2024年年终总结（32篇）

年终总结/2024（32篇）

年终总结/2024（精选32篇）

年终总结/2024篇1

回想起刚来霄云煤矿的青涩，感慨万千。回首缅怀的是对之前

工作的总结和经验，翘首待行的是对未来工作的开拓和进展。20

年即将过去，20_年即将来临。新的一年意味着新的起点、新的机

遇和新的挑战，我决心再接再厉，使工作更上一层楼，努力打开一

个工作新局面，更好地完成工作，扬长避短。

自—年5月进入霄云煤矿后勤科工作以来，我秉承认真完成工

作，努力学习，积极思考的宗旨，在繁忙的工作之余刻苦学习专业

知识，使个人能力逐步提高。学习进步的过程伴随着我从后勤工作

调入销售磅房工作之中，尽管岗位有所调整，但我始终坚持在实际

工作中严格要求自己，做到谨小慎微。

日子在弹指一挥间流逝，在需要总结之际才猛然间意识到时光

匆匆。11月份我分到磅房工作，虽然来的时间不长，但在各位领导

以及同事们的支持和帮助下，我较快地适应了工作。回顾在后勤科

的工作过程，展望我在新的岗位所面临的机遇和挑战。我在思想上、

学习上、工作上都做好了充足的准备，清醒地认识到自己的不足之

处，也规划好了自己的发展道路，现对今年下旬调入销售科以来的

工作总结如下:

当前，霄云煤矿处于出煤投产的关键时刻，销售科的职责显得

尤为重要。分部领导为了提高我们新进人员的业务技能，增强业务

水平，精心组织了一次培训。通过在运河煤矿认真的学习，我们对

新的工作岗位有了深刻的认识和了解，并熟练掌握了工作流程，以

及常见问题的处理方法，也深知作为一名司磅员的职责以及本职岗

位的重要性。

记得12月11日刚分到霄云煤质运销分部磅房的时候，自己很

天真的认为磅房的职责只是简简单单的称重，通过这次细致具体的

实践学习和老同志的讲解才知道我之前的理解多么肤浅，可以说学

习的时间是短暂的，但学习的收获是巨大的。

本次学习别开生面，引人入胜，凸显了四个特点。

一、分部领导高度重视，为我们今后工作提出目标；

这次学习，分部领导极其重视，徐经理曾跟我们强调矿上有

“两个一线”，一是“采煤一线”，再一个就是“销售一线”，销

售一线的具体工作的重要性和关键性不言而喻。可以说司磅员在操

作键盘的弹指间，关系着我们整个济矿集团的利益。我从那时起深

知自己肩上的担子及责任，暗暗在心里树立了自己的人生目标：

“脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细，古今事业必成于

实”。

二、老同志倾囊相授，为我们尽快适应工作提供帮助；

对于过磅过程中出现的一些灵活性问题，老同志们会毫无保留

的将他们从事司磅员的经验倾囊相授，并耐心指导我们如何正确掌

握过磅的方式方法。在他们一次次认真、仔细的讲解中，我深刻的

感受到他们对我们年轻工作者的关心和爱护。他们的信念之坚定、

道路之曲折、局面之复杂、经验之丰富、哲理之深邃、语言之精彩

都使我受益良多。

三、细化职责，规范流程，为今后工作建立秩序保证；

通过这次系统的学习，我了解到了司磅员的工作职责，首先，

也是最基本的工作，需负责煤炭物资的过磅计量；其次，要对物资的

名称、规格、毛重、皮重、净重、运输车辆号码、供货单位编码单

记录进行仔细的编写与核对，并妥善保管货单存根;再次，负责衡器

的校对和维护保养工作。只有掌握职责明细，才能清楚自己该做什

么，该怎样做，该如何健全有序的完成自己的工作。

四、明确态度，牢记使命，为今后工作打下坚实基础；

在这次学习中，我本着“勤问，勤学，勤练”的态度，虚心向

老同志请教，做到不懂就问，将理论付诸于实践。只有树立严谨求

学的态度才能学到有用的知识，只有牢记自己的职责和使命才能为

企业做出成绩。一个人能做出多大的贡献不仅取决于他的业务素养,

更取决他的政治素养，只有在以后的工作中做到学以致用，兢兢业

业，踏踏实实，才能不辜负领导的期望，做出骄人成绩实现自我价

值。

结合最近的学习，我再谈谈自己的体会。

一、学习并掌握自身业务，才能使自己在工作中处于不败之地；

我清醒的认识到，只有通过认真学习好自己的业务理论知识，

才能在纷繁复杂的工作中成为行家理手。一切工作，以学习为主导,

不断提升自我综合素质，使自己在面临困难和质疑时永远处于主动。

我将继续继承并发扬爱岗敬业的优良传统和不怕吃苦的奉献精神，

诚恳地向身边的同事和领导学习，踏踏实实地做好每一项工作，为

我们矿上工作做出自己最大的贡献。

二、勤勉尽职，认清形势，本职工作任重而道远；

这次培训让我认识到司磅员的工作流程，同时也感受到了新形

势下作为一名司磅员的使命和职责。勤勉尽职是立身之本。只有满

怀激情地去投入，在不同的工作和挑战中淬炼自我，才能工作起来

游刃有余，轻松自如。

以上是我个人年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不

凡”，在以后的工作中，不管工作室枯燥的还是多彩多姿的，我都

要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的

学习，努力提高文化素质和工作技能，过去的鲜花和掌声是否依旧

会伴随我们一路前进，取决于我们是否具备强烈的责任感、孜孜不

倦的学习精神和勤勉严谨的敬业精神，我相信，只要我们脚踏实地,

拼搏进取，依法履职，牢记宗旨，必能创造效益，必能使霄云煤矿

在经济社会快速发展的良好形势下开拓出新的局面。

年终总结/2024篇2

20_年在我院领导高度重视下，在医保局领导的精心指导下，

我院职工认真开展各项工作，经过全院医务人员的共同努力，圆满

完成了今年的医保工作，现将我院医保工作总结如二：

一、领导重视，宣传力度大

为规范诊疗行为，控制医疗费用的不合理增长，以低廉的价格,

优质的服务，保障医疗管理健康持续发展，我院领导班子高度重视,

统一思想，明确目标，加强了组织领导。成立了由“院长”负总责

的医院医保管理委员会。医保办主任具体抓的工作领导小组。各临

床科室相应成立了以科主任为组长，护士长为副组长的工作小组，

来负责本科医保工作的全面管理，重点负责本科医保制度具体实施

及奖惩制度落实工作。

为使医院职工进一步对医保政策及制度有较深的了解和全面的

掌握，我们进行了广泛的宣传教育和学习活动，通过举办知识培训

班、黑板报、发放宣传资料、等形式增强患者对医保日常工作的运

作能力。让病人真正了解到参保的好处，了解医院的运作模式，积

极投身到医保活动中来。

二、措施得力，规章制度严

为使医保病人“清清楚楚就医，明明白白消费”，我院一是在

院外公布了医保就诊流程图，医保病人住院须知，使参保病人一目

了然。二是将收费项目、收费标准、药品价格公布于众，接受群从

监督。三是全面推行住院病人费用“一日清单制“，并要求病人或

病人家属在清单上签字，并对医保帐目实行公开公示制度，自觉接

受监督。使住院病人明明白白消费。为进一步强化责任，规范医疗

服务行为，从入院登记、住院治疗、出院补偿三个环节规范医保服

务行为，严格实行责任追究，从严处理有关责任人。

为将医保工作抓紧抓实，医院结合工作实际，一是我院制订了

医保服务的管理规章制度，有定期考评医保服务工作计划，并定期

进行考评，制定改进措施。二是加强病房管理，经常巡视病房，进

行病床边政策宣传，征求病友意见，及时解决问题，查有无挂床现

象，查有无冒名顶替的现象，查住院病人有无二证一卡，对不符合

住院要求的病人，医保科一律不予审批。加强对科室收费及医务人

员的诊疗行为进行监督管理，督促检查，及时严肃处理，并予以通

报和曝光。全院无违纪违规现象。

三、改善服务态度，提高医疗质量。

新的医疗保险制度给我院的发展带来了前所未有的机遇和挑战,

正因为对于医保工作有了一个正确的认识，全院干部职工都积极投

身于此项工作中，任劳任怨，各司其职，各负其责。

医保办主任定期下病房参加晨会，及时传达新政策和反馈医保

局审核过程中发现的有关医疗质量的内容，了解临床医务人员对医

保制度的想法，及时沟通协调，并要求全体医务人员熟练掌握医保

政策及业务，规范诊疗过程，做到合理检查，合理用药，杜绝乱检

查，大处方，人情方等不规范行为发生，并将不合格的病历及时交

给责任医生进行修改。通过狠抓医疗质量管理、规范运作，净化了

医疗不合理的收费行为，提高了医务人员的管理、医保的意识，提

高了医疗质量为参保人员提供了良好的就医环境。

在今后的工作中，需严把政策关，从细节入手，认真总结经验,

不断完善各项制度，认真处理好内部运行机制与对外窗口服务的关

系，规范业务经办流程，简化手续，努力更多更好地为医保人员服

务，力争把我院的医保工作推向一个新的台阶。

年终总结/2024篇3

根据司法巡查的统一布署，我院对20_年财务收支情况汇报如

下：

一、行政事业类收支情况：

1、20_年总收入一万元，其中中央及省级政法补助收入一万元，

