2024版融创物业客户服务标准合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版融创物业客户服务标准合同本合同目录一览1.合同概述1.1合同名称1.2合同编号1.3合同签订日期1.4合同有效期1.5合同双方信息2.物业服务范围2.1基础物业管理服务2.2美容绿化服务2.3安保服务2.4设施设备维护2.5客户服务2.6其他增值服务3.服务内容与标准3.1物业服务标准3.2美容绿化标准3.3安保服务标准3.4设施设备维护标准3.5客户服务标准3.6增值服务标准4.服务费用4.1服务费用总额4.2费用支付方式4.3费用调整机制4.4费用结算方式5.服务质量监督5.1质量监督机构5.2质量监督程序5.3质量问题处理6.客户权益保障6.1客户权益内容6.2客户投诉处理6.3客户满意度调查7.合同变更与解除7.1合同变更程序7.2合同解除条件7.3合同解除程序8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约责任追究9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3争议解决期限10.合同附件10.1物业服务标准细则10.2物业服务费用明细10.3合同签订双方确认书11.合同签署11.1合同签署日期11.2合同签署地点11.3合同签署人员12.合同生效12.1合同生效日期12.2合同生效条件13.合同终止13.1合同终止原因13.2合同终止程序13.3合同终止日期14.其他约定事项14.1合同附件清单14.2合同未尽事宜14.3合同解释权第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名称：本合同名称为“2024版融创物业客户服务标准合同”。1.2合同编号：合同编号为______。1.3合同签订日期：合同签订日期为______年______月______日。1.4合同有效期：合同有效期为______年，自合同签订之日起生效。1.5合同双方信息：1.5.1甲方（物业方）：融创物业管理有限公司。1.5.2乙方（业主方）：______业主。2.物业服务范围2.1基础物业管理服务：2.1.1物业区域内的公共区域清洁、卫生、绿化、秩序维护。2.1.2公共设施设备的管理与维护。2.1.3物业区域内的消防安全管理。2.2美容绿化服务：2.2.1物业区域内的绿化设计、种植、养护。2.2.2公共区域的清洁、绿化设施维护。2.3安保服务：2.3.1物业区域内的安全巡逻、监控。2.3.2入住、访客登记管理。2.3.3应急事件处理。2.4设施设备维护：2.4.1公共设施的定期检查、维修。2.4.2设备的日常保养。2.5客户服务：2.5.1接待业主咨询、投诉、建议。2.5.2提供物业相关服务信息。2.6其他增值服务：2.6.1根据业主需求提供的相关服务。2.6.2社区文化活动组织。3.服务内容与标准3.1物业服务标准：3.1.1公共区域清洁、卫生、绿化、秩序维护每日进行。3.1.2公共设施设备每周检查一次，每月进行维护保养。3.2美容绿化标准：3.2.1绿化覆盖率不低于30%，绿化面积保持整洁。3.2.2公共区域绿化设施每月进行一次养护。3.3安保服务标准：3.3.124小时安全巡逻，确保物业区域安全。3.3.2应急事件响应时间不超过5分钟。3.4设施设备维护标准：3.4.1设备运行正常，故障处理及时。3.4.2设备维护保养记录完整。3.5客户服务标准：3.5.1业主投诉处理时限不超过24小时。3.5.2客户满意度调查每年至少进行一次。3.6增值服务标准：3.6.1根据业主需求，提供个性化服务。3.6.2社区文化活动每月至少组织一次。4.服务费用4.1服务费用总额：服务费用总额为______元。4.2费用支付方式：业主按月支付物业服务费，于每月______日前支付。4.3费用调整机制：服务费用每年根据物价水平调整一次，调整方案由甲方提出，经乙方同意后执行。4.4费用结算方式：费用结算以人民币结算，每月进行一次结算，业主在收到结算单后______日内支付。5.服务质量监督5.1质量监督机构：由甲方设立物业服务质量监督机构。5.2质量监督程序：业主对服务质量有异议，可向甲方物业服务质量监督机构投诉。