智能客服开发服务协议

智能客服开发服务协议合同编号：__________甲方基本信息：名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方基本信息：名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章：定义与术语1.1定义除非本协议上下文另有规定，以下术语具有如下含义：（1）“智能客服”：指甲方委托乙方开发的具有人工智能客服功能的软件系统。（2）“开发服务”：指甲方根据乙方需求进行智能客服的设计、开发、测试、部署和售后服务等。（3）“知识产权”：指任何现有的和将来的版权、商标、专利、商业秘密、技术秘密、域名权、数据库权利等。1.2术语解释如本协议中的任何条款与法律、法规或相关政策相抵触，应按法律、法规或相关政策的规定执行。其他未定义的术语，可由双方协商确定其含义。第二章：开发服务内容与要求2.1开发服务内容乙方负责甲方智能客服的设计、开发、测试、部署及售后服务。具体服务内容包括：（1）需求分析；（2）系统设计；（3）编码实现；（4）系统集成与测试；（5）部署上线；（6）售后服务。2.2开发要求乙方应根据甲方提供的业务需求，按时完成智能客服的开发，并保证系统满足以下要求：（1）稳定性：系统运行稳定，故障率低；（2）可用性：系统易于操作，用户界面友好；（3）可扩展性：系统具备良好的扩展性，便于后期功能升级；（4）安全性：系统具备可靠的安全措施，保障用户数据安全；（5）响应速度：系统具备快速响应能力，提高用户体验。第三章：开发期限与交付3.1开发期限自本协议签订之日起，乙方应在____个月内完成智能客服的开发。3.2交付乙方在完成开发后，应向甲方提供以下文件和资料：（1）智能客服；（2）系统设计文档；（3）用户手册；（4）验收报告。第四章：费用与支付4.1费用甲方应支付给乙方的开发费用共计人民币____元整（大写：____________________）。4.2支付方式甲方采用以下第____种方式向乙方支付费用：（1）一次性支付：甲方在本协议签订后____个工作日内，向乙方支付全额费用；（2）分期支付：甲方在本协议签订后，按照项目进度分____期向乙方支付费用。第五章：知识产权与保密5.1知识产权乙方保证其开发的智能客服不侵犯第三方的知识产权。在开发过程中，乙方所产生的任何知识产权均归甲方所有。5.2保密双方在履行本协议过程中，应对知悉的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。第六章：质量保证与售后服务6.1质量保证乙方应保证所开发的智能客服符合甲方提出的质量要求。在系统交付后，乙方应提供____个月的质量保证期。质量保证期内，如因乙方原因导致系统出现故障，乙方应免费提供修复服务。6.2售后服务质量保证期结束后，乙方应提供以下售后服务：（1）系统升级；（2）技术咨询与支持；（3）故障排查与修复；（4）用户培训。第七章：违约责任7.1甲方违约如甲方未按约定时间支付费用，每逾期一日，应向乙方支付应付金额的____%作为违约金。7.2乙方违约（1）如乙方未按约定时间完成开发任务，每逾期一日，应向甲方支付合同总金额的____%作为违约金；（2）如乙方开发的智能客服不符合质量要求，导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。第八章：不可抗力8.1定义不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、停工、行为等。8.2影响因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本协议的，该方应在合理时间内通知对方，并提供相关证明文件。受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力，减少损失。第九章：争议解决9.1双方应友好协商解决因履行本协议而产生的任何争议。9.2如协商无果，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十章：其他条款10.1修改与补充本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。10.2继续有效本协议的任何条款如与法律、法规或相关政策相抵触，该条款将按法律、法规或相关政策的规定执行，其余条款继续有效。10.3权利义务转让未经对方书面同意，任何一方不得将本协议项下的权利和义务转让给第三方。10.4通知双方发出的通知应以书面形式送达对方指定的联系地址。如一方变更联系地址，应提前通知对方。10.5附件本协议附件是协议的一部分，与本协议具有同等法律效力。第十一章：终止与解除11.1终止条件以下情况下，一方有权终止本协议：（1）双方协商一致；（2）因不可抗力导致协议无法履行；（3）对方严重违约，经催告后仍未履行或无法履行。11.2解除协议任何一方根据11.1条提出终止协议的，应书面通知对方。协议自通知送达对方之日起解除。第十二章：法律适用与争议解决12.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决双方因履行本协议而产生的争议，应优先通过友好协商解决。协商无果的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三章：合同的生效、变更和解除13.1生效本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。13.2变更任何一方要求变更本协议的，应书面提出，经双方协商一致并签署书面文件后生效。13.3解除双方同意，如一方未履行本协议的任何义务，另一方有权书面通知解除本协议。第十四章：违约责任14.1违约赔偿双方应严格履行本协议，如一方违约，应承担相应的违约责任，向守约方支付违约金。14.2违约金违约金的具体数额由双方在签订本协议时约定。第十五章：其他15.1保密双方在协议期间及终止后，仍应继