2024版加盟店客户关系管理与会员制度合作协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版加盟店客户关系管理与会员制度合作协议本合同目录一览1.合作双方基本信息1.1合作双方名称1.2法定代表人姓名1.3联系方式1.4住所地2.合作内容概述2.1合作目的2.2合作期限2.3合作区域2.4合作方式3.会员制度3.1会员分类3.2会员权益3.3会员积分制度3.4会员等级晋升3.5会员退会制度4.客户关系管理4.1客户信息收集与使用4.2客户投诉处理4.3客户关系维护4.4客户满意度调查5.培训与支持5.1培训内容5.2培训方式5.3培训时间5.4培训费用6.运营支持6.1营销活动支持6.2广告宣传支持6.3物料支持6.4技术支持7.保密条款7.1保密信息范围7.2保密义务7.3违约责任8.知识产权8.1知识产权归属8.2使用许可8.3违约责任9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.合同生效与解除11.1合同生效条件11.2合同解除条件11.3合同解除程序12.合同变更与补充12.1变更条件12.2变更程序12.3补充协议13.合同终止13.1终止条件13.2终止程序13.3终止后的责任14.其他14.1法律适用14.2合同份数14.3附件第一部分：合同如下：1.合作双方基本信息1.1合作双方名称1.1.1加盟店名称1.1.2加盟店法定代表人1.2法定代表人姓名1.2.1加盟店法定代表人姓名1.2.2总部法定代表人姓名1.3联系方式1.3.1加盟店联系方式1.3.1.1联系电话1.3.1.2电子邮箱1.3.2总部联系方式1.3.2.1联系电话1.3.2.2电子邮箱1.4住所地1.4.1加盟店住所地1.4.2总部住所地2.合作内容概述2.1合作目的2.1.2通过会员制度，增强客户粘性，促进销售增长。2.2合作期限2.2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。2.3合作区域2.3.1加盟店在指定区域内开展业务，具体区域以加盟店营业执照为准。2.4合作方式2.4.1加盟店按照总部统一品牌形象、产品和服务标准运营。2.4.2总部提供品牌支持、技术支持、培训支持等。3.会员制度3.1会员分类3.1.1普通会员3.1.2银卡会员3.1.3金卡会员3.2会员权益3.2.1普通会员享有积分兑换、消费折扣等基本权益。3.2.2银卡会员享有额外积分、生日礼遇等额外权益。3.2.3金卡会员享有更多积分、会员专享活动等高端权益。3.3会员积分制度3.3.1每消费一定金额可获得相应积分。3.3.2积分可用于兑换商品、服务或抵扣现金。3.3.3积分有效期为一年，过期自动失效。3.4会员等级晋升3.4.1会员积分达到一定标准，可晋升为更高等级的会员。3.4.2会员等级晋升后，享有更高等级的会员权益。3.5会员退会制度3.5.1会员可随时申请退会。3.5.2退会时，会员积分不予退还。4.客户关系管理4.1客户信息收集与使用4.1.1加盟店负责收集客户信息，包括姓名、联系方式、消费记录等。4.1.2客户信息仅用于会员管理、客户服务、营销活动等目的。4.2客户投诉处理4.2.1加盟店设立客户投诉处理机制，及时响应客户投诉。4.2.2客户投诉应在24小时内得到处理，并给予反馈。4.3客户关系维护4.3.1加盟店定期开展客户关怀活动，提升客户满意度。4.3.2通过电话、短信、邮件等方式与客户保持良好沟通。4.4客户满意度调查4.4.1定期进行客户满意度调查，了解客户需求和意见。4.4.2根据调查结果，持续优化服务质量和客户体验。5.培训与支持5.1培训内容5.1.1加盟店员工服务规范5.1.2产品知识培训5.1.3会员制度及客户关系管理培训5.2培训方式5.2.1线上培训5.2.2线下培训5.2.3实地指导5.3培训时间5.3.1线上培训：每周一次，每次1小时。5.3.2线下培训：每季度一次，每次2天。5.3.3实地指导：根据加盟店实际情况安排。5.4培训费用5.4.1线上培训：免费。5.4.2线下培训：总部承担50%，加盟店承担50%。5.4.3实地指导：总部承担。6.运营支持6.1营销活动支持6.1.1总部提供年度营销活动方案，加盟店可根据实际情况进行调整。6.1.2总部提供宣传物料，包括海报、传单等。