职业礼仪专业知识讲座专业知识讲座

倍多金人职业礼仪>

Professionalquality职业礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座第1页礼仪概述职业礼仪礼，即尊重；仪，即仪式，就是尊重自己和他人一个表现形式，表现在工作场所就是接人待物，为人处事一个行为规范。

职业礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座第2页礼仪主要性古语云：不学礼，无以立好仪容与举止如同一封无声自荐书职业礼仪职业礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座第3页1.个人形象篇2.职业表现篇职业礼仪职业礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座第4页个人形象篇职业礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座第5页仪容仪表规范哪一个着装更职业？个人形象职业礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座第6页发型保持整齐并经常梳理西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服,全部扣子应扣好面部天天修面并保持清洁领带长度以其下端恰好抵达皮带扣下端为宜,并注意与西服衬衫颜色协调衬衫扣好全部纽扣衬衫颜色与西服协调袜子颜色与皮鞋颜色协调；皮鞋天天擦亮与西服颜色协调；裤腿长度以自然垂直刚到皮鞋跟上部为宜个人形象仪容仪表【男士】职业礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座第7页仪容仪表【男士】穿西装七个标准—要拆除袖子上商标—要熨烫平整—要扣好纽扣—要不卷不挽—要慎穿毛衫—要巧配背心—要少装东西个人形象讨论：正式西装与休闲西装区分？职业礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座第8页现场演练职业礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座第9页发型得体美观大方职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装礼服代替商务装饰物佩带不宜过于华贵、复杂香水、护肤品味道不宜过于浓烈鞋跟不宜过高、过细、鞋样花俏面部化淡妆丝袜无破损与套装皮鞋颜色统一丝袜长度应高于裙子底部个人形象仪容仪表【女士】职业礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座第10页仪容仪表【女士】

日常行政着装

职业套装或套裙，款式简练大方；穿与套装协调皮鞋；夏季可着衬衣；休闲着装要求能够着休闲服装，但不得穿背心、吊带装、无袖衫、超短裙、短裤、拖鞋上班个人形象职业礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座第11页仪态规范个人形象职业礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座第12页仪态规范——微笑微笑是世界上最美语言阳光般微笑是：发自内心自然大方真实亲切个人形象职业礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座第13页表情神态【微笑】与眼睛结合1、眼形笑2、眼神笑与语言结合√微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语；×光说不笑。与身体结合微笑要与正确身体语言相结合，才会相得益彰，给客户以最正确印象。三米六齿标准个人形象职业礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座第14页仪态规范——目光个人形象思索：与对方交谈过程中，目光应落于哪里？职业礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座第15页职业表现篇职业礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座第16页职业表现办公礼仪——递送职业礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座第17页办公礼仪——电话三声铃响之内接听；使用规范应答语：“您好，倍多金”；电话机旁准备好纸笔进行统计；确认统计下时间、地点、对象和事件等主要事项；职业表现职业礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座第19页办公礼仪——邮件1、主题简，使，所以用有短、防止空白

