综合业务支撑系统用户使用规范 通信 资料

北京华泰贝通网络科技有限

文档编号：CRM/3.0

用户使用规范

Version1.0.0

©2007年()2月北京华泰贝通网络科技有

限公司

北京市西客站南广场亚视大厦12层B月

由；壬.《ifonnn

文作者/修改

日期更改内容

档版本者

1.基础术语

1.1产品配置相关

产品分类：业务的分类

产品：业务的最基础种类

新业务：附属产品

受理类型：业务可以进行操作的种类

1.2业务相关

客户：铁通业务的使用者

账户：铁通客户的付费载体

用户：铁通的产品或是增值产品所生成的实体

2.业务流程

开始：业务受理（开户、充值、修改资料等）

辛:

4’读万卷书行万里路

如果产生费用（受理费、预存款、押金）

进入缴费环节

缴费完成，发票打印

如果需要进入工作流处理环节

生成定单，进入工作流

进行工单环节（打施工单、审核、联机指令等）

工单环节执行完毕，工作流环节执行完毕，最终受理单竣工。

3.系统框架

3.1登陆系统

在浏览器的地址栏输入:XXX.XXX.XXX.XXX/crm即可进入TBSS综合业务支撑系

统的主界面，如下：

辛:

读万卷书行万里路

请与用户名和密码处填入自己的工号和密码，点击登陆或直接敲击回车即可。

验证用户名和密码通过后，会出现员工的部门列表：

中国铁通

5长沙分公司

2张家界分公司

王拉画分公司

选择需要进入操作的部门，点击后将进入系统的主界面。

3.2系统顶部菜单

3.2.1修改员工密码

点击如下图所示的按钮，便可对当前登陆工号的密码进行修改：

点击上图所示按钮，系统会弹出以下界面：

i3

4’读万卷书行万里路

填入旧密码和需要改至的新密码，点击提交就可以完成这次修改密码的操作了。

3.2.2切换员工部门

切换员工部门的按钮位置如下图所示：

点击此按钮，页面将跳回部门列表选择页，然后点击需耍登陆的部门，就可以在

相应的部门登陆了。

3.2.3重新登陆

员工重新登陆的按钮如下：

9

点击此按钮，页面将跳回登录页，然后便可以重新输入工号、密码进行登陆了。

4

赳'读万卷书行万里路

3.3系统一级菜单

系统的一级菜单是根据当前登陆员工的权限产生，点击一级菜单，二、三级菜单

会切换为对应的菜单。如下图所示：

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3.4系统二、三级菜单树

如下图所示：

黑色字体标题为二级菜单，点击会展示或隐藏下面对应的三级菜单C

点击三级菜单即可进入相应的功能模块。

双击如上图所示的绿色加号，即可在系统桌面建立起此三级菜单对应的快捷方

式，此绿色加号图标也会随即清除。

3.5系统桌面

3.5.1通知展示

如下图所示：

上读万卷书行万里路

通知:TESTE2008-01-0410:59:00

桌面上的通知展示框中会循环展示最近的数条通知，格式是标题+发布时间。

点击展示出来的通知标题，可以查看相应的通知的详细信息，如下图：

点击桌面上的黑色字体的通知，可以查看收到的所有通知，如下图：

6

t读万卷书行万里路

3.5.2桌面功能操作

桌面的界面如下图所示：

双击桌面的图标即可进入相应的功能模块，与点击三级菜单功能一致。

7

上读万卷书行万里路

在桌面图标上点击右键，可弹出桌面相关操作的菜单，如下图所示:

点击运行，与双击图标功能一致。

点击删除，可删掉此快捷方式。

拖动桌面快捷方式图标，可以与其他图标交换位置，如下图所示:

目录管理

3.6系统底部菜单

3.6.1底部便捷操作方式

如下图所示：

0(i~~i-

*.

左一按钮为展开或收回系统上部框架。

左二按钮为展开或收回系统做不框架。

左三按钮为展示系统桌面。

阂8

4’读万卷书行万里路

3.6.2直看消息

查看消息按钮，如下图所示：

点击可查看最近收到的数条消息:

点击相应的消息标题，即可查看消息的详细信息：

点击察看全部，即可看到接收到的全部消息：

9

上读万卷书行万里路

4.办公桌

4.1消息管理

4.1.1发送消息

点击三级菜单"发送消息〃：

洎息管理会:

京|发送消息］

通知管理丁

a发送通知

ft通知管理

鼻10

4’读万卷书行万里路

主页面如下：

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发送消a

，口湖南分公司

消息共51y.

