老年友善医院志愿者服务管理制度_第1页
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文档简介

老年友善医院志愿者服务管理制度第一章总则为提高老年友善医院志愿者服务的质量，规范志愿者的管理和服务行为，确保志愿者在医院内的活动能够有效支持老年患者的医疗和生活需求，特制定本制度。志愿者服务旨在提升医院的服务能力，增进老年患者的就医体验，实现医患之间的和谐互动。第二章适用范围本制度适用于在本医院内从事志愿服务的个人及组织，包括但不限于各类志愿者、志愿服务团队、志愿服务项目。所有参与志愿服务的人员和部门均应遵守本制度。第三章志愿者服务目标志愿者服务的目标包括：提升老年患者的生活质量，提供情感支持和陪伴，协助医疗护理人员完成日常护理工作，组织丰富的文娱活动，促进老年患者的身心健康，增强社会对老年患者的关注和照顾。第四章志愿者招募与培训志愿者的招募应通过多种渠道进行，包括医院官网、社区公告、社交媒体等。招募信息应明确志愿者的服务内容、要求和时间安排。所有志愿者在正式服务前需参加医院组织的培训，培训内容包括老年患者的特点及需求、医院的规章制度、志愿者的职责与权限、沟通技巧及应急处理等。培训结束后，志愿者需通过考核，方可上岗。第五章志愿者的职责与权限志愿者在医院内的主要职责包括：陪伴老年患者，提供情感支持，协助进行日常生活活动（如用餐、洗漱、就医等），协助医疗人员进行简单的护理和观察工作，组织文娱活动，协助患者进行康复训练等。志愿者在服务过程中，需尊重患者的隐私和个人意愿，遵守医院的各项规章制度。志愿者无权进行医疗行为，若发现患者有异常情况，应及时向医护人员报告。第六章服务流程志愿者服务的具体流程包括以下几个环节：1.提交申请：志愿者填写申请表，提交个人基本信息及服务意向。2.面试评估：志愿者服务管理部门对申请者进行面试和评估，确认其适合性。3.培训考核：通过培训后进行考核，合格者方可正式上岗。4.分配任务：根据志愿者的特长和医院需求，合理分配服务任务。5.开展服务：志愿者按计划开展服务，保持与服务管理部门的沟通。6.服务反馈：志愿者在服务结束后，需填写服务反馈表，反馈服务情况及遇到的问题。第七章志愿者管理与考核志愿者的管理应由专门的志愿者服务管理部门负责，定期对志愿者的服务情况进行评估。评估内容包括服务质量、服务态度、遵守规章制度情况等。对表现优秀的志愿者，医院将给予表彰和奖励，以激励其继续参与志愿服务。第八章监督与投诉机制为保障志愿者服务的质量，医院应建立完善的监督机制。志愿者在服务过程中如发现问题，或对医院管理部门的工作有意见，可以向志愿者服务管理部门进行反馈。管理部门应及时处理投诉，并与投诉人沟通，确保问题得到妥善解决。第九章附则本制度由志愿者服务管理部门负责解释，自发布之日起实施。制度如需修订，须经过管理部门审核，并在医院内部进行公告。第十章志愿者服务的保障措施医院应为志愿者提供必要的保障措施，包括安全防护、医疗保险、志愿者工作证等。志愿者在服务过程中如遇人身安全问题，医院应积极协

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