零售行业退货管理规范

零售行业退货管理规范合同编号：__________零售行业退货管理规范地址：联系方式：地址：联系方式：鉴于：1.甲方作为零售行业的企业，从事商品的销售业务；2.乙方作为消费者，购买甲方的商品；3.双方同意遵守国家相关法律法规，共同维护公平、公正、公开的退货环境；为明确双方在退货过程中的权利与义务，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，甲乙双方本着诚实守信、公平交易的原则，就退货事宜达成如下协议：第一条退货范围1.1本规范适用于甲方销售的下列商品：（1）_____________________（2）_____________________（3）_____________________1.2不适用本规范的商品范围：（1）_____________________（2）_____________________（3）_____________________第二条退货条件（1）商品未经使用、洗涤、修饰、损坏或遗失；（2）商品及包装保持原有状态，配件、赠品等齐全；（3）商品退货时，附上购物凭证、发票等相关证明；（1）商品存在质量问题，但乙方未在规定时间内通知甲方；（2）商品因乙方使用、洗涤、修饰、损坏或遗失导致无法恢复原状；（3）商品的包装、配件、赠品等缺失或损坏；第三条退货流程3.1乙方如要退货，应在购买商品之日起_____日内向甲方提出退货申请；3.2乙方填写退货申请表格，并附上购物凭证、发票等相关证明；3.3甲方对乙方的退货申请进行审核，符合退货条件的，甲方应在收到申请之日起_____日内为乙方办理退货手续；3.4退货完成后，甲方应在_____日内向乙方退还已支付的货款；第四条退货费用4.1乙方向甲方退货，如因商品质量问题导致退货的，甲方承担退货运费；4.2乙方非因商品质量问题导致退货的，退货运费由乙方承担；4.3甲方有权根据实际情况调整退货运费标准，并于调整后通知乙方；第五条退货后的保障5.1乙方退货后，如再次购买同类商品，甲方应给予乙方一定的优惠政策；5.2甲方应保证退货商品的质量，如退货商品存在质量问题，甲方应承担相应的法律责任；第六条违约责任6.1甲方未按本规范履行退货义务的，应承担乙方因此所遭受的损失；6.2乙方未按本规范履行退货义务的，应承担甲方因此所遭受的损失；第七条争议解决7.1双方在履行本规范过程中发生纠纷的，应通过友好协商解决；7.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼；第八条其他约定8.1本规范一式两份，甲乙双方各执一份；8.2本规范自双方签字（或盖章）之日起生效；8.3本规范未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本规范具有同等法律效力；甲方：（签字/盖章）乙方：（签字/盖章）签订日期：__________一、附件列表：1.退货申请表格2.购物凭证3.发票4.商品质量检验报告5.退货物流单据6.补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按本规范履行退货义务：未在规定时间内为乙方办理退货手续未在规定时间内退还已支付的货款2.乙方未按本规范履行退货义务：商品未经使用、洗涤、修饰、损坏或遗失，但未附上购物凭证、发票等相关证明商品存在质量问题，但乙方未在规定时间内通知甲方3.甲方拒绝退货不当：商品不存在质量问题，但甲方无正当理由拒绝退货4.甲方未保证退货商品的质量：退货商品仍存在质量问题，导致乙方遭受损失三、法律名词及解释：1.甲方：指零售行业的企业2.乙方：指消费者3.退货：指消费者在购买商品后，按照规范要求返回甲方的一种行为4.购物凭证：指购物的发票、收据等有效证明5.质量问题：指商品存在不符合国家标准、行业标准或产品明示标准的情况6.退货运费：指将商品从乙方运回甲方的运输费用四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方退货时，商品已使用或损坏：解决办法：乙方应尽量保持商品原状，如无法恢复原状，甲方有权拒绝退货或降低退货金额。2.乙方退货时，缺少购物凭证或发票：解决办法：乙方应妥善保管好购物凭证和发票，以便于退货时提供给甲方。如丢失，乙方应承担相应责任。3.退货物流过程中商品损坏：解决办法：甲方应选择可靠的物流公司进行退货运输，并在发货时对商品进行打包加固。如发生损坏，甲方应与物流公司协商赔偿。五、所有应用场景：1.乙方购买甲方销售的商品后，对商品不满意，希望退货2.乙方购买甲方销售的商品后，商品存在质量问题，需要退货3.乙方购买甲方销售的商品后，因个人原因需要退货4.甲方收到乙方退货申请，按照本规范为乙方