6.2广告宣传支持6.2.1总部负责在指定媒体上进行广告宣传。6.2.2加盟店可根据实际情况，参与总部组织的联合广告宣传。6.3物料支持6.3.1总部提供统一的品牌形象物料，包括店招、招牌等。6.3.2加盟店需按照总部要求进行物料配置。6.4技术支持6.4.1总部提供技术支持，包括系统维护、故障排除等。6.4.2加盟店需按照总部要求进行系统操作和维护。7.保密条款7.1保密信息范围7.1.1双方在本协议项下知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等。7.1.2与本协议内容相关的任何文件、资料、数据等。7.2保密义务7.2.1双方对本协议项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。7.2.2双方应采取合理措施保护保密信息的安全，防止信息泄露、丢失或被未授权人员获取。7.3违约责任7.3.1如一方违反保密义务，导致对方商业秘密或技术秘密受到损害，应承担相应的法律责任。7.3.2违约方应赔偿因此给对方造成的直接经济损失，并支付违约金。8.知识产权8.1知识产权归属8.1.1本协议项下产生的知识产权归双方共有，具体权益分配由双方另行约定。8.1.2加盟店使用总部提供的品牌、商标、专利等知识产权时，需遵守相关法律法规。8.2使用许可8.2.1加盟店获得在合作区域内使用总部知识产权的许可。8.2.2加盟店不得擅自转让、出租、出借或以其他方式许可第三方使用总部知识产权。8.3违约责任8.3.1如一方未经授权擅自使用对方知识产权，应承担相应的法律责任。8.3.2违约方应赔偿因此给对方造成的直接经济损失，并支付违约金。9.违约责任9.1违约情形9.1.1一方未履行本协议约定的义务或违反本协议约定的条款。9.1.2一方故意或过失导致对方遭受损失的行为。9.2违约责任承担9.2.1违约方应立即采取措施纠正违约行为，并赔偿因此给对方造成的损失。9.2.2违约方应向守约方支付违约金，违约金的数额由双方在协议中约定。9.3违约赔偿9.3.1违约赔偿不足以弥补损失时，守约方有权要求违约方继续赔偿。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决争议。10.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构10.2.1本协议项下的争议，双方同意提交至合同签订地仲裁委员会仲裁。10.3争议解决程序10.3.1争议发生后，双方应在收到仲裁通知之日起30日内向仲裁委员会提出仲裁申请。10.3.2仲裁委员会应在收到仲裁申请之日起90日内作出裁决。11.合同生效与解除11.1合同生效条件11.1.1双方签署本协议并加盖公章。11.1.2本协议经双方签字盖章后，自双方签字之日起生效。11.2合同解除条件11.2.1双方协商一致解除本协议。11.2.2一方违约，另一方有权解除本协议。11.3合同解除程序11.3.1解除协议需书面通知对方，自通知到达对方之日起生效。11.3.2解除协议后，双方应按照协议约定处理相关事宜。12.合同变更与补充12.1变更条件12.1.1双方协商一致。12.2变更程序12.2.1变更内容应以书面形式通知对方，经双方签字盖章后生效。12.3补充协议12.3.1如本协议未涵盖事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。13.合同终止13.1终止条件13.1.1合作期限届满。13.1.2双方协商一致解除本协议。13.1.3一方违约，另一方解除本协议。13.2终止程序13.2.1合同终止需书面通知对方，自通知到达对方之日起生效。13.3终止后的责任13.3.1合同终止后，双方应按照协议约定处理相关事宜，包括但不限于知识产权、保密信息等。14.其他14.1法律适用14.1.1本协议适用中华人民共和国法律。14.2合同份数14.2.1本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3附件14.3.1本协议附件与本协议具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本协议中所称第三方，是指除甲乙双方以外的，为履行本协议内容而介入的任何个人、法人或其他组织。