2024物业公司个人工作总结（34篇）

2024物业公司个人工作总结（34篇）

2024物业公司个人工作总结（通用34篇）

2024物业公司个人工作总结篇1

时光荏苒。20_在全体员工的忙碌中匆匆而去。回首工作的

日子，在公司领导的热枕关怀下，在部门的悉心指导下，在公司

其他员工的密切配合下，我的各项工作得以顺利完成。

2月份，带着朴实的心情来到了。开始了一段新环境的里

程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的

努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进

行着。岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来。

我是初次接触物业管理丁作，对物业管理员的职责任务不甚

了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学

习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基

本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经

验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观

察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一

方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和

同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清

了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难

点。在几个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业

业做好本职业工作，从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完

成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不

断提升自己的团队合作精神。我对自己的人生有了进一步的认

识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自

己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进20—年工作再

上一个新台阶，现将20—年主要日常工作和阶段性工作总结如

下：

一、深化学习认识公司各项规章制度和客服经理的岗位职责

制度。

跟岗学习客服经理岗位职责：（1）客服现场巡查；（2）装修

现场管理与巡查；（3）及时处理业主的各类投诉；（4）及时处理

前台转交的各类业主反映的问题；（5）完成上级交办的其他工

作。

通过学习上述工作，使我认识到一个称职的管理人员应当具

有良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力、较强的组织领导

能力、灵活的处理问题能力、有效的对外联系能力。

二、深刻了解掌握小区整体基本情况，理论联系实际，积极

参与学习与培训。

自觉学习应知应会，熟悉和了解小区整体基本运行情况，接

受部门领导的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与

工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业

主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。

三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导

交给的其他工作任务。

每月完成四次对空置房的巡检与记录工作，发现公共设备设

施问题及时处理隐患，纠正小区内装修户违规、违反装修管理现

定，在日检责任区内情况时下发整改通知并通知业主及时整改，

对于执意不整改或者拒签的做好记录工作，提醒、制止、上报三

步走。

2024物业公司个人工作总结篇2

一、着眼未来、追求高效，深入开展流动红旗竞赛活动

结合我司托管物业网点分散的实际情况，为激发基层员工的

工作热情，提高公司整体服务水平，我们自三月份开始，在各管

理处和以移动营业厅为单位的三十几个小组中全面展开了以追求

高质量管理目标为主要内容的流动红旗竞赛活动。制定了具体的

竞赛方案，明确了竞赛的评比考核办法和表彰奖励规定，并对考

核指标逐项分解予以量化，按季度进行考核评比。流动红旗竞赛

活动在各单位中引起了极大的反响，得到了全体员工的热情参与

们将借助一年来全员参与、互动交流、竞争促进的机会，认真总

结竞赛经验，将流动红旗竞赛活动在200_年继续开展下去，为

企业经营不断注入新的活力。

二、着眼未来、增强内涵，逐步建立独特的企业文化

为增强企业内涵，全面提升员工特别是基层管理人员的服务

水平，我们非常重视对员工的素质教育和培训工作。尽管网点分

散，组织培训活动非常困难，每次培训都要花费大量的人力物

力，但我们还是根据各阶段的实际情况精心策划和组织，确保了

各项培训计划的顺利实施。

一是行政部加强了入职员工的培训，使员工在进入公司的第

一时间就能有受训机会；二是针对不同时期的管理情况进行素质

培训，包括服务意识、安全意识、员工心态、实战技巧、保洁服

务等，每期参与人数达五十人以上的培训活动进行过20次；三是

根据保安队伍建设的需要，将保安送往中山市保安培训学校进行

封闭式学习，使之更加清楚保安工作的各项要求，强化安全管理

意识，受训人员超过160人次；四是以管理处或小组为单位进行

日常培训工作，要求各单位负责人做好各阶段的培训计划，将培

训工作落到实处；五是组织相关专业人员巡回下乡培训，由培训

师、各部门专职人员亲临现场进行工作指导。通过分层次、分阶

段、全方位的培训，员工的服务意识、业务技能和工作质量得到

了逐步的提高，为有效开展物业服务工作奠定了坚实的基础。

九月份开始创办的《金锁匙物业》专刊，是丰富员工精神文

化生活和企业文化内涵又一重大举措。我们通过建立和搞好金锁

匙自己的刊物，将企业与员工更紧密地联系在一起，努力使刊物

内容更加丰富、健康、精彩和贴近员工生活。并动员全员参与，

形成金锁匙人独有的精神风貌。同时我们还建立了会务记录及会

务档案管理体系，即将每次会议内容进行详细记载并整理成册，

实时将会议内容和讨论结果进行及时反馈和存档，这样不仅能有

效促进各部门工作，对企业文化和发展历程的检索具有非常重要

的意义。建立富有金锁匙自身特色的企业文化是我司发展进程中

的重要使命，虽然200_年在文化建设方面还是刚刚起步，但我

们有信心在未来的工作中将她更好地延续下去，为有效推动金锁

匙企业健康向前迈进而作出卓越的贡献。

三、20—年工作计划

通过一年来的努力和实践，我们在回顾过去、总结经验的同

时，对20_年的工作目标也显得更加明确和清晰。20_年将是

金锁匙公司继续保持良好发展势头，实现经济效益、社会效益、

企业内涵、管理水平同步、协调上升的一年，并围绕着这一目标

展开各项工作部署。

1、整合企业资源，提高整体作战能力

对企业内部各职能体系进行优化重组，是提高企业核心战斗

的重要保证，20__年的组织架构，将是以市场开发、全面提升服

务质量为中心任务而组建的。拟将中国移动服务厅、城区各管理

处、直属保安服务体系进行块状管理，在确保各块状管理质量稳

步上升、保证无安全等责任事故的基础上，努力致力于新物业托

管项目、保安服务和清洁工程等市场领域开发。

2、推行考核机制，强化全员的竞争意识

在全面推行移动服务厅物业助理月度工作考核的基础上，继

续深入开展流动红旗竞赛活动。同时是立并完善对各部门经理、

管理处主管、基层员工的绩效考核体系；加快岗位工资与考核工

资相结合的资薪改革进程，倡导员工强化优胜劣汰的竞争意识、

加强学习专业知识、自觉遵守并维护公司的管理制度，切实保障

在提升企业整体工作质量的同时，提高全员的收入水平。

3、引进先进经验，提升企业的管理水准

中山港科技新城项目的跟进和接管，将是我司20_年市场

开发领域中的第一颗硕果，但也是我们面临新的挑战压力的开

始。由于该项目属开发区高尚住宅小区的重要典范，因而对该智

能化小区的物业管理工作提出了非常高的要求。为此，我们将聘

请具有国际先进管理经验的顾问公司作为对该小区进行物业管理

的合作伙伴，并从中汲取管理经验。

聘请顾问公司将有几方面的目的，一是通过合作，确保科技

新城的物业管理工作达到开发商要求；二是通过新项目的营运，

更高地总结成功经验，形成金锁匙企业自己的管理特色，并有效

引领城区各管理处、中国移动服务厅等物业朝着规范化方向迈

进；三是通过对科技新城项目的管理，充分凸显金锁匙公司在物

管行业中的品牌优势，更好地向业界展示优秀管理成果，并以此

形成良好的社会效应和品牌战略目标。

4、开发边缘产业，确立家政服务新方向

建立家政服务模块，是我司实现服务深层次的基本发展策

略，而与顾问公司的合作，并通过对科技新城进行人性化、保姆

式、零缺陷的服务实践，将是加快建立家政服务模块进程的有力

保证。在20_年中，我们将本着将家政服务作为公司未来开发

边缘产业的基本发展策略，并初步形成和建立家政服务体系雏

形，为金锁匙企业的后续发展奠定坚实的基础。

四、总括

可以很坦言地说，20__年是金锁匙企业有史以来最有成就的

一年、也是我们倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一

年。在新的管理体制成功运行并发挥重要作用的过程中，得到了

广大业主、董事会及各级员工的鼎立支持和配合，使得我们在繁

荣、稳定、健康、向上的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作

任务。我们有足够的理由深信，在全体员工的共同努力下，20—

年的工作将做的更加出色，一个具有独立企业精神风貌和富有自

身创新经营特色的金锁匙公司，将会在未来的发展历程中谱写出

更加辉煌的篇章！

2024物业公司个人工作总结篇3

一年的时间在我们忙碌却有序的工作中立刻就要过去了。回

想起一年来的工作，能够说是物业公司在总结去年工作的基础，

经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在