决收员工=请选＜*==V,修加）

晅

左侧为部门树，点击某一部门，然后在接收员工下拉框中，便可以选出对应部门

的员工，填写相关的信息完毕后，点击确定，该消息就会发给所选择的员工了。

4.2通知管理

4.2.1发送通知

点击三级菜单"发送通知〃：

主页面如下：

11

只读万卷书行万里路

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口匚湖M分公司

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J□ba分公司

R□□湘西分公司

在左侧部门树上选择相应的部门后，填写完相关信息，点击确定，便可向已选的

部门发送通知了。

4.2.2通知管理

点击三级菜单"通知管理〃：

主页面如下：

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在此界面中，可以看到当前登陆工号所发布的所有通知。

点击详细信息，可以看到所选中的通知的具体内容：

点击删除按钮则可以删除掉当前选中的通知。

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只读万卷书行万里路

4.2.3通知处理

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O2今日(20090901)中午12：10左右需要霞日一下系统中国枝il都n所有员工2009-09-01...没今加样条朝

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O5导出4007详单用州分公司50JBIR..第要马答(sjf0018K耒1WO,2009-07-06...没有对样

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O7SHX右H的处理中国帙il白志刚重要部门所有员工2009-06-19..投有的忡条短收

O8走号炫的产品究底分公司彭青(id…胃11HQijg<i)gboX*SE«).2009-06-08...没有用怦条短收

O9用州电母公司旅兴县新增局号5678安故路营业厅刘国庆…刘民芝⑸10016)(已找.-2009-06-20...没有用件年分接攻

O10用州同航总HI川分公司czadm...重要日初MbzgX已舞收)一.2009-06-17...cMzKrayM.「茸分接收

曜］|克一|一好■,

员工收到通知后点击接收后，跳转到下一页面确认已经接收过此通知

5.产品管理

5.1参数维护

5.1.1账目类型管理

点击三级菜单"账目类型管理"：

区参数维护公匚

♦|帐目类型音踵V

A充值优惠♦

A充值延时*

主页面如下：

14

只读万卷书行万里路

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在此功能下可以看到全部的账目类型。

点击增加按钮，可以跳入添加账目类型的界面，添加一条新的自定义账目类型：

您当前的位置：产品苣理一券数与护一帐目类型岩理一添加帐目类81

点击修改按钮，可以跳入修改页面，进而修改当前所选中的账目类型：

您当的的位置：产品管理-缪比维护一州目类常首理->修改然目类型

点击删除按钮，则可以删掉当前所选择的账目类型。

5.1.2充值优惠

点击三级菜单"充值优惠〃：

15

读万卷书行万里路

必参数维护«>J

主页面如下：

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-口卡业务

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-口凭界业务

I-LJ电话M3业务

」氏路专■司

-口锋心号网

左侧为产品分类树，点击产品分类树的三级菜单，右侧即可显示出该产品分类的

全部充值优惠。

点击增加按钮，可以跳入添加充值优惠的页面，进而添加一条新的充值优惠：

16

5、

宣读万卷书行万里路

您当前的位置：产品管理->参数维护f充值优惠f增加充值优惠

增加充值优惠

点击修改按钮，可以跳入修改充值优惠的页面，进而修改当前选中的充值优惠：

您当前的位置：产品管理f参数维护f充值优惠f修改充值优惠

r修改充值优惠

点击删除按钮，即可删除掉当前所选中的充值优惠。

17

只读万卷书行万里路

5.1.3充值延时

点击三级菜单〃充值延时〃：

〔必参数维护^一

主页面如下:

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充像EN——-----------------:-----------------------------------