5.3质量问题处理：甲方应在接到投诉后______日内进行调查处理，并将处理结果通知业主。6.客户权益保障6.1客户权益内容：业主享有物业管理服务、安全保障、公共设施使用、绿化环境维护等权益。6.2客户投诉处理：业主投诉可通过电话、书面、现场等方式提出，甲方应在接到投诉后______日内给予回复。6.3客户满意度调查：甲方每年至少进行一次客户满意度调查，并将调查结果向业主公布。8.合同变更与解除8.1合同变更程序：8.1.1合同任何一方提出变更要求，应提前______日书面通知对方。8.1.2双方协商一致后，签订书面变更协议，作为本合同的补充部分。8.2合同解除条件：8.2.1乙方违反合同约定，甲方有权解除合同。8.2.2不可抗力导致合同无法履行。8.2.3双方协商一致解除合同。8.3合同解除程序：8.3.1提出解除合同的一方应书面通知对方。8.3.2双方应在接到解除通知后______日内办理合同解除手续。9.违约责任9.1违约情形：9.1.1甲方未按合同约定提供服务。9.1.2乙方未按时缴纳物业服务费。9.1.3双方违反合同约定的其他行为。9.2违约责任承担：9.2.1违约方应承担相应的违约责任，包括支付违约金、赔偿损失等。9.2.2违约金数额由双方协商确定，未协商确定的，按实际损失计算。9.3违约责任追究：9.3.1违约方应主动承担违约责任。9.3.2受害方有权依法追究违约方的法律责任。10.争议解决10.1争议解决方式：10.1.1双方协商解决。10.1.2争议无法协商解决时，提交仲裁委员会仲裁。10.1.3争议无法通过仲裁解决时，依法向人民法院提起诉讼。10.2争议解决程序：10.2.1争议发生后，双方应在______日内协商解决。10.2.2协商不成的，任何一方均可向仲裁委员会申请仲裁。10.3争议解决期限：10.3.1仲裁委员会应在接到仲裁申请后______日内作出仲裁裁决。10.3.2法院应在接到诉讼后______日内作出判决。11.合同附件11.1物业服务标准细则：11.1.1物业服务标准细则详细列出了各项服务的具体内容和标准。11.1.2标准细则作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。11.2物业服务费用明细：11.2.1费用明细列出了各项服务的费用构成和收费标准。11.2.2明细作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。11.3合同签订双方确认书：11.3.1合同签订双方确认书由双方法定代表人或授权代表签字。11.3.2确认书作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。12.合同签署12.1合同签署日期：12.1.1合同签署日期为______年______月______日。12.2合同签署地点：12.2.1合同签署地点为______。12.3合同签署人员：12.3.1甲方签署人员：______。12.3.2乙方签署人员：______。13.合同生效13.1合同生效日期：13.1.1合同生效日期为______年______月______日。13.2合同生效条件：13.2.1合同双方签署并盖章。13.2.2合同签订双方确认书签署。14.其他约定事项14.1合同附件清单：14.1.1合同附件清单列出了所有合同附件的名称和内容。14.2合同未尽事宜：14.2.1合同未尽事宜，由双方协商解决，协商不成的，按相关法律法规执行。14.2.2合同解释权归甲方所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1本合同所称的第三方，是指合同双方以外的，为履行合同或解决合同争议而介入的独立第三方机构或个人。15.1.2第三方包括但不限于仲裁机构、鉴定机构、评估机构、调解机构、中介机构等。15.2第三方介入的适用范围15.2.1在合同履行过程中，如出现争议或需要专业评估、鉴定等情况，可引入第三方介入。15.2.2第三方介入的具体事项包括但不限于合同履行质量争议、费用争议、违约责任认定等。15.3第三方介入的程序15.3.1甲方或乙方提出引入第三方介入的请求，应书面通知对方。15.3.2双方应就第三方介入的具体事宜达成一致意见，包括选择第三方、确定介入方式和时间等。