酒店客房管理服务协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME酒店客房管理服务协议合同目录第一章合同概述第一条款合同签订双方第二条款合同目的与范围第三条款合同期限第四条款合同生效条件第二章定义与解释第一条款术语定义第二条款行业惯例第三条款合同解释第三章客房管理服务内容第一条款客房清洁服务第二条款客房维修服务第三条款客房用品供应与更换第四条款客房安全管理第五条款客房服务质量标准第四章客房预订与入住第一条款客房预订方式第二条款入住手续与流程第三条款客房预订变更与取消第四条款入住客人的权益第五章客房退房与结算第一条款退房流程第二条款客房费用结算第三条款退房物品归还第四条款退房注意事项第六章客房设备与设施第一条款客房设备配置第二条款设备维护与保养第三条款设备损坏与赔偿第七章客房安全管理与防火第一条款安全管理制度第二条款防火安全措施第三条款紧急疏散与救援第八章合同履行与违约责任第一条款合同履行要求第二条款违约责任与赔偿第三条款合同解除条件第九章争议解决第一条款争议解决方式第二条款争议解决期限第三条款争议解决费用第十章合同终止与解除第一条款合同终止条件第二条款合同解除程序第三条款合同解除后果第十一章其他条款第一条款合同变更与修改第二条款合同通知与送达第三条款合同附件第四条款法律适用与管辖第五条款合同解除后的债权债务第六条款合同不可抗力第七条款合同保密第十二章合同签署与生效第一条款合同签署方式第二条款合同生效日期第三条款合同生效条件第十三章合同附件第一条款附件一：客房管理服务协议范本第二条款附件二：客房设施清单第三条款附件三：客房费用明细表第四条款附件四：客房安全管理规定合同编号_________第一章合同概述第一条款合同签订双方1.1本合同由甲方（酒店）与乙方（客房管理服务提供商）共同签订。1.2甲方为位于_________的酒店，乙方为具有相应资质的客房管理服务提供商。第二条款合同目的与范围2.1本合同旨在明确甲方与乙方之间的客房管理服务关系。2.2合同范围包括甲方酒店内所有客房的日常管理与服务。第三条款合同期限3.1本合同有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。第四条款合同生效条件4.1本合同自双方签字盖章之日起生效。4.2双方应在合同生效前完成所有必要的手续和文件准备。第二章定义与解释第一条款术语定义1.1“客房”指甲方酒店内提供给客人的住宿房间。1.2“客房管理服务”指乙方为甲方提供的客房清洁、维修、用品供应等服务。第二条款行业惯例2.1本合同中的条款如有与行业惯例不一致之处，以行业惯例为准。第三条款合同解释3.1本合同条款如有歧义，应按照有利于保护无过错的当事人的原则进行解释。第三章客房管理服务内容第一条款客房清洁服务1.1乙方应确保客房在客人入住前进行彻底清洁。1.2乙方应按照甲方要求的标准进行客房清洁。第二条款客房维修服务2.1乙方应负责客房设施的日常维护与紧急维修。2.2乙方应在接到甲方通知后____小时内到达现场进行处理。第三条款客房用品供应与更换3.1乙方应保证客房内所需用品的充足与及时更换。3.2乙方应定期检查客房用品的库存，并及时补充。第四条款客房安全管理4.1乙方应确保客房内安全设施完好，并及时报告安全隐患。4.2乙方应遵守国家相关安全法律法规，确保客人安全。第五条款客房服务质量标准5.1乙方应按照甲方提供的客房服务质量标准提供服务。5.2甲方有权对服务质量进行监督和评估。第四章客房预订与入住第一条款客房预订方式1.1客房预订可通过电话、网络、现场等多种方式进行。1.2乙方应提供准确的预订信息，并及时更新预订状态。第二条款入住手续与流程2.1客人入住时，需出示有效证件并办理入住手续。2.2乙方应协助客人办理入住手续，确保流程顺畅。第三条款客房预订变更与取消3.1客人可提前____天申请变更或取消预订。3.2乙方应根据甲方规定收取相应的变更或取消费用。第四条款入住客人的权益4.1入住客人享有客房内安静、舒适、安全的住宿环境。4.2入住客人有权要求乙方提供必要的服务。第五章客房退房与结算第一条款退房流程1.1客人退房时，应将客房内物品整理好并办理退房手续。1.2乙方应协助客人办理退房手续，确保流程顺畅。第二条款客房费用结算2.1客房费用应在客人入住时支付或预付。2.2退房时，如客房设施完好无损，乙方应退还客人预付的费用。第三条款退房物品归还3.1客人退房时应将客房内物品归还给乙方。3.2乙方应检查物品完好，如损坏或丢失，客人应承担相应责任。第四条款退房注意事项4.1客人退房时，应确保客房内无遗留物品。4.2客人退房后，乙方有权对客房进行检查和维护。