缺乏信息交流，使很多后效信息白白流失。在今后的」二作中，应采

取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，

能够正确判断信息的准确性。

2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始

的工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里？面对多次失败的

教训，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不断加

强业务学习，提高自身能力，

3、缺乏计划，缺少保障措施。

4、对客户的任何信息要及时响应并回复；对客户的回复不能简单

的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。语言尽显专业性与针

对性，否则失去继续交谈的机会。

5、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；好东

西不能贱卖，普通的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价来判断

你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度；如果一个非常简单普通

的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明诚实性

不够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理会。

以上是个人一年以来的工作总结，如有不足之处，望批评指正。

感谢公司的培养，感谢我的老板和关心我的跟人对我言传身教的悉

心指导，我一定会以积极主动，自信，充满激情的心态去工作。

20xx年业务员年终个人工作总结

我感觉吧一般写年终工作总结的，分三种角色，第一种就是那些新

员工来公司不超过一年，领导需要知道你今年的工作情况，所以需要问

报；第二种就是部门经理需要给上面汇报本年度工作及下年度计划；第

三种就是部门老总或更高级别领导，需要激发员工的斗志，总结今年的

成就，宏图明年的伟业。业务员年终」二作总结那一般属于第一种情况，

下面这篇业务员年终工作总结，自己感觉很具有代表性，值得新同事学

习。

转眼间，XX年已过去，我在公司的试用期已到。回首两月来的工作,

尽管我为公司的贡献微薄，但总算迈出了新区域，跨行业发展的第一步,

通过学习工作和其他员工的相互沟通，我已逐渐的容入到这个集体当

中。

俗话说：隔行如隔山，初来本公司时,山于行业的区别，及工作性

质的不同，确实有过束手无策，好在有同事的帮忙，使我以最快的速度

熟悉办公室的工作及对市场操作流程有了一定的了解。在这短暂的两个

多月里，通过对一定量客户的拜访，回收货款等工作使我对本行业有了

足够的认识和了解，也为后期的办公室工作打下基础。

现将本年度的工作总结如下：

20xx年业务员年终个人工作总结工作总结

1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态。

尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真

的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

我是十月份来到公司工作，在公司系统集成部门担任办公室后勤和

业务工作，协助部门经理做好一些琐碎工作。为了更好的工作，向领导

请教、向同事学习、自己摸索实践，在短的时间内理清部门工作，熟悉

了业务流程，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工

作中形成了一个清晰的工作思路。在来公司后，我本着“把工作做的更

好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成领导分配的各项工

作，在余限的时间里，和部分政府，各企事业单位的网络部门，采购部

门，及主要决策人进行沟通，搜索工程信息，为下一步工作打好基础。

3、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它工

作。

为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工

作，积极配合其他同事做好工作。

4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认

真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律,

保证按时出勤，坚守岗位。

5、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计

划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的

完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的

努力，使工作水平有了长足的进步。

总结今年的工作，尽管有了一定的进步，但在很多方面还存在着不

足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，

业务类客户资料太少，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年

里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使工作效率全面进入一个新

水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。