本级财政拨款_万元。20_年总支出一万元，其中人员经费支出一万元,

三公经费支出一万元（含车辆购置支出一万元）。

2、20_年总收入一万元，其中中央及省级政法补助收入一万元，

本级财政拨款_万元。20_年总支出一万元，其中人员经费支出一万元,

三公经费支出一万元（含车辆购置支出56万元）。

3、20_年总收入一万元，其中中央及省级政法补助收入一万元

（指当年实际到位数，下达指标为一万元），本级财政拨款_万元。

20_年总支出一万元，其中人员经费支出一万元，三公经费支出一万元

（含车辆购置支出一万元）。

二、基本建设类收支及资金缺口情况：

1、20_年基建拨款一万元（系省级政法补助资金），基建支出一万

兀O

2、20_年基建拨款一万元，其中中央国债资金一万元，省级政法

补助资金一万元，本级财政资金_万元，基建支出一万元。

3、20—年基建拨款—万元，其中中央国债资金—万元，省级政法

补助资金—万元，基建支出一万元。

4、基建资金缺口问题：法院审判综合大楼迁建工程，工程总概

算一万元。基建资金已到位（即经费指标已下达）—万元，其中：中央

国债资金—万元，省级政法补助资金—万元，本级财政资金_万元。基

建资金缺口达_万元。

年终总结/2024篇4

本学年学校团委在学校领导的指导下，围绕学校工作要点，开

拓进取，脚踏实地地深入开展了一系列教育活动。并且依据—年市

教育团委工作要点、工作计划，立足学校实际，本着服从学校管理,

利于班主任工作，利于学生成长的原则。开展了一些实实在在的工

作，营造了良好的校园文化氛围，并积极探索学校团建工作特点，

走出了一条适合学校团建工作的新路子，取得了一定的成绩，为做

好学生管理工作、开展学生各项活动奠定了很好的基础。

一、加强团组织的规范化建设，探索民主、科学的管理方法。

本学年，将继续贯彻学校”以人为本”的管理理念，本着“高

标准、严要求”的原则，从养成教育入手，努力探索民主、科学的

管理办法，培养学生的管理能力。

校团委班子自身建设。团委成员要加强学习及与兄弟学校的交

流，不断提高自己的管理水平。每个月定期召开团委班子会会议，

通报当月出现的主要问题，研究整改措施，布置下月主要工作。

二、发挥团员带头作用，积极开展团员先进性活动，增强责任

意识，提高团员素质。

我校学生生源良莠不齐，行为习惯较差，为此，团委加强了团

前教育，严把团员入口关，发展团员走上规范化轨道。为了保证团

组织的先进性，针对部分团员入团前后思想行为的极大反差现象，

校团委严把新团员入口关，对于团校团前班学员，需经个人自荐、

班级团支部、班主任、年级组层层推荐，经团委审核后主动向团委

提出入团申请，并向全校公示，合格者填写入团志愿书光荣加入共

青团。通过坚持不懈的理论教育，富有教育意义的实践活动，使广

大团员青年的思想道德素质进一步得到了加强。

首先通过中学生团校和平时的宣传，指导学生学习团的有关知

识，明确团员青年的先进性和拥有的权利、应尽的义务，让团员在

学校生活中起到带头作用，在学校各项活动中，身先士卒，给全体

同学树立榜样，使广大学生认识到了共青团组织的先进性，增强了

团组织的凝聚力。

三、配合学校活动，围绕学校中心工作，开展多种丰富多彩的

活动。

1、常规性开展系列仪式教育。今年，由于学校基础建设等客观

原因，升旗仪式及国旗下讲话活动不能进行。但团委通过清明节祭

扫烈士墓隆重举行组织新团员宣誓仪式，并举行纪念“五四”运动

90周年系列活动活动、母亲节、“做一个有道德人”网上签名、庆

祝中华人民共和国成立60周年等活动进行爱国主义教育活动。

2、加强民主法制，组织用爱融化罪恶观看法制教育片活动

12月30日中午，校团委组织学生代表观看法制教育片各班级

团干部也参加学习。这不仅是一次法制教育，更是一次心灵洗礼，

爱与宽容的伟大让观片现场的.很多同学热泪盈眶。许多团干部表示,

这么有教育意义的影片他们一定会将从中学到的知识传播到班级里

去，让所有的同学都明白法律的严肃和爱的伟大。

在广大团员青年中积极开展法律知识宣传教育活动，增强学生

的自我保护意识，自觉抵制各种不良诱惑，提高明辨是非的判断力。

3、提升校园宣传阵地建设水平。本学期由于学校基建的客观条

件限制，团委不能充分利用好校内橱窗、板报、宣传栏、广播室等

宣传阵地，但团委利用现代网络宣传平台，创建了我校团委博客，

开阔了更加广阔的交流空间，体现出了信息传递快速，能直接反映

学生意愿和抒发感情，节约资源的特点，通过网络世界广泛宣传团

的各项活动。

年终总结/2024篇5

随着时间的流逝，20_年即将结束。一年来，在领导和同事的关

心和指导下，经过不懈努力，工作取得了一定成绩，但也存在许多

不足。回顾过去一年，工作总结如下：

第一、加大监测力度

首先，我们加强了对监控室的领导监督，使其真正发挥了眼睛

的作用，加强了对监控室的培训和指导，在现有高科技设备的配合

下充分发挥了其独特的作用，及时发现问题，准确提供线索，为打

击在电梯上涂写、张贴小广告等违法行为提供了有力帮助。

尤其是在电梯发生事故的情况下，对协助保安营救被困在电梯

内的各类乘客起到了不可替代的积极作用。

第二、提高能力

在有关单位的积极配合和协助下，我保安队和有关部门的员工

组织了多次消防培训，并举行了多次技术指导和消防知识普及会议,

极大地提高了全体保安人员的消防意识和实际操作水平，为加强园

区消防工作奠定了基础。

第三、思想工作

念念不忘保安的思想教育，每周一为全体保安指定例会制度，

发现不良问题及时批评教育，使广大保安牢固树立了安钢敬业奉献

的道德思想，不少保安受到了广大业主的好评，对创建和谐社会、

建设和谐家园起到了积极的、良好的作用。

思想认识的提高促进了各项任务的开展，广大安全小组成员勇

于建言献策，为提高安全工作质量提出了许多有价值的建议。利用

空闲时间，确保更多的保安将建筑垃圾运送到公园外。保证园区的

环境卫生，为公司节省一些费用。

在过去的一年里，虽然我们做了一些工作，但与领导的要求仍

有差距。未来，我们将继续努力，发扬成绩，改进不足，为实现公

司的各项工作目标做更多的工作。

年终总结/2024篇6

20_年是人保财险股份制改革上市后的第一个年度。这一年，是

我司面临压力攻艰克难的一年，是面对新变化、落实新机制、执行

新规定的第一年。我司在市分公司党委、总经理室的正确领导下,

在全体员工的奋力拼搏下，取得了一定的经营业绩。

20_年，我司实收毛保费一万元，同比增长_%,已赚净保费

—万元，净利润—万元，赔付率为较好地完成了上级公司下

达的任务指标。

一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作

1、计划落实早、措施实

20_年初，我司经理室就针对—地区保险市场变化及20_年全年

保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行

层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保

证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。

在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进

一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。

2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢

弃“垃圾保费”