第六章客房设备与设施第一条款客房设备配置1.1客房应配置必要的家具、电器和卫生间设施。第二条款设备维护与保养2.1乙方应定期对客房设备进行维护与保养。2.2乙方应确保客房设备处于良好状态，确保客人使用。第三条款设备损坏与赔偿3.1客房设备损坏由造成损坏的责任方负责赔偿。3.2乙方应在发现设备损坏后____小时内向甲方报告。第七章合同履行与违约责任第一条款合同履行要求1.1双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。1.2任何一方违反合同约定，应承担相应的违约责任。第二条款违约责任与赔偿2.1违约方应承担由此造成的直接损失，并支付违约金。2.2违约金数额由双方协商确定。第三条款合同解除条件3.1.1一方严重违约，另一方书面通知解除合同；3.1.2发生不可抗力事件，经双方协商一致解除合同；3.1.3合同约定的其他解除条件。第四条款合同解除程序4.1一方要求解除合同时，应提前____天书面通知对方。4.2双方应友好协商解决合同解除后的相关问题。第五条款合同解除后果5.1合同解除后，双方应按照约定进行清算，处理剩余业务。5.2合同解除不影响双方已经履行的合同义务。第八章争议解决第一条款争议解决方式8.1双方发生争议时，应通过友好协商解决。8.2如协商无果，任何一方均有权将争议提交至_________仲裁委员会仲裁。第二条款争议解决期限8.1双方应在争议发生后____日内提交争议解决请求。8.2仲裁委员会应在收到争议解决请求后____个月内作出裁决。第九章合同终止与解除第一条款合同终止条件9.1合同期满自然终止。9.2发生合同约定的解除条件或法律规定的情形，合同可予以终止。第二条款合同解除程序9.1一方要求解除合同时，应提前____天书面通知对方。9.2双方应友好协商解决合同解除后的相关问题。第三条款合同解除后果9.1合同解除后，双方应按照约定进行清算，处理剩余业务。9.2合同解除不影响双方已经履行的合同义务。第十章其他条款第一条款合同变更与修改10.1合同的任何变更或修改均需以书面形式进行，并由双方签字确认。第二条款合同通知与送达10.1除非合同另有约定，所有通知应以书面形式发送至对方指定的地址。第三条款合同附件10.1本合同附件为本合同不可分割的一部分。第四条款法律适用与管辖10.1本合同适用中华人民共和国法律。10.2本合同的解释、履行、违约责任和争议解决均受_________法院管辖。第五条款合同解除后的债权债务10.1合同解除后，双方原有的债权债务关系应按照合同约定或法律规定进行处理。第六条款合同不可抗力10.1不可抗力是指合同签订后发生的不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2因不可抗力导致合同无法履行时，双方均不承担违约责任。第七条款合同保密10.1双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。第十一章合同签署与生效第一条款合同签署方式11.1本合同由双方授权代表签字盖章后生效。第二条款合同生效日期11.1本合同自双方签字盖章之日起生效。第十二章合同附件12.1附件一：客房管理服务协议范本12.2附件二：客房设施清单12.3附件三：客房费用明细表12.4附件四：客房安全管理规定第十三章合同变更记录13.1本合同的任何变更均需记录在案，并由双方签字确认。第十四章合同终止记录14.1本合同的终止需记录在案，并由双方签字确认。甲方（酒店）签字：____________________乙方（客房管理服务提供商）签字：____________________日期：____________________日期：____________________多方为主导时的，附件条款及说明1.当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：附件一：甲方主导条款第一条款客房定价策略1.1甲方拥有客房定价的最终决定权，乙方应配合甲方制定合理的客房定价策略。1.2甲方有权根据市场情况调整客房价格，并提前____天通知乙方。第二条款客房装修与改造2.1甲方有权根据经营需要，对客房进行装修或改造。2.2乙方应按照甲方要求的时间、标准和质量完成装修或改造工作。第三条款客房市场推广3.1甲方负责客房的市场推广活动，包括广告投放、营销策略等。3.2乙方应提供必要的支持与配合，包括提供客房资料、参与推广活动等。第四条款客房价格调整机制4.1当客房价格调整时，甲方应提前____天通知乙方，并说明调整原因。4.2乙方应确保客房价格的调整符合市场规律和甲方的要求。2.