15.1.2第三方包括但不限于中介方、技术服务提供商、物流配送商、广告代理等。15.2第三方责任15.2.1第三方在履行本协议过程中产生的任何责任，应由第三方自行承担。15.2.2第三方责任包括但不限于因第三方自身原因导致的违约行为、侵权行为或不当行为。15.3第三方权利15.3.1第三方有权根据本协议约定，享受甲乙双方提供的权利。15.3.2第三方有权根据本协议约定，获得甲乙双方提供的资源和支持。15.4第三方义务15.4.1第三方应遵守本协议的约定，履行其应尽的义务。15.4.2第三方应确保其提供的服务或商品符合甲乙双方的要求和标准。16.第三方介入程序16.1第三方介入的申请16.1.1第三方介入需由甲乙双方共同决定，并书面通知对方。a.第三方的名称、地址、联系方式；b.第三方的资质证明；c.第三方介入的具体事项和预期目标；d.第三方介入的期限和费用。16.2第三方介入的审批16.2.1甲乙双方应在收到第三方介入申请后30日内，共同决定是否批准第三方介入。16.2.2如批准第三方介入，甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确各方的权利和义务。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额17.1.1第三方的责任限额由甲乙双方在第三方介入协议中约定。17.1.2第三方责任限额应包括但不限于因第三方原因导致的损失、损害赔偿等。17.2责任限额的调整17.2.1第三方责任限额可根据市场行情、第三方服务内容等因素进行调整。17.2.2责任限额的调整需经甲乙双方协商一致，并以书面形式确认。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的划分18.1.1第三方与甲方的关系由第三方介入协议约定。18.1.2甲方对第三方的行为不承担连带责任，除非第三方行为违反了本协议的约定。18.2第三方与乙方的划分18.2.1第三方与乙方的关系由第三方介入协议约定。18.2.2乙方对第三方的行为不承担连带责任，除非第三方行为违反了本协议的约定。18.3第三方与其他第三方的划分18.3.1第三方与其他第三方之间的关系由各自之间的协议约定。18.3.2第三方与其他第三方之间的关系不影响甲乙双方与第三方之间的关系。19.第三方介入的终止19.1第三方介入的终止条件19.1.1第三方介入协议约定的期限届满；19.1.2第三方介入协议约定的目标实现；19.1.3第三方介入协议约定的其他终止条件。19.2第三方介入的终止程序19.2.1第三方介入终止需由甲乙双方共同决定，并书面通知第三方。19.2.2第三方介入终止后，甲乙双方应与第三方进行清算，处理相关事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方营业执照副本复印件3.第三方介入协议4.会员积分兑换规则5.客户投诉处理流程6.营销活动方案7.广告宣传素材8.物料清单及使用规范9.培训资料10.客户满意度调查问卷11.第三方责任限额协议12.合同变更与补充协议13.合同终止协议14.第三方介入终止协议详细要求和说明：1.甲方营业执照副本复印件：需清晰、完整，加盖公章。2.乙方营业执照副本复印件：需清晰、完整，加盖公章。3.第三方介入协议：需明确第三方介入的具体事项、期限、费用及各方的权利和义务。4.会员积分兑换规则：需详细说明积分兑换的流程、条件、限制及兑换物品的种类。5.客户投诉处理流程：需明确投诉处理的时间、方式、责任部门及处理结果的通知方式。6.营销活动方案：需详细说明活动目的、时间、地点、参与人员、预算及预期效果。7.广告宣传素材：需符合甲方品牌形象，包含宣传口号、图片、视频等。8.物料清单及使用规范：需详细列出物料种类、数量、规格、使用要求及存放方式。9.培训资料：需包含培训内容、时间、地点、讲师及培训效果评估。10.客户满意度调查问卷：需设计合理，涵盖客户对产品、服务、环境等方面的满意度。11.第三方责任限额协议：需明确第三方责任限额的具体金额及适用范围。12.合同变更与补充协议：需详细说明变更或补充的内容、生效时间及双方的权利和义务。13.合同终止协议：需明确合同终止的条件、程序及双方的权利和义务。14.第三方介入终止协议：需明确第三方介入终止的原因、时间及双方的权利和义务。