今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新

工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚

决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务

一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续

保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现

脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有

业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。

二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上

工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们

帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中

有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不

稳定因素。三是已失业务不放弃。我们不仅对20_年业务台账做到

笔笔清晰，并要求业务内勤把20_年展业过程中流失的业务列出明

细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，睁脱保原因，确属停

产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明；属竞争流失的，

我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服

务手段，逐个突破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保则保。因

为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击,

加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情

况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责

任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关。

3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。

—地区现有10家（中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋

寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇

丰代理）经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、

代理公司，另已发现1家公司（大地产险）在我县争夺业务，而—地

区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压力，保

持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一

场品牌战、服务战：一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室

多次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大

对—地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的,

我司积极参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营

经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示

满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障,

主动服务于他们，给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险

公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而

对我司工作给予了很大地倾斜。二是深入老客户企业，在客户企业

中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司,

赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。三是服

务更加人性化、亲密化，公司经理噬员年初就对县属各大系统骨干

企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见

和建议，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动

登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。

四是要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门

拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业

进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，

提供各方面服务。五是按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部

管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服

务水平。

4、以分散性业务为突破口，加大市场占有面

根据—当前阶段的保源情况，年初，经理室经过仔细的分析研

究，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险

作为今年零散性险种突击，首先与交警、城市执法部门联系，请他

们帮我们代理摩托车保险业务；同时与县教委取得联系，班子成员多

次与分管教育的副县长、教委主任协调，最终取得他们的信任，才

使我们的学平险业务有所突破。

5、开展劳动竞赛，促进“两险”业务健康成长

今年以来，我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了

首季度“岁岁如意''贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐''等劳

动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动，

从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。

特别是在年末开展的“幸福家庭”突击中，我公司顶住家财险滑坡

和年末保源少的劣势情况，合理分解目标，层层落实，自加压力，

跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以_0%的好成绩

超额完成市公司下达的任务。

6、狠抓理赔和防灾防损质量的提高。公司从狠抓第一现场的查

勘率入手，坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。

只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一

现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所

能及的方便。一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，限时赔付,

不断提高服务质量；二是坚持24小时值班制度，积极参与“三个中

心”建设，以进一步提高服务水平；三是加强考核、加大督查力度。

对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育，重者严肃处

理，决不姑息；四是积极做好防灾防损工作。在分管领导的负责下，

防理部门主动与各业务部门联系，及时拟订了重大客户防灾防损工

作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始

终做到提前把握，提前介入，积极会同相关业务部门对预案执行情

况进行检查落实，对可能出现的问题及时采取措施，以减少损失，

增强防范风险的能力。我们先后到有安全隐患的—纸业、—药业、

—公司等重点客户单位帮助整改隐患，制订防灾预案，深受客户的

好评，收到良好的

年终总结/2024篇7

喧杂不断，这正是我们—KTV生意红火的表现！随着这份喧闹,

我们在工作迎来了新的一年的降临。

在这一年来，作为_KTV的主管，我在工作中也好好的拼搏了

一把！在工作上，我尽可能的加强了自己的热情和积极性，以的态度

和最严格的管理，应对着这一年的工作。如今，在结束了的20_年

里，我们在领导的正确指挥，以及自我的不断努力下，取得了非常

出色的成绩和收获！

如今，反思从年初至年末的工作，我也有很多的改变和努力。

现将一年来的工作情况总结如下：

一、积极的加强自我

作为一名管理者，我甚至自己的决策和工作会给手下的员工带

来不同的影响！为此，在今年的工作中，为了更加积极的强化自己的

工作能力，我趁着空闲的时间积极的去参加了学习和培养，并且自

休息时间还通过阅读管理和思想类的书籍来提升自己。

通过学习，我开始认识到自己过去的管理模式的不足和问题。

但不仅仅与想，我更是在领导的帮助下，积极的行动了起来。在这

一年来，我不仅更新了员工的管理，也开始在自己不足的方面开始

加强自身的要求和管理。甚至还在服务上进一步加强了自己！

总的来说，这一年，我通过学习和了解，发现了自己很多的不

足，但也因此，有了很多的进步！这也正是所谓的“站得更高，看的

更远”，有了这些提升，我才能在工作中更好的完善_KTV的管理

任务。

二、人员的管理上

KTV服务人员的工作，其实工作并不麻烦。从客人来到KTV,选

择包厢以及最后给客人上拼盘上酒，除非客人非常多，一会唱的听

不下来，其实来来回回不过十几分钟的接触时间！但这并不是我们的

优势，正是因为只有十几分钟的接触时间，所以我们能给顾客带来

的服务才非常的有限。并且KTV的配置和装潢也不是能随便改变和

提升的事情。为此，这十几分钟不到的服务时间就显得非常重要了。

在这一年来，我积极的加强员工的管理，加强员工的服务能力,

甚至自己也深入去学习，并以身作则的要求员工积极的加强自我的

能力。

在培训的努力下，我们每位员工都取得了非常出色的成长！并且,

在这一年里收获了新老顾客许多的好评。

如今，一年下来，我们—KTV的名气在附近也更加的响亮，而

且我们有着非常出色的服务，和设备，相信在20__年里，我们也能

通过团队的努力给—KTV带来更好的成绩！

年终总结/2024篇8

伴着元旦的欢乐气氛，我们即将迎来新的一年。在过去的一年

中生产部在上级领导的大力支持和各部门的密切配合及部门全体员

工的共同努力下顺利的完成了公司下达的各项任务，在此，我对生

产部一年来的工作做以总结，同时也祈愿我们公司明年更美好

一、工作回顾

1、产量方面过去的一年里，生产部在生产过程中面临三层、

四层产品型号的多变，批量小、技术不稳定和不完善的情况下，进

行实验和摸索。

截止20_年5月份起，订单不断增多及各部门提出的合理

化建议的改善，为到达客户产量和质量的要求，我部门合理的调

整生产计划，和利用有限的资源，及时满足客户的交期，为公司今

后电容屏的开发，打下了基础。目前每月TP产能已达400-500Ko

2、产品品质方面在今年工作中，在确保生产任务的情况下

四层结构产品通线良率已经达到达到75%以上。我坚信只要每个员

工在提高产品意识情况下，全力的投入在生产每一个环节中，产品

质量一定会稳步提高。

3、设备方面在过去的一年里，各设备比较良好，并没有因为

设备的问题影响到较大的工作，在定期的检修和保养下保证了设备

的正常运转，进而确保了生产的稳定。

4、人员管理方面在人员变动和产线员工极不稳定的时候情况

下，这无疑给生产管理带了了极大的压力，但在这E力的推动下本

部门还是坚持对新近员工的岗前岗中培训，确保新进员工的顺利进

入岗位角色，做到基本胜任轮换岗位工作，在这我要感谢工程/技

术部对产线的培训和车间的各班长及的耐心指导，在大家的鼎力支

持才使的我部门有了如今的良好局面。

5安全生产方面在过去的一年里，我部门将安全生产纳入生产

日常管理工作之中，随时做到各车间员工的安全知识教育，监督和

排除各车间存在的安全隐患。确保了生产车间的有序运行。全年度

未发生较大的人体伤害和设备损坏事故

二、存在的不足和对策

生产部在过去的一年里虽然做了很多的工作，也取得了一定的

成绩，但也还存在较多的问题，主要有以下方面的不足。

1、质量管理方面

D.员工质量意识淡泊：目前在一部分员工身上还存在事不关

己，漠然置之的态度。这与培养员工质量意识，树立质量危机感，

落实产品质量责任制做得不够好，不到位有很大的关系。

2).缺乏全员参与质量管理理念：我们现在缺乏的就是全员参

与质量意思，在我们计件和没有品管的巡检下，有时候会出现一个

真空地带，班和班之间谁都管谁都不管的局面。而且有的时候在生

产现场执行力不到位的现象。

2、人员管理方面员工的精神面貌和紧张感缺乏，在这方面我

们在策划一下整顿，制定完善的规章制度和培训计划。实施有效的

激励措施，不断的提高员工的综合数字，以适应企业以后发展的需

要

三、自身总结

20PC年即将结束，20PC年的工作也即将告一段落，在这一年里,

我经过自身努力，克服各种困难，特别是在领导的大力支持下，这

一年是有意义的、有价值的、有收获的。

基本上的完成了本年度的工作，经历这两金来的生产管理

工作。通过这些项目的管理，熟悉了公司的运作程序流程，掌握了

公司系统的操作过程，这为今后的工作打下了一定的经验基础

1.加强学习和实践，使自己本职工作能力得进一步提高于加强

针对自己的岗位，重点是深入学习智能交通相关业务及研发相关知

识，提高解决问题的能力。

2.竭尽全力完成生产任务在生产过程中充分沟通，过程受

控，在生产上更大的力度，牢记速度、完美的执行，以健康愉快

的心态积极主动地完成生产任务。

3.完善自身素质。新的一年，要毫不动摇为成为一个品德好、

素质高、能力强、勤学习、善思考、会办事的聪明人而努力。

4.全员参与。

带领产线全体员工积极参与公司的“内污改进”“划伤改进”