当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：附件二：乙方主导条款第一条款服务质量监督1.1乙方负责对客房服务质量进行监督，确保服务质量达到合同约定的标准。1.2甲方应提供必要的支持与配合，包括提供监督所需的信息和资源。第二条款服务创新与改进2.1乙方有权根据市场反馈和行业动态，对客房管理服务进行创新和改进。2.2甲方应鼓励乙方进行服务创新，并提供必要的资源支持。第三条款人力资源配置3.1乙方负责客房管理服务所需的人力资源配置，包括招聘、培训和管理。3.2甲方应提供乙方所需的人力资源招聘支持，并协助乙方进行员工培训。第四条款服务费用结算4.1客房管理服务费用按月结算，甲方应在每月____日前支付上月费用。4.2乙方应在收到甲方付款后____个工作日内提供相应的服务发票。3.当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：附件三：第三方中介条款第一条款中介职责1.1第三方中介负责协调甲方、乙方之间的沟通与协作。1.2第三方中介应确保双方遵守合同约定，并及时解决合同履行过程中的争议。第二条款中介费用2.1第三方中介服务费用由甲方、乙方按比例承担。2.2中介费用按月结算，甲方、乙方应在每月____日前支付相应费用。第三条款中介报告3.1第三方中介应定期向甲方、乙方提供合同履行情况的报告。3.2报告应包括但不限于服务质量、费用支出、争议解决等内容。第四条款中介责任4.1第三方中介应承担因其过失导致的合同履行延误或损害的责任。4.2第三方中介应在合同履行过程中保持中立，不得偏袒任何一方。附件及其他补充说明一、附件列表：1.客房管理服务协议范本2.客房设施清单3.客房费用明细表4.客房安全管理规定5.甲方主导条款6.乙方主导条款7.第三方中介条款8.合同变更记录9.合同终止记录二、违约行为及认定：1.违约行为：未按时完成客房清洁、维修等服务。未按照合同约定的标准提供客房用品。未遵守安全管理制度，导致安全事故。未按时支付客房管理服务费用。未按照合同约定进行市场推广活动。未按照合同约定进行装修或改造。未提供必要的支持与配合，导致合同履行受阻。2.违约行为的认定：违约行为应通过书面通知、现场检查、第三方鉴定等方式进行认定。甲方、乙方或第三方中介有权对违约行为进行认定。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指合同签订后发生的不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。2.仲裁：指双方在争议发生后，将争议提交给仲裁机构进行裁决。3.违约金：指违约方因违约行为应向守约方支付的一定金额的补偿。4.清算：指合同解除或终止后，双方对已经发生的债权债务进行计算和处理。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务质量不达标。解决办法：定期进行服务质量检查，对不合格项进行整改，并追究相关责任。2.问题：费用结算不及时。解决办法：明确费用结算时间，建立费用结算台账，及时核对费用。3.问题：沟通不畅。解决办法：设立沟通渠道，定期召开会议，及时解决双方之间的分歧。4.问题：安全风险。解决办法：加强安全培训，完善安全设施，定期进行安全检查。五、所有应用场景：1.酒店与客房管理服务提供商之间的合作。2.客房管理服务提供商内部管理。3.第三方中介参与合同履行与争议解决。4.客房市场推广与运营。5.客房装修与改造项目。酒店客房管理服务协议1合同目录第一章合同订立与生效第一条款合同双方第二条款合同订立的时间与地点第三条款合同的生效条件第二章酒店客房管理服务内容第一条款客房清洁与整理第二条款客房安全与设施维护第三条款客房设施设备的管理第四条款客房服务标准第三章客房预订与分配第一条款客房预订方式第二条款客房分配原则第三条款预订取消与变更第四章客房入住与退房第一条款入住手续办理第二条款入住时间规定第三条款退房手续办理第四条款退房时间规定第五章客房价格与费用第一条款客房价格标准第二条款费用结算方式第三条款优惠活动与折扣第六章客房设施设备使用第一条款设施设备使用规定第二条款设施设备损坏赔偿第三条款设施设备报修与维修第七章客房安全管理第一条款安全管理制度第二条款应急处理措施第三条款事故责任与赔偿第八章客房服务人员管理第一条款人员招聘与培训第二条款人员职责与考核第三条款人员奖惩与离职第九章客房管理协议期限第一条款协议期限第二条款协议续签与终止第十章违约责任第一条款违约行为认定第二条款违约责任承担第三条款违约赔偿计算第十一章争议解决第一条款争议解决方式第二条款争议解决程序第三条款争议解决费用第十二章合同解除与终止第一条款合同解除条件第二条款合同终止条件第三条款合同解除与终止的程序第十三章保密条款第一条款保密内容第二条款保密期限第三条款违反保密责任第十四章合同附件第一条款附件内容第二条款附件效力合同编号_________第一章合同订立与生效第一条款合同双方1.1本协议双方为甲方（酒店）和乙方（客房管理服务提供方）。