15.4第三方责任15.4.1第三方在介入过程中，应客观、公正地履行职责，不得偏袒任何一方。15.4.2第三方在履行职责过程中产生的责任，由其自身承担。15.5第三方责任限额15.5.1第三方的责任限额应根据其介入事项的性质和可能产生的风险确定。15.5.2第三方的责任限额在合同附件中明确，如附件未明确，则按相关法律法规执行。16.甲乙方额外条款16.1甲方额外条款16.1.1甲方应提供必要的协助，确保第三方介入程序的顺利进行。16.1.2甲方应承担第三方介入过程中产生的合理费用。16.2乙方额外条款16.2.1乙方应积极配合第三方介入工作，提供相关资料和信息。16.2.2乙方应承担第三方介入过程中产生的合理费用。17.第三方与其他各方的划分说明17.1第三方与甲方的关系17.1.1第三方与甲方之间为委托代理关系，甲方为委托人，第三方为代理人。17.1.2第三方在代理权限范围内行使权利、履行义务。17.2第三方与乙方的关系17.2.1第三方与乙方之间为服务提供关系，乙方为服务接受方。17.2.2第三方应按照合同约定，向乙方提供服务。17.3第三方与合同双方的关系17.3.1第三方在介入合同争议时，应公平、公正地处理双方争议。17.3.2第三方在履行职责过程中，应遵守相关法律法规和合同约定。17.4第三方与其他第三方的关系17.4.1如涉及多个第三方介入同一合同事项，各方应相互协调，共同推进工作。17.4.2各方应明确各自的权利、义务和责任，避免相互推诿。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务标准细则详细列出各项服务的具体内容和标准，包括但不限于清洁、绿化、安保、设施设备维护等。附件要求：清晰、完整，符合国家相关标准和规定。2.物业服务费用明细列出各项服务的费用构成和收费标准，包括但不限于基础服务费、增值服务费等。附件要求：清晰、完整，费用计算方法明确。3.合同签订双方确认书由双方法定代表人或授权代表签字，确认合同内容无误。附件要求：签字盖章齐全，符合法律程序。4.第三方介入协议明确第三方介入的具体事宜，包括第三方选择、介入方式、费用承担等。附件要求：清晰、完整，双方签字盖章。5.违约责任认定书在违约行为发生时，由第三方或合同双方共同起草，明确违约行为和责任认定。附件要求：事实清楚，责任明确，具有法律效力。6.质量问题处理报告在服务质量出现问题时，由第三方或合同双方共同起草，详细记录问题处理过程和结果。7.客户满意度调查报告每年至少进行一次客户满意度调查，由第三方或合同双方共同起草，分析调查结果。附件要求：数据真实，分析客观，具有改进建议。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为甲方违约行为：1.1未按合同约定提供服务。1.2费用收取不符合合同约定。1.3未按规定处理业主投诉。乙方违约行为：2.1未按时缴纳物业服务费。2.2损坏公共设施设备。2.3违反物业管理规定。2.责任认定标准甲方违约责任认定：2.1.1甲方未按合同约定提供服务，每发生一次，乙方有权要求甲方支付______元违约金。2.1.2费用收取不符合合同约定，每发生一次，乙方有权要求甲方退还多收费用并支付______%的违约金。2.1.3未按规定处理业主投诉，每发生一次，乙方有权要求甲方支付______元违约金。乙方违约责任认定：2.2.1乙方未按时缴纳物业服务费，每逾期一天，应向甲方支付______元滞纳金。2.2.2损坏公共设施设备，乙方应负责修复或赔偿损失。2.2.3违反物业管理规定，乙方应承担相应的法律责任。3.示例说明示例一：甲方未按合同约定进行公共区域清洁，乙方有权要求甲方支付______元违约金。示例二：乙方未按时缴纳物业服务费，逾期三天，应向甲方支付______元滞纳金。示例三：乙方损坏公共设施设备，应负责修复或赔偿损失，修复费用为______元。全文完。2024版融创物业客户服务标准合同2本合同目录一览1.合同基本信息1.1合同名称1.2合同编号1.3合同签订日期1.4合同有效期1.5合同签订双方2.物业服务范围2.1物业服务内容2.2物业服务标准2.3物业服务责任3.服务费用及支付方式3.1服务费用标准3.2费用支付时间3.3费用支付方式3.4逾期付款责任4.物业管理费4.1物业管理费收取标准4.2物业管理费支付时间4.3物业管理费支付方式4.4逾期支付物业管理费的责任5.