项目，主动配合其他部门的合理化改进项目，为公司的明天发展贡

献自己的一份力量。

今后，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和

业务学习，不断提高自身能力。以后，也将会遇到很多困难，我

相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我

将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为公司建设作

应有的贡献。

年终总结/2024篇9

在20—年，一公司在中心直接领导下，紧紧围绕一小区建设项目

后期工作，以维护小区业主利益为己任，满腔热情地为业主服务，

主动谋划、主动服务、主动作为，突出重点，解决难点，加强对外

协调，完善财务管理，注重团结和谐，全面完成各项工作目标任务。

一、加强内部管理

20—年，进一步加强公司内部管理，严格执行公司各项规章制

度。一是加强财务管理，严格按照审批制度，组织落实公司办公用

品的采购、调配和实物管理工作；二是积极开拓，加强对外协调，

工作理顺关系，办理公司各类相关证件；三是完善用工制度。按照

有关规定，理顺劳资关系，积极落实公司劳动、人事、工资和考勤

管理工作，按规定为员工办理社会保险（养老保险、失业保险、医

疗保险）各项手续，解决员工的后顾之忧，充分调动员工的积极性。

二、积极完善小区配套设施工程

（一）继续做好配合物业公司和施工单位对小区房屋遗留工程

的维修、维护工作，认真把好维修工程质量关，抓好各项维修工程

进度。

（二）雨、污水管网分流改造工程。按照城乡规划设计院提供

小区雨污水管网改造工程设计图，公司委托了会计事务所进行了编

制工程清单及组价，并组织施工建设单位进行报价，以报价低的安

徽省二建安装分公司为承建单位，认真组织施工，确保按期完

成。工程改造后全面提升了小区的排水结构，受到全体业主的好评。

（三）小区围墙拆除恢复工程。根据20—年8月19日《关于

尽快拆除水木春城围墙的函》要求拆除小区1号楼北边围墙，按照

规划要求可能留下的绿化就很少，公司派人多次与住建局沟通，最

终住建局答应尽可能多留些绿化。在围墙施工过程中，公司派人认

真监督，确保小区安全的情况下，进行施工，因此在围墙恢复过程

中，小区没有发生安全问题。

（四）香樟树及绿色植物移植工程。围墙拆除时现有的大部分

绿色植物都要进行移栽，为了保证存活率，公司注重选择施工队伍,

共移栽香樟树14棵，红叶石楠、桅子花约1450棵，现已全部存活。

（五）一号楼排污、雨水管与市政管网连接工程。在厅领导的

大力支持下，经过公司的多次与住建局沟通，迎松路东段建设已经

完工，已经正式通车。在此之前公司派人前往庐阳区住建局办理了

相关小区雨、污水管连接市管网工程的各项手续，在住建局的支持

下公司与道路施工单位签订了施工合同，并确保小区雨、污水排放

畅通。

（六）路灯改造工程。公司派人将原路灯顶部节能灯更换为小

功率射灯后，亮度明显增加。

（七）双路电源施工。在厅领导的大力支持下，公司多次派人

与原施工单位电气股份有限公司安徽分公司进行沟通，督促施工单

位已前往电力公司办理双路供电的各项手续，监督施工，目前正在

办理与供电公司移交手续。

（八）小区监控改造工程。监控改造工程也是全体业主最关心

的，公司通过公开招标确定智能科技公司为中标单位，认真组织施

工，确保设施设备的质量，目前正在施工中。

（九）雨、污水井盖更换工程。为了保证小区业主的安全，将

小区内存在隐患的井盖已全部更换。

（十）地下车库漏水维修工程。由于原施工单位多次维修也无

法止漏，为了保证业主的利益，公司自行选择维修单位，在施工过

程中公司派人加强监督，确保施工质量，施工单位进场后，一个星

期内将漏水点全部止漏，给业主带来了便利，赢得了业主的称赞。

三、房屋租赁管理

一年来，加强出租房屋的管理，对所管理的房屋进行了一次全

面清理维护，认真做好房屋租赁的各项前期谈判及续签合同和收租

工作。深入开展市场调研，根据市场需求、地理位置，统筹兼顾，

拟定房屋租赁价格，合理制定上涨幅度。对于房租做到即时收租，

坚决杜绝和防止偷水偷电的情况发生。全年收租金额达105万元。

使公司的利润得到了稳步增加。

四、20_年的工作打算

（一）继续配合物业公司和施工单位对小区房屋遗留工程的维

修、维护工作，认真把好维修工程质量关，抓好维修工程进度。

（二）继续做好房屋租赁管理工作。加强房屋出租管理，进一

步做好房屋租赁的各项前期谈判及续签合同和收租工作，合理制定

上涨幅度，使公司的利润既得到增加又能保证承租商户的稳定。

（三）做好小区各项建设项目税收清缴工作。

（四）做好公司发票清缴工作。

（五）做好公司对外投资利润分红工作。

年终总结/2024篇10

一年，—区深入学习贯彻落实党的十八大精神，围绕扩内需、促

消费、活流通、惠民生、保安全工作主线，坚持创新驱动、转型发

展、实干开拓、稳中求进，努力增强商贸发展内生动力，推进商贸

流通业持续健康发展。一年本级实现社会消费品零售总额141.48亿

元，比上年增长15.6%,其中批发零售业零售额126.45亿元，比上

年增长15.5%；住宿餐饮业零售额15.02亿元，比上年增长17%。

一、加快推进商贸全域化，不断增强商贸可持续发展力

（一）区商业中心茁壮成长。一是富邦世纪商业广场人气集聚。

新世界百货、cgv国际影城开业，进一步带动了整个广场消费，广

场商家达400多户，从业人数1500余人。二是加快建设银泰城，总

投资28亿元，计划一年建成开业。三是推进商务楼宇建设。加快宏

时中央风景、贝斯特商务中心、蓝海资源配置中心、广隆金融中心、

荣能凤凰广场、利时百货等商务楼宇建设。

（二）商贸副中心双翼齐飞。滨江新城商贸中心：一是江南汽

车4s城已完成招商和总体规划，进驻国内及进口汽车4s店达17家,

其中7家完成土地挂拍进入施工阶段；二是华生国际家居广场一期

市场已基本建成，酒店办公楼主体结顶进入装修阶段，二期家居城

项目已开工建设并进入招商阶段；三是小泱江城市综合体做好前期

工作。滨海新城商贸副中心：一是加快龙湖商业综合体建设，世茂

酒店项目进入装修阶段；二是启动意大利东方蓝色海湾项目，计划

打造以意大利为主的国际品牌在国内的最大集聚地；三是积极筹划

洋沙山风景区、明月风情岛、游艇俱乐部等项目建设。

（三）村社厂区商业齐头并进。一是社区推进双进工程。成功