1.2双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方客房管理服务事项达成协议。第二条款合同订立的时间与地点2.1本协议于____年____月____日，在____地订立。2.2双方代表在合同上签字或盖章后，本协议即生效。第三条款合同的生效条件3.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。3.2甲方支付首期服务费用后，本协议正式生效。第二章酒店客房管理服务内容第一条款客房清洁与整理2.1乙方负责客房的日常清洁和整理工作。2.2清洁整理标准应符合甲方制定的客房服务规范。第二条款客房安全与设施维护2.1乙方应确保客房的安全设施完好，并及时报修。2.2乙方负责客房设施的日常维护和保养。第三条款客房设施设备的管理3.1乙方对客房内的设施设备进行定期检查和保养。3.2任何设施设备的损坏，乙方应负责维修或更换。第四条款客房服务标准4.1乙方提供的服务应符合甲方规定的客房服务标准。4.2乙方应确保客房服务的质量，满足客户需求。第三章客房预订与分配第一条款客房预订方式3.1客房预订可通过电话、网络、前台等多种方式进行。3.2乙方应及时将客房预订信息反馈给甲方。第二条款客房分配原则2.1客房分配应遵循公平、公正、公开的原则。2.2乙方应确保客房分配的合理性和有效性。第三条款预订取消与变更3.1预订取消或变更需提前____小时通知，否则乙方有权收取相应费用。3.2乙方应将预订取消或变更的信息及时通知甲方。第四章客房入住与退房第一条款入住手续办理1.1乙方应在客户入住时，办理入住手续。1.2入住手续应包括填写入住登记表、领取房卡等。第二条款入住时间规定2.1客户入住时间为____时后，____时前。2.2乙方应确保客户在规定时间内办理入住手续。第三条款退房手续办理3.1客户退房时，应办理退房手续。3.2乙方应协助客户办理退房手续，包括归还房卡等。第四条款退房时间规定4.1客户退房时间为____时后，____时前。4.2乙方应确保客户在规定时间内办理退房手续。第五章客房价格与费用第一条款客房价格标准1.1客房价格按照甲方制定的价格标准执行。1.2客房价格包含房费、服务费等。第二条款费用结算方式2.1客房费用可采取现金、信用卡、转账等方式结算。2.2乙方应确保费用结算的准确性和及时性。第三条款优惠活动与折扣3.1甲方可定期举办优惠活动，乙方应协助推广。3.2乙方应按照甲方规定的折扣政策执行。第六章客房设施设备使用第一条款设施设备使用规定1.1客房设施设备仅供客户使用，不得转借他人。1.2客户使用设施设备时，应遵守操作规程。第二条款设施设备损坏赔偿2.1客户在使用设施设备过程中造成损坏，应承担赔偿责任。2.2乙方应及时向甲方报告设施设备损坏情况。第三条款设施设备报修与维修3.1客户发现设施设备故障，应立即报告乙方。3.2乙方应在接到报修通知后，及时安排维修。第七章客房安全管理第一条款安全管理制度1.1乙方应建立健全客房安全管理制度。1.2客房安全管理应包括消防、防盗、防滑等措施。第二条款应急处理措施2.1乙方应制定应急预案，应对突发事件。2.2应急预案应包括火灾、盗窃、客人受伤等情况。第三条款事故责任与赔偿3.1乙方应承担因自身责任导致的事故责任。3.2事故赔偿应根据实际情况，由责任方承担。第八章客房管理协议期限第一条款协议期限8.1本协议有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。第二条款协议续签与终止8.2协议期满前____个月，双方可协商续签本协议。8.3任何一方有权在协议期满前____个月书面通知对方终止协议。第九章违约责任第一条款违约行为认定9.1本协议双方应严格遵守协议内容，任何一方违反本协议约定，均视为违约。第二条款违约责任承担9.2违约方应承担由此给对方造成的损失，包括但不限于直接经济损失和间接经济损失。第三条款违约赔偿计算9.3违约赔偿金额由双方协商确定，如协商不成，可提交仲裁或诉讼解决。第十章争议解决第一条款争议解决方式10.1双方发生争议，应友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第二条款争议解决程序10.2.1双方应自争议发生之日起____日内提出争议解决请求。