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：a.甲方未按协议约定提供产品或服务；b.乙方未按协议约定支付费用；c.第三方未按协议约定履行义务；d.一方未按协议约定提供准确、完整的资料；e.一方泄露对方的商业秘密。2.责任认定标准：a.违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失；b.违约方应向守约方支付违约金；c.违约方如违反保密义务，应承担相应的法律责任。简要示例说明：a.甲方未按协议约定提供产品，导致乙方无法正常经营，乙方要求甲方赔偿因停业造成的损失，甲方应承担违约责任。b.乙方未按协议约定支付费用，甲方有权暂停向乙方提供产品或服务，并要求乙方支付违约金。c.第三方未按协议约定履行义务，导致甲方利益受损，甲方有权要求第三方承担违约责任，并赔偿损失。d.一方未按协议约定提供准确、完整的资料，导致另一方无法正常履行义务，未提供资料方应承担违约责任。e.一方泄露对方的商业秘密，泄露方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。全文完。2024版加盟店客户关系管理与会员制度合作协议1合同编号_________一、合同主体1.1甲方：名称：（填写甲方名称）地址：（填写甲方地址）联系人：（填写甲方联系人）联系电话：（填写甲方联系电话）1.2乙方：名称：（填写乙方名称）地址：（填写乙方地址）联系人：（填写乙方联系人）联系电话：（填写乙方联系电话）1.3其他相关方：名称：（如有，填写相关方名称）地址：（如有，填写相关方地址）联系人：（如有，填写相关方联系人）联系电话：（如有，填写相关方联系电话）二、合同前言2.1背景：本合同旨在明确甲方与乙方在加盟店客户关系管理与会员制度方面的合作内容，共同推动加盟店业务的健康发展。2.2目的：（1）规范加盟店客户关系管理，提高客户满意度；（2）建立健全会员制度，提升客户忠诚度；（3）实现加盟店与甲方、乙方的共赢发展。三、定义与解释3.1专业术语：（1）“加盟店”：指经甲方授权，使用甲方品牌、商标、经营模式等，独立承担民事责任的经营实体；（2）“客户关系管理”：指通过收集、分析客户信息，为客户提供优质服务，提升客户满意度和忠诚度；（3）“会员制度”：指为吸引客户加入，提供特殊权益和优惠政策的制度。3.2关键词解释：（1）“客户”：指加盟店所服务的消费者；（2）“会员”：指自愿加入会员制度的消费者；（3）“优惠”：指甲方为会员提供的特殊权益和优惠政策。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：4.1.1甲方有权对乙方加盟店进行监督、检查，确保乙方按照本合同要求执行客户关系管理和会员制度；4.1.2甲方有权根据市场变化和客户需求，调整会员制度，并向乙方进行通知；4.1.3甲方有义务为乙方提供必要的培训、指导，帮助乙方提升客户关系管理和会员制度水平。4.2乙方的权利和义务：4.2.1乙方有权根据本合同约定，实施客户关系管理和会员制度，提高客户满意度和忠诚度；4.2.2乙方有义务按照甲方要求，定期向甲方汇报客户关系管理和会员制度执行情况；4.2.3乙方有义务配合甲方进行客户关系管理和会员制度的监督检查。五、履行条款5.1合同履行时间：自合同签订之日起至______年______月______日止。5.2合同履行地点：乙方加盟店所在地。5.3合同履行方式：乙方根据甲方要求，在加盟店实施客户关系管理和会员制度。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本合同经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件：（1）合同期满，甲乙双方协商一致终止合同；（2）一方违约，另一方有权终止合同；（3）法律法规或政策变动导致合同无法履行，双方协商一致终止合同。6.3终止程序：终止合同需提前______天通知对方，并签订终止协议。6.4终止后果：合同终止后，双方应按照协议约定办理相关手续，包括但不限于会员信息处理、财务结算等。七、费用与支付7.1费用构成7.1.1甲方向乙方提供品牌使用费，金额为人民币______元/年；7.1.2甲方向乙方提供会员制度支持费用，包括但不限于系统开发、培训、咨询等，费用为人民币______元/年；7.1.3乙方向甲方支付服务费用，包括但不限于客户关系管理工具使用费、会员服务费等，费用为人民币______元/年；7.1.4双方协商一致的其他费用。