业务员年度的个人工作总结篇4

在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的工

作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里？面对多次失败的教训，

查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不断加强业务

学习，提高自身能力，

缺乏计划，缺少保障措施。

对客户的任何信息要及时响应并回复；对客户的回复不能简单的一

问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。语言尽显专业性与针对性,

否则失去继续交谈的机会。

报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；好东西不

能贱卖，普通的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的

诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度；如果一个非常简单普通的产

品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明诚实性不够,

根本不懂这一行，自然而然客人不会再理会。

以上是个人一年以来的工作总结，如有不足之处，望批评指正。

感谢公司的培养，感谢我的老板和关心我的跟人对我言传身教的悉

心指导，我一定会以积极主动，自信，充满激情的心态去工作。

业务员年度的个人工作总结篇5

在烟花爆竹中，我们欢欢喜喜的送走了XX年，在已经度过的XX年

中，我们公司的业绩取得了长远的进步，我们公司工作也是在公司领导

的领导下，取得了业绩和管理上的巨大进步，这是一直以来我们最重视

的事情。回首XX年，我的工作做的不可谓不好，所以在新的一年中，

我会吸取XX年的经验和教训，取得更好的成绩！

年初的时候我把工作了一年多的工作辞掉了。记得刚出来工作的一

年多，虽然对任何工作都充满了干劲再累的工作也做的很开心，不过呢,

因为那个时候年纪还小也很任性的，总是因为这样或那样的原因换了许

多工作，这份工作是我我上学前的最后一份工作，也是我至今为止工作

时间最长的工作。其实我还是蛮喜欢这份工作的，虽然餐厅服务员是累

了一点，但是我是在吧台做饮料和冰淇淋的，不仅能让客人吃到我做的

东西（最重要的是，我能经常吃到很多好吃的，嘿嘿！），而且我也能做

我很喜欢的咖啡，我很喜欢咖啡的，一直都有个愿望，就是开一家自己

的咖啡店。在餐厅工作的一年多的时间里，只有刚开始的半年多最开心,

每天都能和同一个班次的同事忙碌而开心的度过一天，那段时间真的很

开心。这样的日子只持续了半年多，后来的日子却变了，同事之间开始

勾心斗角，我更是被对班的.同事当成了她升值的踏脚石，我第一次明

白了什么叫职场。接着那些要好的同事们陆陆续续的辞职离开了，餐厅

的人也越来越少，工作量也大了很多，经常是一个人干三个人的活，还

要为考成高去学校补习，一系列的事情弄的我焦头烂额的，常常觉得很

疲惫而且还有点失眠。终于去年年底我考进大专，今年开学前把工作辞

掉了，辞掉工作后我感觉轻松了许多。虽然是轻松了，不过也因为没了

工作给家里增加了不小的负担，父母也上了年纪，身体也不好，而我这

么大了却还给他们增加负担，有是真的觉得自己很没用呢。只是，今年

呢因为白天晚上都有课，而且也想休息一年所以一直没有找新的工作，

明年我时间比较富裕再找一份兼职吧，给家里减轻一些负担，毕竟自己

也这么大了，总是花父母的钱心里总是过意不去。

关于学业呢，就没什么可说的了，学了近一年的日语。日本语真的

蛮难的，所以我学的也不怎么样，去参加了日语二级的资格考试，结果

要明年三、四月份才能出来。不过我已经有明年重考的准备了，因为这

个考试是很难的，考试那天看到好多考了好几次的考生，所以我准备明

年在好好的学学重新去考。大专的课程刚开始还是蛮顺利的，可是第二

个学期开始因为一些原因呢，总是心不在焉的，上课也不怎么听讲了。

快放寒假了，我要趁这段时间收拾好自己的心情，来年要专心学习。我

所在的这个刚开始也很开心，每天过的也很快乐，可是上个学期末发生

了一些事情，现在班里已经很冷清了。怎么说呢，人总是会变的，不管

刚开始是如何的好到最后总是要变的，幸亏去年工作的时候已经经历过

了，再见到这样的局面已经是见怪不怪了，这要感谢在那家餐厅工作的

经历，在那里我学到不少东西。

今年呢，我得到了两样东西，其一就是好友。我现在呢有两个很好

的好友，一个呢是我在这个学校第一个好友，她呢傻傻的，是大大咧咧

的粗线条。跟她在一起很开心也很轻松，是个不错的好友。另一个呢，

对我来说就是个知己了。我和她经常在某个方面很象，两个人在一起时

话总是很多，经常聊到很晚。我和她都在感情上经历了很多事，那个时

候彼此分享着自己的快乐与痛苦，开解着对方。后来她收获了自己的幸

福，现在正在甜蜜当中。我很谢谢她，她将总是爱做梦的我拉回现实，

如果不是她我会沉溺在自己编制的梦里不可自拔，不是她拉我回现实的

话我会越陷越深，到最后我会更痛苦的。所以我很感谢她的，在这里我

祝福我的好友们，希望她们来年继续着她们的幸福。

另一样东西就是一份痛并快乐着的感情。记得爱上他是开学后第二

个星期的事情，却也在爱上他的那一颗便知与他是不可能了。因为，真

的，我和他完全是两个不同世界的人，就像两条平行的线只是偶然的际

遇让我和他交集在一个点上，总会有那么一天我和他都将会回到原来的

轨道，还原成两条平行线。我想我和他只有一点相同吧，就是我们都觉

得恋爱是件很麻烦的事情。爱上他，从一开始就是我自导自演的独角戏

而已，无人剧场空旷的舞台，我上演着一个人的独角戏。他给我带来很

多快乐，刚开始的时候经常和他吵架抬杠，每天过的无比快乐。为他哭

过，流了两个多小时的眼泪；也为他疝过，第一次明白什么叫疝彻心扉;