创建3个市级商业示范社区，促进便利消费进社区、便民服务进家

庭。二是农村推进双向流通工程。新增便利店5家，改造农家直营

店75家，促进工业品下乡、农产品进城。三是厂区提升商贸服务功

能。整治宏基商业广场周边环境，规范新港商务广场管理，健全休

闲娱乐消费功能。

二、谋划实施商贸业转型，不断增强商贸业核心竞争力

（一）加大政策帮扶力度。一是做好20__年商贸流通业发展政

策兑现工作。兑现20__年商贸奖励资金122.6万元，受惠商贸项目

13个；兑现20__年商贸流通企业退税扶持资金1.33亿元，受惠商

贸企业226家。二是出台了一年商贸流通业发展政策，全年实现商贸

设施投资30亿元，新投入使用商业面积20万平方米。三是出台限

上社会消费品零售额目标考核实施办法，新增限上企业达15家。加

贝物流连续七年蝉联中国连锁经营百强，排名第95位，入围中国快

速消费品连锁百强，排名第43位。

（二）加快流通方式创新。一是连锁配送向纵深发展。加贝筹

建加贝物流中心项目，在23个城乡连锁便利店推出连锁便利店惠民

智慧服务。二是实施电商换市战略。出台了《关于加快电子商务发

展的若干意见》和电子商务奖励政策，成立电子商务协会，促进行

业协调发展。三是搞活会展经济。组织举办各类会展节庆活动15次,

引导市场消费，培育消费热点。

（三）成功举办购物节。宁波（）购物节以快乐购物在港城、

满意消费惠万家为主题，富邦商业广场、曼吟顿商业广场、凤凰山

商业广场、新世纪建材市场等商圈共200多个商家开展了蓝色港湾、

快乐购物、满意消费三大主题系列32项活动，实现商品销售额达

2.58亿元，达到了扩内需、促消费、惠民众目标。

三、扎实推进商贸民生工程，不断增强商贸为民服务力

（一）菜市场改造提升工程。一是加快市场建设。春晓菜市场、

霞浦陈华浦菜市场动工建设，小港孔堂菜市场已建成并投入使用，

满足周边居民菜篮子消费需求。二是加快市场改造。投入550万元

完成了农批、明州、白峰、梅山、芦山、新秆、昆亭等7个菜市场

改造，启动嵩山菜市场改造工程。三是规范市场管理。星阳菜市场

被认定为四星级文明规范市场，明州、昆亭、白峰、梅山等4家菜

市场被评为省文明示范农贸市场。

（二）放心食品进校园工程。出台了《—区中小学食堂食品原材

料定点采购配送管理办法》，对全区中小学食堂粮、油、猪肉、家

禽冻品等食品实行定点采购和统一配送，粮、油由区粮食总公司配

送，每周配送一次；猪肉、家禽冻品由区食品公司配送，每日8点

前按时足量保质配送到学校食堂。春季学期在中心城区15个中小学

食堂试点，秋季学期推广到全区56所中小学，涉及约5万名师生，

_年共配送粮油69L60吨、猪肉166.24吨、家禽冻品81.71吨。

（三）新阶段菜篮子工程。一是区食品公司通过了省、市生猪

定点屠宰资格审核，关闭春晓、梅山临时屠宰点，实现全区生猪集

中屠宰、白肉统一配送。二是完成鑫盛豆制品、新蕾幼儿园、宇昕

餐饮等13个肉类蔬菜流通追溯节点建设。三是开展蔬菜瓜果类新品

种试验28只，开展种菜技术培训17次，促进科学种菜。一年共屠宰

生猪36.88万头，抽检宰前生猪瘦肉精28195头合格率100%；共检

测上市蔬菜95080个合格率99.93%o

（四）家电惠民工程。一是家电下乡累计销售68843件，销售

额16613万元，补贴资金20_万元，拉动了家电消费。二是家电节

能冻产品累计销售38071台，销售额9679万元，补贴资金921万元,

促进了节能家电产品推广普及。三是开展助残帮困家电惠民活动，

共向区内持证残疾人和持证低保户以团购价优惠供应家电872件，

销售额203万元，帮助残疾人和困难户提高生活质量。

四、完善商贸行业管理机制，不断增强商贸市场供给力

（一）规范商贸行业管理。一是规范餐饮业管理。深入推进文

明餐桌行动和光盘行动，腾头东方怡园生态酒店被评为市餐饮名店。

二是规范市场秩序。全面开展双打行动，共开展执法检查389次，

出动执法人员2337人次，检查企业5622家次，立案查处案件449

起，涉案金额3681.19万元，罚款52.79万元，判沃25人，净化了

市场环境。三是严抓节能减排。滕头东方恬园酒店三绿工程项目通

过国家验收，滕头东方恬园酒店、宇昕餐饮公司通过清洁生产改造。

四是完成43家加油站（点）年检，6家典当、拍卖行年检年审。

（二）牢抓商贸生产安全。一是完善淡、灾、节保供机制。落

实生猪活体储备3000头、渡淡蔬菜600亩等措施，确保市场供应稳

定。二是深入开展安全生产大排查大整治。共开展安全生产检查50

次，检查企业90家次，发现和整改安全隐患30处，安全隐患整改

率达100%。三是加强安全生产诚信管理。签订安全生产责任书40

份，签订率100%;5家商场（超市）被评为三级安全生产标准化企

业。

（三）积极应对突发事件。一是积极防控禽流感。人感染h7n9

禽流感疫情发生后，积极采取有效措施，对活禽批发、零售市场进

行消毒防疫，关闭活禽批发市场控制区外活禽调入，暂停菜市场活

禽交易。6月初恢复区食品公司活禽交易市场，7月初6家菜场重启

活禽交易，确保活禽交易安全和肉品质量安全。二是积极处理国贸

家电群体性消费投诉。6月初国贸家电多家门店突然关停，由我局

牵头，会同有关部门，积极做好区内国贸家电员工工资和消费者货

款发放工作，共发放300多万元。

年终总结/2024篇11

20__年以来，全市社区服务业工作在市委、市政府的正确领导

下，通过组织参加一系列考察、调研活动大力发展服务外包产业。

国际服务外包产业的快速转移，对加快我市开放型经济发展和优化

升级经济发展结构是一次重大机遇。

在经济面临重大挑战，利用外资以及出口出现较大困难的情况

下，服务外包产业的快速发展成为我市开放型经济转型升级的一大

八高J占八、、o

一、20—年度主要情况

（一）基本情况20_年全年我市新增服务外包注册企业24家，

累计已达74家。

预计完成服务外包合同额3480.6万美元，同比增长253.5%,

服务外包合同执行额2569.4万美元，同比增长161.7%；其中，离岸

外包合同额1358.3万美元，同比增长38.7%,离岸次行额1193.2

万美元，同比增长21.9%,

（二）主要工作

1、实施编制《我市服务外包发展“十二五”规划》实施编制

《市服务外包发展“十二五”规划》今年下半年以来，我局加紧对

我市服务外包发展战略和产业规划编制的调研工作，联合浙江省国

际经济贸易研究中心，组织制定全市服务外包产业发展“十二五”