7.2支付方式7.2.1每年第一季度前，支付年度品牌使用费和服务费用总额的50%；7.2.2每年第三季度前，支付年度品牌使用费和服务费用总额的30%；7.2.3每年第四季度前，支付年度品牌使用费和服务费用总额的20%。7.3支付时间除另有约定外，乙方应在每个支付时间节点前5个工作日内将相应费用支付至甲方指定账户。7.4支付条款7.4.1乙方支付的费用应准确无误，如因乙方原因造成甲方损失的，乙方应承担相应责任；7.4.2甲方收到乙方支付的费用后，应及时出具收据或发票。八、违约责任8.1甲方违约8.1.1若甲方未按合同约定提供品牌使用或会员制度支持，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任；8.1.2若甲方未按合同约定支付费用，乙方有权要求甲方立即支付，并承担相应的违约金。8.2乙方违约8.2.1若乙方未按合同约定支付费用，甲方有权要求乙方立即支付，并承担相应的违约金；8.2.2若乙方未按合同约定实施客户关系管理和会员制度，导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。8.3赔偿金额和方式违约方的赔偿金额应根据实际损失计算，双方协商一致后确定。赔偿方式可以是货币赔偿、实物赔偿或提供服务等方式。九、保密条款9.1保密内容本合同项下涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等，均为保密内容。9.2保密期限保密期限自合同生效之日起______年。9.3保密履行方式双方应采取必要措施，确保保密内容的保密性，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指合同签订后，因自然灾害、战争、政府行为、社会异常事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。10.2不可抗力事件10.2.1自然灾害：如地震、洪水、台风等；10.2.2战争：包括但不限于战争状态、军事冲突等；10.2.3政府行为：如政策调整、法律法规变化等；10.2.4社会异常事件：如罢工、暴乱等。10.3不可抗力发生时的责任和义务10.3.1不可抗力发生后，双方应及时通知对方，并提供相关证明；10.3.2不可抗力发生期间，双方应暂停履行合同；10.3.3不可抗力持续期间，双方应根据实际情况协商调整合同履行期限。10.4不可抗力实例10.4.1地震导致乙方加盟店无法正常经营；10.4.2政府颁布新的法律法规，导致合同无法履行。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，或向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让或委托他人代为履行本合同。12.2不得转让的情形12.2.1合同主体资格；12.2.2合同约定的权利和义务；12.2.3本合同项下的保密义务。十三、权利的保留13.1权力保留甲方保留对其品牌、商标、经营模式等知识产权的完全所有权，乙方在使用过程中不得侵犯甲方知识产权。13.2特殊权力保留13.2.1对乙方加盟店实施监督和检查的权利；13.2.2对会员制度进行调整和优化的权利；13.2.3对乙方违约行为采取法律措施的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序任何对本合同的修改和补充，均应以书面形式进行，并由甲乙双方签字盖章后生效。14.2修改和补充效力经甲乙双方签字盖章的修改和补充文件，与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项甲乙双方应相互协作，共同推动加盟店客户关系管理和会员制度的发展。15.2协作与配合方式15.2.1定期召开会议，交流客户关系管理和会员制度执行情况；15.2.2互相提供必要的信息和数据，支持对方工作；15.2.3及时解决合作过程中出现的问题。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成甲乙双方之间的完整协议，任何口头协议或补充文件均不具有法律效力。