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E「I卡业务

EO一号通

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.-因格限入业务

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-I翼群业务

；-0电话互连业交

-口B够专问

左侧页面为三级的产品分类树，点击三级产品分类菜单，右侧上端会显示出添加

页面，下端则会显示出该产品分类的全部充值延时。

在右侧上端页面，填写完相关信息后，点击添加按钮，则可以增加一条新的充值

延时记录，并于右侧下端显示出来。

在右侧下端点击删除按钮，则可以删除掉选中的充值延时（可多选）o

5.2产品管理

5.2.1目录管理

点击三级菜单"目录管理”：

辛：18

读万卷书行万里路

产品售理快

7I目录管理

化产品管理*

ft新业务管理♦

A受理配置♦

主页面如下：

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♦二j中建电口

♦二j主叫注限怎付费）产易日案管建

♦二j公用电倔

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二J一号通

产品分英名第

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□团定限付费标密弼01

▲r1用p

♦_JCFiBJ」KPL省中心_____二］

」玄务业务产品告中

二硼网授入心务

♦J使用号5苦中心

是否欺U是

幽

左侧为三级产品分类树。点却王意一级，右侧都会显示出相应的信息。

现在系统只提供产品分类划分为三级。

一级产品分类只能添加下级分类，无法修改或删除。

二级产品分类可以添加下级分类，修改自身的信息或删除。

三级产品分类不可以添加下级分类，但可以修改自身或删除，并且可以定义业务

相关的资源或配置。

无论任意一级，点击增加按钮，都可以添加一个该分类的下级分类：

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5、

宣读万卷书行万里路

您当前的位置：产品管理f产品笞理f目录管理f添加产品分类

r添加产品分类

增加|返回|

点击修改按钮，可以修改选中的产品分类的信息：

您当前的位置：产品省理-产品管理-目录省理+修改产品分类

修改产品分类

点击删除按钮，怎可以删除掉当前选中的分类,如果此分类下还存在子分类,则

不误删除。

三级目录上会存在一排配置按钮，如下：

层性告理|一性关系管理|资iggg|受理类型|价格计划|产品验证|

区20

“卒读万卷书行万里路

5.2.1.1属性管理

在三级目录上点击属性管理按钮，可进入分类属性配置的页面：

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柑8|作改|册降|以佳唳田|密按a|1格代附理性新陛务杨1

左侧为分类配置菜单，点击效果与在三级目录上点击配置按钮效果一致。

在属性管理中展示出来的是该产品分类下的全部属性。

点击增加按钮，可以跳入添加属性的页面，进而添加一条新的分类属性：

浜加分类展性

点击修改按钮，可调制修改属性的页面，进而修改当前选中的属性的相关信息：

21

读万卷书行万里路

修改分类属性

点击删除按钮，则可以删掉当前所选中的分类属性记录。

点击属性明细，则跳到属性明细的配置的页面，如下图所示：

分公司卜:请选择==二］尿性值1尿性描述1♦询1

牌明阳

士1▼?|1〃页每页［10二］条屈昌昌共1条记录，显示1到1

序号适用增区展性值提述顺序生效日期失效日期

帘1全省适用1后付费12007-12-01

♦回|增加|修改|册赊|

页面上侧为属性明细的查询页，可以根据分公司、属性值、属性描述等条件进行

查询，结果将显小在下端页面之中。

页面下端为属性明细的展示页，默认显示为全部信息。

点击返回按钮，可以返回至之前的分类属性维护页面。

辛:22

4’读万卷书行万里路

点击增加按钮，则骸K转至添加属性明细的页面，进而添加一条新的属性明细：

r添加分类属性明细

点击修改，则跳转至属性明细的修改页，进而修改当前选中的属性明细的信息：

点击删除按钮，则会删掉当前选中的属性明细。

点击价格计划关系，可跳至属性价格计划关系的维护界面：

23

5、

宣读万卷书行万里路

在此界面可以将需要用明细来过滤的价格计划配置上，然后点击确定按钮即可。

点击属性新业务关系按钮，可以跳转至属性与新业务关系的配置页面：

茂力找到记亲.园国冬

序号展性名新业务数星

删除1

忝加属性新业务共系

国土石|后付费jJ裔业务|IESI(JJ010099CO'三|数量[O-

点击添加按钮便可以维护上相应的关系，展示在上方。

点击删除按钮则可以删掉当前选中的属性新业务关系。

5.2.1.2资源管理

如下图所示：

返回I

右侧展示的是该产品分类下的所配置的全部资源。

24

5、

宣读万卷书行万里路

点击增加按钮可以跳至添加资源的页面，进而添加一条全新的分类资源记录:

点击删除按钮怎可以删除掉当前选择的记录。

5.2.13受理类型

如下图所示：

|Egg电话]

受改变出

N<>H|»[i~~V3yl«jrio0固」划共21»记聚/学lino

选辱|存母5HT央型名今产品分股五改或他欠II|状畲|状盛NM

<£)1HPP5M圈定电话«1有*2009-05-15

O2停机PSTNBS电话停“«M2009-05-15

O3黛礼PS"唱宝电慌及爪斗82009-05-15

O4WPPSTN但定电德MW«20096・15

O56显?号PSTN留友电信8秋WW2007-11-07

O6».wwiP5M82空电懦M有依2007-12-13

_1P7改号PSTHHffmft逑号2007-11417

O8修改雀MPSTH醒电抵改货日中戒2009-06-17

O9更改新放吗PSTM煦定电话淳整修有之2007-1107

O10MPSTNBKmiKMW»2007-12-04

叵画1-WI

右图显示的是该产品分类下的全部的受理类型。

点击增加按钮，则助K转至受理类型的添加页面，进而添加一条全新的受理类型：