规划，通过整合全市资源和基础优势，按照“集聚资源、培育企业,

拓展产业链、打造产业群”的思路，着力IPO、BPO、KP0等不同形

式的服务外包产业1集群，大力培育一批具有自主知识产权、自主

品牌、高增值服务能力的服务外包企业。

2、研究《关于加快我市服务外包产业发展的若干意见》研究

《关于加快我市服务外包产业发展的若干意见》《—市关于加快发

展国际服务外包产业发展的若干意见》通过多次与市财政沟通，目

前已经基本明确，达成共识。设立—市国际服务外包产业发展专项

资金。

市财政每年安排500万元专项资金，支持市区服务外包产业发

展，重点扶持国际服务外包产业示范区建设、服务外包企业国际认

证、市场开拓、服务外包培训机构建设、服务外包信息及技术公共

服务平台建设等。此外，今年我市首次将服务外包纳入开放型经济

排名考核办法体系中，促进各县区比学赶超，加快发展。

3、培育壮大国际服务外包示范园区。培育壮大国际服务外包示

范园区。

4、努力营造发展服务外包的良好氛围今年以来，我局通过下县

区、企业进行宣传发动等工作，结合“三个年”活动的开展，进一

步各级对发展服务外包的思想认识，增强政策水平和宏观指导能力。

其次，联合示范园区、培训机构针对从事服务外包业务的具体人员，

采取办班培训、业务交流等形式，及时掌握国家政策和国内外服务

外包动态发展信息及一些基本情况，提高在实际业务中的操作能力。

再者，积极指导企业申报各级各类的专项扶持资金，今年市本级有

3家企业首获省级服务外包专项资金资助，获得资助金额35.79万

元，实现了市本级外经贸企业在省级服务外包资金支持上的“零突

破”。县级有5家企业获得省级服务外包专项资金29.34万元。德

清中德利钢琴有限公司获文化产品专项资金资助4.87万元。

（三）市本级园区的发展特色及发展现状

园区的发展特色从我市的首批省级26个服务外包示范园区来看,

吴兴区的多媒体产业园经济技术开发区的南太湖国际服务外包示范

园区，通过积极搭建产业集聚新平台，努力创造条件承接国际服务

外包产业转移，正日趋形成以信息服务外包为主的国际服务外包快

速发展、业务流程外包领域不断拓展、知识流程外包高点起步的发

展态势。

1、多媒体产业园今年6月底多媒体产业园首个引进的现代服务

外包产业项目宁以远信息呼叫中心第一期100座席已正式运行，项

目总投资3075万元，规划建设1000座席IPCC呼叫中心。吴兴区紧

紧抓住新一轮产业转移的重要机遇，通过对上海服务外包产业的梯

度转移本土传统制造业的剥离升级，在更高层次上参与新的社会分

工，利用服务外包这个“绿色引擎”促进以制造业为主的工业经济

向知识服务经济升级，以促进经济发展方式的转型升级。目前已入

驻多媒体产业园的浙江海瑞网络科技有限公司，正在进行厂房的紧

张装修，这家注册资金1000万元的公司，将打造浙江地区最大的民

营互联网数据灾备中心（IDC）规模20_个标准IDC,网络机柜，具备

数据库系统，数据存储、备份系统等，为各类大企业解决数据的存

储。建成后，它将成为我省民营的第一大数据中心。

2、南太湖国际服务外包示范园区作为我市服务外包产业发展的

另一个示范点-南太湖国际服务外包示范园区经过这两年的培育发展,

目前已经初步形成了3涉及电子信息与软件、创意设计、生物医药、

影视广告等专业服务领域，以软件开发与信息处理服务、医药研发

和动漫产业三大领域为重点的发展格局。现已在册服务外包企业38

家，占全市51.35%。

园区内的.赛尔迪生物医药科技有限公司成为全省唯一跻身

“20_最具投资潜质创新企业”前十强的企业，并居中国生物医药

项目首位；国内互联网广告服务最专业的浙江盘石信息技术有限公司

的子公司成立并启动；明芯微电子、深蓝计算机、瑞万思、太极信息

等为代表的大批信息软件服务外包企业，已经在业界崭露头角，并

为国内外各行业提供生产自动化控制、仿真模拟、数据分析、工艺

优化、生产管理等方面的软件开发和数据录入、图文处理等信息服

务。作为全市生物医药产业“产学研”的特色集聚区，已经成功引

进了中科院上海生科工业生物技术中心的一系列服务外包业务，目

前已开展服务外包相关项目20项，并已实现3个项目产业化、3个

项目中试工作、8个项目小试研发。网络信息技术的发展，也催生

了以服务外包为重要特征的动漫产业在该区初现端倪。至今，区内

已拥有鑫岳动漫制作、世博计算机、飞天影视动漫、融雪网络科技、

启程影音、云晨文化传播、彩虹动画制作7家动漫创意企业。尽管

国际服务外包产业在我市的发展还属于起步阶段，但是在特色的发

展环境里，已具备了一定的优势。通过从“制造基地”向“服务外

包”的转变，促以制造业为主的传统工业经济向知识服务经济升级,

定能加速经济的转型升级，实现又好又快发展。

二、关于明年工作思路的设想

（一）目标设定

新增服务外包注册企业30家，服务外包执行额增长20%。

（二）工作举措

通过整合全市资源和基础优势，“集聚资源、按照培育企业，

拓展产业链、打造产业群”的思路，坚持“外引内育、资源整合、

突出特色”的原则，多措并举、扎实工作，重点培育呼叫中心、软

件与动漫设计、生物医药研发等具有“特色”的服务外包产业集群:

一是要依托优势特色产业，充分挖掘发展潜力。

二是要依托优势特色产业，色产业充分挖掘发展潜力。积极培

育技术含量高、附加值高、集聚辐射能力强的“两高一强”产业，

实现从信息技术外包、业务流程外包向知识流程外包业务高端环节

提升和转型，提高我市现有的具备一定竞争优势的服务外包产业

（“灾备”数据中心、动漫设计、生物医药研发等）的综合竞争力。

要形成一批在浙北地区及长三角地区具有一定知名度的服务外

包龙头企业。以“扶大”"聚大””招大”为目标，重点扶持、规

模效益好、技术水平高、市场潜力大的服务外包企业；与此同时，紧

抓当前国际服务外包产业转移的市场契机，聚焦境内外知名企业、

行业龙头、吸引具有重大带动作用和提升作用的先进服务外包企业

落，完善服务外包产业链，提升服务外包企业的整体实力。

三是要发展壮大示范园区，努力形成“特色洼地”。

四是要发展壮大示范园区，努力形成“特色洼地”以我市三个

省级国际服务外包示范园区为主体，把它们作为我方承接新兴产业

的主战场和大平台。大力推进服务外包企业向示范园区集中。

全市服务外包企业要尽可能入园开发经营，要通过招商形式，

吸引一批国内外知名服务外包大企业、行业龙头入住示范园区，5

形成示范和集聚效应。同时，根据各县区的地方产业、资源、要素

等实际情况，进行资源整合和差异化建设，不断发展壮大，使之形

成具有差异化竞争优势的产业平台，鼓励南丹等区县设立市级国际

服务外包示范园区。

要积极向上争取各类扶持政策和发展资金，在培育建设好省级

国际服务外包示范园区的基础上，培育发展市级服务外包发展平台。

五是要构筑公共服务平台，三是要构筑公共服务平台，健全政

策支撑体系。

健全政策支撑体系。有效整合和配置各类资源，打造功能共享

的公共服务平台，提供涵盖公共信息交流、人力资源服务，知识产

权保护，品牌建设与市场推广在内的各项公共服务，形成一套能够

有力支撑我市服务外包产业发展的公共服务体系。

制定出台并完善相关的市级鼓励服务外包产业发展的政策意见,

引导企业用足、用好国家、省、市各级出台的扶持政策，助推企业

做大做强，再上新台阶。与此同时，发挥好现有的两个省级服务外

包人才培训机构的作用，加大人才培训和输出水平，为广大服务外

包企业提供智力支持和人才保障。

年终总结/2024篇12

礼宾部作为前厅重要分支机构，承担着酒店“第一门户”的职

责，是直接面客服务最多的部门之一，自—年，酒店今年的接待工作

已告一段落，礼宾部在前厅经理关心和指导下，在兄弟部门的大力

支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务，现

将礼宾部（以下简称“我部”）工作总结如下：

一、前期培训，做好“战斗”准备

1、酒店自筹备阶段陆续有新员工加入，一方面，我们派出部分

员工在丽都酒店进行实地，另一方面，我们在北苑学校开展教学式

的培训。培训内容包括奥运知识，知识，服务技能，口语等。培训

方式主要分为两种，一是“教学式”的口口相传，通过编撰打印出

许多培训资料，对员工进行语言解析，从理论上确保每一为员工对

于每一项服务流程的熟悉理解。另一种方式是实际操作的"role

play",大家分别客串客人，服务人员等不同角色，演练在实际环

境中可能发生的服务案例，在实例中学习解决方法，提升服务水平。

培训后期，前厅马经理还将我部与总机前台放在一起进行实操演练,

加强我部与其他部门之间工作衔接度的训练，培养大家的沟通意识

与集体意识。

2、五月份，酒店试营业，虽然还没有正式的客人入住，但是，

备战奥运的枪声早已打响，我部的工作当然也没有丝毫懈怠，趁离

奥运开始还有数月时间，我们抓紧了对酒店内部环境及对周边环境

的熟悉，一遍遍走访一层mpc及bl,b2,背诵各个区域的分布及营

业时间，在纸上一遍遍的画出分布图，确保每一个员工脑中都有一

张清晰完整的“隐形地图”；另外我们还经常走访各楼层客房，加强

自身对于酒店内部环境设施的熟悉度，方便今后在工作中为客人

“排忧解难”。

二、礼宾人员安排

1、礼宾部人员由礼宾员，行李员，门童三大板块构成，这三大

板块在礼宾主管的统一管理，礼宾带班的协助带领下各司其职，又

互为补充，三者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。

2、礼宾部最初员工总计16人：一名礼宾主管，两名带班（均

为行李员），两名礼宾员，七名行李员（带班除外），四名女门童。残

奥会后期，两名行李员学员因为合同到期，回校继续学习离职。智

运会后期，一名礼宾员，一名行李员，两名门童，也因为同样原因

离职，至如今，礼宾部还剩下10名员工（一名主管，两名带班，一

名礼宾员，四名行李员，两名门童）其中，除有一名员工提出辞职外,

礼宾部因为个人原因离职的没有，这在一定程度上也保证了这个团

队的稳定性及工作的连续性。

3、礼宾部日常工作主要依据两班倒原则，由两名带班分别带领

一个班次轮流上班，工作采取12小时制，特别忙的时候则由主管做

出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量安排上班人员。礼宾

部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许

多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟

进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，两个班次

在交接的时候也是尽量做到事无巨细，毫不遗漏。

三、荣誉与收获

两个奥运及智运接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀,

他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷心感谢和一致好评。

其中，礼宾员侯婷婷的热情服务收到了来自奥运会客人的一封，这

是自酒店开业以来的第一封表扬信，智运会期间行李员也收到了

1033客人的表扬信一封，另有其它一些员工也收到客人的鲜花，巧

克力，红酒等致谢礼品及口头表扬若干。两个奥结束，礼宾部荣获

企业先进班组，礼宾主管张大为荣获集团先进个人称号，带班陈江

与礼宾员侯婷婷荣获企业先进个人。这些成绩见证了礼宾的努力与

成长！

领导的指导下，勤奋地做好本职工作，得到了客人的好评和肯

定。我们作为酒店的窗口，让客人感觉到第一印象车常重要，很荣

幸地我们出色地完成了这个任务，还得到了集团的年度表彰。下面

是我们一年工作总结：

一、培训工作

20_年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。

首先对于新员工的培训采取，礼宾主管与领班一带一的培训方式。

让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身

指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作

程序标准及的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。

在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉

培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗

位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生

动形象。交叉培训也是我部运行较的培训形式，主要方法是不局限

于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人

业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行

都有着极大的帮助。

二、人员管理

1、礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四大板

块构成，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾领班的协助带领

下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同

发展。

2、礼宾部员工总计32人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五

名礼宾员，四名泊车员。在一年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相

继离职。在下半年一名礼宾员和一名实习礼宾员也相继离职。至如

今，礼宾部还剩下八名员工（一名领班主管，两名礼宾领班，两名礼

宾员，三名泊车员。其中有一名员工提出有离职意向。礼宾部因为

薪资福利方面离职的没有，这在一定程度上也保证了这个团队的稳

定性及工作的连续性。

3、礼宾部日常工作主要依据三班倒原则，由一名主管，两名带

班分别带领早班中班轮流上班，工作采取八小时制，特别忙的时候

则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安

排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有

极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要

下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当

重要的，三个班次在交接班的'时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗

漏。

三、常规工作

1、行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，酒店接待了中

国马术节这个大型的会议团队，从第一位客人入住到结束，酒店客

人的行李由我部全权负责。礼宾员最多时（包括主管领班在内）总计

9人，而客人离店数一天最高达100多间房，如此多的房间，意味

着分派到他们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的

工作量情况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务

态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”o

2、礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”,它为解决客人衣食

行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业

务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是马术节

期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上8点至12点及晚

上18点至22点是他们的问询高峰期，问的问题也是各式各样，从客

房的泳衣泳裤在哪里？到泡温泉从哪里去？哪里好玩等等，每当此时,

我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系,

为客人答疑解难，同时，还要帮助客人订火车票，及预订出租车，

安排行程等，对客人的出游全权负责，此外，我们经常还要针对客

人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，如客人有需要并为

他们提前订餐。我们也曾为客人订花，定，寄包裹，寄大量的明信

片等。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们

一定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为我们

始终铭记着，我们追求的是"fullservice"

年终总结/2024篇13

我是金融系—市场营销的班主任，学生数99人，通过一年工

作的开展，最终就业率98。99%o现将就业工作总结如下：

一、认真做好就业指导工作，重视就业工作中的每一个环节。

在大三伊始，我便做好就业工作的规划，加强业务知识学习，了解

和熟悉有关就业政策。开展个性化就业指导教育，保证就业信息传

递渠道通畅、及时，认真组织毕业生参加学院组织的各类招聘活动。

二、积极主动的与用人单位的联系，帮助毕业生就业。我主动

联系了安徽省电子商务中心、安徽真心食品有限责任公司、中国人

寿保险股份有限公司等多家用人单位，分别组织了符合用人单位要

求的同学参加了面试，最终有20多位同学顺利被这些用人单位录用。

在此过程中我还注意对毕业生加强诚信教育，其中录取到真心公司

的潘