他也让我明白了很多事情，也让我长大成熟了不少。现在这场独角戏已

经落幕，整理一下，他给我留下很多东西，一首我为了纪念这段感情而

写的歌，建了一个博客，写满了对他的感情与记忆，一些照片还有很多

美好的回忆。我想这些对我来说已经足够了！记得一部电影里所过，爱

一个人并不一定在他身边，只要他幸福快乐便好。所以就祝福他享福快

乐吧！

业务员年度的个人工作总结篇6

我已在—保险公司工作一个年头。在同事和领导的热情帮助下，经

过一年的历练，已从当年的保险新手，成长为专业老练的公司保险的重

要负责人。在岗位上，我能为客户提供很好的保险咨询服务，并且还能

为公司外出招揽新业务，为公司的发展做出应有的贡献。在公司里，我

遵纪守法，团结集体，与同事们共同完成领导和上级布置的工作任务。

下面是我对20—色工作情况的总结。

一、不断学习，参加培训，使业务水平不断提高。

学无止境，虽然我对公司的各方各面都已很熟悉，但我仍不满足于

现状，为了不断提高自己的业务水平，我积极参加上级公司和支公司、

本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不

断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基

本功，掌握了应有的专业'忆务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务,

知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。

二、提高思觉悟，在思想上政治上不断进步。

一直以来，我都保持着积极取的心态，积极参加上级公司和支公司、

本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活

动和文娱活动，没有无故缺席现象；能够坚持正确的政治方向，从各方

面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所

进步。

三、不违规不违纪，一切按规章制度办事，一心一意工作，提前完

成公司各项任务。

我始终怀着一颗为人民服务，为公司谋利的心，无论在办理业务还

是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内

控规定和服务规定，坚持文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出

现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。'业余生活检点，不参与赌

博、购买非法彩等不良行为。在平时的工作中，我一直做到兢兢业业、

勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成

支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各

项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介

业务等。

总之，保险事业已成为了我人生的一部分，带着执着和热情，我会

一直走下去，鼓足干劲，履行自己的工作和岗位职责。在这半年以来，

我努力按上级领导的要求，切实做好各方面工作，也取得了一定的成绩,

并得到了领导的肯定，也得到了同事们的好评。在对取得成绩的同时，