2、主题真实表达内容及主要性

3、正文简练扼要，防止错别字

4、合理强调重点信息

5、有附件，需在正文中提醒，附件不宜过多

6、选择适当收件人及抄送人

7、慎用全部回复职业表现职业礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座第20页办公礼仪——会议职业表现1、与会者应提前5分钟抵达会场，而且关闭一切通讯工具；2、主持人或讲话者上台讲话前，应向与会者行30度鞠躬礼；3、会议迟到者应向主持人行15度鞠躬礼表示歉意；4、会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开；5、主持人或讲话者讲完话，应向与会者行30度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼；6、若开会时用纸杯品茗，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边空罐、纸杯、纸巾收拾好带走。职业礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座第21页1、迎（引路、开门、站姿）2、接（握手、奉茶、介绍）3、待（坐姿、名片、交谈）4、送（电梯、行走、馈赠）职业表现社交礼仪职业礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座第22页社交礼仪宾至如归模拟完成一次客户来访，你负责迎接过程要求：1、小组讨论，就迎接客人（2名宾客）到访流程达成共识；2、设计相关情境，将小组共识经过演示表现出来（1）陪同客人乘坐电梯（电梯礼仪）；（2）出电梯后，引领客人至洽谈室（引领礼仪）；（3）为客人开门，引领客人进入（请注意门向内开和向外开时不一样主、宾进入次序）职业表现职业礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座第23页职业表现社交礼仪——迎1、引路走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，拐弯或有楼梯台阶地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。职业礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座第24页职业表现社交礼仪——迎2、开门向外开门：先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼，进入房间后，将门轻关上。向内开门：敲门后，自己先进入房内，侧身，对客人说“请进”并施礼，然后轻轻关上门。职业礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座第25页职业表现社交礼仪——迎3、站姿抬头挺胸、目视前方、肩平、双臂自然下垂、收腹、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间，将双手合起，放在腹前或腹后。男士站姿：双脚分开比肩略窄双手交叉放于体后双脚并拢呈“V”字型或“丁”字型站立，双手自然下垂，置于体前女士站姿：职业礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座第26页职业表现社交礼仪——接1、握手五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到;伸手次序：贵宾先，长者先，主人先，女士先;握手时间：普通在3-5秒之间为宜；握手力度：适中；握手要考究卫生。职业礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座第27页职业表现社交礼仪——接2、介绍自我介绍：单位、部门、职务、姓名；接收介绍时候要起立；受尊重一方有优先了解权；

将主人介绍给客人将年轻介绍给年长将资历潜介绍给资历深将男士介绍给女士职业礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座第28页职业表现社交礼仪——接3、奉茶上茶时不能使用残缺茶杯，水沏入茶杯七分满；来客较多时，应从位高者开始沏茶；如不明身份，应从上席者开始；在未给客人上完茶时，不要先给自己人上茶。职业礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座第29页职业表现社交礼仪——待1、坐姿男士能够满座，后背轻靠椅背，双腿与双肩同宽平行往前，小腿与大腿垂直，双脚与双腿平行往前，双手放于膝盖之上。

女士入座不能满座，坐满椅子2/3，双腿侧斜15度，双手自然放在腹前。职业礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座第30页职业表现社交礼仪——待2、名片名片应放置在西服插袋里，切忌从西裤后兜中掏出；递送名片者应双手奉上，将名片文字正对着对方，双手奉上；

接收名片者假如是坐着，应起身接收对方递过来名片；双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认；妥善放置收到名片。讨论：收到名片应放置于何处？职业礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座第31页职业表现社交礼仪——待3、交谈两眼视线落在对方鼻间，偶然也能够注视对方双眼；恳请对方时，注视对方双眼；为表示对用户尊重和重视，切忌斜视或环视他人他物，防止让客户感觉你心不在焉。职业礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座第32页社交礼仪—待交谈距离：第一，亲密距离（0CM—45CM），只相关系亲密人才可能进入这一空间。如：夫妻、父母、儿女、恋人、亲友等。身体接触，相互触摸。第二，个人距离（46CM——120CM），在社交场所往往适合于简明会晤、促膝谈心或握手。不能直接进行身体接触。在交际场所任何朋友、熟人都可自由进入这一区间。第三，社交空间（120CM——360CM），是一个理性社交关系距离。它适合于社交活动和办公环境中处理业务等、谈判、会见客人等。第四，公共距离（360CM以上），这是人们在较大公共场所保持距离，它实用于大型汇报会、演讲会、迎接旅客等场所。注意男女间心理差异，男子与男子交谈距离不易太近，近则会有不协调之感，女子与女子交谈距离不易太远，远则会有不投机之嫌。职业礼仪职业礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座第33页职业表现社交礼仪——送1、电梯把握进出电梯次序。

电梯内不可大声喧哗或嬉笑喧华；

先上电梯人应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已经有很多人时，后进人应面向电梯门站立。讨论：1+1（客户）进出电梯次序1+N（客户）进出电梯次序职业礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座第34页职业表现社交礼仪——送2、行走两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊；四人不能并排走路，应分成两排行走；上下楼梯、扶梯时，应靠右边行；让年长者或客人，走在上方台阶，以防意外。职业礼仪培训课件专业知识讲座专业知识讲座第35页职业表现社交礼仪——送3、赠予中国人送礼成双赠予三大时机：端午节、中秋节、春节普通说来，