医疗机构客户服务与客户关系

医疗机构客户服务与客户关系合同编号：__________甲方：__________（医疗机构全称）地址：__________联系方式：__________法定代表人：__________乙方：__________（客户全称）地址：__________联系方式：__________法定代表人：__________鉴于甲方为一家合法成立的医疗机构，乙方为甲方提供客户服务与客户关系管理，双方为了明确双方的权利和义务，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1甲方同意乙方为其提供客户服务与客户关系管理，包括但不限于：（1）提供客户咨询服务；（2）协助甲方处理客户投诉和意见；（3）进行客户满意度调查；（4）收集和分析客户数据，为甲方提供客户洞察和建议；1.2乙方应按照甲方的要求，提供专业、及时、准确的服务，确保甲方客户满意度持续提升。第二条服务期限本合同自双方签署之日起生效，有效期为__________年，自合同生效之日起计算。除非一方提前终止本合同，否则本合同将自动续约__________年。第三条服务费用3.1甲方应支付乙方服务费用，具体金额、支付方式和支付时间由双方协商确定，并在本合同附件中明确。3.2乙方应提供正规发票，甲方按照约定时间支付服务费用。第四条保密条款4.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本合同终止或履行完毕之日起计算，持续__________年。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金的具体数额由双方协商确定。5.2违约方应承担因违约所产生的损失赔偿责任。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他条款7.1本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________法定代表人（签名）：__________法定代表人（签名）：__________签订日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.服务内容详细说明2.服务费用详细计算方式3.保密协议具体内容4.违约金计算方式5.客户服务与客户关系管理具体操作流程6.客户满意度调查标准和方法7.客户投诉处理流程和标准8.商业秘密、技术秘密和市场信息具体范围和定义二、违约行为及认定：1.甲方未按时支付服务费用2.乙方未按约定提供服务或服务未达到约定标准3.双方未履行保密义务4.双方未履行争议解决约定的义务5.其他违反本合同约定的行为三、法律名词及解释：1.医疗机构：指依法设立，从事疾病诊断、治疗活动的卫生机构。2.客户服务：指医疗机构提供给患者的各项服务，包括咨询、诊疗、售后等。3.客户关系管理：指医疗机构通过各种方式管理与患者的关系，提升患者满意度和忠诚度。4.商业秘密：指不为公众所知悉，具有商业价值并经权利人采取相应保密措施的信息。5.技术秘密：指不为公众所知悉，具有技术价值并经权利人采取相应保密措施的技术信息。6.违约金：指一方未履行合同约定义务，应向对方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务费用支付问题：如甲方延迟支付，乙方应及时沟通提醒，如乙方未按约定提供服务，甲方有权拒付服务费用。2.服务质量问题：如乙方服务未达到约定标准，甲方有权要求乙方在规定时间内整改，如仍未达标，甲方有权终止合同。3.保密义务履行问题：如双方违反保密义务，违约方应支付违约金，并承担因此造成的一切损失。4.争议解决问题：如双方在履行合同过程中发生争议，应通过友好协商解决，协商不成时，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.医疗机构委托第三方进行客户服务与客户关系管理。2.医疗机构与患者之间发生纠纷，需要第三方进行调解