10.2.2争议解决过程中，双方应继续履行本协议。第三条款争议解决费用10.3争议解决费用由败诉方承担，或由双方协商分摊。第十一章合同解除与终止第一条款合同解除条件11.1.1对方严重违约；11.1.2协议目的无法实现；11.1.3法律法规或政策变更导致协议无法履行。第二条款合同终止条件11.2.1协议期限届满；11.2.2双方协商一致解除协议；11.2.3法律法规或政策变更导致协议无法履行。第三条款合同解除与终止的程序11.3合同解除或终止，任何一方应提前____个月书面通知对方。第十二章保密条款第一条款保密内容12.1双方对本协议内容、商业秘密、客户信息等负有保密义务。第二条款保密期限12.2保密期限自本协议生效之日起至协议终止后____年。第三条款违反保密责任12.3任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。第十三章合同附件第一条款附件内容13.1.1客房管理服务规范；13.1.2客房设施设备清单；13.1.3客房服务收费标准。第二条款附件效力13.2附件与本协议具有同等法律效力。第十四章合同其他第一条款法律适用14.1本协议适用中华人民共和国法律。第二条款不可抗力14.2任何一方因不可抗力导致无法履行本协议的，应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。第三条款合同份数14.3本协议一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________甲方代表（签字）：_________乙方代表（签字）：_________日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方主导客房管理服务决策权说明：甲方作为酒店方，对本协议项下的客房管理服务拥有最终决策权，包括但不限于客房服务标准、设施设备采购、价格调整等。1.2甲方提供客房管理所需资源说明：甲方应向乙方提供客房管理所需的资源，包括但不限于客房钥匙、清洁用品、客房服务指南等。1.3甲方负责客房设施设备的更新与维护说明：甲方负责客房设施设备的更新与维护，确保设施设备符合客房管理服务要求。1.4甲方负责客房管理人员的招聘与培训说明：甲方负责客房管理人员的招聘与培训，确保人员具备相应的客房管理知识和技能。1.5甲方负责客房管理服务的监督与考核说明：甲方应定期对乙方提供的客房管理服务进行监督与考核，确保服务质量符合协议要求。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方自主制定客房管理服务方案说明：乙方在遵守甲方要求的前提下，有权自主制定客房管理服务方案，包括服务流程、人员配置等。2.2乙方负责客房管理人员的日常管理说明：乙方对客房管理人员的日常管理负责，包括考核、奖惩、离职等。2.3乙方负责客房管理服务的成本控制说明：乙方应合理控制客房管理服务成本，确保服务质量和经济效益。2.4乙方负责客房管理服务的风险控制说明：乙方应制定风险控制措施，预防和应对客房管理服务过程中可能出现的风险。2.5乙方负责客房管理服务的持续改进说明：乙方应不断优化客房管理服务，提高服务质量，满足客户需求。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介的引入说明：本协议中引入第三方中介，负责协调甲方与乙方之间的沟通与协调，确保协议的顺利执行。3.2第三方中介的职责说明：第三方中介的职责包括但不限于：3.2.1协助双方签订本协议；3.2.2协调双方在协议执行过程中的沟通；3.2.3监督协议的履行情况；3.2.4协助解决双方在协议执行过程中产生的争议。3.3第三方中介的收费说明：第三方中介的服务费用由甲方和乙方按照协商一致的比例承担。3.4第三方中介的更换说明：如双方认为有必要更换第三方中介，应提前____个月书面通知对方，并协商确定新的中介。3.5第三方中介的保密义务说明：第三方中介对本协议内容、商业秘密、客户信息等负有保密义务，未经双方同意，不得向任何第三方泄露。附件及其他补充说明一、附件列表：1.客房管理服务规范2.客房设施设备清单3.客房服务收费标准4.甲方客房设施设备采购清单5.甲方客房管理人员招聘及培训计划6.第三方中介服务协议7.争议解决程序指南8.