市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、透过公司

领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆

满。

回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能

源管理等许多方面取得了显著的成绩。

一、工程审计严格执行标准，不徇私情。

今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业

公司不仅仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格

把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监

督，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，

对5个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进

行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造价到达了

251万元，审减额为68万元，审减率到达了27%,切实为局把好

了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。

二、着力解决历年来的难点问题。

1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻

底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处

局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安排综

合股的几名骨干分头负责，对10处局所进行了改造，均在供热

之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为

红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此

之外，我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修，总计

精修锅炉1_2吨的6台，0.5吨以下的10台，为局节约资金5

万余元，以上这些细致的工作，不仅仅基本解决了冬季不热的问

题，而且从根本上节约了能源支出，为局节约了超多资金。

2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工

作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、

顺畅运转，营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务承

诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺资料，依据严格的考

核机制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实

行计分制，在各股之间进行评比，评出最优和最差，有奖有罚，

充分调动各股职工的工作用心性，使职工充分认识到这是全年工

作中的重点，抱着务必做好这项工作的态度来对待。一年的工

作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工作

层层分解，细化到股，量化到人，强化职责追究制，对各单位所

反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修，一年来，从

没有因为我们的自身原因而耽误过生产的，而且对于无法立刻维

修的都能做到及时安排，一旦问题解除立刻排除故障。各股之间

也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不

仅仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得

物业公司这个原本散乱的群众日益团结。

实践证明，透过我们的用心努力，全年的维修维护、清扫、

能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。

而且基本上能按照局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好

各单位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服务意识，受到全局

各单位的一致好评。

三、房产、能源管理日趋完善，逐步构成系统化模式。

1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时

对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及资料一目了

然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面

落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处

理。重点针对物业收费项目进行了规范，与各物业管理公司签订

了物业管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈，使物业管理费

的收费标准到达历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损

失，进行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共

交纳物业管理费2.2万元，比上年节约了0.95万元。

对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能

省则省，透过与市里各收费单位的多次协商，针对以上各项收费

项目我公司共为局里节余15.9万元。

用心推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出

租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分

类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将

剩余房屋也能出租出去，为局收回部分成本。除此之外，我公司

还用心主动对已出租的房屋租金进行收缴，对于许多难收的户也

进行多次攻关，透过我们的努力，目前我公司已收回租金

138.47万元,收缴率到达70%。

2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基

础上，今年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮政企业是

国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部分

收费项目的收费标准，仅此一项每年就能为局节省30多万元。

我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了彻

底清算，为了保证交费面积的准确，我公司专门派人到各单位测

量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多

方求证并与热力公司沟通，最后认定了我们的结果，最后透过多

种手段，最后追回了多年多交的供热费45万余元，为局挽回了

多年的损失。除此之外，今年供热费虽然上调了价格，但我局所

付出的却与去年基本上持平，原因是今年我局将供热费收缴工作

交给了物业公司代收，甩掉了许多现已不应在我局报销的住户。

四、增收节支，例行节约。

1、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的普遍

问题，并从用量上进行了仔细核算，严格压缩了每年的进货量，

使得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成

堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上控

制了冬煤丢失的现象。仅此一项，就为局节省资金十余万元。

2、为节约购买桌椅的资金，避免浪费，我公司组织专人对

全局各局所的办公桌椅进行了维修，一年来，共维修办公桌171

张，其中大修85张，办公椅115把，与购买的成本相比，维修

所付出的工费及材料费真是相差太多，仅此一项，就为局节省资

金4万余元。

3、坚持原则，坚决抵制不合理收费。我公司根据《邮政

法》规定，邮政局属于带给普遍服务的公益性企业，在许多收费

项目上都应享受必须的优惠，据此我公司与各收费单位多次协

调，在许多方面都争取到了必须的优惠政策，为局节约资金30

多万元。

五、采购、计划调拨、保管各人分管，有章可循。

为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司专门

成立采购小组，定期到市场去了解商品的价格及质量状况，并及

时征求全局各使用单位的意见，尽量满足大家的需要，对不合格

商品坚决不入库，其中也发生过因进货质量问题，损失由采购员

弥补的事情。经这样严格的审杳，我们才能保证每批进货都物美

价廉。

为保证用最小量的库存来周转，我公司在计划调拨上采取了

月报计划月查库存的原则，使得我们不占用过多资金就能保证全

局的生产之需。

保管工作能做帐物相符，货物陈列整齐，每月能及时清点库

存，并保证平时付料的及时性，为全局各部门的生产之需带给了

有效的保证。

六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序，保质保量。

1、维修工作针对我局点多、面广的特点，除按照承诺要求

每半月巡访一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了

登记记录，在时间上、顺序上进行了合理安排和调度，做了许多

细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百

余米，为了完成这项工作，维修股的同志们不怕苦、不怕累，在