16.3增减条款未经甲乙双方书面同意，任何一方不得单方面增减本合同条款。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：______年______月______日乙方（盖章）：______年______月______日甲方代表（签字）：______年______月______日乙方代表（签字）：______年______月______日附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方授权文件2.乙方加盟店营业执照副本3.会员制度具体方案4.客户关系管理实施计划5.费用支付明细表6.争议解决相关文件7.不可抗力事件证明文件8.修改和补充协议9.协作与配合会议记录10.合同履行过程中的其他相关文件二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按合同约定提供品牌使用或会员制度支持，经乙方催告后仍未提供，视为违约。未按合同约定支付费用，经乙方催告后仍未支付，视为违约。2.乙方违约行为及认定：未按合同约定支付费用，经甲方催告后仍未支付，视为违约。未按合同约定实施客户关系管理和会员制度，经甲方催告后仍未改正，视为违约。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指合同签订后，因自然灾害、战争、政府行为、社会异常事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。2.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.知识产权：指权利人对其智力成果依法享有的专有权利，包括著作权、专利权、商标权等。4.违约金：指合同当事人因违约行为而向守约方支付的一定金额的金钱。5.仲裁：指合同当事人根据仲裁协议，将争议提交仲裁机构进行裁决，以解决争议的一种方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：会员制度执行过程中，客户信息泄露。解决办法：加强客户信息安全管理，定期进行员工培训，确保信息安全。2.问题：加盟店客户关系管理不善，导致客户满意度下降。解决办法：优化客户关系管理流程，加强员工服务意识培训，提高服务质量。3.问题：合同履行过程中，双方对费用支付产生争议。解决办法：明确费用支付条款，定期对账，确保双方对费用支付无异议。4.问题：因不可抗力事件导致合同无法履行。解决办法：根据不可抗力事件的具体情况，协商调整合同履行期限或终止合同。5.问题：合同修改和补充过程中，双方意见不一致。解决办法：保持沟通，寻求共同利益，通过协商达成一致意见。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方名称及信息第三方名称：（填写第三方名称）地址：（填写第三方地址）联系人：（填写第三方联系人）联系电话：（填写第三方联系电话）2.第三方责任第三方负责提供客户关系管理系统和会员制度技术支持。第三方应保证系统稳定运行，并对系统故障负责修复。3.第三方权利第三方有权根据合同约定收取技术服务费用。第三方有权要求甲方和乙方提供必要的技术资料和合作。4.第三方义务第三方应按照合同约定的时间和质量要求完成技术服务。第三方应保守甲方和乙方的商业秘密。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方的权利条款乙方有权要求甲方提供必要的培训和支持，以提升客户关系管理和会员制度水平。乙方有权根据市场变化和客户需求，调整会员制度方案。2.乙方的利益条款乙方有权享受甲方提供的品牌增值服务。乙方有权获得甲方提供的市场推广资源。3.甲方的违约及限制条款甲方不得无故限制乙方的经营自主权。甲方不得要求乙方进行不合理的市场推广活动。甲方违反合同约定，应向乙方支付违约金。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利条款甲方可对乙方加盟店进行定期检查，确保乙方按照合同要求执行客户关系管理和会员制度。甲方可根据市场变化和客户需求，调整会员制度方案。2.甲方的利益条款甲方可获得乙方加盟店经营数据的分析报告。甲方可获得乙方加盟店的市场推广成果。