我也发现自己与秀的伙伴相比，还存在着一定的差距和不足。但，我有

信心和决心在今后的工作中努力缩短与他们的差距，勇克服缺点和弥补

不足，为进一步提高自身综合素质而努力。处，敬请各位领导和同事提

出宝贵意见和建议，以便我不断改进工作，做出更好成绩。

业务员年度的个人工作总结篇7

20xx年，公司业务取得了长足发展，业务规模创造了历史同期最高

纪录。回顾一年的工作，既有成功的经验，也暴露了一些不足，为了总

结经验，改进不足，现将全年工作总结如下。

一、工作经营情况

截止至20xx年x月x日，xx县支公司共实现总保费xx万元（预），

其中：首年期缴保费xx万元（预），短期险保费xx万元，团体年金保费

xx万元，中介业务保费xx万元（预），续期保费xx万元（预）。共支付各

类赔款、满期（生存）保险金xx万元（预），其中：短期意外险赔款xx万

元（预），简单赔付率为（预）；短期健康险赔款XX万元（预），简单赔付率

为（预），短期险综合简单赔付率为（预）。

二、精心合作，个险业务取得新突破

个人业务是我们的核心业务，是公司持续经营、稳健发展的基础。

20xx年伊始，根据省、市公司各个时期的企划方案，我公司还根据自身

实际情况制订了相应的激励措施，利用“产品说明会”、“客户答谢会”

等多种销售模式，抓住等新险种强势上市的有利契机，全体员工斗志昂

扬、挥洒汗水，经过辛勤的耕耘，终于取得了丰硕的成果。

20xx全年我司共实现首年期缴保费xx万元（预），完成市分公司下

达全年任务的％（预），圆满完成预定的保费任务目标。首年期缴保费规

模达到历史最高峰。核心业务的迅猛发展，背后要有一支强有力的核心

队伍作为支撑。公司一开始就加大了队伍建设力度，邀请全国销售精英

进行技能提升培训、重金聘请理财专家进行培训指导，把托展业和僧员

结合起来，通过增员来推幼业务发展，通过业务发展带来的实惠来带动

增员。我们各级主管也付出了大量辛勤的劳动，他们无时无刻不在关注

着自己的属员，帮其解困、助其成长、让其心安，正是他们无私而伴大

的博爱精神，让我们的员工感觉到了公司的温暖，做到了有爱留人，目

前，全司员工已达xx人，为历年之最，并且我们队伍仍然在继续发展

壮大。

三、奋勇拼搏，团体业务稳中有升

团体业务是公司经营成效体现的重要指标，也是产、寿险两类保险

的交集市场，因此，竞争尤其激烈。在与多个竞争主体的交锋中，我司

以全年团体业务共收取保险费XX万元。四季度经营指标重新下达后，

我司只用了一个月的时间就率先超额完成了任务目标。

一年来，我们除了维护好已有的渠道外，还积极寻找新的保险公司

X年工作总结业务增长点，努力打破前期业务发展低迷的状况，同时积

极加强与有关部门的沟通与协作，争取得到最大的支持和帮助，加大宣

传力度，扩大影响面，从而赢得市场。

业务员年度的个人工作总结篇8

登封市行政服务中心业务科20一年度工作总结我市行政服务中心

(以下简称“中心”)自今年-月-日试运行办公以来，在“中心”党组的

正确领导和各窗口的大力配合支持下，业务科全体员工紧紧围绕“便民、

高效、廉洁、规范”的服务宗旨，坚持“依法行政，办事高效，服务优

良，群众满意”的工作目标，在建立完善“中心”业务运行相关制度，

在督促窗口单位业务进驻，规范窗口业务，窗口办件统计等方面作了大

量的_L作，取得了可喜成绩。现具体总结

一、主要工作

(1)加强学习，不断提高自身综合素质围绕“内练素质，外树形象”