客房管理服务协议补充协议（如有）二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按约定提供客房管理所需资源；乙方未按约定提供符合标准的客房管理服务；任何一方未按约定时间通知对方；任何一方未按约定履行保密义务；任何一方未按约定支付费用；任何一方违反不可抗力条款。2.违约行为的认定：违约行为应通过书面通知或仲裁/诉讼程序进行认定；任何一方违反本协议约定，均视为违约行为。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。2.仲裁：指双方发生争议时，提交仲裁机构进行裁决的一种争议解决方式。3.诉讼：指双方发生争议时，通过法院进行诉讼的一种争议解决方式。4.保密义务：指双方对本协议内容、商业秘密、客户信息等负有保密责任，未经对方同意不得泄露。5.服务质量：指服务满足客户需求和期望的程度。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：客房设施设备维护不及时。解决办法：建立设施设备维护记录，定期检查，及时报修。2.问题：客房管理人员服务态度不佳。解决办法：加强员工培训，设立客户反馈机制，及时处理客户投诉。3.问题：费用结算不及时。解决办法：制定明确的费用结算流程，定期对账，确保及时支付。4.问题：争议解决困难。解决办法：在合同中明确争议解决流程，包括协商、仲裁、诉讼等。五、所有应用场景：1.酒店与客房管理服务提供方之间的合作；2.客房管理服务外包；3.客房管理服务质量监督；4.客房管理服务成本控制；5.客房管理服务合同管理。酒店客房管理服务协议2合同目录第一章协议概述第一条协议名称第二条协议目的第三条协议适用范围第四条协议期限第二章酒店客房管理职责第一条客房清洁与维护第二条客房安全与消防第三条客房设施设备管理第四条客房服务规范第三章客房预订与分配第一条预订流程第二条客房分配原则第三条预订变更与取消第四条预订违约责任第四章客房入住与退房第一条入住手续第二条入住时间第三条退房手续第四条退房时间第五章客房价格与收费第一条客房价格构成第二条价格调整机制第三条收费方式第四条收费违约责任第六章客房服务与投诉第一条客房服务内容第二条客房投诉处理流程第三条客房投诉处理时限第四条客房投诉处理结果第七章客房安全管理第一条客房安全责任第二条客房安全措施第三条客房安全事故处理第四条客房安全培训第八章客房设施设备维护第一条设施设备维护责任第二条设施设备维护计划第三条设施设备维修与更换第四条设施设备维护记录第九章客房清洁用品与消耗品第一条清洁用品采购与存储第二条清洁用品使用规范第三条清洁用品消耗品管理第四条清洁用品消耗品记录第十章客房管理费用第一条客房管理费用构成第二条客房管理费用支付方式第三条客房管理费用结算第四条客房管理费用违约责任第十一章违约责任第一条违约情形第二条违约责任承担第三条违约赔偿第四条违约解除第十二章争议解决第一条争议解决方式第二条争议解决机构第三条争议解决程序第四条争议解决期限第十三章协议生效与终止第一条协议生效条件第二条协议终止条件第三条协议解除条件第四条协议终止后的处理第十四章其他第一条协议附件第二条协议解释权第三条协议修改与补充第四条协议份数合同编号_________第一章协议概述第一条协议名称《酒店客房管理服务协议》第二条协议目的明确酒店客房管理服务的双方权利义务，确保客房管理服务的质量与效率。第三条协议适用范围本协议适用于酒店客房管理服务的全部范围，包括客房清洁、维护、安全、服务、预订、入住、退房、价格、收费、投诉处理等。第四条协议期限本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年。第二章酒店客房管理职责第一条客房清洁与维护第一条款客房清洁标准客房应保持整洁、卫生，定期进行消毒。第二条款客房维护责任酒店应负责客房设施的日常维护和保养。第三条款客房维护记录酒店应建立客房维护记录，确保客房设施处于良好状态。第四条款客房损坏处理客房设施损坏，酒店应及时修复或更换。第二条客房安全与消防第一条款客房安全措施酒店应采取必要的安全措施，确保客人安全。第二条款消防设施维护酒店应定期检查消防设施，确保其正常运作。第三条款客房安全培训酒店应对客房管理人员进行安全培训。第四条款安全事故处理发生安全事故，酒店应及时处理并报告相关部门。第三条客房设施设备管理第一条款设施设备清单酒店应建立客房设施设备清单，并定期更新。第二条款设施设备维护保养酒店应定期对设施设备进行维护保养。第三条款设施设备更换标准设施设备达到更换标准时，酒店应及时更换。第四条款设施设备使用规范客房管理人员应按照规范使用设施设备。第四条客房服务规范第一条款服务标准酒店应提供符合行业标准的服务。第二条款服务流程酒店应制定客房服务流程，确保服务有序进行。