地沟里一干就是十几个小时，用了一周的时间最后把地沟为的管

线更换一新，保证了今冬的供暖问题。二是透过与热力公司用心

沟通协调，自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递

班等进行了热化分户改造，工作质量都到达了热力公司所要求的

标准。还对沿江局进行热化管线的重新敷设，对散热片进行了重

新安装，透过认真细致的探察研究，对锅炉位置进行了调整，改

造之后的供热效果十分理想。三是提前做好冬防保暖工作，组织

木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装，及

时修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞扬。

2、电气维修方面也做了许多工作，除了按承诺要求保证日

常维修任务之外，为14个局所进行了灯具集中改造，将格栅灯

更换为铁管灯，共用灯具460余套，每月可节电1.8万度。利用

晚间休息时间改造局所台席34个，节约成本L5万元。另外，

变电所在人员少的状况下，能按规定做好例行的值班工作，而且

经常加班加点对局所进行维修保养，俣证全局各单位的正常用

电，一年来，累计更换灯管225次，排队各种故障102次，为局

做出了突出贡献。

2024物业公司个人工作总结篇4

一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，以前的重点

是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业

不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合实际情况，分

批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和

理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，

物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新

的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定

性的作用，针对20__年客服工作中人员的理论知识不足的问

题，20_年着重对客服人员进行了大量的培训：

1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，

从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行

等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念

更能跟上行业发展的步伐。

3、积极应对新出台的法律、法规，20_年最重要的一部物

业管理行业的法规出台，针对这一情况，商管公司领导及时安排

客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使

我们的工作更加的游刃有余。

同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并

进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记

忆，为冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工

作的顺利开展，截止20—年底未出现因供暖工作造成的投诉。

三、20_年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期

完成

一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作

有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，积极准备了

相关的资料，将大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝

乱收费现象，维护业主的合法权益。

2024物业公司个人工作总结篇5

一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升

今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉

行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的

服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保

为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进

行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、

各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集

团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期；

优化人力资源配置，调换部分管理处负责人；收支实行“取之于

集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。

同时，重点抓好以下几方面工作：

第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集

团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理；

加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，

采取各项防攀爬措施；实行管理处主任-安全主管-分队长的安全

管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过

测评考核确定安全主管人选34人；通过理论考核和现场实操，从

H4名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化，

合理调整，分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打

下了坚实的基矗

第二，调整保安培训重点，强调俣安的敬业精神和纪律性，

以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及

各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。

第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大

幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/

人・月；同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工

作；开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题；配置了报纸、—期

刊、—物业报、—保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的

业余生活。

第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私

自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力

度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人；增大处罚力

度，受处罚70人次。

今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在

深圳业内提出并推行“7_24”服务模式，力求最大限度地满足业

户需求；推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修

4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意

程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共

28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发

物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了100o

在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理

部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、

北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介

入和销售配合工作，全面展示—物业管理良好形象，满足集团地

产销售配合工作的需要。

今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部

抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员

充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和

组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参

与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方

面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰

时期的130户270块，减少到目前的2块（字朝里放置于阳台

内），最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制

了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司

的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、