的工作要求，科室全体人员积极参加“中心”组织的党员干部素质教育、

行政许可法讲座、工作礼仪、军事化训练等一系列培训。通过培训，开

阔了视野，增长了知识，提升了素质，增强了凝聚力和向心力。同时，

坚持业务和理论学习，不断提高政策、业务理论水平，增强了服务意识，

提升了综合素质。

(2)建立完善“中心”业务运行相关制度我们针对运行工作中遇到

的一些新情况和新问题，借鉴外地经验，结合工作实际，适时制定完善

T《登封市行政服务中心窗口考核细则》、《登封市行政服务中心办件管

理意见》、《登封市行政服务中心会审会签制度》、《登封市行政服务中心

关于加强业务学习的通知》、《登封市行政服务中心运行工作领导组关于

加强强办件管理工作的意见》、《登封市行政服务中心运行工作领导组关

于窗口单位建立集中会审会签制度的通知》等相关规章制度，并组织中

心工作人员进行了系统的学习。在制定这些制度时，我们注重发扬民主，

充分征求和尊重窗匚单位及窗口工作人员的意见，不断修订完善，力求

使这些规章制度切合实际，具有较强的可操作性。

⑶加大业务进驻力度，不断完善中心的服务功能围绕窗口单位业

务进驻工作，我们先后对33个窗口单位的“五到位”(即人员到位、办

公机具到位、授权到位、业务移交到位、办事程序规范到位)工作进行

检查验收及回头看，并将验收情况在电视上公示。同时，进一步加大督

查力度，形成“中心”、纪检监察部门、新闻媒体和人民群众对窗口工

作全方位、全过程、立体式的监督体系，防止个别单位为应付验收搞形

式主义，验收后又回归到原来的办事方式。

(4)规范各窗口业务，提高办事效率我们主要从每一事项的审枇依

据、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、收费依据6个方面进

行规范，努力做到法律法规依据充分，办事程序简便，申报材料规范，

承诺时限尽可能缩短，收费合理，收费依据充分，并进一步简化办事程

序，减少申报材料，压缩承诺时限，从而提高办事效率，方便企业和人

民群众办事。在简化办事程序方面，我们制定了集中会审会签制度，凡

窗口办理事项涉及单位两个及两个以上相关科室、领导审核签字的，按

时在“中心”会审会签。确需现场踏勘的，由窗口负责人牵头，单位派

车，相关科室搞好配合，进行联合踏勘，此举确实简化了办事程序，提

高了工作效率。

(5)切实做好办件统计工作，为领导决策提供依据办件统计是业务

科一项基础工作，也是很重要的一项工作，它可以反映出“中心”业务

运行的是否正常，各窗口办件中是否存在问题，便于开展业务督察，并

为领导决策提供依据。办件统计包括周统计、月统计和专题统计，这项

工作我们做得很扎实，效果也很明显。“中心”自5月8日试运行至今,

累计受理各类办件38835件，办结37119件，办结率达95.58%。6月28

日正式挂牌运行以来，共受理各类办件36830件，办结35825件，办结

率达97.27%o

(6)认真做好领导安排的日常工作和阶段性工作我们牢固树立“中

心”一盘棋思想，与其他科室搞好配合，自觉完成“中心”除草、会议

组织、窗口单位一把手现场办公签到等日常工作和阶段性工作，维护“中

心”工作大局，促进“中心”各项工作健康快速协调发展。

二、存在的主要问题

(1)主幼学习的气氛不够浓厚，对各窗口的具体业务不够熟悉。

(2)思想不够解放，工作不够大胆，创新意识不强。

(3)业务探索、业务开拓方面做得不够。

(4)相关制度还不够完善，有待于进一步探索完善。

(5)业务督察基本没有开展。

三、下一步工作打算

(1)加强学习，提高自身业务素质和业务技能。

(2)进一步解放思想，大胆工作，创造性开展工作。

(3)不断探索新思路，开拓新业务，拓展完善“中心”的服务功能。

(4)建立完善联办联审制度。

(5)尝试建立新的办事机制，各窗口单位成立“审批科”，整建制移

入“中心”。

(6)建立完善办件管理、业务开拓的相关制度。

业务员年度的个人工作总结篇9

时间过的很快，又到了年底，我们专卖店的销售工作一直紧张而有

序的辛勤与忙碌。

古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深刻

的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即耍

有着明确的意识感观和积极的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之

中。使之事半功倍，取得良好业绩。

回顾这一年来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方

面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提

高专卖销售JL作的方法技能与业务水平。

首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的

存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。

作为我们专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连

接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导

下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显

得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾

客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一

阶段工作积累宝贵经验。

其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝

这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的

服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们专卖店的顾客都乘兴而

来，满意而去。树立起我们专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起

我们的优质服务品牌。