3.乙方的违约及限制条款乙方不得未经甲方同意，擅自变更加盟店名称、地址等信息。乙方不得利用甲方品牌进行虚假宣传。乙方违反合同约定，应向甲方支付违约金。全文完。2024版加盟店客户关系管理与会员制度合作协议2合同目录一、合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同主体1.4合同期限1.5合同语言二、加盟店运营管理2.1加盟店品牌使用2.2加盟店经营范围2.3加盟店装修标准2.4加盟店人员配置2.5加盟店设备设施2.6加盟店开业流程2.7加盟店日常运营2.8加盟店促销活动2.9加盟店财务管理三、客户关系管理3.1客户信息收集与管理3.2客户满意度调查3.3客户投诉处理3.4客户关怀活动3.5客户关系维护3.6客户数据分析与应用四、会员制度4.1会员等级划分4.2会员积分政策4.3会员权益与福利4.4会员招募与激活4.5会员服务与支持4.6会员活动策划与执行4.7会员数据分析与应用五、合作双方权利与义务5.1合作方权利5.2合作方义务5.3加盟方权利5.4加盟方义务5.5违约责任六、保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3违约责任七、知识产权7.1知识产权归属7.2知识产权使用7.3知识产权保护7.4违约责任八、争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序8.4争议解决费用九、合同变更与解除9.1合同变更9.2合同解除9.3解除条件9.4解除程序十、合同终止10.1合同终止条件10.2合同终止程序10.3终止后的处理十一、合同附件11.1附件一：加盟店标准经营手册11.2附件二：会员制度实施细则11.3附件三：客户关系管理方案11.4附件四：知识产权清单十二、其他12.1合同份数12.2合同生效12.3合同生效日期12.4合同签署地点十三、签署与生效13.1签署主体13.2签署日期13.3生效日期14.1合同附件清单合同编号2024加盟店CRM会员协议一、合同概述1.1合同背景本合同签订于2024年，鉴于甲方（品牌方）与乙方（加盟店）在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就乙方加盟甲方品牌，共同开展客户关系管理及会员制度合作事宜，达成如下协议。1.2合同目的本合同的目的是明确甲方与乙方在客户关系管理及会员制度方面的权利、义务，确保双方合作顺利进行，共同提升品牌形象和市场竞争力。1.3合同主体甲方：[品牌方名称]乙方：[加盟店名称]1.4合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[年]年。1.5合同语言本合同以中文书写，如双方发生争议，应以中文文本为准。二、加盟店运营管理2.1加盟店品牌使用乙方在经营过程中，应严格按照甲方品牌规范使用品牌标识、形象及宣传资料。2.2加盟店经营范围乙方的经营范围应与甲方品牌相符，不得超出甲方规定的范围。2.3加盟店装修标准乙方装修应符合甲方品牌形象及统一标准，经甲方审核通过后方可开业。2.4加盟店人员配置乙方应按照甲方要求配置合适的人员，确保服务质量。2.5加盟店设备设施乙方应配备符合甲方要求的设备设施，保证经营活动的正常进行。2.6加盟店开业流程2.7加盟店日常运营乙方应严格按照甲方要求进行日常运营，包括但不限于商品管理、库存控制、顾客服务等。2.8加盟店促销活动乙方应积极参与甲方组织的促销活动，并按照甲方要求执行。2.9加盟店财务管理乙方应建立完善的财务管理制度，定期向甲方提供财务报表。三、客户关系管理3.1客户信息收集与管理乙方应建立客户信息管理系统，对客户信息进行收集、整理、存储和保护。3.2客户满意度调查乙方应定期进行客户满意度调查，并将调查结果及时反馈给甲方。3.3客户投诉处理乙方应设立客户投诉处理机制，及时、妥善处理客户投诉。3.4客户关怀活动乙方应定期开展客户关怀活动，提高客户满意度和忠诚度。3.5客户关系维护乙方应通过多种渠道与客户保持良好沟通，维护客户关系。3.6客户数据分析与应用乙方应定期对客户数据进行分析，为甲方提供决策支持。四、会员制度4.1会员等级划分会员等级分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员，具体等级划分标准由甲方制定。