业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现

场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务

导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快

速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、

摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了

全年的销售任务。

二、品牌宣传效应显现

今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣

传。根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发

商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造

精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身

感受—物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年

共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数

近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石

堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以

报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。

20_年公司共出版《—物业管理》报12期，平均发行数量为

11000份/期，发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年

也进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新

闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业

务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了

积极的作用。《—物业管理信息》也于今年下半年面世，以每10

天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反应热

烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在

11月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43

批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基矗

三、市场拓展频创佳绩

一年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按

照集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。自

去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写

字楼（万基大厦）、酒店式公寓（白领公寓）、学生类公寓（重庆学

府大道69号）以及中心区顶级豪宅（熙园）等业务的拓展，尤其是

万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标志

着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。

今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓

上，注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个

项目，其中：全委项目6个，顾问项目16个。新拓展项目的管

理面积243万平方米，其中：全委项目64.2万平方米，顾问项

目178.8万平方米。目前，公司共接管项目118个。其中：全委

项目34个、顾问项目84个；管理总面积1648.6万平方米，其

中：全委项目389.4万平方米，顾问项目1259.2万平方米。

至此，公司管理项目已发展到全国31个城市，其中今年新

拓展城市8个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、

海口、镇江。

四、管理工作改进明显

进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和

考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升

了管理的力度和效率。完善顾问运作工作指引，强化前方项目经

理，后方专家顾问团的运作，保障并进一步提升项目管理品质。

积极搭建—物业管理网上办公平台，先后开发包括计划考

核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公

司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效

率。

加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司

经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了

财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用

和地位。

品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质

检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆

盖各地管理的管理体系建设。完成会所移交工作，改进会圻经营

管理，有效的改变各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作。

安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管

理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、

工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施。

小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的

明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效

果。

狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、

着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。分公司

基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。

五、人才队伍建设效果显着

今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员

招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引

进奠定了基矗一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极

选拔内部人才，共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人

才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘管

理层员工96人，本科以上占31.2,其中硕士生1人，本科生29

人；主办以上占48,其中主管H人，主办35人。同时加大对项

目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员24

人，保安骨干20人。

推进保安招聘与基地化建设。通过多种渠道，与多个学校、

人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设，

共招聘518余名保安员。

在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计16次;职能

部门组织对口培训共计24次;部门内训约计774次。管理员培训

时间达121.5小时/人年,保安人员培训时间达126小时/人。

六、企业文化精彩纷呈

这里特别值得一提的是，在一年，我们遭遇了前所未有的非

典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广大员工身处

战斗第一线，承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指

导下，积极投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品

质，为防抗“非典”做了大量的工作。如长期坚持对小区进行消

杀、消毒，向全体业主宣传抗“非典”知识，努力为业户创造一

个健康安全的生活环境。

尤其是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处分

别出现一例疑似病例的情况下，我们的员工没有退缩，他们克服

自身的恐惧，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作

最前线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质，赢得了开发

商和业主的嘉许和赞誉，也展现了—物业公司强大的企业凝聚

力。

虽然遭受了非典，—年公司企业文化活动和社区文化活动依

然有序进行。公司组织了女员工“三八”节旅游，先进员工赴韩

国旅游，并成功举办了“司庆杯”篮玻赛。同时，公司还积极参

