电信服务合同宽带及网络服务协议

电信服务合同宽带及网络服务协议合同编号：__________甲方（服务提供商）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（用户）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章总则1.1定义1.1.1本合同中，“甲方”指服务提供商，即提供宽带及网络服务的公司。1.1.2“乙方”指用户，即订购甲方宽带及网络服务的个人或单位。1.1.3“服务”指甲方为乙方提供的宽带及网络服务。1.1.4“费用”指乙方为获取服务所应支付给甲方的费用。1.2合同目的本合同旨在明确甲乙双方在宽带及网络服务过程中的权利、义务和责任，保证服务的正常进行。第二章服务内容2.1服务范围2.1.1甲方应向乙方提供宽带接入服务，包括但不限于光纤接入、ADSL接入等。2.1.2甲方应向乙方提供网络服务，包括但不限于互联网访问、局域网服务、数据传输等。2.2服务质量2.2.1甲方应保证服务的稳定性、可靠性，保证乙方正常使用。2.2.2甲方应按照国家规定的技术标准提供服务，保证服务达到乙方要求的质量标准。第三章费用与支付3.1费用计算3.1.1乙方应按照甲方提供的收费标准支付服务费用。3.1.2费用包括但不限于基本服务费、增值服务费等。3.2支付方式3.2.1乙方可以选择以下支付方式：a)银行转账；b)；c)支付；d)其他双方协商一致的方式。3.3支付时间3.3.1乙方应在服务开始前支付当月费用。3.3.2乙方如需变更服务内容，应在变更前支付相应费用。第四章保密与安全4.1保密4.1.1甲乙双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、个人信息等保密信息予以保密。4.1.2未经对方书面同意，甲乙双方不得向第三方披露保密信息。4.2安全4.2.1甲方应采取必要措施，保证乙方在使用服务过程中信息安全。4.2.2乙方应遵守国家相关法律法规，不得利用服务从事违法活动。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未按照约定提供服务，乙方有权要求甲方继续履行合同，并支付违约金。5.1.2甲方泄露乙方保密信息，应承担相应的法律责任。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未按时支付费用，甲方有权暂停或终止服务。5.2.2乙方利用服务从事违法活动，应承担相应的法律责任。第六章服务变更与终止6.1服务变更6.1.1乙方如需变更服务内容，应提前向甲方提出书面申请，经甲方同意后方可变更。6.1.2甲方应在收到乙方变更申请后5个工作日内予以答复，同意变更的，双方应签订变更协议。6.2服务终止6.2.1乙方提前终止服务，应提前30日向甲方提出书面申请，并结清所有费用。6.2.2甲方因业务调整等原因需终止服务，应提前30日通知乙方，并协助乙方迁移数据。6.3终止后的处理6.3.1服务终止后，甲方应停止向乙方提供服务，并退还乙方已支付但未使用的费用。6.3.2乙方应按照甲方要求，办理相关设备退还手续。第七章维护与支持7.1维护服务7.1.1甲方应提供7x24小时的技术支持，保证乙方服务正常进行。7.1.2甲方应在接到乙方故障报告后2小时内响应，并在24小时内解决故障。7.2支持服务7.2.1甲方应向乙方提供必要的操作手册、使用指南等技术文档。7.2.2甲方应定期对乙方进行技术培训，提高乙方服务使用能力。第八章争议解决8.1争议解决方式8.1.1甲乙双方在合同履行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.2法律适用8.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第九章其他约定9.1合同修改9.1.1本合同未尽事宜，甲乙双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。9.1.2本合同的修改，需双方协商一致，并以书面形式签订。9.2合同副本9.2.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。9.2.2本合同副本具有同等法律效力。第十章附件10.1附件一：服务收费标准10.2附件二：服务变更协议10.3附件三：设备退还清单第十一章用户权益保障11.1用户隐私保护11.1.1甲方承诺对乙方的个人信息和通信内容予以保密，除非法律法规要求或乙方书面同意，否则不得向第三方披露。11.1.2乙方有权要求甲方删除或更正其存储的个人信息，甲方应在接到请求后15个工作日内处理完毕。11.2用户投诉处理11.2.1乙方对服务有投诉时，可以向甲方提出，甲方应在接到投诉后5个工作日内给予答复。11.2.2甲方对乙方的投诉应认真处理，及时解决问题，保证乙方合法权益不受侵害。第十二章服务升级与扩展12.1服务升级12.1.1甲方应根据技术进步和市场需求，定期对服务进行升级，提高服务质量。12.1.2乙方有权了解服务的升级情况，并享有优先体验新服务的权利。12.2服务扩展12.2.1甲方可以根据乙方的需求，提供定制化的服务扩展方案。12.2.2乙方要求的服务扩展，应与甲方协商一致，并签订相应的服务扩展协议。第十三章不可抗力13.1定义13.1.1不可抗力指无法预见、无法克服且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括自然灾害、行为、战争等。13.1.2因不可抗力导致合同无法履行或延迟履行，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明。13.2法律后果13.2.1因不可抗力导致合同无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任。13.2.2不可抗力事件结束后，双方应协商决定是否继续履行合同。第十四章一般规定14.1合同的转让14.1.1除法律法规允许或双方另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。14.1.2合同的转让应遵守相关法律法规，并不得损害对方合法权益。14.2合同的保存14.2.1甲乙双方应妥善保存本合同及相关文件的原件或复印件，以备不时之需。第十五章附则15.1合同生效15.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。15.1.2本合同的生效不因任何签字人或盖章人的离职、调岗而受影响。15.2其他15.2.1本合同未尽事宜，双方应本着公平、公正、诚信的原则协商解决。以下