第三条款服务质量监督酒店应设立服务质量监督机制，定期检查服务质量。第四条款服务投诉处理客人对服务不满意，酒店应及时处理并给予答复。第三章客房预订与分配第一条预订流程第一条款预订渠道客人可通过电话、网络、前台等多种渠道进行预订。第二条款预订确认酒店在收到预订后，应及时确认并告知客人。第三条款预订变更客人需变更预订信息，应提前通知酒店。第四条款预订取消客人取消预订，应按照酒店规定办理。第二条客房分配原则第一条款客房分配标准客房分配应遵循客人的要求，尽量满足客人需求。第二条款客房分配顺序客房分配应按照预订顺序进行。第三条款特殊需求处理客人有特殊需求，酒店应尽力满足。第四条款客房分配记录酒店应记录客房分配情况，以备查询。第三条预订变更与取消第一条款预订变更客人需变更预订信息，应提前至少____小时通知酒店。第二条款预订取消客人取消预订，应提前至少____小时通知酒店。第三条款变更与取消费用客人变更或取消预订，应按照酒店规定支付相应费用。第四条款预订违约责任客人未按约定时间取消预订，视为违约，应承担相应责任。第四章客房入住与退房第一条入住手续第一条款入住时间客人入住时间为____时后。第二条款入住证件客人入住时需出示有效身份证件。第三条款入住登记酒店应登记客人入住信息。第四条款客房钥匙酒店应向客人提供客房钥匙。第二条入住时间第一条款入住时间客人入住时间以酒店客房管理系统记录为准。第二条款入住通知酒店应在客人入住前通知客人。第三条款入住延迟客人如需延迟入住，应提前通知酒店。第四条款入住延迟费用客人延迟入住，应按照酒店规定支付相应费用。第三条退房手续第一条款退房时间客人退房时间为____时前。第二条款退房流程客人退房时，应办理退房手续。第三条款客房钥匙客人退房时，应将客房钥匙交还给酒店。第四条款退房通知客人退房时，应通知酒店。第四条退房时间第一条款退房时间客人退房时间以酒店客房管理系统记录为准。第二条款退房通知酒店应在客人退房前通知客人。第三条款退房延迟客人如需延迟退房，应提前通知酒店。第四条款退房延迟费用客人延迟退房，应按照酒店规定支付相应费用。第八章客房安全管理第一条客房安全责任第一条款酒店安全责任酒店应承担客房安全管理责任，确保客人的人身和财产安全。第二条款客人安全责任客人应遵守酒店的安全规定，确保自身安全。第三条款安全事故报告发生安全事故，酒店应立即报告相关部门，并采取措施。第四条款安全事故调查酒店应进行调查，分析事故原因，并采取措施防止再次发生。第二条客房安全措施第一条款客房门锁客房门锁应定期更换，确保安全性。第二条款客房监控酒店应在客房区域安装监控设备，确保安全。第三条款客房紧急出口客房紧急出口应保持畅通，并标明逃生路线。第四条款客房消防设施客房消防设施应定期检查，确保有效。第三条客房安全事故处理第一条款事故报告发生安全事故，酒店应立即报告并采取应急措施。第二条款事故调查酒店应进行调查，找出事故原因。第三条款事故处理酒店应根据事故原因，采取相应处理措施。第四条款事故记录酒店应记录安全事故，并进行分析。第四条客房安全培训第一条款培训内容客房管理人员应接受安全知识培训。第二条款培训频率安全培训应定期进行。第三条款培训记录酒店应记录安全培训情况。第四条款培训效果评估酒店应评估安全培训效果。第九章客房设施设备维护第一条设施设备维护责任第一条款酒店维护责任酒店应负责客房设施设备的维护。第二条款维护标准维护工作应符合国家相关标准和行业规范。第三条款维护记录酒店应记录设施设备维护情况。第四条款维护报告酒店应定期向相关部门报告设施设备维护情况。第二条设施设备维护计划第一条款维护周期设施设备维护周期应合理。第二条款维护内容维护内容应全面，包括清洁、检查、维修等。第三条款维护责任维护责任应明确，确保设施设备正常运行。第四条款维护计划执行维护计划应得到有效执行。第三条设施设备维修与更换第一条款维修责任酒店应负责设施设备的维修。第二条款维修时间维修工作应在规定时间内完成。第三条款维修记录维修记录应详细，包括维修时间、内容、结果等。第四条款维修费用维修费用应合理，并按约定方式支付。第四条设施设备维护记录第一条款记录内容维护记录应包括设施设备名称、型号、维护时间、维护内容等。第二条款记录保存维护记录应妥善保存，便于查询。第三条款记录更新维护记录应定期更新。第四条款记录归档维护记录应按期归档。第十章客房清洁用品与消耗品第一条清洁用品采购与存储第一条款采购标准清洁用品采购应符合质量标准。第二条款采购流程清洁用品采购应遵循规定的流程。第三条款存储条件清洁用品应储存在适宜的环境中。第四条款存储记录清洁用品存储情况应记录在案。第二条清洁用品使用规范第一条款使用标准清洁用品使用应符合卫生标准。第二条款使用流程清洁用品使用应遵循规定的流程。第三条款使用记录清洁用品使用情况应记录在案。