与集团组织的各类活动，先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、

“诚信杯”足球联赛、“激-情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛

球赛等，并在足球、排球、篮球三大玻赛事中夺冠，展示出公司

员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。

小区的社区文化活动方面，公司利用五一、六一、国庆等重

大节假日，在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如举

办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等，丰富了社区生

活，增进了与业主的交流，得到了小区业主的好评。

七、反思与展望

各位领导、全体同事，_年工作改进业绩让我们坚定了发展

的信心，我们也清醒的知道，成绩是在集团领导正确领导下，全

体员工努力拼搏的成果。与一年相比，我们在业务类型、赢利能

力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成

效，但我们仍然存在很多的问题和不足：—物业管理品牌品质与

集团地产的精品要求有差距；在行业中的领先地位、优势不是很

明显;基础工作仍然不够规范、扎实；管理执行力与目标要求的差

距较大；跨地区的业务管理能力较弱，人才队伍建设不能满足发

展的要求，等等，这些都是公司发展面临亟待解决的问题，也是

公司今年的重点改进工作C

我们在过去取得了一些成绩，但离我们的目标还有很大差

距。一年，我们还有很多事情要做，我们的工作还需要不断地改

进：公司住宅小区的物业管理，除了继续做好封闭式管理，今年

还将全面推行定岗定编，小区开支预算分类分级管理，改进配套

的物资配送和财务报销程序;顾问管理要大力推进在线式顾问工

作平台建设，完善、改进顾问项目的作业流程，建立科学的运作

体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目

任务书、顾问报告专家组，提高顾问项目品质受控性；市场拓展

要强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜在客户档案；加强人

员素质提升，大力加强员工专业能力培训，培养本地人才，引进

专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员，强化终端

管理能力；推动计划考核体系调整完善，使工作计划与岗位职责

结合起来；品质管理要抓好文字规范和行为规范，通过流程规范

去实现品质与成本目标;加强分公司基础管理，强化职能部门对

分公司工作的指导与支持;等等。

根据公司所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求，我们

将一年确定为“纪律年”，并提出了“以纪律提高效率”的口

号，要求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、计

划与决策，严明纪律，提高公司整体工作效率和协作效率。今天

我们将在此与各部门签订一年工作目标责任书，也是出于加快工

作节奏，提高工作效率的考虑。在座的各位都是—物业的管理人

员，是推动公司发展的原始动力，希望大家要有危机感、紧迫

感，适应公司发展、改进的需要。

各位同事，新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑

战，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全

体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，—物业管理未来发展

前程似锦，在跟随集团公司发展的同时—物业管理公司以及公司

全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的最大化，实

现公司经济和员工事业的可持续性发展。

2024物业公司个人工作总结篇6

即将辞去一年，又将迎来崭新的一年：！在这年终结尾之

际，我们有必要总结过去以便更好的展望未来，深思反省过去，

更好的把握将来，因此我将我在一年一年的工作作出如下年终总

结：我在单位是名司机兼党支部的宣传委员，职责是接送领导，

由车管员统一派车保证领导及各部门的业务用车。

在工作中我能端正思想，努力提高服务意识，严格遵守考勤

制度，服从领导及调度的工作安排。爱护车辆，每天上班对车辆

进行清洁；节约用油;遵守交通法规;树立“双安”思想，即“行

车安全、乘员安全”，每个月定期参加交管部门组织的安全学

习；不断提高技术水平。下班后将车辆停在地下停车厂或指定的

停车位置。在8小时以外及双休日，无私自动车的现象发生。车

辆需要保养及维修时，在指定的车辆维修站维修，车辆因技术状

况要维修时，通过车管、经理批准后，确实符合维修条件的，在

送修理厂修理。在报销停车、过路费经过车管的审核、经理的签

字送致财务室报销，严格财务审批程序。

在党支部宣传委员的工作中，能起到上传下达的作用。能认

真贯彻执行党支部、领导决策和决议，积极参加党支部各项党、

工、团的活动。具体实施会议的决议，体现大局意识、协作意

识、服务意识，在企业规模迅速扩大，各项基础业务剧增的情况

下，有是加班、加点、勤奋工作、毫无怨言。在各项管理工作的

同时，做好内外宣传，积极开展工作，发挥党组组织政治核心作

用，加强思想政治工作，积极参加党支部组织的学习、收听广

播、收看新闻，在学习了、“—大”、”一届三中全会“精神，

还写了学习心得真正做到学有所用，把所学到的东西融入到生

活、工作中去。

在我部_年公司的党工团大检查中，我党支部的材料受到公

司的好评。我还整理了“创建自治区级红旗单位”的材料，明年

自治区爱卫会将对我部“创建自治区级红旗单位”进行抽查。并

且我们结合本部的实际修改、完善了本单位的党风廉政建设责任

制。组织学习，听取意见，党风廉政建设的各项任务完成较好。

配合党支部书记作好党支部的工作。

在物业部的各项劳动中始终能冲锋在前，吃苦在前享乐在

后，扫雪时自己的环境区扫完后帮助还没有打扫完的部门打扫，

从不计较个人得失，积极向优秀共产党员的标准靠拢。当然在我

的身上还存在很多的不足之处：有是候很消极，工作不主动，带

着情绪工作，这样在工作中会出现很多的问题，工作没有效率，

在今后的工作中我会努力克服自身的不足，我相信困难是暂时的

前途是光明的°

不知不觉一年已过了一半了，我在物业管理有限公司工作也

快一月了，也是我在社会初露锋芒的一月。从刚入公司的收取路面

停车费到之后转为管理员都让我学到了许多在校园里学不到的知

识和经验，也许这些就是理论和实践结合的成果。

下面我对这半年来从事管理员工作进行总结：

L处理投诉、纠纷方面

刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作经验，

许多事情总不能很好的处理或解决，而且还担心自己把事情搞

砸。经常遇到问题就跟小林、小陈咨询好方法、好措施，或者直

接反映给上级领导，然后再观察并学习上级领导对这些事情的处

理方法。自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处

理流程：

⑴首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作；

⑵分析、调查问题的原因；

⑶若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理

相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；

⑷最后当然是具体方法的落实。芳总结每次处理经验为日后

的处理相类似问题做基础。

⑸投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯

定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开

展。

2,交房、装修方面交房和装修方面又可以分为交房、装修

手续的办理和装修管理两方面。

⑴交房、装修手续方面

再还没有办理一份交房、装修手续之前，我就先跟小陈学习

了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记，在给不同的业主办

理交房、装修手续的过程中不断的熟悉。

交房：①检查业主的交房发票，和售楼部开出的交房通知单

并回收交房通知单。

②确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档，让业主填

写《业主档案表》，填写好《用户手册》的“业主合约”（一式3

份归档2份）让业主签字；

③移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业主

在《确认书》（一式2份归档1份）上签收以上3样东西，且做好

质量保证书和使用说明书的领取登记；

④指导业主对其套房进行验收，并填写好《质量验收单》；

⑤首要交房资料整理归档。

装修：①收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份，

并根据建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》审核施工图纸；

②填写《二次装修申请表》，然后物业公司、业主和装修公

司三方签订《装修协议书》（一式3份各持一份）并跟业主和装修

公司强调装修过程中应注意的重要事项；

③收取施工押金并发放《施工许可证》

刚开始都是经常对着这些步骤一步一步办理，

⑵装修管理方面

装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比较

少出向违规情况，下面我对自己在装修管理的水电和泥水方面进

行总结。

水电：检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接

乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发现有渗漏水隐患或者其

他不合理的地方应该及时通知业主整改;检查电力系统有无乱接

乱改，电力的使用是否有存在安全隐患。

泥水：检查卫生间、厨房是否有加作防水层;是否有乱砌墙;