4.2会员积分政策会员积分政策由甲方制定，包括积分获取、积分兑换、积分有效期等。4.3会员权益与福利不同等级的会员享有不同的权益和福利，具体内容由甲方制定。4.4会员招募与激活乙方应积极参与会员招募活动，提高会员数量和活跃度。4.5会员服务与支持乙方应提供优质的服务，支持会员享受各项权益。4.6会员活动策划与执行乙方应协助甲方策划并执行会员活动，提升会员参与度。五、合作双方权利与义务5.1合作方权利甲方享有对乙方经营活动的监督权、指导权、管理权。5.2合作方义务甲方负责提供品牌支持、培训、宣传等。5.3加盟方权利乙方享有品牌使用权、经营收益权。5.4加盟方义务乙方应遵守国家法律法规、甲方规章制度，维护品牌形象。六、保密条款6.1保密内容本合同涉及的商业秘密、技术秘密等。6.2保密期限本合同有效期内及终止后[年]年内。6.3违约责任违反保密条款，应承担相应的法律责任。七、知识产权7.1知识产权归属本合同涉及的知识产权归甲方所有。7.2知识产权使用乙方在合同有效期内，有权使用甲方提供的知识产权。7.3知识产权保护乙方应采取措施保护甲方知识产权。7.4违约责任违反知识产权条款，应承担相应的法律责任。八、争议解决8.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构1.仲裁委员会；2.人民法院。8.3争议解决程序双方应按照所选争议解决机构的规定进行争议解决。8.4争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，除非法律另有规定。九、合同变更与解除9.1合同变更双方同意对本合同进行变更的，应书面形式通知对方，并经双方签字盖章后生效。9.2合同解除1.如一方违反本合同，另一方有权解除合同。2.如发生不可抗力，致使合同无法履行，双方可协商解除合同。9.3解除条件1.违反合同约定的重大违约行为；2.发生不可抗力事件。9.4解除程序1.提出解除合同的一方应书面通知对方；2.双方应按照合同约定或法律规定处理合同解除后的事宜。十、合同终止10.1合同终止条件1.合同期限届满；2.双方协商一致解除合同；3.合同因法定原因终止。10.2合同终止程序1.双方应按照合同约定处理合同终止后的事宜；2.合同终止后，乙方应停止使用甲方品牌。10.3终止后的处理1.乙方应退还甲方提供的品牌资料；2.双方应按照合同约定处理剩余的财务事宜。十一、合同附件11.1附件一：加盟店标准经营手册11.2附件二：会员制度实施细则11.3附件三：客户关系管理方案11.4附件四：知识产权清单十二、其他12.1合同份数本合同一式[份]，甲乙双方各执[份]。12.2合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。12.3合同生效日期本合同生效日期为[年]年[月]月[日]。12.4合同签署地点本合同在[地点]签署。十三、签署与生效13.1签署主体本合同由甲方法定代表人[姓名]和乙方法定代表人[姓名]代表双方签署。13.2签署日期本合同签署日期为[年]年[月]月[日]。13.3生效日期本合同自签署之日起生效。十四、合同附件清单1.加盟店标准经营手册2.会员制度实施细则3.客户关系管理方案4.知识产权清单甲方（盖章）：____________________法定代表人（签字）：_______________日期：__________________________乙方（盖章）：____________________法定代表人（签字）：_______________日期：__________________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1品牌更新与升级1.1.1甲方有权根据市场变化和品牌战略调整，对品牌形象、产品线等进行更新和升级。1.1.2乙方应配合甲方进行品牌更新和升级，包括但不限于店铺装修、员工培训、宣传资料更新等。1.2营销支持1.2.1甲方应提供统一的营销支持，包括但不限于广告宣传、节假日促销活动、品牌活动等。1.2.2乙方在执行甲方营销活动时，应严格按照甲方的要求进行，不得擅自更改。1.3培训与发展1.3.1甲方应定期对乙方进行业务培训和技术指导，提高乙方经营管理水平。1.3.2乙方应积极参与甲方组织的培训活动，提升自身业务能力。1.4保密信息管理1.4