物业服务合同变更及解除5.1合同变更5.2合同解除5.3合同变更及解除的条件5.4合同变更及解除的程序6.物业服务合同终止6.1合同终止条件6.2合同终止程序6.3合同终止后的处理7.物业服务合同争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决程序7.3争议解决机构8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担8.3违约赔偿标准9.法律适用及争议管辖9.1法律适用9.2争议管辖10.其他约定事项10.1违约金10.2通知方式10.3不可抗力11.合同附件11.1物业服务合同附件一11.2物业服务合同附件二12.合同签署12.1双方签署日期12.2双方签署人姓名及职务13.合同生效13.1合同生效条件13.2合同生效日期14.合同备案14.1合同备案机关14.2合同备案日期第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同名称：《2024版融创物业客户服务标准合同》1.2合同编号：X1.3合同签订日期：2024年X月X日1.4合同有效期：自合同签订之日起至2027年X月X日止1.5合同签订双方1.5.1物业服务方：融创物业服务集团有限公司1.5.2业主方：[业主姓名或单位名称]2.物业服务范围2.1物业服务内容2.1.1物业共用部位及设施的维护与管理2.1.2物业共用设施设备的运行与维护2.1.3物业共用部位及设施的清洁卫生2.1.4物业共用设施设备的巡查与检修2.1.5物业小区安全防范服务2.1.6物业小区绿化养护与管理2.1.7物业小区环境卫生管理2.1.8物业小区车辆停放管理2.1.9物业小区客户服务2.2物业服务标准2.2.1物业服务应达到国家标准、行业规范和公司内部规定2.2.2物业服务人员应具备相应的资质和技能2.3物业服务责任2.3.1物业服务方应确保物业共用部位及设施的正常使用2.3.2物业服务方应确保物业小区内公共秩序的良好2.3.3物业服务方应确保物业小区内环境整洁、绿化完好3.服务费用及支付方式3.1服务费用标准3.1.1物业服务费按建筑面积计收，具体费用标准详见附件一3.2费用支付时间3.2.1业主应在每月X日前支付当月物业服务费3.3费用支付方式3.3.1业主可通过银行转账、现金、POS机等方式支付物业服务费3.4逾期付款责任3.4.1业主逾期支付物业服务费的，应按每日千分之五的比例支付滞纳金4.物业管理费4.1物业管理费收取标准4.1.1物业管理费按建筑面积计收，具体费用标准详见附件一4.2物业管理费支付时间4.2.1业主应在每月X日前支付当月物业管理费4.3物业管理费支付方式4.3.1业主可通过银行转账、现金、POS机等方式支付物业管理费4.4逾期支付物业管理费的责任4.4.1业主逾期支付物业管理费的，应按每日千分之五的比例支付滞纳金5.物业服务合同变更及解除5.1合同变更5.1.1合同任何一方提出变更请求，应提前X日书面通知对方5.1.2经双方协商一致，可以变更合同内容5.2合同解除5.2.1合同一方严重违约，另一方有权解除合同5.2.2发生不可抗力事件，导致合同无法履行，双方均可解除合同5.3合同变更及解除的条件5.3.1合同变更及解除的条件详见附件二5.4合同变更及解除的程序5.4.1合同变更及解除的程序详见附件二6.物业服务合同终止6.1合同终止条件6.1.1合同到期6.1.2合同解除6.2合同终止程序6.2.1合同终止前，双方应进行财产清查和结算6.2.2合同终止后，双方应签署终止确认书6.3合同终止后的处理6.3.1合同终止后，物业服务方应将物业交付业主方6.3.2合同终止后，双方应按照法律法规和合同约定处理遗留问题7.物业服务合同争议解决7.1争议解决方式7.1.1双方应通过友好协商解决争议7.1.2协商不成的，可提交仲裁委员会仲裁或向人民法院起诉7.2争议解决程序7.2.1双方应按照争议解决方式选择相应的程序7.3争议解决机构7.3.1争议解决机构详见附件三8.