再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色,

价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力

争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，

提高销售业绩。

最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何

事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成

功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过

全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原

理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗

位上都能丰富自己人生的经历。

总之，通过埋论上对自己这一年的工作总结，还发现有很多的不足

之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确

了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自

己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯

干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进

取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力！

业务员年度的个人工作总结篇10

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历

程，作为XX企业的每一名员工，我们深深感到XX企业之蓬勃发展的热

气，XX人之拼搏的精神。

是X销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面

的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助

下，很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，该

同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一

言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标

准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技

能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经

过这段时间的磨练，已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的

本职工作。

房地产市场的起伏动荡，公司于X年与X公司进行合资，共同完成

销售工作。在这段时间，积极配合X公司的员工，以销售为目的，在公

司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传,

为XX月份的销售高潮奠定了基础。最后以X个月完成合同额X力元的

好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，从中得到了不少专业知识，使自

己各方面都所有提高。

XX年下旬公司与X公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞

跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部

认购等手段的铺垫制造出火爆场面。在销售部，担任销售内业及会汁两

种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得

繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每天都要加班加点完成工作。

经过一个多月时间的熟悉和了解，立刻进入角色并且娴熟的完成了自己

的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真,

现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在

此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同志不断总结自己的工作

经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期

房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与和其他销售部成员

的努力是分不开的。

XX年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工

的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈

的市场竞争中，占有一席之地。在来年，我们应该具有信心，做好明年

工作计划，使自己步入一个新台阶。

业务员年度的个人工作总结篇11

光阴似箭，转眼间20xx年即将进入尾声！做为办公室一份子来说,

首先感谢领导在这即将一年的工作中，对我的帮助支持与指导。同时，

在这工作期间，有得也有失，现就将20xx工作简要总结如下：

一、提高自身素质，履行自己的职责

今年2月份我步入到太保x中心支公司,从事保险这个生疏的行业。

对于一个刚走出校门从事新型行业的毕业生来说，将会面临更大程度上

新的挑战和考验。为了适应当前工作的需要，应该时刻把学习放在第一

位，提高自身综合素质，非凡是增强保险方面的知识，做一个真正的保

险人。做为办公室一名机要员来说，主要工作就是上传下达、文件治理、

档案治理以及零碎的事情，这些看似简单的事情，做起来却需要有足够

的耐心，记得第一次拿出文件给领导看时，文件是一遍又一遍修改，一