结构有无按施工图纸施工。

有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段，避免日后

不必要的返工，也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉、纠

纷;有效的装修管理可以让小区的统一美观，使小区更加规范、

更具品味;有效的装修管理体现了一个物业公司的管理能力。

半年来本人把工作重心都放在处理日常投诉、纠纷和交房、

装修方面而忽略对小区环境卫生的检查和保洁员的保洁工作的监

督还有保安的管理工作。一个小区的环境卫生、秩序和保安的整

体形象都是管理员基本的管理内容的而且直接影响着一个物业管

理企业的形象，所以下半年本人将在这方便加强管理力度!只有

良好的企业想象才能谈创金汇物业管理的企业品牌！

2024物业公司个人工作总结篇7

一、与时俱进、开拓进取

努力营造良好的经营环境工作概括为“面临繁重经营任务”

和“业务拓展突飞猛进”是最贴近公司一年来发展实际的，因为

我们在抓住发展机遇的同时，也面临着巨大的挑战压力。在切实

保障各新增物业顺利进驻、全面提升服务质量的前提下，努力致

力于“金锁匙”物管企业品牌的建设，是贯穿全年工作过程的主

流。事实上自元月14日签订中国移动物业管理服务合同开始，

我们先后与小隐垃圾组团综合处理基地、中国联通、市人去法

院、市政维修管理总公司、广东百胜餐饮、农村信用合作社等单

位建立了稳固的合作伙伴关系，以此进一步巩固了“金锁匙”在

中山物管行业中的重要地位，初步迈向了规模化经营的发展轨

道。

为积极参与市场竞争，我们一方面努力营造良好的外部环

境，充分凸显金锁匙企业物管服务新优势，在品牌传播方面做了

大量的工作，包括策划、印制宣传画册，成立清洁工程队和营销

队伍、选派保安参加由中山市劳动局、社保局、保安公司、电视

台等单位主办的保安大比武；参加近期由房管局主办的房地产博

览会等。另一方面，我们专门组织成立了以总经理为首的“资质

申报”领导小组，从内部资料的整理，到外部各相关主管行政部

门间的协调等，都做了周密的安排。由于措施得力，组织到位，

11月份我们收到了由省建设厅发来的通知，金锁匙公司通过各

方审核过关，已经核准成为国家二级资质物业管理企业！以此同

时，致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充实企业

服务内涵的重要举措，为了有效推动创优进程，早在七月份开

始，我们亦像申报二级资质一样，组织成立了以管理部门为首的

“交警支队大厦物业创优领导小组”，并按原定计划全面展开了

相关工作C

由于缺乏专业的营销管理人才，5月份成立的营销部门于7

月份解散，虽然该部门在此阶段未取得进展和突破，但从企业经

营角度，我们已经对市场开发进行了大胆的尝试和探索，也取得

了许多宝贵的经验。营销部门的解散并不意味着对市场的放弃，

反而更加坚定了我们向市场要发展的信念。为树立科学的市场发

展观，我们动员各级管理人员在强化服务意识同时，不断提升市

场意识，实现了从总经理到各部门、甚至各基层物业助理都是营

销专员的创新经营新理念。如11月份大涌豪诚制衣长一位姓钟

的厂长去移动服务厅办理缴费业务时，认真观察保洁员服装上

GOLDENKEY标志并询问服务情况，保安员便主动上前介绍我司的

服务项目，之后记下了钟厂长电话号码，及时向公司反馈了此信

息（该项目现已做方案，安排了专人跟进）。类似于该情况的还有

很多，意向客户也不少，充分说明全员营销在我司企业内部蕴藏

着非常大的潜力，只要用心挖掘和开采，必将为未来市场开发事

业作出巨大的贡献。

很显然，金锁匙企业纯属市场化运作的物管企业，我们不搞

投资，不作资本营运，加上物业管理属劳动密集型和服务密集型

行业，又是微利行业，因而把握经营方向、充实企业内涵在我司

发展实践中显得更加重要。也只有企业内部不断强大，从创新经

营的角度不断推动企业发展进程，缩短与诸如深圳、广州等高尚

品牌物管企业之间的差异，才能真正成为中山市物管行业中脱颖

而出的佼佼者，为中山物业管理事业作出杰出的贡献。

2024物业公司个人工作总结篇8

一、规范入职培训，提高保安服务质量

安保队员流动频繁是物管企业的特征之一。今年，—大厦管

理处安保队员累计流动—人次，大厦管理处安保队员流动—人

次，新聘安保队员.人、车辆协管员一人，为了不降低安保服务质

量，安保部根据公司《培训纲要》，认真制定入职培计划，精心

组织入职培训。为了把好入职培训关，部门经理、班长、骨干择

优施教，充分发挥、等小教员的作用，采用请进来、走出去等多

种方式因人施教。如一名女实习生，担心自己不适合保安岗位工

作，就组织她们到大厦参观学习，和女安保队员交谈，了解她

们的工作情况，看到其他女同志在安俣岗位上同样干得很出色，

从而消除了胆怯心里；—大厦消防自动报警系结统和—大厦的不

一样，操作程序也不同，就把厂家工程人员请进来。由于责任明

确、分工恰当、把握重点，新队员入职培训达到预期效果。

二、细化岗位职责，签订岗位责任书

在总经理办公室统一安排下，安俣部重新梳理—大厦管理处

每个安保岗位的工作内容、工作标准、工作纪律及检查方法，并

交员工讨论，统一认识后，签订《岗位目标责任书》，使每个岗

位的员工都熟悉本岗位工作职责，懂得不履行职责，违反工作纪

律会受到怎样的惩处，今年共调整不称职班长一名，辞退违纪员

工一名。管理处与各岗位员工，层层签订《目标责任书》，一级监

督一级，有力保障—大厦安全保卫工作。

三、强化车辆管理，努力增加收入

自去年—月份《—大厦停车场汽车停放暂行管理办法》后，

停车场秩序逐渐好转。今年—月份，由于春节期间放松管理，使

用人的汽车又开始频繁出入停车场，交通秩序回潮。针对这一情

况，安保部抽出一名业务骨干，配合物业管理员逐户解释《—大

厦停车场汽车停放暂行管理办法》，取得绝大多数使用人的理解

和支持。同时，组织全体安保队员，学习“办法”、车管岗位职

责和考核细则。因为具体工作做得扎实，每个环节都计划周全，

很快扭转了被动局面。同时，为提高汽车泊位使用率，在不影响

业主停车的前提下，积极收取汽车临停费。截止_月_日，汽车临

停费收入—元，停车场泊位费收入—元，停车库泊位费收入—

元，超额完成指标—元。

四、强化安全管理，创建平安、文明大厦

—大厦管理处编制—人，负责主楼和副楼的安全。仅后大院

就需一个固定岗任，只能设一个巡护岗位，巡护力量明显偏少。

为缓解这一矛盾，安保部根据主楼相对稳定的实际，把工作重点

放在副楼，依靠业主的力量共同做好安全工作。为了减少管理环

节，变间接管理—店、—大卖场为直接管理，请两店正式聘任安

全负责人，便于物业公司与两店的工作联系。今年，安保部牵

头，召集两店和市场管理办公室，召开安全专题会议—次，组织

检查、互查一次，专项检查一次，开具内部安全隐患整改通知书.