违约责任8.1违约行为8.1.1物业服务方未按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定的8.1.2物业服务方擅自改变物业共用部位及设施用途的8.1.3业主未按照合同约定支付物业服务费或物业管理费的8.1.4业主违反物业管理规定，损害物业管理秩序的8.2违约责任承担8.2.1物业服务方违约的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿业主损失、支付违约金等8.2.2业主违约的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、恢复原状等8.3违约赔偿标准8.3.1违约赔偿标准详见附件四9.法律适用及争议管辖9.1法律适用9.1.1本合同适用中华人民共和国法律9.2争议管辖9.2.1争议解决机构所在地法院或仲裁委员会为合同争议管辖法院或仲裁委员会10.其他约定事项10.1违约金10.1.1违约金按每日千分之五的比例计算，最高不超过实际损失10.2通知方式10.2.1除非合同另有约定，双方应以书面形式相互通知10.3不可抗力10.3.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等11.合同附件11.1物业服务合同附件一11.1.1物业服务费收费标准11.2物业服务合同附件二11.2.1合同变更及解除条件11.3物业服务合同附件三11.3.1争议解决机构信息11.4物业服务合同附件四11.4.1违约赔偿标准12.合同签署12.1双方签署日期12.1.1物业服务方签署日期：2024年X月X日12.1.2业主方签署日期：2024年X月X日12.2双方签署人姓名及职务12.2.1物业服务方签署人姓名：[物业服务方签署人姓名]12.2.2物业服务方签署人职务：[物业服务方签署人职务]12.2.3业主方签署人姓名：[业主方签署人姓名]12.2.4业主方签署人职务：[业主方签署人职务]13.合同生效13.1合同生效条件13.1.1双方签署合同13.1.2合同已送达双方13.2合同生效日期13.2.1合同自双方签署之日起生效14.合同备案14.1合同备案机关14.1.1[合同备案机关名称]14.2合同备案日期14.2.1合同备案日期：2024年X月X日第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的概念15.1.1第三方是指在本合同履行过程中，经甲乙双方一致同意，介入合同履行并提供相关服务的独立第三方机构或个人。15.1.2第三方可以是但不限于中介机构、评估机构、监理机构、法律顾问等。15.2第三方的责任15.2.1第三方应遵守本合同的相关规定，履行其职责，并对自身行为负责。15.2.2第三方的责任范围应在本合同中明确约定，包括但不限于提供的服务内容、服务质量、完成时间等。15.3第三方的权利15.3.1第三方有权根据本合同约定收取相应的服务费用。15.3.2第三方有权获得甲乙双方提供的必要信息和资料。15.4第三方与其他各方的划分说明15.4.1第三方与甲乙双方之间是独立的合同关系，第三方的服务不构成甲乙双方之间的直接服务关系。15.4.2第三方的责任仅限于其提供的服务范围，超出其服务范围的，由甲乙双方自行承担责任。16.甲乙方在第三方介入时的额外条款16.1甲方的额外条款16.1.1甲方应确保第三方提供的服务符合本合同的要求。16.1.2甲方应监督第三方的工作进度和质量，并及时向乙方通报。16.1.3甲方应承担第三方在履行合同过程中产生的合理费用。16.2乙方的额外条款16.2.1乙方应配合第三方的工作，提供必要的协助和便利。16.2.2乙方应监督第三方的工作，并向甲方反馈相关情况。16.2.3乙方应承担第三方在履行合同过程中产生的合理费用。17.第三方的责任限额17.1第三方的责任限额17.1.1第三方的责任限额应根据其服务的性质和风险程度，由甲乙双方协商确定。17.1.2第三方的责任限额应在合同中明确约定，并在提供服务的协议中予以确认。17.2责任限额的调整17.2.1若第三方在履行合同过程中出现违约行为，甲乙双方可根据违约程度和损失情况，协商调整第三方的责任限额。18.第三方的退出机制18.1第三方的退出条件18.1.1若第三方无法履行合同约定的服务，甲乙双方有权终止其合同。18.1.2若第三方违反本合同或相关法律法规，甲乙双方有权终止其合同。18.2第三方的退出程序18.2.1第三方退出时，应提前