遍又一遍打印，甚至让自身泄气烦燥，可是后来将心比心，公司领导都

可以不厌其烦认真对待每一个文件，乃至每一个字，而做为我显然是微

不足道的，达到了培养耐心的良好目的。态度决定一切，在工作中我会

继续竭尽全力做好自己的事情。

二、执行做好领导交办的任务

做为自身来说，除了做好自己份内的事以外，执行领导交办的事情

当然也是理所当然的。同时我积极配合领导安排的工作，做到腿勤，手

勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，对工作尽职尽责，尽量替领导分忧，泥高

了办事效率。

三、在工作中存在的问题

在这一年中，存在着很多不足之处，如在面对千头万绪工作中，未

能总结出积极有效、简捷明了的工作方法，缺乏对保险理论与业务知识

的深入了解。在今后的工作中，我会更加积极努力提高自己，不断总结

经验教训，让自己的不懈努力创造应有的价值。同时，在工作中如有不

对的地方，还需领导批评指出。

我深信，在领导干部正确指导和全体员工的共同努力拼搏下，未来

太保中心支公司会做的更大、更强、更辉煌！

业务员年度的个人工作总结篇12

一：个人工作总结

我来中顺建材已经不知不觉两年了，作为月星区兴辉店的店长，我

基本完成了公司总裁交给我的任务，完成了一个店长该尽的责任和义

务。当然我自身也存在着某些失误或者不足，我希望在以后的工作中能

够慢慢完善自己，争取在业绩上再创新高。

二：部门工作总结

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公

司所代言的产品知名度在兰州市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服

务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经

验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其

他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

从销售业绩上看，我们的工作做的还是比较成功的。但在兰州市场

上，陶瓷产品品牌众多，兴辉由于比较晚的进入兰州市场，加之产品价

格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的

问题，主要表现在：

L沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我为公

司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对

客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客

户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度。

2.工作没有一个明确的目标和详细的计划。

3.新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工

作计划性不强，业务能力还有待提高。

三：给公司的建议

公司目前还存在着很多制度上的不完善和管理上的疏松，当然，这

需要一定时间的摸索和探究，我相信以后的中顺建材会越来越强大，在

市场竞争中会越来越有实力。就月星区域来说，业务员流失现象很严重,

公司应该制定一套更为缜密的制度来提高业务员的积极性。搞销售，一

定耍有经验，而我仅月星区的业务员大部分是新来的，没有一定的工作

经验，工作起来往往是事倍功半，所以都没有什么自信心。对公司来说,

怎样增强业务员的自身信心是一个很值得研究的问题，只有.业务员自己

有信心了，工作才会越来越得心应手。才会为公司创造更多的利润，因

此怎样挽留一个优秀的业务员，怎样把这个业务员的最大潜能发挥出

来，值得公司的高层研究。由于好多业务员对陶瓷销售市场了解的还不

够深入，对产品知识的掌握过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对

于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的

沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。

四：市场分析：

现在兰州市场陶瓷品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们

公司的产品从产品质量，性能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏中

高档的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。

有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的

问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的，在

明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进

销售人员去销售。

市场是良好的，形势是严峻的。在兰州陶瓷市场可以用这一句话来

概括，在物质发展飞快地今天，明年是大有作为的一年。

五：20xx年的计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售

人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明

年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来

抓。

2）完善销售制度，建立一套明确系统的.业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自

流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能

动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3）培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素

