酒店客房预订服务协议

酒店客房预订服务协议合同编号：__________甲方（预订方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________电子邮箱：_____________________乙方（酒店方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________电子邮箱：_____________________第一章定义与术语1.1“本协议”是指甲乙双方就甲方预订乙方酒店客房服务所达成的协议。1.2“甲方”是指预订乙方酒店客房服务的个人或单位。1.3“乙方”是指提供甲方预订客房服务的酒店。1.4“客房”是指乙方提供的用于住宿的房间。1.5“预订”是指甲方通过电话、网络或其他方式向乙方提出客房预订请求。第二章预订流程2.1甲方预订乙方客房时，需提供以下信息：2.1.1预订人真实姓名；2.1.2预订人联系方式；2.1.3预订日期、入住日期及退房日期；2.1.4预订房间类型及数量；2.1.5预订人其他特殊需求。2.2乙方在收到甲方预订请求后，应及时审核并确认预订。若乙方无法满足甲方预订需求，应尽快通知甲方，并协助甲方调整预订方案。2.3甲方预订成功后，乙方应及时向甲方发送预订确认书，确认书中应包括以下信息：2.3.1预订号；2.3.2预订人姓名；2.3.3预订日期、入住日期及退房日期；2.3.4预订房间类型及数量；2.3.5预订人联系方式。第三章价格与支付3.1乙方客房价格应根据市场行情及酒店政策确定，并在预订确认书中明确标注。3.2甲方在预订时，需按照乙方提供的付款方式进行预付款或全款支付。3.3甲方支付完成后，乙方应向甲方提供正规发票。3.4若甲方预订时选择预付款支付，乙方应在甲方入住时收取剩余款项。第四章住宿服务4.1乙方应保证客房干净、整洁、安全，并提供以下基本服务：4.1.1每日客房清洁；4.1.224小时热水供应；4.1.3互联网接入服务；4.1.4早餐供应。4.2乙方应提供以下增值服务：4.2.1客房送餐服务；4.2.2停车服务；4.2.3会议室租赁服务；4.2.4旅游咨询及预订服务。4.3乙方应保证客房设施设备正常运行，若发生故障，应及时维修。第五章权利与义务5.1甲方权利：5.1.1按照预订确认书约定的日期、房间类型及数量入住乙方客房；5.1.2享受乙方提供的基本服务和增值服务；5.1.3对乙方服务不满意时，有权提出投诉。5.2甲方义务：5.2.1按照约定时间入住和退房；5.2.2保管好个人物品，若发生丢失，乙方不承担责任；5.2.3遵守乙方酒店管理制度，不得损坏酒店设施设备，否则应承担相应赔偿责任。5.3乙方权利：5.3.1对甲方预订的客房进行合理调整，但需提前通知甲方；5.3.2对甲方在酒店内的违规行为进行制止。5.4乙方义务：5.4.1保证甲方在酒店内的安全和舒适；5.4.2及时处理甲方提出的投诉，改进服务质量。第六章预订变更与取消6.1甲方变更预订：6.1.1甲方如需变更预订日期、房间类型或数量，应至少提前3个工作日通知乙方，乙方根据实际情况进行调整。6.1.2若变更后的预订日期或房间类型导致价格变动，甲方需按照新价格支付差额。6.2甲方取消预订：6.2.1甲方如需取消预订，应至少提前7个工作日通知乙方。6.2.2若甲方未提前通知乙方而取消预订，乙方有权按照酒店政策收取一定比例的违约金。6.3乙方变更预订：6.3.1若乙方因特殊情况需变更甲方预订，应至少提前3个工作日通知甲方，并尽力提供同等级别的客房。6.3.2若乙方无法提供同等级别的客房，应退还甲方已支付的全部款项，并承担由此产生的合理费用。第七章住宿期间7.1入住手续：7.1.1甲方在入住时，需向乙方出示有效身份证件，并办理入住手续。7.1.2乙方在确认甲方身份后，向甲方提供客房钥匙或房卡。7.2客房使用：7.2.1甲方应合理使用客房内设施，不得损坏或滥用。7.2.2甲方不得在客房内从事违法活动，不得干扰其他住客的正常住宿。7.3退房手续：7.3.1甲方应在退房日期当天办理退房手续。7.3.2乙方在确认客房无损坏后，退还甲方已支付的押金。第八章服务标准与投诉处理8.1服务标准：8.1.1乙方应按照国家和行业规定的服务标准提供服务。8.1.2乙方应定期对服务人员进行培训，提高服务质量。8.2投诉处理：8.2.1甲方对乙方服务不满意时，可以向乙方提出书面或口头投诉。8.2.2乙方应在接到投诉后24小时内作出回应，并根据情况采取相应措施。第九章保密与隐私9.1保密：9.1.1甲乙双方应对在履行本协议过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以保密。9.1.2甲乙双方不得向第三方泄露对方的商业秘密和机密信息，除非得到对方的书面同意。9.2隐私：9.2.1乙方承诺对甲方提供的个人信息予以保密，并采取合理措施保护甲方隐私。9.2.2乙方不得将甲方个人信息用于本协议以外的目的，除非得到甲方的书面同意。第十章违约责任与争议解决10.1违约责任：10.1.1若甲乙任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。10.1.2违约方应向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。10.2争议解决：10.2.1本协议的签订、履行、终止及解释等事项，如发生争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。10.2.2若协商无果，任何一方均可向本协议签订地的人民法院提起诉讼。第十一章保险与安全11.1保险：11.1.1乙方应为客房内的设施设备投保，保证在发生意外时能够得到合理赔偿。11.1.2甲方在酒店内的人身及财产安全由甲方自行负责，乙方不负有保险责任。11.2安全：11.2.1乙方应采取必要的安全措施，保障甲方在酒店内的人身及财产安全。11.2.2乙方应配备专业的安保人员，保证酒店内的公共区域安全。第十二章法律适用与管辖12.1法律适用：12.1.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.1.2若本协议中的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，该条款将自动失效，但不影响其他条款的效力。12.2管辖：12.2.1本协议签订地及履行地为中华人民共和国_______省/市。12.2.2若因本协议产生争议，应提交本协议签订地的人民法院管辖。第十三章一般条款13.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。13.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。13.3本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并经甲乙双方共同签署。第十四章其他14.1甲方同意乙方在必要时将本协议内容用于内部审计、合规审查等合法用途。14.2乙方承诺不滥用甲方提供的个人信息，并保证信