第四条款使用培训客房管理人员应接受清洁用品使用培训。第三条清洁用品消耗品管理第一条款消耗品采购消耗品采购应符合质量标准。第二条款消耗品存储消耗品应储存在适宜的环境中。第三条款消耗品使用消耗品使用应符合规定。第四条款消耗品记录消耗品使用情况应记录在案。第四条清洁用品消耗品记录第一条款记录内容消耗品记录应包括消耗品名称、型号、使用时间、使用量等。第二条款记录保存消耗品记录应妥善保存，便于查询。第三条款记录更新消耗品记录应定期更新。第四条款记录归档消耗品记录应按期归档。第十一章客房管理费用第一条客房管理费用构成第一条款人员工资客房管理人员的工资应计入管理费用。第二条款设备折旧客房设备折旧应计入管理费用。第三条款运营费用客房运营产生的费用应计入管理费用。第四条款其他费用其他与客房管理相关的费用应计入管理费用。第二条客房管理费用支付方式第一条款支付周期客房管理费用支付周期应明确。第二条款支付方式客房管理费用支付方式应便捷。第三条款支付凭证支付客房管理费用应提供相应凭证。第四条款支付违约责任未按时支付客房管理费用，应承担相应违约责任。第三条客房管理费用结算第一条款结算时间客房管理费用结算时间应明确。第二条款结算方式客房管理费用结算方式应便捷。第三条款结算凭证结算客房管理费用应提供相应凭证。第四条款结算违约责任未按时结算客房管理费用，应承担相应违约责任。第四条客房管理费用违约责任第一条款违约情形未按时支付或结算客房管理费用属于违约情形。第二条款违约责任违约方应承担相应违约责任。第三条款违约赔偿违约方应赔偿因违约造成的损失。第四条款违约解除违约情形严重时，协议方有权解除协议。第十二章违约责任第一条违约情形第一条款未能履行协议义务未能履行协议中规定的义务属于违约情形。第二条款违约行为违反协议中规定的禁止性条款属于违约行为。第三条款违约通知违约方应在违约发生后及时通知对方。第四条款违约证明违约方应提供违约证明。第二条违约责任承担第一条款责任承担方式违约责任承担方式应明确。第二条款责任承担比例违约责任承担比例应合理。第三条款责任承担期限违约责任承担期限应明确。第四条款责任承担方式变更违约责任承担方式变更需双方协商一致。第三条违约赔偿第一条款赔偿范围违约赔偿范围应包括直接损失和间接损失。第二条款赔偿计算违约赔偿计算应合理。第三条款赔偿方式违约赔偿方式应便捷。第四条款赔偿期限违约赔偿期限应明确。第四条违约解除第一条款解除条件协议方有权在特定条件下解除协议。第二条款解除通知解除协议需提前通知对方。第三条款解除后果解除协议后，双方应承担相应后果。第四条款解除协议的生效解除协议的生效时间应明确。第十三章争议解决第一条争议解决方式第一条款谈判双方应通过谈判解决争议。第二条款仲裁如谈判无法解决争议，双方可选择仲裁。第三条款诉讼如仲裁无法解决争议，双方可选择诉讼。第二条争议解决机构第一条款仲裁机构仲裁机构应具有权威性。第二条款诉讼法院诉讼法院应具有管辖权。第三条款争议解决程序争议解决程序应明确。第四条款争议解决期限争议解决期限应合理。第四条争议解决期限第一条款争议解决期限争议解决期限应自争议发生之日起计算。第二条款争议解决期限延长争议解决期限可因特殊情况延长。第三条款争议解决期限终止争议解决期限在争议解决后终止。第十四章其他第一条协议附件第一条款附件内容协议附件包括但不限于本协议未尽事宜的补充说明。第二条款附件效力协议附件与本协议具有同等法律效力。第三条款附件修改协议附件的修改需双方协商一致。第二条协议解释权第一条款解释权归属本协议的解释权归协议双方共同享有。第二条款解释依据解释依据应以协议原文和相关法律法规为准。第三条款解释变更解释变更需双方协商一致。第四条款解释争议解释争议应通过争议解决方式解决。第三条协议修改与补充第一条款修改与补充方式协议的修改与补充应通过书面形式进行。第二条款修改与补充效力修改与补充后的协议具有同等法律效力。第三条款修改与补充程序修改与补充程序应遵循法定程序。第四条款修改与补充通知修改与补充后的协议应通知对方。第四条协议份数第一条款份数本协议一式____份，协议双方各执____份。第二条款份数效力各份协议具有同等法律效力。第三条款份数保存协议份数应妥善保存。第四条款份数归档协议份数应按期归档。____年____月____日甲方（酒店）签字：____________乙方（服务方）签字：____________多方为主导时的，附件条款及说明1.当甲方为主导时，增加的多项条款及说明附加条款一：客房管理标准与监督说明：为保障客房管理服务质量，甲方应制定详细的客房管理标准，并设立专门部门对乙方执行情况进行监督。乙方需接受甲方定期或不定期的检查，确保服务质量符合甲方标准。附加条款二：甲方提供培训与