质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能

力提高到一个新的档次。

5）销售目标

今年的销售目标最基本的是做到每月完成指定任务。根据公司下达

的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，

每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的

销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导

方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销

售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

业务员年度的个人工作总结篇13

转眼间一年已经过去，新的挑战又在眼前。在一年里，有压力也有

挑战。年初的时候，白酒销售市场还没有完全复苏，那时的压力其实挺

大的。客户有着重重顾虑，媒体有各种不利宣传，我却坚信XX市的白

酒稳定性和升值潜力。在实践工作中，我又对销售有了新的体验，在此

我总结几点与大家分享：

（一）不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任，

客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。

（二）了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，

否则，所说的一切都是白费时间。

（三）推荐白酒要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，做到

对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，

任何东西没有完美的，要使客户了解，如果你看到了完美的，那必定存

在谎言。

（四）保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目

的喜爱，他们会将喜爱传递，资源无穷无尽。

（五）确定自己的身份，我们不是在卖白酒，而是顾问，以我们的专

业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其它楼盘，都可以

增加客户的信任度。

（六）团结、协作，好的团队所必需的。

自己也还存在一些需要改进之处：

一、有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会

针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂问、或以柔克刚的方式更加

有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会

有更多信任。

二、对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否

则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢

磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客

户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这

样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，

增加客带的机率。

现今我已来工作一年多了，在一年的工作中，本人的销售白酒，总

销额为千万。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各

方面的知识和对青岛各个地区的了解，不但要做好这个项目，更要跟着

公司一起转战南北，开拓新的战场。在此，我非常感谢领导给我的这次

锻炼机会，我也会更加努力的去工作，去学习，交出自己满意的成绩单。

业务员年度的个人工作总结篇14

转眼间，20xx年就要挥手向我们告别了，在这寒冷的冬天，回想自

己接近一年来所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的

惊喜，多了一份镇定，从容的心态，以及应对能力。

在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的客户还不多，

稳定的客户也不多；欣慰的是：客户资源开始积累，处理订单的效率得

到了提高，自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我们泥供

了那么好的工作条件和生活环境，有经验的上级给我们指导，带着我们

前进；他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的'不仅是做

事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。在工作

上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做到极致，把客户

订单处理到位。

去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟客户

谈判达成订单，经理了两到三个月个月。公司分配账号后，客户资源开

始量的积累，不知不觉中，半年多的时间一晃就过了，在这段时间里，

我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职

业业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么

突出，以下是一年来的工作心得体会：

业务员年度的个人工作总结篇15

一、努力提高政治素养和思想道德水平

积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教

育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象；

能够坚持正确的政治方向，认真学习相关理论，从各方面主动努力泥高

自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。

二、努力提高业务素质和服务水平

积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考

试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提

高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和

服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并

能有针对性地开展宣传和促销。

三、严格执行各项规章制度

一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公

司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用文明用语,

不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违

章行为。业余生活检点。

四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务

一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚

走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任

务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子

银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。

一年来，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作

和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成

绩，也取得领导和同志们的好评。问首一年过来，在对取得成绩欣慰的

同时，也发现自己与秀的员工比还存在一定的差距和不足。但我有信心

和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步

提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。

业务员年度的个人工作总结篇16

在董事长的正确领导下，在**集团公司各部门的大力支持下，在设

计、勘察、监理、施工单位的精心配合下，矿由固废综合处理项目自20xx

年3月份开始筹建至20xx年12月末，主体工程全部完工，设备安装已

达到单动试车标准，历时十个月。下面把项目建设的工作情况向领导做

一汇报：

一、工艺确定及工程的定稿：

本工程是**集团公司运作两年之久的一项重点工程。原定是建设一

座年处理量200万吨的矿山固废物料综合加工项目。后经董事会通过市

场考察、社会调查和资源分析，并经过科学论证，决定投资建设一座年

处理600万吨矿山固废物料的综合加工项目。委托技术有限公司进行设

计。

经过几次工艺图纸审定和修改，最后于20xx年1月24日（农历13

年腊月24H）定稿并提交建设单位设备工艺流程图。

二、工程的组织机构：

由于该项目工程投资规模大，建设工期紧，施工任务重，且无完善

的设计施工资料，属于边修改工艺，边修改设计，边施工的“三边”工

程。为了科学的，合理的管理建设项目，优化组合，合理配置人力费源。

公司领导非常重视，决定成立**项目筹建小组，全程对建设工程进行管

理。

经研究决定，矿业集团公司董事长担任**项目筹建组组长，工艺总

工王成武任第一副蛆长，抽调公司各部门精英，成立了筹建小组。

根据工程特点及公司管理结构的管理模式，广申选厂项目筹建组下

设征地组，技术组，机械设备管理组、后勤管理组等职能部门。详细对

各自的职责范围进行了明确，形成了一个分工明确，共同协作的管理组

织机构。

为了提高技术水平，组建技术组后，在现有的技术力量基础上，公

司又从下属单位及面向社会招聘了专业的技术及管理人员充实技术组

的管埋力量。

为保证该项目的顺利实施，本着质量第一、安全第一和厉行节俭的

原则，明确了项目管理的相关规定，其中包括廉政、质量、安全、资金

使用及现场施工管理保证措施等，并对此项目工期及施工方案进行了全

面的部署安排，做到整体工程有计划，月月有布置，周周有安排，日日

有检查，形成了一整套的完备的管理体系。

在确保工程质量进度的同时，公司与20xx年4月同承德宏泰工程

监理公司签订了监理合同。形成了建设、监理、施工三方共管的项目管

理体系，为工程项目有序管理奠定了基础。

三、工程概况

本项目整体分为两条生产线，一条为磨矿生产线，一条为固废处理

生产线及其附属工程。其中磨矿生产线为设计院设计，提供全部工艺、

建筑