份，并达到整改要求；灭火器操作训练率达95%；义务消防队员

的训练走上正轨，消火栓操作、灭火演练、疏散逃生训练累计

20小时。通过有效的训练，提高市场整体应急处置能力。全年

未发生火险事故和刑事案件，顺利通过“社会治安安全”达标验

收和三级治安防范评定。

五、承接—大厦，不断探素管理经验

今年_月_日，安保部—人先行介入—大厦前期物业服务工

作，在此期间，主要协助开发公司加强现场管理，做好承接验收

的准备工作，配合接待部分业主和少量物业整改工作。_月份，

配合公司承接—大厦项目，—大厦项目的承接，标志公司上了新

的台阶，实现了突破性的发展，安保部全体同仁以此为契机，以

主人翁的姿态和认真负责的精神，投入到紧张而有序的工作中

去，具体负责、协调钥匙管理、物业整改、煤气开通、有线电视

开户、装修现场管理等工作，钥匙发放准确率100%,物业整改

合格率约玳管道煤气除三层小部分外全部开通一，有线电视可开

户率100%,装修审批率虬_月份，气侯炎热，工作量又大，安

全保卫部从经理到员工，放弃休息天，加班加点，全力保障业主

顺利入伙。同时，在工作中不断摸索经验，剖析典型案件，组织

员工学习、讨论，统一思想认识，提高服务质量。如一号楼—室

业主自行车丢失，向安保队员报失后，接待不周、处置不当，又

没有及时及业主沟通，导致业主意见很大，后来部门经理和物管

员主动上门沟通，业主表示理解的同时还提出几点很好的建议。

安保部将这一案例在各班展开讨论，两名接待业主的员工认识到

自己的不足，全体队员很受启发。

2024物业公司个人工作总结篇9

一年来，在公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟

单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的

努力，实现了年初预定的目标。现将20_年物业公司各项工作

总结如下：

一、经营管理情况

1、完善各项规章制度，建立内部管理机制物业公司经营班

子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走

向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必

由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为

此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需

要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、

《员工奖惩》、《物业经理工作制度》、《客服工作制度》、《收费管

理制度》、《效绩考核制度》等规章制度，并加大检查落实力度，

使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同

时，为了建立完善的内部管理机制，采用“PK”的方式，激发团

队的战斗力。到户县工业园区及其他物业公司学习参观，在汲取

先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子及各部

门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而

将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创

造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理

水平不断得到提高。

2、公司上下团结务实，服务意识显著提高物业公司只有

不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才

能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政

治工作入手，发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带

领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训I,使员工的

服务意识和自身素质得到不断提高。公司上下形成了团结一致、

求真务实的工作氛围；其次，为了能够在服务质量上更上一个台

阶，物业公司加强了内部培训工作，按部门、形式、性质等不同

合理分类培训，极大促进了员工的业务素质；第三，重视参加和

开展形式多样的外部培训活动，在积极参加公司组织的聚成培

训、使公司的管理队伍更加强大。同时根据公司特点和性质定期

或不定期的开展班会早会、安全消防知识、仪容仪表、礼仪礼

节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和

业务素质得到提高;第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作

迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》

我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受考核，

起到了相互监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识、

工作效率有了显著提高；每天晨会对前期出现的问题和当天安排

的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完

成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使各部门的工

作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服

务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作

用。西安绘锦园物业有限公司

3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高物业公司领导

班子清醒的认识到在开展业务前，只有通过加强内部管理、加大

成本监控力度，才能减少企业亏损、提高企业效益。采购工作是

节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度，要求外购

材料必须两人以上，常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建

立长期供货关系，第三，为了降低费用，取消管理人员工作餐后

改为部分补助就餐。第四，开展修旧利废活动，办公用品严格控

制，还做到不必开的灯不开、能少开的少开做到人走灯熄、水

停，并用奖惩规定加以约束;修门窗、挂门帘等保暖措施达到了

降低成本、提高效益的目的。

二、精神文明建设情况总结：

1、根据公司的要求和实际情况成立了物业公司精神文明；抓

管理、促效益、塑形象、求发展，物业公司结合工作实际组织了

演讲会。演讲同志从自身岗位出发，就物业公司如何求真务实、

坚定信心地开展各项工作，如何围绕增加新的经济增长点和促进

企业经济效益这个中心去开拓工作思路，如何以创新的理念推动

物业公司的对外发展，提出了各自的观点，不仅使全体员工从中

受到了极大的教育，提高了思想素质和服务意识，同时，也使物

业公司经营班子和各级管理人员受到了极大的启发，对团结全体

员工、增强企业凝聚力和发展外向型服务思路起到了积极的作

用。

3、物业公司积极参加印包基地举办的各类活动，还主动开

展了丰富多彩的业余文体活动，物业公司积极组织、动员广大员

工报名参加编排舞蹈、演唱歌曲，通过精心准备，在公司举办动

员大会上节目中获得了优秀奖；物业公司举办员工生日联欢会，

让员工感受到了企业的温暖，为维护企业协调发展和员工队伍稳

定起到了极大的作用。

2024物业公司个人工作总结篇10

一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升

今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉

行先品牌、后规模、把工作重心放在改进集团开发物业的服务品

质的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开

发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系

列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协

助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物

业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期；优化人力

资源配置，调换部分管理处负责人；收支实行取之于集团物业，

用之于集团物业的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓

好以下几方面工作:

第一，抓好制度建设。制定封闭式管理规范标准，以集团开

发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强

对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取

各项防攀爬措施；实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理

组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评

考核确定安全主管人选34人;通过理论考核和现场实操，从114

名保安骨干中确定分队长人选76人；根据工作岗位的变化，合理

调整，分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了

坚实的基矗

第二，调整保安培训重点，强调俣安的敬业精神和纪律性，

以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及

各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。

第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大

幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/

人&月；同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;

开设公司职工食堂，解决队员的吃板问题；配置了报纸、—期

刊、物业报、保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余

生活。

第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私

自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导的力

度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人;增大处罚力

度，受处罚70人次。

今年，公司全面强化以业主为中心的服务意识，率先在深圳

业内提出并推行7_24服务模式，力求最大限度地满足业户需求;

推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修4107次，

得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司

全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项为容，

培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调

查，业主对我们维修服务的满意程度达到了100。

在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理

部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、

北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介

入和销售配合工作，全面展示物业管理良好形象，满足集团地产

销售配合工作的需要。

今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部

抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员

充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和

组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参

与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方

面，积极配合地产公司做好业户走访工作，黄牌数量从高峰时期

的130户270块，减少到目前的2块（字朝里放置于阳台内），最

大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤

湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策

划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活

同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、

入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装

修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的

维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、

信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销

售任务。

二、品牌宣传效应显现

今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣

传。根据管理项目树品牌，顾问项目创效益的思路，以开发商、

中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品

小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受

物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待

公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人

次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全

国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、

广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。

20_年公司共出版《物业管理》报12期，平均发行数量为

11000份/期，发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年

也进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新

闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业

务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了

积极的作用。《物业管理信息》也于今年下半年面世，以每10天

为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反应热

烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在

11月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43

批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基矗

三、市场拓展频创佳绩

一年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按

照集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。自

去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写

字楼（万基大厦）、酒店式公寓（白领公寓）、学生类公寓（重庆学

府大道69号）以及中心区顶级豪宅（熙园）等业务的拓展，尤其是

万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标志

着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。

今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓

上，注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个

项目，其中：全委项目6个，顾问项目16个。新拓展项目的管

理面积243万平方米，其中：全委项目64.2万平方米，顾问项

目178.8万平方米。目前，公司共接管项目118个。其中：全委

项目34个、顾问项目84个；管理总面积1648.6万平方米，其

中：全委项目389.4万平方米，顾问项目1259.2万平方米。

至此，公司管理项目已发展到全国31个城市，其中今年新

拓展城市8个，分别为洛阳、厦门、佛山